Az egyetlen munkamenetre épülő elemzésed hiányos. Azt mutatja, hogy a látogatók negyven százaléka már az első látogatáskor konvertál. Elrejti, hogy a maradék hatvan százaléknak több látogatás kell. Ez a hatvan százalék nem elveszett érdeklődő. Elszánt vásárlók, akik tájékozódnak. Összehasonlítják a lehetőségeket. Magabiztosságot építenek. Azért térnek vissza, mert érdekli őket, nem azért, mert összezavarodtak. Ha figyelmen kívül hagyod őket, az impulzusvásárlókra optimalizálsz, a megfontolt vásárlókat pedig elhanyagolod. A megfontolt vásárlók lehetnek a legértékesebb ügyfeleid. Alaposan tájékozódnak. Elköteleződnek a döntésük mellett. Tovább maradnak. A többmunkamenetes útelemzés megmutatja ezt a rejtett többséget. Megmutatja, mikor térnek vissza. Mit csinálnak. Végül konvertálnak-e. Olyan kérdésekre válaszol, amelyekre az egymunkamenetes elemzés nem tud. Milyen hosszú valójában a döntési ciklus. Mit kell látnia egy elszánt látogatónak a vásárlás előtt. A visszatérők úgy viselkednek, mint az elsőre érkezők, vagy pontosan tudják, mit akarnak. A többmunkamenetes viselkedés megértése teljesen megváltoztatja az optimalizálást. Nem csak az első benyomásra optimalizálsz. A második és a harmadik benyomásra is. A döntés megerősítésére is. Ez a váltás az elsőlátogatás-központú szemléletről a többlátogatásosra választja el azokat a cégeket, amelyek a hirtelen érdeklődést fogják meg, azoktól, amelyek a megfontolt vevőket is lezárják.
Ez a cikk bemutatja, hogyan elemezheted a többmunkamenetes utakat, és hogyan követheted a visszatérő látogatók viselkedését.
A visszatérési arány és a visszatérés időzítésének követése
Hány látogató tér vissza? Mikor? A visszatérési arány és az időzítés megmutatja az elköteleződést. A magas visszatérési arány azt jelenti, hogy a látogatókat érdekli a dolog. Az alacsony azt, hogy nem. Az időzítés a döntés sebességét mutatja. A napokon belül visszatérők gyorsan értékelnek. A hetek múlva visszatérők lassan.
Számold ki a visszatérési arányt. A látogatók hány százaléka tér vissza harminc napon belül. Kilencven napon belül. Egy éven belül. A harmincnapos arány számít a legtöbbet. Azonnali érdeklődést mutat. Aki harminc napon belül nem tér vissza, valószínűleg nem is fog.
Számold ki a látogatások közötti átlagos időt. Aki három nap múlva tér vissza, gyorsan gondolkodik. Aki harminc nap múlva, lassan. Az átlagos visszatérési idő megmutatja, milyen hosszú a mérlegelési időszak. A rövid mérlegelési időszak azt jelenti, hogy a vevők gyorsan döntenek. A hosszú azt, hogy időre van szükségük.
Az első és a visszatérő látogatás közötti viselkedésváltozás megértése
A látogatók máshogy viselkednek a visszatéréskor. Az első látogatás felfedezés. Még nem ismerik az oldalt. A visszatérés célirányos. Ismerik az oldalt. Tudják, mit akarnak. A viselkedés látogatásról látogatásra változik.
Hasonlítsd össze az oldalmegtekintéseket az első és a visszatérő látogatásnál. Az első alkalommal érkezők termékoldalakat néznek. Felfedezés. A másodszor érkezők rögtön az árakhoz mennek. Célirányos. A harmadszorra érkezők egyenesen a fizetéshez. Elkötelezett.
A viselkedés fejlődése a vásárlás felé vezető utat mutatja. Kövesd a viselkedésváltozásokat. Megmutatják, hogyan haladnak a látogatók a döntési szakaszokon. Kövesd ezeket a változásokat. Ezek vezetik az optimalizálást. Tedd hatékonyabbá a visszatérési utat. Tedd egyértelműbbé a fizetéshez vezető utat.
A konverzió időzítésének elemzése a visszatérő látogatások száma szerint
Nem minden látogató konvertál ugyanannyi látogatás után. Van, aki az elsőnél. Van, akinek öt kell. A konverzió időzítése változó. Az eloszlás megértése segít az üzenetek kialakításában.
Hányan konvertálnak az első látogatáskor. Hányan a másodikon. A harmadikon. A negyediken. Az ötödiken. A legtöbben végül konvertálnak. De vannak, akik több látogatás után lemorzsolódnak. Ez jelentheti azt, hogy a látogató sosem illett hozzád. Vagy késői szakaszbeli súrlódást.
Aki öt látogatás után konvertál, elkötelezettebb, mint aki egy után. Az elkötelezett ügyfelek lehetnek hűségesebbek. Magasabb az életre szóló értékük. Érdemes lehet többet befektetni beléjük. Ne csak azt elemezd, hogy konvertálnak-e, hanem azt is, mikor.
Tartalmi vagy élménybeli változások azonosítása a látogatások között
A látogatások között az oldalad változik. Új tartalom. Új funkciók. Dizájnváltozások. Ezek hatnak a visszatérő látogatókra. Kövesd a változásokat. Azonosítsd a hatásukat.
