Egy első alkalommal érkező látogató a főoldaladra érkezik. Még sosem hallott rólad. Meg akarja érteni, mivel foglalkozol. De a főoldalad a meglévő ügyfeleknek készült. Rögtön a haladó funkciókkal indítasz. Árszintek. Integrációs lehetőségek. A látogató összezavarodik. Elmegy. Közben egy visszatérő ügyfél ugyanezt a főoldalt nézi. Már tudja, mivel foglalkozol. Azért jött vissza, mert vásárolni akar. De ugyanazt a bemutatkozó magyarázatot látja. Ugyanazt a funkcióáttekintést. Ugyanazt a bevezető ajánlatot. Bosszankodik. Inkább egy másik szolgáltatót néz meg. Az pontosan azt mutatja neki, amire szüksége van. Az első látogató világos magyarázatot kap az értékről. A visszatérő ügyfél árakat és fizetés gombot lát. Két látogató. Ugyanaz a weboldal. Mindkettőnek rossz az élmény. Ez a személyre szabás problémája. A legtöbb weboldal mindenkinek ugyanazt az oldalt mutatja. Újnak és visszatérőnek. Érdeklődőnek és vásárlásra késznek. Kutatási és döntési szakaszban lévőnek. Az egy méret mindenkire senkire sem jó. A személyre szabás azt jelenti, hogy minden látogatónak azt mutatod, amire az ő szakaszában szüksége van. Az első látogatónak érteni kell. A másodiknak előre kell lépni. Az elkötelezettnek vásárolni. Az elpártolónak vissza kell nyerni. A személyre szabás megszünteti a súrlódást, mert a megfelelő üzenetet mutatja a megfelelő embernek a megfelelő időben. Ha működik, az új látogatókból gyorsabban lesznek ügyfelek. A visszatérők a következő látogatáskor konvertálnak. Az elkötelezett érdeklődők nem morzsolódnak le. A személyre szabás növeli a konverziót, mert nem pazarolja a látogató idejét lényegtelen tartalomra.
A cikk végigvezet azon, hogyan vezethetsz be olyan személyre szabási stratégiákat, amelyek növelik a konverziót és az elköteleződést.
Szegmentáld a látogatókat a személyre szabáshoz
Szegmentálás nélkül nem tudsz személyre szabni. Először oszd szegmensekre a látogatóidat. Új és visszatérő. Mobilos és asztali. Fizetett és organikus. Ingyenes felhasználók és fizető ügyfelek.
A szegmensek eltérő igényeket mutatnak. Az új látogatóknak tájékoztatás kell. A visszatérőknek hatékonyság. A fizetett forgalom készen állhat a vásárlásra. Az organikus talán még kutat. A mobilos felhasználóknak gyorsabb élmény kellhet. Az asztali felhasználók elviselhetnek összetettebbet.
A szegmenseket a meglévő adataid alapján határozd meg. Az analitikából származó adatok. Az e-mailes feliratkozásokból. A termékhasználatból. A korábbi vásárlásokból. A több adat jobb személyre szabást tesz lehetővé.
Szabd testre a tartalmat és az üzeneteket szegmensenként
A különböző szegmenseknek különböző tartalom kell. Az új látogatók az értékajánlatodat látják. Meg kell érteniük, mit csinálsz. Mutass tájékoztató tartalmat. A visszatérők új tartalmat látnak. Már tudják, mit csinálsz. Mutass friss újdonságokat. Vagy hűségjutalmakat.
A különböző szegmenseknek különböző üzenetek kellenek. Az árérzékeny látogatók az ár értékét látják. A funkciókra éhesek a funkciók mélységét. A nagyvállalati látogatók a biztonságot és a támogatást. Minden szegmens azt az üzenetet látja, amely mozgatja.
A testreszabás oldal- és elemszinten is megtörténik. Az új látogatók főoldala más lehet, mint a visszatérőké. Vagy ugyanazt az oldalt látják, de más főcímekkel. Vagy ugyanazt a főcímet, de más ajánlattal. A testreszabás mélysége az erőforrásaidtól függ.
Vezess be dinamikus tartalmat a látogatói jellemzők alapján
A dinamikus tartalom a látogatói jellemzők szerint változik. Egy adott cégtől érkező látogató iparágához illő példákat lát. Egy adott országból érkező helyi árakat. Aki korábban megnézte az árak oldalát, más ajánlatot kap, mint aki épp most érkezett.
A jellemzők hajtják a dinamikus tartalmat. Földrajzi jellemzők. Cégjellemzők B2B-nél. Viselkedési jellemzők. Eszközjellemzők. Érdeklődési jellemzők. Minél több jellemző, annál pontosabb a személyre szabás.
Kezdd egyszerűen. Mutass más tartalmat az új és a visszatérő látogatóknak. Aztán add hozzá az eszköz szerinti személyre szabást. A mobilos látogatók mobilra optimalizált tartalmat látnak. Aztán az iparági személyre szabást. A B2B látogatók B2B tartalmat látnak. A személyre szabást fokozatosan rétegezd.
