A kutatások szerint az emberek fele, aki elkezd kitölteni egy űrlapot, soha nem fejezi be. Ha az űrlapodat 1000-en kezdik el, és 500 elküldés van, valójában az átlag fölött teljesítesz. De az az 500 elveszett érdeklődő elveszett bevételt jelent. Az űrlap kitöltési arány megmutatja az érdeklődők megszerzésének csendes gyilkosát.
Ez a cikk elmagyarázza, mit jelent az űrlap kitöltési arány, hogyan mérd, miért hagyják félbe az emberek az űrlapokat, és hogyan javíthatod a kitöltést az érdeklődők minőségének feláldozása nélkül.
Mi az űrlap kitöltési arány?
Az űrlap kitöltési arány az űrlapot befejező és elküldő emberek száma osztva azok számával, akik elkezdték. Az az űrlap, amelyet 100-an kezdenek el, és 40 elküldés van, 40 százalékos kitöltési arányú.
A mutató egyszerűen kiszámítható. Oszd el az űrlapelküldéseket az űrlapmegtekintésekkel, majd szorozd meg százzal. De a belátás erőteljes. Ez a szám megmondja, hogy az érdeklődők hány százalékát konvertálod valójában érdeklődővé.
Aki elkezdi kitölteni az űrlapodat, az már a tölcsérben van. Úgy döntött, hogy az ajánlatod megéri az idejét. Ha az űrlap közepén kiesik, olyasvalakit veszítettél el, aki közel állt a konverzióhoz. Ha megérted, miért mennek el, több érdeklődőt szerezhetsz.
Az űrlap kitöltési aránya iparáganként és űrlaptípusonként eltér
A kapcsolatfelvételi űrlapok átlagos kitöltési aránya 50 és 60 százalék között van. Az emberek egyszerű kapcsolatfelvételi űrlapot várnak. Egy alapvető név, e-mail, üzenet. Gyorsabban kitöltik.
Az érdeklődőgyűjtő űrlapok átlagos kitöltési aránya 30 és 50 százalék között van. Ezek több információt kérnek. Név, e-mail, cég, beosztás, néha költségvetés. Több mező több súrlódást jelent.
A regisztrációs űrlapok átlagos kitöltési aránya 20 és 40 százalék között van. Ezek jelszót, felhasználónév-létrehozást, megerősítő e-maileket kérnek. A fiókkészítésnek érzékelt költsége van. Az emberek haboznak.
A felmérési űrlapok átlagos kitöltési aránya 15 és 35 százalék között van. Az emberek nem tudják, mennyi ideig tartanak. Nincs ösztönzőjük. A kitöltés itt a legalacsonyabb, mert az elköteleződés itt a legnagyobb.
A minta egyértelmű. Minél több mezőt kérsz, annál kevesebben töltik ki. Minél nagyobb az érzékelt erőfeszítés, annál nagyobb a lemorzsolódás.
Miért hagyják abba az emberek az űrlapot közben?
A lemorzsolódás nagy része korán történik. Az első képernyőn elveszíted az embereket, még mielőtt látnák, hány mező van. Ránéznek az űrlapodra, felbecsülik az erőfeszítést, és úgy döntenek, nem éri meg az idejüket.
A zavaros vagy érthetetlen mezőcímkék lemorzsolódást okoznak. Valaki nem érti, mit kérdezel. Elakad. Ahelyett, hogy segítséget keresne, elmegy.
A hosszú űrlapok lemorzsolódást okoznak. A 10 mezős űrlap kitöltési aránya kevesebb mint fele a 3 mezősének. Minden további mező egy súrlódási pont.
A mobilos űrlapok lemorzsolódást okoznak. A telefonon gépelés súrlódás. Az automatikus javítás bosszantó. A mobilos űrlapok lemorzsolódása 10-15 százalékkal magasabb, mint asztali gépen.
A biztonsági aggályok lemorzsolódást okoznak. Ha az űrlapodon nincsenek SSL biztonsági jelvények, vagy szakszerűtlennek tűnik, az emberek nem bíznak rá az e-mail-címüket. Elküldés nélkül elmennek.
