Egy látogató megérkezik. Kattintgat. Elmegy. Egy másik látogató megérkezik. Ugyanazokra az oldalakra kattint, más sorrendben. Konvertál. Miért konvertált az egyik, a másik pedig nem? A különbség az útjukban van. Az út a látogató lépéseinek sorozata az érkezéstől a konverzióig vagy a lemorzsolódásig. A különböző utak különböző eredményhez vezetnek. Egyes utak konverzióhoz vezetnek. Mások lemorzsolódáshoz. Az utak megértése megmutatja, mi működik. Az analitikai adatokkal végzett útleképezés láthatóvá teszi a látogatók viselkedését. Látod a pontos lépéseket, amelyeket a látogatók megtesznek. Látod, hol nehezednek el. Látod, hol sikerülnek. Látod, mely utak konvertálnak a leggyakrabban. Látod, mely utak morzsolódnak le a leggyakrabban. Ez a megértés vezeti az optimalizálást. A konvertáló utakról vegyél le lépéseket. Hatékonyak. A lemorzsolódó utakat optimalizáld. Ott súrlódás van. Az útleképezés a legmélyebb optimalizálási kérdésre válaszol: melyik az optimális út az ismerkedéstől a konverzióig. A legtöbb oldal nem tudja. Sosem térképezték fel az utakat. Sosem elemezték az útvonalakat. Sosem hasonlították össze a konverziós rátákat útvonal szerint. Ezek a csapatok vakon optimalizálnak. Változtatnak, és remélik, hogy segít. Az útleképezés véget vet a találgatásnak. Megmutatja, mi működik valójában.
Ez a cikk bemutatja, hogyan térképezheted a vásárlói utakat analitikai adatokkal.
Határozd meg az útszakaszokat az érkezéstől a konverzióig
Az utaknak szakaszaik vannak. A látogató megérkezik az oldaladra. Ez az első szakasz. Ismerkedés. Átnavigál egy termékoldalra. Ez a második szakasz. Mérlegelés. Kosárba tesz egy terméket. Ez a harmadik szakasz. Döntés. Befejezi a fizetést. Ez a negyedik szakasz. Konverzió. A különböző oldalaknak különböző szakaszaik vannak. De minden útnak megkülönböztethető szakaszai vannak.
Határozd meg világosan a szakaszaidat. Mi történik az egyes szakaszokban. Mennyi ideig tart az egyes szakasz. Minden látogató végigmegy az összes szakaszon? Egyesek átugranak szakaszokat. Megérkeznek és azonnal konvertálnak. Ők az impulzusvásárlók. Gyors utak. Mások minden szakaszon végigmennek. Időt vesznek igénybe. Hosszú utak.
A különböző szakaszokban különböző a súrlódás. A korai szakaszok ismertségi problémáktól szenvednek. A középső szakaszok mérlegelési súrlódástól. A késői szakaszok döntési akadályoktól. Ha tudod, melyik szakaszban van súrlódás, azzal az optimalizálást vezeted.
Azonosítsd a kulcsfontosságú érintkezési pontokat és műveleteket az egyes szakaszokban
Az utak érintkezési pontokat tartalmaznak. Műveleteket, amelyeket a látogatók végeznek. A főoldal megtekintése érintkezési pont. A termékoldalra kattintás érintkezési pont. Az űrlapküldés érintkezési pont. Minden érintkezési pont egy adatpont.
Nem minden érintkezési pont számít egyformán. Egyesek előre jeleznek konverziót. Az árak megtekintése konverziót jelez előre. Az ügyfélvélemények olvasása is. A garanciák megnézése is. Ezek a konverziót előrejelző érintkezési pontok. Vedd el őket, és csökken a konverzió. Más érintkezési pontok nem jeleznek előre konverziót. A blog látogatása nem jelez előre konverziót. Ezek az alacsony értékű érintkezési pontok.
Térképezd fel az érintkezési pontjaidat. Milyen műveleteket végeznek a látogatók. Mely érintkezési pontok jelennek meg a konvertáló utakban. Melyek a lemorzsolódó utakban. Ez az összehasonlítás megmutatja, mely érintkezési pontok számítanak.
Elemezd a gyakori útvonalakat és a konverziós rátájukat
Nem minden út konvertál egyformán. Az A út a látogatók ötven százalékát konvertálhatja. A B út tizenöt százalékot. A különbség hatalmas. Az A út jobban működik, mint a B. Ha érted, miért, azzal az optimalizálást vezeted.
Számold ki az egyes utak konverziós rátáját. Hány látogató megy az A úton. Hányan konvertálnak. Mekkora a konverziós százalék. Ezt csináld meg a tíz legnépszerűbb útra. Azokra, amelyeket a legtöbb látogató követ. Eltéréseket fogsz találni. Egyes utak jobban konvertálnak. Mások rosszabbul.
A jól konvertáló utakban van valami közös. Talán bizonyos érintkezési pontokat tartalmaznak. Talán elkerülnek bizonyos oldalakat. Talán gyorsan haladnak. A gyengén konvertáló utakban súrlódás van. Találd meg. Javítsd ki.
