A vezetőid nem értik a SEO-t. Látják, hogy dolgozol, de az eredményeket nem látják. Megkérdőjelezik a költségvetést. Megkérdőjelezik a ROI-t. Megvannak az adataid, de nem tudod elmagyarázni őket. A rossz kommunikáció megöli a jó SEO-t. A megfelelő riportolás az adatból megértést csinál. A megértés támogatást teremt. A támogatás költségvetést. Ez a cikk elmagyarázza, hogyan riportold hatékonyan a SEO-eredményeket az érdekelteknek.
Annak meghatározása, mit jelent a siker az érdekeltjeid számára
Különböző érdekeltek, különböző mutatók
A pénzügy a ROI-val törődik. A marketing a forgalommal. Az értékesítés az érdeklődőkkel. A termék az elköteleződéssel. A vezetés a bevétellel. Ismerd az érdekeltedet. Az ő nyelvén beszélj. Pénzügy: mutasd a bevételi hatást. Marketing: mutasd a forgalomnövekedést. Értékesítés: mutasd a generált érdeklődőket. Termék: mutasd az elköteleződést. Vezetés: mutasd a bevételt. A közönségedhez szólj.
Annak azonosítása, mi számít az egyes érdekelteknek
A pénzügy tudni akarja, nyereséges-e a SEO. A marketing tudni akarja, nő-e a SEO. Az értékesítés tudni akarja, hoz-e a SEO minősített érdeklődőket. A termék tudni akarja, hoz-e a SEO elkötelezett felhasználókat. Kérdezd meg minden érdekeltet, mit jelent a siker. Aztán ez köré építsd a riportokat.
Olyan riportok készítése, amelyek az üzleti eredményekre fókuszálnak, nem a mutatókra
A mutatók lefordítása eredményekre
Ne azt mondd, hogy javultak a helyezések. Azt mondd, hogy nőtt a bevétel. Ne azt mondd, hogy nőtt a forgalom. Azt mondd, hogy nőttek a konverziók. Az üzleti eredmények az érdekeltek nyelve. A mutatók az elemzők nyelve. Fordítsd le a mutatókat eredményekre.
A ROI keretrendszer
A SEO havi ezer dollárba került. A SEO száz új ügyfelet generált. Minden ügyfél ötszáz dollárt ér. A ROI ötvenszeres. Ez az a nyelv, amelyet az érdekeltek beszélnek. Költség. Kimenet. Érték. Mutasd mind a hármat.
A ROI kommunikálása az érdekeltek számára érthető módon
A valódi ROI kiszámítása
A SEO-erőfeszítések költsége. A SEO-ból származó bevétel. A ROI a bevétel mínusz a költség, osztva a költséggel. Fejezd ki százalékban. Az a SEO, amely ötszáz dollár bevételt hoz ezer dollár költséggel, mínusz ötven százalékos ROI-t ad. Nem éri meg. Az a SEO, amely ötezer dollár bevételt hoz ezer dollár költséggel, ötszáz százalékos ROI-t ad. Nagyon megéri.
A SEO összehasonlítása más csatornákkal
A fizetett keresés többe kerül konverziónként. Az e-mail jobban konvertál, de közönség kell hozzá. A közösségi média elköteleződést hoz, de nem konvertál. A SEO kevesebbe kerül, mint a fizetett keresés. Jobban konvertál, mint a közösségi média. Hosszú távon jobban konvertál, mint az e-mail. Hasonlítsd más csatornákhoz, amelyeket az érdekeltek használnak.
A haladás bemutatása az idő során trendelemzéssel
Hónapról hónapra történő alakulás
Ez a negyedév az előzővel szemben. Hat hónapos trend. Évről évre trend. A trendek haladást mutatnak. Az egyes hónapok zajt. Mindig trendeket mutass be. A havi riportok megalkotják a történetet. Gyorsul a SEO? Megtorpan? Csökken? A trendek megmutatják az ívet.
A jövőbeli eredmények előrejelzése
Ha az előző negyedévben tíz százalékot nőttél, jelezz előre tíz százalékot erre a negyedévre. Mutasd a trendet. Mutasd az előrejelzést. Az érdekeltek tudni akarják, merre tartasz, nem csak azt, hol vagy. Konfidenciaintervallumokkal jelezz előre. A tényleges eredmények eltérhetnek, de az irány biztató.
Aggályok kezelése és anomáliák magyarázata
A forgalom visszaesett. Magyarázd meg, miért.
Algoritmusfrissítés. Szezonális visszaesés. Versenyhelyzeti elmozdulás. Az érdekeltek magyarázat nélkül pánikba esnek. Előbb magyarázz. A pánik elmúlik. A magyarázat bizalmat épít. Kezeld nyíltan az aggályokat. Ne rejtsd el a problémákat.
