Az analitikád szerint nincs konverzió. Az üzleted mégis eladta a terméket. Egy vásárló tegnap böngészte a weboldaladat. Látta a terméket. Elolvasta az értékeléseket. Megnézte a címedet. Aztán besétált az üzletbe, és megvette. Az analitikád nulla konverziót számolt. A marketinges kollégád úgy látja, a weboldal nem csinált semmit. Meg akarja vágni a weboldalra szánt összeget. Nem veszi észre, hogy a weboldal vitte be a vevőt az üzletbe. A gond az offline-online követés hiánya. A legtöbb vállalkozás csak az online konverziókat követi. Lemarad az offline konverziókról. A kiskereskedők különösen szenvednek ezzel. A vásárló online tájékozódik, offline vásárol. A szolgáltatóknak is gondot okoz. Az ügyfél felhív, miután látta a weboldalt. A hívás konverzió, de nem követed. Az attribúció összeomlik. A költségvetést megvágják. A tulajdonosok rossz döntéseket hoznak. Az offline-online követés ezt javítja. Összeköti az online viselkedést az offline konverziókkal. Megmutatja a teljes vásárlói utat. Megszünteti a vakfoltot. Ez a cikk bemutatja az offline-online konverziókövetést, és azt, hogyan kapcsold össze az online és az offline adatokat.
Miért láthatatlanok az offline konverziók?
Az alapértelmezett analitika csak az online eseményeket követi. Egy oldalmegtekintést követ. Egy űrlapküldést követ. A weboldaladon történt vásárlást követ. De egy üzletlátogatást magától nem követ. Egy telefonhívást sem. Ezek az offline események láthatatlanok az analitikai rendszered számára. A vásárló online látja a hirdetésedet, ellátogat az üzletbe, és vásárol. Az üzletben történt eladás valódi. A vásárló valódi. A konverzió valódi. Az analitikád mégsem mutat semmit. Az attribúció megszakad. Nem tudod visszakötni az üzletlátogatást a weboldalhoz.
Az online viselkedés összekötése az offline konverziókkal
A cél az, hogy összekösd az online érintkezési pontokat az offline konverziókkal. A látogató megérkezik a weboldaladra. Megnézi a termékoldalakat. Elolvassa az értékeléseket. Megnézi a címedet és a nyitva tartást. Aztán elmegy az üzletedbe, és vásárol. Tudni akarod, hogy a weboldal-látogatás vezetett az üzletlátogatáshoz és a vásárláshoz. Ehhez mindkét szinten követni kell. Az online látogatókat párosítani kell az offline vásárlókkal.
Helyadatok használata az üzletlátogatások követésére
Az egyik módszer a helykövetés. Követed, mikor lép be a weboldaladról érkező látogató a fizikai üzletedbe. A telefonok helyjeleket bocsátanak ki. Láthatod, hogy az a látogató, aki telefonon böngészte a weboldaladat, később eljött-e az üzletedbe. Ehhez a látogatók beleegyezése kell a helykövetéshez. Szükség van helyadat-szolgáltatókra vagy együttműködésekre is. Ez a módszer összetett, de erős.
Egyedi azonosítók használata az online és az offline adatok párosítására
Egy másik módszer az egyedi azonosító. Amikor a vásárló böngészi a weboldaladat, kap egy azonosítót. Talán bejelentkezik a fiókjába. Talán megadja az e-mail-címét. Talán elfogad egy sütit. Később, amikor az üzletedben vásárol, a vásárlása ugyanahhoz az azonosítóhoz kapcsolódik. Látod az online böngészést az offline vásárlással összekötve. Ehhez az azonosítókat egységesen kell használni az online és az offline rendszereken.
Telefonhívás-követés online forrásokból
A telefonhívások offline konverziók. Amikor egy ügyfél látja a weboldaladat, és felhívja a vállalkozásodat, a hívás konverzió, de a weboldal analitikájában nem látszik. A híváskövetés ezeket rögzíti. A weboldalon a dinamikus telefonszámok a forrás szerint változnak. A hirdetésből érkező látogató egy számot kap. Az organikus keresésből érkező másikat. Amikor hívnak, tudod, melyik forrás hozta a hívást. Ez hidat épít az online és az offline között.
