Egy látogató megérkezik az oldaladra. Megnéz egy terméket. Kosárba teszi. Elkezdi a fizetést. Megadja a fizetési adatokat. Megerősíti a rendelést. Ez a sorozat egy konverziós tölcsér. Minden lépés egy szakasz. A legtöbb látogató nem fejezi be a tölcsért. Valamelyik szakaszban lemorzsolódik. Van, aki az elsőnél. Van, aki a fizetésnél. Van, aki végigmegy az egészen. A tölcsérelemzés követi, hol hagyják abba a látogatók. Méri, hányan jutnak el az egyes szakaszokig. Száz látogató megnézi a terméket. Nyolcvan kosárba teszi. Negyven elkezdi a fizetést. Harminc befejezi a vásárlást. A tölcsér megmutatja ezt az előrehaladást. Megmutatja a lemorzsolódást minden szakaszban. A termék megtekintése és a kosár között hatvan százalék lemorzsolódik. A kosár és a fizetés között ötven százalék. A fizetésnél huszonöt százalék. Ezek a százalékok problémákat jeleznek. A nagy lemorzsolódás a termék és a kosár között azt jelenti, hogy a termékoldal nem elég meggyőző. A nagy lemorzsolódás a fizetésnél azt jelenti, hogy a fizetési folyamat akadályokkal teli. A tölcsérelemzés pontosan megmutatja ezeket a problémákat. Utána kijavítod őket. Még a kis javítások is összeadódnak minden szakaszban. Ha minden szakaszon 5 százalékot javítasz, az összesen 20 százalékkal több konverziót jelent. A tölcsérelemzés ezekhez a javításokhoz ad útmutatást.
Ez a cikk bemutatja, hogyan működik a tölcsérelemzés, és miért fontosak a konverziós szakaszok.
Mit jelentenek a tölcsérek
A tölcsér egy előre meghatározott út egy célhoz. Az útnak vannak szakaszai. A látogatók az első szakaszban lépnek be. Vagy továbblépnek a következőre, vagy lemorzsolódnak. A tölcsérek az előrehaladást mérik.
Gyakori tölcsér a regisztrációs tölcsér. Weboldal meglátogatása. Regisztráció. E-mail megerősítése. Belépés. Minden szakasz elveszít néhány látogatót. A tölcsérelemzés az egyes szakaszok veszteségét méri.
A vásárlási tölcsér a termék megtekintése. Kosárba tétel. Fizetés. Kifizetés. Visszaigazolás. Minden szakasz kulcsfontosságú. Bármelyik szakaszban a lemorzsolódás egy eladásba kerül.
A tölcsért meg kell határozni. Te döntöd el, mely szakaszok számítanak a célodhoz. Te adod meg a sorrendet. Utána követed a látogatókat a tölcséren végig.
A lemorzsolódási szakaszok azonosítása
A tölcsérek megmutatják, melyik szakasz veszíti a legtöbb látogatót. Egy tölcsér mutathat 10 százalék lemorzsolódást az első szakaszban. Negyven százalékot a másodikban. Ötöt a harmadikban. A második szakasz a probléma. A legtöbben ott morzsolódnak le.
A problémás szakasz azonosítása az első lépés. Utána kivizsgálod, miért. Talán a második szakasz zavaros. Talán túl sok információt kér. Talán lassú. A második szakasz munkamenet-felvételei segítenek megérteni a problémát.
Ha megérted a problémát, kijavítod. Egyszerűsítsd a szakaszt. Vedd ki a felesleges mezőket. Gyorsítsd fel. Teszteld a javítást egy újabb tölcsérelemzéssel. Csökkent a lemorzsolódás?
A konverziós arány mérése minden szakaszban
Az egyes szakaszok konverziós aránya az előrehaladás hatékonyságát mutatja. Az első szakasz konverziója 80 százalék. A másodiké 50. A harmadiké 90. Ezek az arányok a viszonylagos nehézséget mutatják.
A magas konverzió egy szakaszban azt jelenti, hogy könnyű. Az alacsony azt, hogy nehéz. A szakaszok összehasonlítása megmutatja, melyikre kell figyelni.
A konverziós arányok az elfogadható súrlódást is megmutatják. Egy szakaszban az 50 százalékos konverzió lehet normális. Egy másikban a 10 százalékos válság. Ha tudod, mi a normális, könnyebben felismered a problémákat.
A tölcsér teljesítményének összehasonlítása az idő során
Kövesd a tölcséreket hetekig vagy hónapokig. Javult a konverzió? Nőtt a lemorzsolódás? Ezek a trendek megmutatják, működnek-e a javítások.
Ha egy tölcsér javult, miután egyszerűsítettél egy űrlapot, az az egyszerűsítés működését mutatja. Ha egy tölcsér romlott egy átalakítás után, az átalakítás ártott a konverziónak. A tölcsértrendek a hatást mérik.
Szezonális trendek is megjelenhetnek. Az ünnepi időszak tölcsérei másként viselkedhetnek, mint a szokásosak. A mobil tölcsérek eltérhetnek az asztaliaktól. Több tölcsér követése felfedi ezeket a különbségeket.
A súrlódási pontok javítása
A nagy lemorzsolódású szakaszok súrlódási pontok. Akadályok a konverzió útján. A súrlódás csökkentése javítja a konverziót.
Gyakori súrlódási pont az űrlapmező. Minden mező növeli a lemorzsolódást. Vedd ki a felesleges mezőket. Csak a lényegeseket tartsd meg.