Készíts útalapú személyre szabást
A személyre szabás a szakasz szerint változik. Az ismerkedő szakaszban lévő látogatónak nem szabad a fizetést látnia. Még nem áll készen. Mutass neki tájékoztató tartalmat. A döntő szakaszban lévőnek nem szabad termékáttekintést látnia. Már ismeri a termékedet. Mutass neki összehasonlítást vagy ügyfélvéleményt.
Kövesd a szakaszok közötti haladást, és igazítsd hozzá a tartalmat. Az első oldallátogatás ismerkedési tartalmat mutat. Három oldal megtekintése után mérlegelési tartalmat. A kosárba tétel után döntési tartalmat. A haladás hajtja a tartalomváltást.
Az útalapú személyre szabás növeli a relevanciát. Minden látogató a saját szakaszának tartalmát látja. Semmi sem tűnik korainak. Semmi sem tűnik ütemen kívülinek. A személyre szabás lépést tart a vásárlói úttal.
Használj viselkedési jeleket ajánlatok és üzenetek indításához
A viselkedés váltja ki a személyre szabást. Az a látogató, aki három percet tölt az árak oldaladon konvertálás nélkül, lehet, hogy segítségre vár. Indíts chatajánlatot. Az, aki háromszor megnézi ugyanazt a termékoldalt vásárlás nélkül, lehet, hogy kedvezményre vár. Indíts különleges ajánlatot.
Az indítók a viselkedésre reagálnak. A nagy görgetési mélység más üzenetet vált ki, mint az alacsony. A többszöri oldallátogatás mást, mint az egyszeri. Az oldalon töltött idő más műveleteket indít.
A viselkedési indítók reaktívak. A látogató csinál valamit. Te azonnal reagálsz. A válasz relevánsnak tűnik, mert arra reagál, amit a látogató épp most csinál. A relevancia növeli az elfogadást.
Teszteld a személyre szabási változatokat és mérd a hatást
A személyre szabásnak javítania kell a mutatókat. Teszteld a személyre szabott élményt az általánossal szemben. Az új látogatók személyre szabásának javítania kell a megtartást. A szegmensspecifikus üzeneteknek a konverziót. Mérd a hatást.
Nem minden személyre szabás segít. Egyesek tolakodónak tűnnek. Mások rossznak. Skálázás előtt tesztelj. Előbb a látogatók tíz százalékának mutasd a személyre szabást. Mérd az elköteleződést és a konverziót. Ha javul, skálázd. Ha nem, igazíts rajta.
A személyre szabás folyamatos finomítást igényel. A szegmensek változnak. A viselkedések változnak. Az igények változnak. Negyedévente nézd át a személyre szabást. Működik még? Frissíteni kell a szegmenseket? Fel kell frissíteni a tartalmat?
Gyakori kérdések
Mi történik, ha én nem szabok személyre, a versenytársam viszont igen?
A versenytársad nyer. Ő megmutatja az új látogatóknak, amire szükségük van. Te általános tartalmat mutatsz. Ő a visszatérőknek gyorsabb utat mutat a vásárláshoz. Te ugyanazt a bevezetőt. Ő az árakat mutatja a vásárlásra készeknek. Te a funkciókat mutatod mindenkinek. A személyre szabás ma versenyelőny. Nélküle alulmaradsz azokkal szemben, akiknél megvan. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Személyre szabhatok adatgyűjtés nélkül?
Igen, kezdd azzal, ami már megvan. Az új és a visszatérő megkülönböztetése ingyen elérhető az analitikából. Az eszköztípus is. A forgalmi forrás is. Az oldalon töltött idő is. A földrajzi hely is. Először ezekből az adatokból építs személyre szabást. Aztán bővítsd, ahogy növekszel.
Mennyivel javítja a személyre szabás a konverziót?
A tanulmányok szerint a személyre szabott élmények iparágtól függően tíz-ötven százalékkal növelik a konverziót. A személyre szabott e-mailek negyvenegy százalékkal jobban konvertálnak. A személyre szabott webes élmények húsz-harminc százalékkal. Az eredmények változnak, de a javulás következetes. A személyre szabás működik.
Az alapok optimalizálása előtt vagy után személyre szabjak?
Mindkettő számít, de az alapok optimalizálásával kezdd. A hibás oldal személyre szabva is hibás. Először az aktuális oldaladat optimalizáld minden látogatónak. Aztán szabj személyre, hogy minden szegmensre optimalizálj. Először az alap. Másodszor a személyre szabás.
Mi van, ha a személyre szabás a látogatóknak ijesztőnek tűnik?
Túl messzire mentél. A szakasz szerinti eltérő tartalom segítőkésznek tűnik. A webhelyeken átívelő követés tolakodónak. Tudd, hol a határ. A segítőkész személyre szabás megértett érzést kelt. Az ijesztő megfigyelt érzést. Maradj a segítőkész oldalon.
Tesztelhetem a személyre szabást úgy, mint más változtatásokat?
Igen. Futtasd a személyre szabott változatot egy szegmensnek. Az általánosat egy másiknak. Hasonlítsd össze a konverziót. Ha a személyre szabott jobban konvertál, bővítsd. Ha nem, igazíts. A személyre szabás skálázása előtt tesztelj.