A váratlan követelmények lemorzsolódást okoznak. Egyszerű űrlapot ígértél. Aztán telefonszámot, cégméretet és marketingköltségvetést kérsz. Az emberek átverve érzik magukat. Lemorzsolódnak.
Hogyan kövesd az űrlap kitöltési arányát?
Állíts be eseménykövetést a Google Analyticsben. Kövess egy "form_view" eseményt, amikor valaki az űrlapoldalra érkezik. Kövess egy "form_submission" eseményt, amikor valaki az elküldésre kattint. Oszd el az elküldéseket a megtekintésekkel, és megkapod a kitöltési arányt.
A hőtérképes eszközök megmutatják, hová kattintanak az emberek az űrlapodban, és hol állnak meg. Látod, mely mezők okozzák a legtöbb lemorzsolódást. Az a mező, ahol az emberek 50 százaléka kiesik, tönkreteszi a kitöltési arányodat.
Az űrlapspecifikus analitikai eszközök mezőről mezőre mutatják a lemorzsolódást. Megmondják, melyik konkrét mező miatt ment el valaki. Ez a legjobban hasznosítható adat a fejlesztéshez.
Szegmentáld a kitöltési arányt eszköz, forgalmi forrás és űrlaptípus szerint. Az összesített arányod lehet 40 százalék, de a mobilé 25, az asztali gépé 55. Ez jelzés. A mobilos űrlapodon dolgozni kell.
Az űrlap hossza és a kitöltés kapcsolata
Egy marketingtanulmány szerint az űrlapmezők 11-ről 4-re csökkentése 120 százalékkal növelte a konverziókat. Lehetséges megduplázni a kitöltési arányt a mezők elhagyásával.
De kevesebb mező kevesebb adatot jelent. Elveszíted az információt, amely segít az érdeklődők minősítésében. A 3 mezős űrlap több elküldést hoz, de gyengébb minőségű érdeklődőket. Választanod kell a mennyiség és a minőség között.
Az optimális hossz az üzletedtől függ. Ha nagyvállalati B2B érdeklődőket gyűjtesz, elfogadható a hosszabb űrlap. Komoly vevőket célzol meg. Ha a tölcsér tetején lévő, ismertségi érdeklődőket gyűjtesz, tartsd rövidre. Ők még nem állnak készen hosszú űrlapra.
Teszteld a különböző hosszakat. Próbálj ki egy 3 mezős űrlapot, és hasonlítsd össze a kitöltési arányát egy 7 mezőssel. A konverziós számok meglepőek lehetnek. Az optimum ott van, ahol a legtöbb minősített érdeklődőt szerzed, nem csak a legtöbb érdeklődőt.
Az űrlap kitöltése és az érdeklődők minősége
A rövidebb űrlapok több elküldést hoznak, de potenciálisan gyengébb minőségű érdeklődőket. Aki egy egymezős űrlapot kitölt, az lehet, hogy csak kíváncsi. Aki egy tízmezőset, az komoly.
A minősítő kérdéseket tartalmazó hosszabb űrlapok kiszűrik a nem minősített érdeklődőket, még az elküldés előtt. Ha valaki nem szán két percet a kérdéseid megválaszolására, valószínűleg nem illett az ajánlatodhoz.
Az adat fontosabb, mint a mennyiség. Az az űrlap, amely nevet, e-mailt és cégméretet kér, hasznosítható szegmentálást ad. Célzottan követheted az érdeklődőket. Az az űrlap, amely csak nevet és e-mailt kér, nem ad módot a minősítésre.
Ezért félrevezető mutató önmagában a kitöltési arány. Egy egyszerű űrlap 70 százalékos kitöltési aránya több minősített érdeklődőt hozhat, mint egy összetett űrlap 80 százalékos kitöltési aránya. Kövesd a kitöltést, de kövesd a kitöltő érdeklődők minőségét is.
Gyakori kérdések
Az űrlapunk kitöltési aránya 25%. Ez rossz vagy normális?