CRM- és pénztárrendszer-adatok integrálása
A CRM az első kapcsolatfelvételtől az eladásig követi az ügyfeleket. A pénztárrendszered az üzleti vásárlásokat követi. Ha a kettőt összekapcsolod, megkapod a teljes képet. Az ügyfél egy weboldal-látogatásból kerül a CRM-be. Érdeklődőként rögzíted. Aztán megjelenik a pénztárrendszeredben üzleti vásárlásként. Ha a pénztári rekordokat visszapárosítod a CRM-rekordokkal, összekötöd az online és az offline világot. Látod az utat az online érdeklődéstől az offline vásárlásig.
Az offline hatás mérése az online bevételre
Az offline csatornák hatnak az online viselkedésre. Az ügyfél ellátogat az üzletedbe. Megtapasztalja a márkádat. Később online vásárol. Offline-online követés nélkül ezt nem látod. Vele viszont látod, hogy az üzletlátogatók magasabb online konverziós rátával rendelkeznek. Ez azt mutatja, hogy az offline csatornák hajtják az online növekedést. Az offline befektetést az online hatással indokolhatod.
Gyakori kérdések
Honnan tudom, melyik offline konverzió érkezett a weboldalamról?
Használj egyedi azonosítókat. A bejelentkezett fiókok, az e-mail-címek és a weboldal-látogatás közben követett telefonszámok párosíthatók az offline vásárlási rekordokkal. Ha egy ügyfél kedden böngészte a weboldaladat, és szerdán megjelenik a pénztárrendszeredben, valószínűleg ugyanaz a személy. Az azonosítók és az időzítés alapján párosíts. Ha híváskövetést használsz, a hívások közvetlenül a weboldal-látogatásokhoz párosíthatók. A WEMASY weboldalépítőjében ezt közvetlenül a saját weboldaladon állíthatod be.
Hatékony a helykövetés az üzletlátogatások követésére?
A helykövetés működhet, de vannak korlátai. A telefonok nem mindig osztják meg a helyadatot. Az adatvédelmi beállítások blokkolják a követést. A pontosság nem tökéletes. A látogató lehet az üzleted közelében, de nem benne. Ha viszont sok telephelyed van és nagy a gyalogos forgalom, a helykövetés mintákat mutathat. A weboldal-látogatók egy része az üzletekben is megfordul. Ez az adat akkor is értékes, ha nem száz százalékosan pontos.
Mi van, ha az online és az offline rendszereim nem integrálhatók?
Kezdd egyszerűen. Először használj híváskövetést. Az közvetlenül hidat ver az online és az offline között. Aztán adj hozzá egyedi azonosítókat, például e-mail-címeket. Kérd meg az ügyfeleket, hogy a fizetésnél adják meg az e-mail-címüket, online és az üzletben is. Párosítsd az adatokat kézzel vagy egy eszközzel. Nem kell tökéletes integráció ahhoz, hogy mintákat lásd. A részleges adat jobb, mint a semmilyen.
Hogyan követhetem, mely termékeket kutatták online és vették meg offline?
Párosíts az ügyfélazonosító és a megvásárolt termék alapján. Az ügyfél böngészi az A terméket a weboldaladon. Később megveszi az A terméket az üzletedben. Ha az ügyfelet az ügyféllel, a terméket a termékkel párosítod, látod az összefüggést. Ha sok terméket árulsz, és az ügyfelek összekeverik, mit kutattak és mit vettek, nehezebb a mintákat észrevenni. De fókuszált termékcsaládoknál a minta egyértelmű.
Állítsak be más online marketingköltségvetést, ha követem az offline konverziókat?
Igen. Ha rájössz, hogy a weboldal-látogatók belépnek az üzletekbe és magas arányban konvertálnak, a weboldal költségvetése offline bevételt hajt. Növeld. Ha a látogatók nem lépnek be az üzletekbe, a weboldalad lehet, hogy online konverziót hajt, de offline látogatót nem. Ehhez igazodj. Az offline konverziós adat átalakítja a költségvetés elosztását.
A weboldal-látogatás után mennyi ideig számítsak egy offline vásárlást konverziónak?
Ez a vállalkozásodtól függ. Az ügyfél online tájékozódhat, és még aznap vásárolhat. Vagy egy hét múlva. Vagy hónapok múlva. Határozd meg az attribúciós ablakodat. Gyakori ablakok a hét, a harminc és a kilencven nap. A hosszabb ablak több konverziót fog meg, de bizonytalanabbá teszi az attribúciót. Aki hat hónapja látogatta a weboldaladat, és ma vásárolt, lehet, hogy más okból vásárolt.