Az N napos megtartás azt méri, a látogatók hány százaléka tér vissza egy meghatározott napon az első látogatás után. Ha ma 1000 látogató érkezik, hányan jönnek vissza pontosan 7 nap múlva? Ez a 7 napos megtartás. Hányan jönnek vissza a 30. napon? Ez a 30 napos megtartás. Az N napos megtartás a megtartást pillanatfelvételekre bontja meghatározott időpontokban, ahelyett hogy egyetlen összemosott számként néznéd.
Miért számítanak a konkrét napok
A vásárlóidnak természetes ritmusuk van. A B2B látogatók visszatérhetnek hetente (hetente egyszer nézik meg az új információkat). A webshop-látogatók visszatérhetnek havonta (havonta egyszer vásárolnak). A tartalomolvasók visszatérhetnek naponta (minden nap elolvassák az új cikkeket). Az N napos megtartással éppen azon a ritmuson mérheted a megtartást, amelyik a te vállalkozásodnak számít.
Az N napos megtartás konkrét események vagy változtatások hatását is elkülöníti. Ha a 7. napon e-mailt küldtél, a 7. napi megtartás kiugrása megmutatja, hogy az e-mail működött-e.
Gyakori N napos mérések
1. napi megtartás: azoknak a látogatóknak a százaléka, akik még aznap vagy másnap visszatérnek. Ez az azonnali elköteleződésed. Tartalmi oldalaknál az 1. napi megtartás gyakran 40-60% (az emberek rátalálnak a tartalomra, elterelődik a figyelmük, aztán később aznap visszatérnek). Eszközöknél az 1. napi megtartás lehet 10-20%.
7. napi megtartás: azok százaléka, akik 7 napon belül visszatérnek. Ez egy hét. Sok oldal ezt használja elsődleges mutatóként, mert a heti szokásokat fogja meg. A 15-25% a jellemző.
30. napi megtartás: azok százaléka, akik 30 napon belül visszatérnek. Ez egy hónap. A havi szokású felhasználókat fogja meg. A 8-15% a jellemző.
90. napi megtartás: azok százaléka, akik 90 napon belül visszatérnek. Ez egy negyedév. A ritkább szokású vagy szezonális viselkedésű felhasználókat fogja meg. A 3-8% a jellemző.
Minták abban, hogyan térnek vissza a látogatók
Ha megnézed a megtartási számaidat az 1., 7., 14., 30., 60. és 90. napon, mintákat kezdesz felfedezni. Ezek a leggyakoribbak:
A legtöbben elmennek, aztán egy mag marad: az 1. napon nagyok a számaid, aztán a 7. napig gyorsan esnek. Utána az esés lassul. Ez azt mondja, hogy a legtöbb látogató egyszeri látogató, de akik a 7. napig visszajönnek, azok általában továbbra is visszajárnak. A törzsközönséged kicsi, de hűséges.
Az emberek lassan szivárognak el: nem korán esnek nagyot a számok, hanem folyamatosan csökkennek. A 7. nap csak kicsivel alacsonyabb, mint az 1., a 14. kicsit alacsonyabb a 7.-nél, és így tovább. Ez azt jelenti, hogy a közönséged különböző látogatási mintákra oszlik: van, aki naponta jön vissza, van, aki hetente, és van, aki havonta. Nincs egyetlen ritmus, amely uralkodna.
A látogatóid egyszerűen visszajárnak: a 90. napra még mindig megvan az 1. napon érkezők 25-30%-a. Ez ritka, és nagyon jó jel. Azt jelenti, hogy az oldalad szokást alakít ki: a látogatók tényleg rendszeresen vissza akarnak térni.
Az N napos megtartás használata az oldalad javítására
Találd meg a látogatóid természetes ritmusát: ha a 7. napi megtartás 20%, a 14. napi viszont 18%, a látogatóid hetente egyszer jönnek vissza. Küldj nekik e-mailt vagy értesítést a 6. vagy 7. nap körül, hogy emlékeztesd őket a visszatérésre. Ha a 30. nap a legerősebb pontod, a látogatóid havonta térnek vissza: a megkeresésedet ehhez a havi ciklushoz igazítsd a heti helyett.
