A vállalkozásod hirdet. Egy leendő ügyfél meglátja a hirdetést. Felkapja a telefont, és felhív. A hívás létrejön. A vállalkozásod lefoglal egy munkát. De az analitikád azt mutatja, hogy a hirdetések forgalmat hoztak a weboldalra. Azt nem mutatja, hogy a hirdetések telefonhívást hoztak. Az a hívás sosem jelent meg az adatokban. Sok vállalkozásnál a telefonhívások konverziók. Az időpontok fele jöhet hívásból. Az ügyfelek fele jöhet hívásból. A munkák fele jöhet hívásból. De ha ezeket a hívásokat nem méred, azt hiszed, hogy azok a csatornák nem működnek. Olyan csatornákat vágsz le, amelyek valójában bevételt termelnek. A telefonhívás-követés áthidalja ezt a rést. Rögzíti, mikor és honnan indulnak a telefonhívások. Összeköti a hívásokat a forgalmi forrásokkal és a céloldalakkal. Lehetővé teszi, hogy azt mérd, ami ténylegesen a bevételedet hozza. Ez a cikk bemutatja a telefonhívás-követést, és azt, hogyan mérhetsz offline történő konverziókat.
Mi az a telefonhívás-követés?
A telefonhívás-követés rögzíti, mikor és honnan indulnak a telefonhívások. Egy leendő ügyfél rákattint a hirdetésedre. Megérkezik a weboldalodra. Meglát egy telefonszámot, és felhívja. A telefonhívás-követés rögzíti ezt a hívást. Tudja, melyik hirdetésre kattintott. Melyik céloldalon volt. Mikor hívott. Mennyi ideig tartott a hívás. Fel lett-e véve. Ettől a telefonhívások láthatatlan eseményekből mért adatokká válnak.
Miért marad mérés nélkül a telefonhívás
Az alapértelmezett analitika a weboldal forgalmát és az online akciókat méri. A gombra kattintó látogatót méri. Az űrlapot kitöltő látogatót méri. A videót megnéző látogatót méri. A telefont felkapó és hívó látogatót nem méri. A telefonhívások offline történnek. Kilépnek a digitális mérőrendszerből. Külön beállítás nélkül nincs nyomod arról, mely hirdetések hoztak hívást, vagy mely céloldalak ösztönöztek hívásra. Ez óriási vakfoltot hoz létre azoknál a vállalkozásoknál, ahol a hívás az elsődleges konverzió.
Hogyan működik a telefonhívás-követés
A telefonhívás-követés különleges telefonszámokat használ. Az oldaladon és a hirdetéseidben egy telefonszám helyett több számot használsz. Mindegyik szám egy másik forgalmi forráshoz vagy hirdetéshez tartozik. Amikor valaki felhív egy számot, a rendszer rögzíti, melyik számot hívta. Annak alapján, hogy mely számokra jön a legtöbb hívás, látod, mely csatornák hoznak telefonos konverziót.
A hívásmérés hívásattribúciót is használhat. Amikor valaki ellátogat a weboldaladra, egy mérőkód egyedi azonosítót rendel hozzá. Ha ez a személy ezután felhívja a számodat, a hívásmérő rendszer felismeri az azonosítót, és tudja, hogy a weboldaladról érkezett. Ez összeköti a weboldal-látogatást a telefonhívással.
A hívásmérés beállítása
A hívásmérő szolgáltatásokkal követőszámokat állíthatsz be. Különböző kampányokhoz különböző számokat hozol létre. A megfelelő számot teszed minden hirdetésre vagy céloldalra. Amikor hívások érkeznek, a rendszer adatot rögzít. Idővel látod, mely számokra jön a legtöbb hívás, és mely kampányok hoznak telefonos konverziót.
A hívásmérés összekapcsolható az ügyfélkezelő rendszereddel is. Amikor hívás érkezik, a rendszer automatikusan naplózza a hívást az ügyfélkezelőben. Rögzíti a hívás hosszát, kimenetelét, és hogy fel lett-e véve. Ettől a telefonos adat felhasználható üzleti adattá válik.
