A súrlódás láthatatlan az adatokban. Az analitika megmutatja, hogy a látogatók elmennek. Azt nem, hogy miért. Zavaros volt az űrlap? Nehéz volt megtalálni a gombot? Nem volt világos az út? A munkamenet-felvételek vizuálisan megmutatják a súrlódást. A látogató megérkezik. Keres valamit. Nem találja. Keresgél. Tétovázik. Végül kattint. Vagy elmegy. A felvétel megmutatja a küzdelmet. Megmutatja azt a pillanatot, amikor megjelenik a súrlódás. Amikor a látogató összezavarodik. Amikor majdnem feladja. A súrlódás ezekben a pillanatokban él. A kis súrlódások nem állítják meg a konverziót. De összeadódnak. Egy zavaros mező. Egy érthetetlen gomb. Egy hiányzó címke. Mindegyik súrlódást ad hozzá. Aki több súrlódási ponttal találkozik, elhagyja az oldalt. Aki eggyel sem, vásárol. A munkamenet-felvételek számszerűsítik a súrlódást. Megmutatják, hol van. Mennyire súlyos. Hány látogatót érint. Ez az adat vezeti az optimalizálást. Először a legnagyobb súrlódási pontokat szüntesd meg. Azokat, amelyek a legtöbb látogatót érintik. Azokat, amelyek a legnagyobb késedelmet okozzák. A súrlódás megszüntetése a konverzió javításának útja. A munkamenet-felvételek pontosan megmutatják, hová kell fókuszálnod.
Ez a cikk elmagyarázza, hogyan azonosítsd és szüntesd meg a súrlódást munkamenet-felvételekkel.
Fedezd fel a navigációs zavart a felvételekben
A navigáció az első súrlódási pont. A látogatók megérkeznek. Valamit meg kell találniuk. Ha a navigáció világos, gyorsan megtalálják. Ha zavaros, küzdenek.
Nézz meg egy felvételt. A látogató egy gombot keres. Hová néz a szeme? Felgörget keresgélni? Körülnéz az oldalon? Feladja? A navigációs zavar vizuálisan megjelenik.
Az első műveletig eltelt idő megmutatja a súrlódást. Mennyi idő múlva kattint a látogató valami értelmesre? Ha két percig keres, a navigációban súrlódás van. Ha öt másodpercen belül kattint, a navigáció világos.
Azonosítsd az űrlapok súrlódási pontjait
Az űrlapok súrlódást okoznak. Minden mező akadály. Minden kötelező mező súrlódás. Minden zavaros címke súrlódás. A felvételek megmutatják, melyik űrlapmezők okozzák a legtöbb súrlódást.
Nézz meg egy felvételt. A látogató kitölt egy űrlapot. Tétovázik bizonyos mezőknél? Újraolvassa a címkéket? Elmegy egy mezőtől, aztán visszatér? Ezek a tétovázások súrlódást jeleznek.
Egyes mezők több súrlódást okoznak, mint mások. A szigorú követelményű jelszómezők súrlódást okoznak. A zavaros formátumú telefonszám-mezők súrlódást okoznak. A korellenőrző mezők súrlódást okoznak. A felvételek megmutatják, mely mezők problémásak.
Figyeld a tétovázás pillanatait
A tétovázás súrlódást árul el. A látogató egy gomb fölé viszi az egeret, de nem kattint. Többször újraolvassa a szöveget. Cselekvés előtt körülnéz az oldalon. Ezek a tétovázó pillanatok bizonytalanságot mutatnak.
A tétovázó pillanatok lehetőségek. Miért tétovázott a látogató? Nem volt világos a gomb? Zavaros volt a szöveg? Nem volt egyértelmű a kockázat? A tétovázás megértése irányt ad a fejlesztéshez.
Mérd a tétovázás gyakoriságát. Ha ötven látogató tétovázik ugyanannál a gombnál, annak a gombnak munkára van szüksége. Ha egy látogató tétovázik, az csekélység. A gyakoriság mutatja a súlyosságot.
Azonosítsd a vizuális tervezés súrlódását
A vizuális tervezés súrlódást okoz vagy megszüntet. A tiszta szöveg súrlódásmentes. Az apró szöveg súrlódás. A tiszta gombok súrlódásmentesek. A halvány gombok súrlódást okoznak. A jó kontraszt súrlódásmentes. A gyenge kontraszt súrlódást okoz.
A felvételek megmutatják a vizuális tervezési problémákat. A látogató nehezen olvassa az apró szöveget. Közelebb hajol a képernyőhöz. Hunyorog. A vizuális tervezés súrlódást okozott.