A váratlan költségek súrlódást okoznak. A fizetési hibák súrlódást okoznak. A hosszú fizetési folyamatok súrlódást okoznak. A kötelező fiókkészítés súrlódást okoz. A súrlódás azonosítása és megszüntetése növeli a konverziót.
A tölcsérek szegmentálása látogatótípus szerint
A különböző látogatók különböző arányban konvertálnak. Mobil és asztali. Új és visszatérő. Fizetett és szerves. Minden szegmensnek más a tölcsérmintája.
A mobil tölcséreknél nagyobb lehet a lemorzsolódás, mert az űrlapok mobilon nehezebbek. Az asztali tölcséreknél a fizetésnél lehet nagyobb a lemorzsolódás a bizalom hiánya miatt. A fizetett tölcséreknél nagyobb lehet a konverzió, mert nagyobb a szándék.
A tölcsérek szegmentálása szegmensspecifikus problémákat tár fel. A mobilnak más kell, mint az asztalinak. A fizetettnek más, mint a szervesnek. Mindegyik szegmenst külön javítsd.
A javítások tesztelése tölcséradatokkal
Mielőtt javítasz, mérd meg a jelenlegi tölcsért. Javítás után mérd meg újra. Javult a konverzió? Csökkent a lemorzsolódás? A tölcséradatok a hatást mérik.
A tölcsérek A/B tesztelése megmutatja, melyik változat konvertál jobban. Az A változatnál a fizetési konverzió 30 százalék. A B-nél 35. A B nyer. Vezesd be mindenkinek.
A tölcsértesztelés a konverzió tudományos javításának módja. Nem találgatsz. Mérsz.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan állapítom meg, hogy az űrlap elhagyása okozza-e a fizetési tölcsér lemorzsolódását?
Kövesd külön a lemorzsolódást a fizetési űrlap szakaszában. Utána nézd meg azoknak a munkamenet-felvételeit, akik elkezdik, de nem fejezik be az űrlapot. Egyes mezőknél habozik valaki? Azonnal lelép? Újraolvassa a mezőcímkéket? A felvételek megmutatják az űrlap súrlódását. Gyakori okok a nem egyértelmű mezőcímkék, a túl sok mező, az érzékeny adatok kérése vagy a biztonsággal kapcsolatos aggály. Egyszerűsítsd az űrlapot, és tesztelj újra a tölcséren. A WEMASY weboldalépítője lehetővé teszi, hogy mindezt közvetlenül a weboldaladon állítsd be.
Használhatok mikrokonverziókat a tölcsérelemzésben a kosárelhagyás csökkentésére?
Igen. Határozz meg egy mikrokonverziós tölcsért a fő vásárlási tölcsér előtt. Kosárba tétel, az árak megnézése, vélemények olvasása, a fizetés gombra kattintás. Ezek a mikrokonverziók szándékot mutatnak anélkül, hogy vásárlás kellene. Ha a mikrokonverziós arányok magasak, de a vásárlási konverzió alacsony, a probléma a fizetésnél van. Ha a mikrokonverziók alacsonyak, a probléma korábban van az úton. A mikrotölcsérek megmutatják, hol kezdődik a súrlódás.
Mi a különbség a fizetés elhagyása és a fizetési lemorzsolódás között a tölcsérelemzésben?
Az elhagyás azt jelenti, hogy a látogatók szándékosan kilépnek a tölcsérből, és nem térnek vissza. A lemorzsolódás azt, hogy nem haladnak tovább, de később visszatérhetnek. A munkamenet-felvételek megmutatják, melyik történik. Aki megnézi a kosarat, aztán bezárja a böngészőt, az elhagyta. Aki megnézi a kosarat, bezárja a böngészőt, és napok múlva visszatér, az lemorzsolódott, de végül konvertált. A tölcsérelemzésben mindkettő lemorzsolódásként jelenik meg, de az optimalizálásnál mást jelent.
Hogyan használjam a többlépéses tölcsérelemzést a regisztrációs folyamat javítására?
Határozd meg a regisztráció minden lépését tölcsérszakaszként. Weboldal meglátogatása, regisztrációra kattintás, e-mail megadása, jelszó megadása, e-mail megerősítése, belépés. Kövesd a konverziót minden lépésnél. Ha az e-mail megerősítésnél nagy a lemorzsolódás, talán a megerősítő e-mail nem világos, vagy nem érkezik meg a postaládába. Ha a jelszó megadásánál nagy, talán túl szigorúak a jelszókövetelmények. Minden szakasz más problémát mutat. Azt javítsd, ahol a legnagyobb a lemorzsolódás.
Külön kövessem a mobil és az asztali tölcséreket?
Igen. A mobilnak és az asztalinak más a konverziós mintája és más a súrlódási pontja. A mobilon nehezebb kitölteni az űrlapokat. A mobilfizetés könnyebb lehet egy mobilos fizetési alkalmazással vagy a Google Pay-jel. A mobilos felhasználók kevésbé bízhatnak, vagy többet böngészhetnek. A külön tölcsérek megmutatják a mobilspecifikus lemorzsolódást. Utána a mobilt külön javíthatod, az asztali rontása nélkül.
Milyen gyakran nézzem át és frissítsem a tölcsérszerkezetemet?
Havonta nézd át a tölcséreket. Még relevánsak a szakaszok? Hozzáadtál új szakaszt? Elvettél egyet? Frissítsd a tölcséreket, ha a terméked változik. Egy új fizetési mód megváltoztatja a tölcsért. Egy új űrlapmező is. Egy eltávolított lépés is. Tartsd naprakészen a tölcséreket, hogy az adatok releváns és használható maradjon.