Bevezeted a munkamenet-felvételeket. Megnézel néhány felvételt. Változtatsz. És aztán? Javult-e valami valóban? Úgy érzed, segítesz. Találtál problémákat. Javítottál. De valóban mozdult-e a bevétel? A legtöbb csapat nem mér. Bevezet. Elemez. Tippel. Feltételezi, hogy a felvételek segítettek. A feltételezés veszélyes. Bizonyíték nélkül igazolja a további befektetést. Elrejti a kárba veszett erőfeszítést. Félrevezeti az erőforrásokat. A mérés jobb. Mérj a bevezetés előtt. Állíts fel kiindulási mutatókat. Mérj a bevezetés után. Hasonlítsd össze. A különbség a hatás. Ha nincs különbség, a felvételek nem segítettek. Ha kicsi a különbség, kicsit segítettek. Ha nagy, nagyon segítettek. A mérés őszinteségre kényszerít. Felelősségre kényszerít. Bizonyítja, megéri-e a munkamenet-felvételekbe fektetni. Sok csapat azt találja, hogy a befektetés megtérül. Egyesek azt, hogy nem. Mindkettő értékes megállapítás. Az igazság ismerete jobb döntéseket tesz lehetővé.
Ez a cikk megmutatja, hogyan mérd a munkamenet-felvételek üzleti hatását és megtérülését.
Állíts fel kiindulási mutatókat a bevezetés előtt
Ne mérj hatást a kiindulópont ismerete nélkül. A felvételek bevezetése előtt állíts fel kiindulási mutatókat. Konverziós arány. Átlagos rendelési érték. Ügyfélszerzési költség. Visszafordulási arány. Az oldalon töltött idő. Űrlapkitöltési arány. Hibaarányok. Látogatónkénti bevétel. Bármilyen mutató, ami számít az üzletednek.
Dokumentáld világosan a kiindulópontokat. Dátum. Mutató. Érték. Semmit se hasonlíts. Mindent viszonyíts. Kiindulópontok nélkül a bevezetés utáni mérések értelmetlenek.
Határozz meg mérési időszakot. A kiinduláshoz általában legalább három hónapot. Egyes mutatókhoz hosszabb kell. Az idényjellegű vállalkozásoknak tizenkét hónap. De három hónap a legtöbb ingadozást lefedi.
Kapcsold a felvételekből nyert felismeréseket konkrét mutatókhoz
A felvételelemzésnek üzleti mutatókhoz kell kapcsolódnia. Találsz egy problémát. Megméred a probléma hatását. Változtatsz. Megméred a változtatás hatását.
Egy pénztárgomb összezavarja a látogatókat. Hányan hagyják el emiatt a gomb miatt? Becsüld meg a lemorzsolódás hatását. Ha a gomb egy százalékot késztet lemorzsolódásra, a javítás egy százalékkal növelheti a konverziót. A bevétel egy százaléka számít. De előbb becsülj. Ne feltételezd a hatást.
Egyes megállapítások nem hatnak közvetlenül a mutatókra. Egy zavaró címke javítása javítja a felhasználói élményt. De lehet, hogy nem változtat a konverzión. Ez hasznos tanulság. De nem megtérülés. A megtérülés bevételi hatás.
Kövesd a javulási mutatókat a változtatások után
Miután a felvételek megállapításai alapján változtattál, mérj újra. Ugyanazokat a mutatókat, mint a kiindulásnál. Hasonlítsd össze őket. Javultak? Mennyivel? Mekkora időszak alatt?
Egységes időszakokon mérj. Ha a kiindulás három hónap volt, az utómérésnek is három hónapnak kell lennie. Az idényhatások változnak. Az egységes mérési időszakok megakadályozzák a téves következtetéseket.
Vedd figyelembe a külső tényezőket. Változott valami más? Nőtt a marketing. Elindultak a fizetett hirdetések. Csökkent a szerves forgalom. Ezek a külső tényezők hatnak a mutatókra. Számolj velük. Különítsd el a felvételek alapján végzett változtatások hatását.
Számold ki a munkamenet-felvételekbe fektetett összeg megtérülését
A megtérülés kiszámítása egyszerű. Hasonlítsd a felvételek költségeit a bevételnövekedéshez.
A felvételek költségei. Az eszköz díja. Az elemzésre fordított idő. A bevezetés költsége. Az éves összköltség.
A bevételnövekedés. Kiindulási bevétel. A változtatás utáni bevétel. A különbség a javulás. Ha a javulás meghaladja a költségeket, a megtérülés pozitív. Ha nem, negatív.
Példa. Az eszköz évi ötezer dollárba kerül. Az elemzési idő évi tízezer dollárba kerül. Az összköltség tizenötezer dollár. A felvételek alapján végzett javítások harmincezer dollárral növelik a bevételt. A nettó megtérülés tizenötezer dollár. A befektetés megtérülése száz százalék. Megéri a költséget.