Az űrlap típusától és hosszától függ. A 10 mezős hosszú B2B űrlapon a 25%-os kitöltési arány normális. A 3 mezős kapcsolatfelvételi űrlapon a 25% rossz. Hasonlítsd össze hasonló hosszúságú és típusú űrlapokkal. Nézd meg azt is, hogy az űrlapod az alacsony kitöltés ellenére hoz-e minősített érdeklődőket. Egyetlen jól minősített érdeklődő egy 25%-os konverziójú űrlapról többet érhet, mint öt nem minősített érdeklődő egy 70%-os konverziójúról. A WEMASY weboldalépítőjével ezt egyszerűen kialakíthatod a weboldaladon.
Az űrlapunkat 8 mezőről 4 mezőre rövidítettük, és a kitöltés 35%-ról 60%-ra ugrott. De kevesebb információt kapunk az érdeklődőkről. Ez nyereség?
Attól függ, milyen információt veszítettél, és megszerezheted-e később. Ha felesleges mezőket távolítottál el, nyereség. Több érdeklődőt kapsz a minősítő adatok elvesztése nélkül. Ha olyan minősítő mezőket távolítottál el, mint a cégméret vagy a beosztás, lehet, hogy több az érdeklődőd, de rosszabb a minőségük. Mérd a kitöltési arányt és az érdeklődők minőségét is. A magasabb kitöltés rosszabb minőségű érdeklődőkkel nem haladás. Mindkét mutatóra szükséged van.
A mobilos űrlapkitöltés 20%, az asztali gépen 50%. Újratervezzük mobilra?
Igen. A 30 százalékpontos rés mobilos súrlódásra utal. Nézd meg, hogy az űrlap reszponzív-e, és könnyen kezelhető-e kis képernyőn. Ellenőrizd, hogy a billentyűzetváltás (számok, szimbólumok, e-mail-formátum) miatt nem mennek-e el az emberek. Próbáld ki az űrlap kitöltését a telefonodon. Érezd meg a súrlódást. Aztán javítsd azokat a konkrét mezőket, amelyek a legtöbb mobilos lemorzsolódást okozzák.
Az emberek az űrlapunk közepén egy bizonyos mezőnél kiesnek. Nem tudjuk eltávolítani, mert szükségünk van az adatra. Mit tegyünk?
Könnyítsd meg a mezőt. Ha telefonszámot kér, tedd opcionálissá egy jelölőnégyzettel. Ha cégméretet kér, töltsd ki előre az e-mail-domain alapján, vagy szövegmező helyett kínálj legördülő lehetőségeket. Ha bankkártyát kér, mutass biztonsági jelvényeket és bizalomépítő elemeket a mező közelében. Lehet, hogy maga a mező rendben van. A mező megítélése okozhatja a lemorzsolódást.
Az űrlapunk kitöltési aránya 70%, de spam érdeklődőket kapunk. A mezők számának emelése segítene a jobb minősítésben. Tegyünk be több kötelező mezőt?
Nem. A mezők hozzáadása csökkenti a kitöltési arányt. Ehelyett adj hozzá egy minősítő kérdést, például 'Mekkora az éves költségvetésed?', válaszlehetőségekkel. Tartsd ugyanannyi mezőn, de tedd okosabbá a mezőket. Vagy adj hozzá elküldés utáni szűrést. Fogadj el minden érdeklődőt, aztán az értékesítési csapatod gyorsan kiszűri a spamet. A mezők hozzáadása megöli a mennyiséget, a minőséget pedig nem feltétlenül javítja.
Honnan tudjuk, hogy az emberek az űrlap hossza vagy a rossz forgalmi minőség miatt morzsolódnak le?
Hasonlítsd össze a kitöltési arányt a forgalmi források között. Ha az organikus keresési forgalom 50%-ot tölt ki, de a fizetett hirdetésekből érkezők 20%-ot, a forgalom minősége a gond. A fizetett hirdetésekből érkező forgalom hidegebb, és kevésbé szándékvezérelt. Ha minden forgalmi forrás 20%-ot tölt ki, maga az űrlap a gond. Nézd meg az űrlap előtti visszafordulási arányt is. Ha magas a visszafordulás, a legtöbben még az űrlapig sem jutnak el. Előbb a forgalom minőségét javítsd. Ha alacsony a visszafordulás, de alacsony a kitöltés, az űrlapot javítsd.