A látogató egy gombot keres. Végignézi az oldalt. Elnézi a gombot, mert beleolvad a háttérbe. A tervezési súrlódás megakadályozta a cselekvést.
Találd meg az információs architektúra problémáit
Az információs architektúra az, ahogyan a tartalom szervezett. A jó architektúra vezeti a látogatókat. A rossz összezavarja őket. A felvételek megmutatják az architektúra problémáit.
A látogató információt keres. Kategóriákra kattint. Visszalép. Más utakat próbál. Nem találja, amit keres. Az architektúrával baj van.
Ha több látogató ugyanazt nem találja meg, az az architektúra problémájára utal. Egy látogató nehézsége lehet az ő korlátja. Sok látogató nehézsége az architektúra kudarcát mutatja.
Mérd a súrlódás hatását a konverzióra
A súrlódás nem akadályozza meg az összes konverziót. De csökkenti őket. A nagy súrlódású munkamenetek konverziós aránya alacsonyabb, mint a kis súrlódásúaké.
Nézd meg a nagy súrlódású munkameneteket. Számold meg, hányan vásárolnak. Nézd meg a kis súrlódású munkameneteket. Számold meg a konverziókat. A különbség mutatja a súrlódás hatását.
A nagy súrlódás ötven százalékkal is csökkentheti a konverziót. Ez hatalmas. A nagy súrlódás megszüntetése megduplázza a konverziót.
Gyakran ismételt kérdések
Honnan tudom, hogy egy munkamenet-felvételben a tétovázás jelentős súrlódás vagy normális viselkedés?
Nézz meg több felvételt. Megjelenik a tétovázás a legtöbb munkamenetben ugyanazon a ponton? Az jelentős. Ritkán jelenik meg, csak néhány munkamenetben? Az normális eltérés. A következetesség mutatja a jelentőséget. Egy látogató tétovázása normális. Húsz látogató tétovázása ugyanazon a ponton jelentős súrlódás. A WEMASY weboldalépítőjével mindezt a saját weboldaladon be tudod állítani.
Mérhetem pontosan, mennyi súrlódást okoz egy adott elem?
Közvetve. Számold meg, hány látogató lép interakcióba az elemmel. Számold meg, hányan tétováznak. Számold meg, hányan hagyják el az oldalt a tétovázás után. Számold ki az elhagyási arányt kifejezetten arra az elemre. A tétovázást követő magas elhagyási arány nagy súrlódást jelez. Hasonlítsd össze az elemek elhagyási arányait. Amelyik elemnél magasabb az elhagyás, az több súrlódást okoz.
A súrlódási felvételeket valós időben nézzem, vagy később, tételesen elemezzem?
A tételes elemzés a jobb. Nézz meg tíz felvételt. Keress mintákat. A minták gyorsabban kirajzolódnak, ha több munkamenetet nézel egymás után. A valós idejű nézéssel elkapod a súrlódást, ahogy történik, de lemaradhatsz a mintákról. A tételes elemzés feltárja a rendszerszintű súrlódást.
Hogyan különböztessem meg a súrlódást attól, hogy a látogató csak lassú vagy határozatlan?
Figyeld a testbeszéd jeleit a felvételekben. A szem mozgását. Az egér mozgását. A görgetési viselkedést. A lassú, de határozott látogató céltudatosan mozog. A tétovázó látogató keresgélő viselkedést mutat. A tétovázás olyan mozgásként jelenik meg, ami nem halad előre. A lassú, de biztos más, mint a zavarodott és keresgélő.
Mi a UX-súrlódás leggyakoribb forrása, amit a munkamenet-felvételekben találsz?
Az űrlapmezők. Az űrlapok majdnem mindennél több súrlódást okoznak. Kötelező mezők. Zavaros címkék. Váratlan ellenőrzés. Hosszú űrlapok. Mind súrlódást okoz. Az űrlapok után a navigáció a második leggyakoribb súrlódásforrás. A látogatók nem találják, amit keresnek.
Hogyan rangsoroljam, melyik súrlódást javítsam először, ha több problémát találok?
Fókuszálj a nagy gyakoriságú, nagy hatású súrlódásra. Az a súrlódási pont, amely a látogatók nyolcvan százalékát érinti, és harminc százalék elhagyást okoz, kritikus. Azt javítsd először. Az a súrlódási pont, amely a látogatók öt százalékát érinti, kisebb elhagyást okoz. Azt javítsd később. A hatás és a gyakoriság szorzata mutatja a prioritást.