A helyezések estek, de a konverziók változatlanok maradtak.
Néha ez rendben van. Lehet, hogy a nagy szándékú kulcsszavakon hátrébb, az alacsony szándékúakon előrébb állsz. A nettó forgalom változatlan, de a minőség változhatott. Elemezd, mely konkrét kulcsszavak változtak. Ha a nagy értékű kulcsszavak estek, az fenyegetés. Ha az alacsony értékűek, ne aggódj. A környezet számít.
A következő lépések és a jövőbeli előrejelzések bemutatása
Mi történt, hol tartunk, merre tartunk
Három állítás. Mindháromról riportolj. Múlt. Jelen. Jövő. Az érdekeltek tudni akarják az irányt. Mutasd az irányt. Mi történt a múlt negyedévben. Hol tartasz ebben a negyedévben. Hol leszel a következőben. Az ív számít.
Kérd, amire szükséged van
Ha költségvetés kell eszközökre, kérj. Ha több tartalmi erőforrás kell, kérj. Ha idő kell a megvalósításhoz, kérj. Kösd a kéréseidet eredményekhez. Költségvetést kérünk az X eszközre, mert az Y százalékkal növeli a forgalmat, és Z dollár bevételt generál. Építsd fel az érvelést.
Ritmus és egységesség a riportolásban
Havi riportolási ritmus
Havi riportok. Ugyanaz a formátum. Ugyanazok a mutatók. Ugyanabban az időben. Az érdekeltek egységességet várnak. Az egységesség bizalmat épít. A váratlan riportok kérdéseket vetnek fel. A várt riportok kontrollt mutatnak. Építs riportolási ritmust. Minden hónapban ugyanazon a napon.
A gyakoriság igazítása a különböző közönségekhez
A vezetők kaphatnak havi összefoglalókat. A csapatok heti vezérlőpultokat. Az értékesítés napi érdeklődői riportokat. A riportolás gyakoriságát igazítsd a közönséged igényeihez. A vezetőknek nem kellenek napi frissítések. A csapatoknak igen. Ennek megfelelően igazíts.
Gyakran ismételt kérdések
Milyen gyakran riportoljam a SEO-eredményeket az érdekelteknek?
Legalább havonta. Hetente a vezetőknek, ha helyénvaló. Naponta a belső csapatoknak. Állíts be elvárásokat. Tartsd be őket. A havi a szabvány. De a gyorsabban mozgó vállalkozásoknak heti kellhet. A lassabbaknak elég a negyedéves. Válassz ritmust. Tartsd. A WEMASY weboldalépítőjével mindezt a saját weboldaladon be tudod állítani.
A riportom minden mutatót mutasson, vagy csak a kulcsfontosságúakat?
Csak a kulcsfontosságúakat. A vezetők nem akarnak ötven mutatót. Ötöt akarnak. Bevételi hatás. Forgalomnövekedés. Kulcsszóhelyezések. Konverziós arány. Költés. Öt mutató. Kész. A részletes mutatók az elemző csapathoz mennek. Az érdekeltek összefoglalókat kapnak.
Hogyan magyarázzam el a rossz hónapokat az érdekelteknek?
Környezettel. Ebben a hónapban csökkent a forgalom. Ez decemberben normális. A forgalom évről évre nőtt. Ez azt mutatja, hogy nyerünk. A környezet eloszlatja a pánikot. Mindig adj környezetet. Mindig mutass összehasonlítást. A rossz hónap elszigetelten válság. A rossz hónap környezetben normális.
Mit tegyek, ha nincsenek pozitív eredményeim, amiket riportolhatnék?
Riportolj őszinte haladást. Le vagyunk maradva a tervtől. Itt az oka. Ezt tesszük ellene. Az őszinte kommunikáció bizalmat épít. A rossz hírek elhallgatása elpusztítja. Korán riportold a problémákat. Mutasd a megoldásodat. Szerezz bizalmat őszinteséggel.
Részletes elemzést is adjak, vagy csak az összefoglalót?
Mindkettőt. Vezetői összefoglaló a vezetésnek. Részletes elemzés a csapatoknak. Két dokumentum. Ugyanazok az adatok. Különböző mélység. A vezetők összefoglalót akarnak. A csapatok részleteket. Add mindkettőt.
Hogyan bizonyítsam a SEO ROI-ját, ha a konverziók hónapokkal a kattintás után történnek?
Használj attribúciós modelleket. Első érintés. Utolsó érintés. Többérintéses. Válassz egyet. Tarts ki mellette. Mutasd meg, hogyan érinti a SEO az ügyfélutat. Kövesd vissza a bevételt a kattintásig. A legtöbb analitikai platform képes erre. Mutasd meg a teljes ügyfélutat.