Találd meg a gyenge pontokat: ha a 7. napig visszatérők 50%-a a 30. napig is visszatér, havi szokást építenek. De ha közülük csak 30% jut el a 30. napig, valahol a 2-4. héten elveszíted őket. Ez a te megoldandó problémád. Mi történik ezalatt, hogy eltűnnek? Gyenge e-mail? Semmi új az oldalon? Itt érdemes erőfeszítést tenned.
Azokon a napokon teszteld a változtatásokat, amelyek számítanak: ha a 14. napi számaid gyengék, tesztelj egy változtatást, és kifejezetten a 14. napot mérd. Ne csak az összmegtartást nézd. Azt a konkrét napot javítsd, amelyik rossz.
Szegmentáld a közönséged megtartási szint szerint: a 7. napig visszatérő látogatók az elkötelezett szinted. A 30. napig visszatérők a hűséges szinted. Akik a 7. napig nem térnek vissza, a veszélyeztetett szinted. Mindegyik szegmenssel másként bánj: az elkötelezett látogatóknak küldj olyan tartalmat, amely aktívan tartja őket, a veszélyeztetetteknek küldj különleges ajánlatot, hogy visszahozd őket.
Találd meg a megtartási szakadékot: nézd meg az N napos számaidat, és keresd meg, hol van a legnagyobb esés. Ha az 1. nap 50%, a 2. nap viszont 20%, a 2. napon szakadék van. Ez a te megoldandó problémád. Értsd meg, mi történik az 1. és a 2. nap között, amitől a látogatók 30%-a eltűnik.
Mi a különbség a 7. és a 8. napi megtartás között?
A 7. napi megtartás azokat a látogatókat fogja meg, akik 7 napon belül visszatérnek. A 8. napi megtartás azokat, akik 8 napon belül. A különbség (a 8. nap mínusz a 7. nap) megmutatja, hány új látogató tért vissza kifejezetten a 8. napon. Ez általában kis százalék: a legtöbben az első héten belül visszatérnek. Ha a 8. napon kiugrás van, valami történt a 8. napon, ami visszahúzta az embereket.
[wemasy-accordion type="primary" wemasy-accordion title="A "visszatérés a 7. napon" vagy a "visszatérés 7 napon belül" mutatót mérjem?"]<p>A "visszatérés 7 napon belül" mutatót mérd (halmozott). Ez érthetőbb: egyáltalán visszajöttek az első héten? A "pontosan a 7. napi visszatérés" mérése túl szűk: aki a 6. napon tér vissza, az is elkötelezett. Használj "belül" típusú mutatókat, azok hasznosabbak.</p>[/wemasy-accordion]
Aggódjak, ha a 30. napi megtartásom alacsonyabb a vártnál?
Csak akkor, ha hónapról hónapra csökken. Egy havi visszaesés lehet szezonális vagy véletlen. Kövesd a 30. napi megtartásod 3-6 hónapig. Ha következetesen 8-10% körül áll, az az alapszinted: a te vállalkozásodnál ez normális. Ha 5 hónapig 12% volt, aztán 8%-ra esett, valami megváltozott.
Honnan tudom, hogy jó vagy rossz az N napos megtartásom?
Hasonlítsd az iparágadhoz vagy hasonló oldalakhoz. A tartalmi oldalaknál gyakran 20-30% a 7. napi megtartás. A webshopoknál 5-10%. A SaaS-eszközöknél 15-25%. Ha az iparági átlag alatt vagy, nézd meg az okát. Ha az átlag felett, az elköteleződés mélyítésére koncentrálj (a 30. és a 90. nap javítására).
Használhatom az N napos megtartást a hosszú távú hűség előrejelzésére?
Részben. Aki a 7. napon visszatér, az valószínűleg rendszeres felhasználó lesz. A 7. nap erős előrejelző. Aki a 7. napig nem tér vissza, az valószínűleg nem is fog. De a 7. napon visszatérőket is ápolni kell: nem mindegyikük marad meg 30 napon túl. A 7. nap a kapu, a 30. nap dönti el, hogy hűségessé válnak-e.
Milyen eszközzel mérjem az N napos megtartást?
A legtöbb analitikai platformon van megtartási riport: a Google Analytics (Kohorszok) és a termékanalitikai platformok megtartási riportjai. Mindegyiknél kiválaszthatod az N-et, és láthatod, a felhasználók hány százaléka tért vissza az N. napig. Állítsd be az N napos megtartást az 1., 7., 14., 30., 60. és 90. napra. Hetente nézd meg a megtartási riportod.