A látogató visszatér, és új funkciót lát. Használja? Segít neki a konverzióban? Összezavarja? Kövesd a visszatérő látogatók viselkedését a változások után. Kiderül, hogy a változások segítenek-e.
A nagyobb frissítések jobban érintik a visszatérőket, mint az újakat. Az új látogatók az aktuális állapotot látják. A visszatérők az előtte-utána különbséget. Összezavarhatja őket a változás. Vagy megörvendeztetheti. Kövesd a visszatérők reakcióját, hogy megértsd a változás hatását.
Az egymunkamenetes és a többmunkamenetes konvertálók összehasonlítása
Az egymunkamenetes konvertálók impulzusvásárlók. A többmunkamenetesek megfontolt vásárlók. Más típusú ügyfelek. Értsd meg a különbségeket.
Az egymunkamenetesek a sebességet értékelik. Megérkeznek és gyorsan konvertálnak. Ne lassítsd őket. A többmunkamenetesek az információt értékelik. Azért térnek vissza, hogy információt gyűjtsenek. Add meg nekik.
Az egymunkamenetesek lehetnek egyszeri vásárlók. A többmunkamenetesek lehetnek visszatérő ügyfelek. A hűség a konverzió típusától függően eltér. Elemezd az ismételt vásárlások arányát típusonként. Kiderülhet, hogy a többmunkamenetesek hosszú távon értékesebbek.
Az érintkezési pontok megjelenésének követése több munkameneten át
A munkamenetek közötti érintkezési pontok számítanak. A látogató az első látogatáskor ügyfélvéleményt lát. A másodikon esettanulmányt. A harmadikon garanciát. A felhalmozott megjelenés bizalmat épít. Minden érintkezési pont erősít.
Kövesd az érintkezési pontok megjelenését a munkameneteken át. Hány érintkezési pontot lát átlagosan a többmunkamenetes konvertáló a konverzió előtt. Hasonlítsd az egymunkamenetesekhez. A többmunkamenetesek több érintkezési pontot látnak. Lehet, hogy ezért konvertálnak. A megjelenés magabiztosságot épít.
Védd az érintkezési pontok láthatóságát a munkameneteken át. Gondoskodj róla, hogy a visszatérők ugyanazokat a meggyőző elemeket lássák. Ne rejtsd el őket. Működnek.
Gyakori kérdések
Hogyan követhetem a látogatókat több munkameneten és eszközön át?
A felhasználói bejelentkezés a legjobb követési módszer. A látogatók bejelentkeznek. Követhetők a munkameneteken és az eszközökön át. Ha nincs bejelentkezésed, használj e-mailes feliratkozást. Vagy az analitika látogatóazonosítóját, ha az eszközöd támogatja. Az eszközök közötti követéshez azonosítópárosítás kell. A legtöbb modern eszköz ezt magától kezeli. Nézd meg az eszközöd dokumentációját. A WEMASY weboldalépítőjével ezt egyből a weboldaladon megoldhatod.
Mi számít visszatérő látogatásnak, és mi új látogatónak?
Általában ha két munkamenet között több mint harminc perc telik el, az új munkamenet. Ha a látogatások harminc percen belül történnek, ugyanaz a munkamenet. A legtöbb analitikai eszköz alapértelmezetten harminc percet használ. Ez beállítható. Változtasd meg, ha a vállalkozásodnak más munkamenet-meghatározás kell.
Elemezzem a többmunkamenetes utakat az összes látogatóra, vagy csak a konvertálókra fókuszáljak?
Mindkettőt elemezd. A többmunkamenetes konvertálók megmutatják, mi működik. A többmunkamenetes lemorzsolódók megmutatják, mi nem. Az összehasonlításuk feltárja a különbséget. Miért konvertált az egyik csoport, és miért morzsolódott le a másik. A válasz vezeti az optimalizálást.
Hogyan ösztönözhetem a látogatókat, hogy másodszor is visszatérjenek?
A munkamenet-felvételek és az útelemzés megmutatják, mi érdekli őket. Küldj e-mail-emlékeztetőt az általuk megnézett tartalomról. Adj ösztönzőt a visszatérésre. Teremts okot a visszajövetelre. Új tartalom. Új termékek. Időkorlátos ajánlatok. A visszatérés döntés kérdése. Tedd vonzóvá.
Mi van, ha a látogatóim többsége soha nem tér vissza?
Az alacsony visszatérési arány alacsony elköteleződést vagy a visszatérés okának hiányát jelzi. Kövesd nyomon, miért nem térnek vissza. Konvertáltak? Megkapták, amire szükségük volt, és elégedetten távoztak? Vagy frusztráltan morzsolódtak le? Az ok határozza meg a megoldást.
Szegmentálhatom a többmunkamenetes utakat aszerint, mennyi ideig tartanak?
Igen. Szegmentálj a konverzióig eltelt idő szerint. Aki egy nap alatt konvertál. Egy hét alatt. Egy hónap alatt. Egy év alatt. A konverzióig eltelt idő szerinti szegmensek különböző ügyféltípusokat tárnak fel. A gyors konvertálók lehetnek árérzékeny impulzusvásárlók. A lassúak kutatásra építő, óvatos vásárlók. Szegmentálj és optimalizálj mindegyik típusra.