Hasonlítsd össze a konverziós arányt előtte és utána
A konverziós arány a legfontosabb mutató. A konverzió bevétel. A munkamenet-felvételeknek javítaniuk kell a konverziót. Mérd meg a konverziós arányt előtte. Mérd meg utána. Számold ki a javulást.
Egy százalék konverziójavulás évi egymillió látogatónál tízezer további konverziót jelent. Az érték az átlagos konverziós értéktől függ. De a hatás általában jelentős.
Még a kis konverziójavulás is megtéríti a felvételekbe fektetett összeget. A legtöbb oldal azt találja, hogy a felvételek alapján végzett változtatások javítják a konverziót. Nem mind. De a legtöbb.
Használj A/B tesztelést a felvételekre épülő javítások igazolására
A felvételelemzés változtatást javasol. Mielőtt az egész oldalon bevezeted, teszteld. Az A/B teszt során az A változatot a látogatók ötven százalékának mutasd. A B változatot a másik ötven százaléknak. Mérd, melyik konvertál jobban.
Az A/B tesztelés bizonyítja a hatást. A feltételezésből tény lesz. A felvétel változtatást javasol. A tesztelés igazolja. Az igazolt változtatásokat bevezeted. Az igazolatlanokat nem.
Néhány felvételből nyert felismerés helyes. Néhány téves. A tesztelés elválasztja a jelet a zajtól. Tesztelj, mielőtt elköteleznéd magad.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyit várjak, mielőtt megmérem a munkamenet-felvételek megtérülését?
Legalább három hónapot. Egyes mutatók gyorsabban stabilizálódnak. A konverziós arány stabilizálódhat hetek alatt. A megtartási mutatók hónapokat vesznek igénybe. Az ügyfél élettartam-értéke éveket. Azt mérd, amit tudsz. Ne siess. A háromhónapos mérési időszak a legtöbb ingadozást lefedi. Elég hosszú a hatás láthatóvá válásához. Elég rövid a gyors iterációhoz. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Mi van, ha negatív a megtérülésem? Hagyjam abba a munkamenet-felvételek használatát?
Nem feltétlenül. A negatív megtérülés azt jelentheti, hogy nem használod hatékonyan a felvételeket. Talán túl drága az eszközöd. Talán nem hatékony az elemzés. Talán nem lépsz a megállapításokra. Javítsd a folyamatot. Ha javítottad a folyamatot, és a megtérülés még mindig negatív, fontold meg a leállítást. De előbb javítsd a végrehajtást. A legtöbb negatív megtérülés végrehajtási kudarc, nem az eszköz kudarca.
A lágy előnyöket, például a jobb felhasználói elégedettséget is mérjem, vagy csak a kemény bevételi mutatókat?
Mindkettőt mérd. A kemény mutatók az üzleti értéket bizonyítják. A bevételnövekedés igazolja a befektetést. A lágy mutatók a hosszú távú értéket mutatják. A felhasználói elégedettség a megtartást jelzi előre. A hűséges ügyfelek élettartam-értéke magasabb. Azt mérd, amit tudsz. Először a bevételt. Másodszor az elégedettséget. Mindkettő számít.
Hogyan vegyem figyelembe az idényhatást a felvételek megtérülésének mérésekor?
Hasonlíts évről évre. Használd az előző év azonos idényének mutatóit. A kiindulás a tavalyi negyedik negyedév konverziós aránya. Az utómérés az idei negyedik negyedév konverziós aránya. Az évről évre történő összevetés kiküszöböli az idényhatást. A valódi javulást mutatja.
Mérhetem a megtérülést, ha több változtatást végzek különböző felvételek alapján?
Az összmegtérülést mérheted. De az egyes változtatások hatását nem tudod elkülöníteni. Ha öt változtatást végzel egyszerre, az együttes hatást ismered. Nem tudod, melyik változtatás hozta. Ha lehet, A/B teszteld az egyes változtatásokat. Vagy egymás után végezd őket. Mérj mindegyik között. Így elkülönítheted a hatást.
Mi van, ha a felvételrögzítő eszköz költsége magas a bevételnövekedéshez képest?
A javuláshoz viszonyított költség határozza meg a megtérülést. Egyes oldalak nagy bevételnövekedést érnek el. Nekik a drága eszközök értelmesek. Más oldalak kis javulást érnek el. Nekik az olcsóbb eszközök értelmesek. Az várt javuláshoz illő eszközt válassz. És javítsd az elemzés hatékonyságát. A gyorsabb elemzés alacsonyabb költséget jelent. A jobb elemzés nagyobb javulást.