A hívások minőségének és kimenetelének mérése
Nem minden hívás egyforma. Az a hívás, amely lefoglalt időponthoz vezet, értékesebb, mint a téves szám. A hívásmérő rendszerekben jó vagy rossz minőségűnek jelölheted a hívásokat. Az az időpontfoglalással végződő hívás jó minőségű. Az a hívás, amelyet olyasvalaki indított, aki nem volt megfelelő, rossz minőségű. A hívások minőségének mérésével azt látod, mely csatornák nemcsak hívásokat, hanem jó hívásokat hoznak.
A hívásmérés a hívás hosszát is méri. A harminc másodperces hívás nem biztos, hogy komoly. A tízperces valószínűleg az. A hívás hossza az elköteleződést és a szándékot jelzi.
Hívások összekötése hirdetésekkel és céloldalakkal
A hívásmérés ereje abban rejlik, hogy látod, mely hirdetések és céloldalak hoznak hívást. Az A hirdetés hozhat száz hívást, de csak tíz jó minőségűt. A B hirdetés hozhat ötven hívást, de negyven jó minőségűt. A B hirdetés egyértelműen jobb. Hívásmérés nélkül csak a százat látod az ötvennel szemben, és azt hiszed, az A hirdetés nyer. Hívásmérésnél a tényleges konverziós adatot látod.
A céloldalak is számítanak. Egy hívásokra tervezett céloldal ezer hívást hozhat. Egy általános céloldal ugyanabból a forgalomból talán száz hívást. A hívásmérés megmutatja, mely oldalak működnek valóban a hívásos konverzióhoz.
Gyakori kérdések
Mi a különbség a hívásmérő szám és a hagyományos telefonszám között?
A hívásmérő szám egy virtuális szám, amely a valódi telefonszámodra továbbít. Amikor valaki a mérőszámot hívja, a rendszer rögzíti a hívást, aztán továbbítja neked. A hagyományos telefonszám nem rögzíti, melyik hirdetés vagy oldal hozta a hívást. A hívásmérő számokkal a hívásokat konkrét forrásokhoz rendelheted. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
Használhatok hívásmérést a Google Ads-szel?
Igen. A Google Ads beépített híváskiterjesztései működnek hívásméréssel. Különböző hirdetéscsoportokhoz különböző hívásmérő számokat állíthatsz be. Amikor valaki hirdetésből hív, a Google rögzíti a hívást. Láthatod, mely hirdetések hozzák a legtöbb hívást, és ennek megfelelően igazíthatod a költésedet.
Mi van, ha valaki többször hív ugyanabból a forrásból?
Minden hívás külön számít. Ha egy személy kétszer hív, két hívást látsz. Ha a visszatérő hívókat is követni akarod, a hívásmérő rendszered felismerheti a visszatérő számokat, és megjelölheti őket. Ez segít megérteni, mely hívók érdeklődnek annyira, hogy többször is hívnak.
Honnan tudom, hogy egy hívás jó érdeklődő volt-e?
Jelöld meg a hívásokat jó vagy rossz minőségűnek a hívásmérő rendszeredben. Az a hívás, amely lefoglalt időponthoz vagy eladáshoz vezet, jó minőségű. Az a hívás, amelyet nem megfelelő személy indított, rossz minőségű. Idővel látod, mely források hoznak jó minőségű hívást, és melyek csak mennyiséget. Ez segít olyan csatornák felé optimalizálni, amelyek tényleges üzleti eredményt hoznak.
Használjak különböző számokat a mobilos és az asztali gépes forgalomra?
Segít, de nem elengedhetetlen. Használhatod ugyanazt a számot mindkettőre, és eszköz szerint szegmentálhatod az adatokat. Vagy használhatsz különböző számokat, hogy lásd, másképp viselkednek-e a mobilról és az asztali gépről hívók. Akkor használj különböző számokat, ha külön akarsz optimalizálni mobilra és asztali gépre.
Segíthet a hívásmérés a telefonos forgatókönyveim vagy az ügyfélszolgálatom javításában?
Igen. Sok hívásmérő rendszer rögzíti a hívásokat. Meghallgathatod a hívásokat, hogy megértsd, milyen kérdéseket tesznek fel a hívók, milyen kifogásaik vannak, és hogyan reagál a csapatod. Ezekkel a felismerésekkel javíthatod a telefonos folyamatodat. Egy olyan hívásfelvétel, amelyben a hívó leteszi a telefont, nyomot ad arról, hol gyenge a folyamatod.