A rossz tartalmat mutatod a rossz embereknek. Az első alkalommal érkező látogató a haladó műszaki dokumentációdat látja. A visszatérő szakértő az alapozó bevezetőt. A mobilos felhasználó asztali gépre optimalizált elrendezést. A hírlevél-feliratkozó az általános kezdőoldalt. Mindenki ugyanazt az élményt kapja, bárki is, és bármire van szüksége. A konverziós arányod megszenvedi ezt. A személyre szabott tartalom kétszer-háromszor jobban konvertál az általánosnál. Te mégsem szabsz személyre. Egyetlen változatot publikálsz, és abban reménykedsz, hogy mindenkinek működik. Nem működik. A személyre szabás nem bonyolultságot jelent. Azt jelenti, hogy ott találkozol az emberekkel, ahol vannak. Az új látogatók alapozó tartalmat kapnak. A visszatérők haladót. Ennyi. Ez a cikk elmagyarázza, hogyan mérd, hogy a személyre szabott tartalom valóban javítja-e a mutatóidat, és mikor érdemes belefektetni a személyre szabásba.
Miért számít a személyre szabás a tartalom teljesítményénél?
Egy méret nem jó mindenkinek. A közönségek sokfélék. Az igényeik különbözők. Ha mindenkinek ugyanazt a tartalmat mutatod, megelégszel az átlagos teljesítménnyel. A személyre szabott tartalom a tényleges igényeket szolgálja. Jobban teljesít.
A teljesítmény mérése látogatói szegmensenként
Szegmentáld a látogatókat jellemzőik szerint. Új és visszatérő. Forgalmi forrás. Eszköz. Földrajzi hely. Mérd a tartalom teljesítményét szegmensenként. A visszatérők jobban elköteleződnek? A mobilos elköteleződés eltér az asztalitól? Az e-mailből érkező forgalom másként konvertál, mint a keresőből jövő? A szegmentált mérés feltárja a személyre szabás lehetőségeit.
A személyre szabott tartalomváltozatok A/B tesztelése
Teszteld a tartalom személyre szabott változatait. Az A változatot mutasd az új látogatóknak. A B változatot a visszatérőknek. Mérd, melyik teljesít jobban. Teszteld a C változatot mobilra, a D változatot asztali gépre. Teszteld az E változatot az e-mailből érkező forgalomra. A személyre szabott változatok jellemzően felülmúlják az általánosakat.
A dinamikus tartalom és az ajánlások teljesítménye
A dinamikus tartalom attól függően változik, ki nézi. A termékoldal különböző ajánlásokat mutat különböző látogatóknak. A blogbejegyzés kapcsolódó tartalmat mutat aszerint, mit olvasott korábban a látogató. Kövesd a dinamikus részek teljesítményét. Rákattintanak az ajánlott termékekre? Elolvassák a javasolt cikkeket? A dinamikus személyre szabásnak javítania kell ezeket a mutatókat.
A személyre szabás hatása az elköteleződésre és a konverziókra
Hasonlítsd össze a személyre szabott és az általános tartalom mutatóit. A személyre szabott tartalomnak nagyobb elköteleződést kell hoznia. Nagyobb átkattintást. Több konverziót. Ha a személyre szabás működik, a mutatók javulnak. Ha nem, a személyre szabás nem illeszkedik a tényleges igényekhez.
Eszközök és platformok a tartalom személyre szabásához
Sok platform kínál személyre szabást. Egyes CMS-rendszerekben van beépített személyre szabás. A marketingplatformok dinamikus tartalmat adnak. Az analitikai platformok szegmentálni és mérni tudnak. Olyan eszközöket válassz, amelyek illenek az igényeidhez. Mérd a hatást a mutatóidon.
Gyakran ismételt kérdések
Honnan tudom, hogy a forgalom visszaesését a személyre szabás megváltoztatása okozta, vagy más?
Kontrollálj a többi változóra. Ha megváltoztattad a személyre szabást, de a tartalmat is módosítottad, vagy újratervezted az oldalt, nem tudod elkülöníteni az okot. Egyszerre egy dolgot változtass. Csak a személyre szabást. Ha a mutatók változnak, a személyre szabás okozta. Ha semmi más nem változott, és a mutatók romlanak, a személyre szabás a hibás. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a saját oldaladon beállíthatod.
A személyre szabásom azon alapul, szerintem mire van szüksége az embereknek. Teszteljem, hogy helyes-e a feltevés?
Igen. A feltevéseid tévedhetnek. Egy visszatérő látogató lehet, hogy nem haladó tartalmat akar. Lehet, hogy egyszerűsített tartalmat szeretne egy új témáról. Teszteld a személyre szabási feltevéseidet. Amit segítőnek hiszel, az lehet, hogy nem az. Az adat veri a feltevést.
Mennyire legyen részletes a személyre szabás? Készítsek változatot minden szegmensre?
Kezdd egyszerűen. Két-három fő szegmenssel. Új és visszatérő. Asztali és mobil. Aztán mérj. Ha a kétszegmenses személyre szabás javítja a mutatókat, bővítsd négy szegmensre. Ha nem segít, nem a személyre szabás a gond. A bonyolultság a sikerrel nő. Az alapokkal kezdd.
A személyre szabás drágának és bonyolultnak hangzik. Kezdhetem kicsiben?
Igen. Kezdd a CMS-ed vagy a platformod beépített személyre szabásával. Sok platformnak vannak egyszerű lehetőségei. Mutass más kezdőoldali szöveget az első látogatóknak és a visszatérőknek. Mutass más oldalsávi tartalmat aszerint, mit olvasott korábban valaki. Az egyszerű személyre szabásnak gyakran nagy a hatása. Itt kezdd, mielőtt bonyolult rendszerekbe vágsz.
Mi van, ha személyre szabom a tartalmat, de az embereknek nem tetszik a személyre szabott változat?
Akkor a személyre szabás nem illeszkedik a tényleges igényekhez. A személyre szabási logikád rossz. A visszatérő látogató, aki haladó tartalmat kap, túlterheltnek érezheti magát. Az új látogató, aki alapozó tartalmat kap, sértőnek találhatja. A személyre szabásnak segítőnek kell éreznie magát, nem korlátozónak. Az üzenetet és a hangnemet a személyre szabással együtt teszteld.
Az e-mail tartalmát ugyanúgy szabjam személyre, mint a weboldalét?
Az e-mail személyre szabását jobban várják, és nagyobb a hatása. Az emberek elvárják, hogy az e-mail személyre szabott legyen. A weboldal személyre szabása újabb. Ha választanod kell, az e-mail személyre szabásával kezdd. Az e-mail jellemzően nagyobb javulást mutat a személyre szabástól. A weboldal személyre szabása ezután jön.