Kövesd a látogatók haladását az útszakaszokon át
Nem minden látogató halad ugyanolyan sebességgel a szakaszokon. Egyesek órák alatt eljutnak az ismerkedéstől a konverzióig. Mások hetekig tartanak. A haladás ideje számít. A gyors haladás magasabb konverziót jelez előre. A lassú haladás lemorzsolódást.
Kövesd a haladás idejét. Mennyi időt töltenek a látogatók az egyes szakaszokban. Mennyi telik el az első és a második szakasz között. A második és a harmadik között. Hasonlítsd össze a konvertáló és a lemorzsolódó látogatók haladási idejét. A konvertálók valószínűleg gyorsabban haladnak.
A lassú haladás súrlódásra utalhat. A látogatók elakadtak. Nagyon gondolkodnak. Kutatnak. A lassú haladás néha komoly mérlegelést jelez. Konverziót is előre jelezhet. De azt is, hogy elvész az érdeklődés. Kövesd a haladás idejét és a végső konverziót is, hogy megértsd, mit jelent az oldaladon a lassú haladás.
Szegmentáld az utakat látogatótípus és forgalmi forrás szerint
A különböző látogatók különböző utakat követnek. Az új látogatók más utat követhetnek, mint a visszatérők. A fizetett forgalom más utat, mint az organikus. A különböző forrásokból érkező forgalom más-más utat jár be.
Szegmentáld az utakat. Térképezd fel az új látogatók útját. A visszatérők útját. Hasonlítsd össze őket. A visszatérők gyorsabban konvertálnak? Kevesebb érintkezési pontot használnak? Ugyanazt az utat követik? A legtöbb oldalon a visszatérők gyorsabban konvertálnak. Már eldöntötték, hogy érdeklődnek. Tudják, mit akarnak. Egyenesen a konverzióhoz mennek.
Szegmentálj forgalmi forrás szerint is. Az organikus forgalom egy utat követhet. A fizetett hirdetések egy másikat. Az ajánlói forgalom egy harmadikat. A különböző források különböző szándékú látogatókat hoznak. A különböző szándékok különböző utakat követnek. Az utak forrásonkénti különbségeinek megértése a csatornastratégiát vezeti.
Azonosítsd a konverzióhoz vezető sorrendeket
A műveletek bizonyos sorrendjei konverziót jeleznek előre. Főoldal, termékoldal, árak, konverzió. Ez a klasszikus út. De más sorrendek is működnek. Termékoldal, árak, kosár, konverzió. Különböző sorrend. Ugyanaz az eredmény.
Azonosítsd a legjobban konvertáló sorrendjeidet. Mi a leggyakoribb út a konvertálóknál. Mi a második leggyakoribb. A harmadik. A három legjobb útra fókuszálj. Ezek a konverziógyorsítóid. Értsd meg, mi a közös bennük. Rövidek? Konkrétak? Bizonyos oldalakat érintenek? Mitől működnek.
Védd a konvertáló sorrendeket. Ne optimalizáld el őket. Ne változtasd meg őket. Működnek. Ha mégis változtatni kell, előbb teszteld. Ne rontsd el, ami működik.
Gyakori kérdések
Hány útszakaszt határozzak meg a vállalkozásomnak?
A legtöbb vállalkozásnak három-öt szakasz működik. Ha túl kevés, elveszíted a részleteket. Ha túl sok, az elemzés összetetté válik. Az ismerkedés, a mérlegelés és a döntés három szakasz. Adj hozzá ismerkedés előtti és vásárlás utáni szakaszt, ha releváns. A legtöbb vállalkozás három-ötöt használ. Határozd meg, mi értelmes a saját utadnál. A WEMASY weboldalépítőjében ezt közvetlenül a saját weboldaladon állíthatod be.
Minden lehetséges látogatói utat térképezzek fel, vagy a leggyakoribbakra fókuszáljak?
Kezdd a leggyakoribb utakkal. A látogatók nyolcvan százaléka valószínűleg a lehetséges utak húsz százalékát követi. Térképezd fel a legfontosabb utakat. Értsd meg őket. Optimalizáld őket. Aztán, ha marad időd, térképezd a ritkábbakat. A gyakori utaknak van a legnagyobb hatása a bevételre.
Mi van, ha a látogatók teljesen véletlenszerű utakat járnak be, minta nélkül?
A véletlenszerű utak azt jelentik, hogy a navigáció zavaros. A látogatók nem tudják, merre menjenek. Találomra kattintanak. Ez arra utal, hogy az információs architektúrádban probléma van. Tervezd át a navigációt. Tedd világossá a kategóriákat. Tedd nyilvánvalóvá az utakat. A véletlenszerű utak azt mutatják, hogy a látogatók eltévedtek.
Hogyan kezeljem a több napon vagy héten átívelő utakat?
Kövesd a látogatóazonosítót a munkameneteken át. A legtöbb analitikai eszköz ezt automatikusan megteszi. Láthatod, hogy a látogató hétfőn jött, csütörtökön visszatért, és szombaton konvertált. Térképezd fel a teljes, többmunkamenetes utat. Néhány legértékesebb látogatód hosszú úttal rendelkezik. Ne hagyd figyelmen kívül őket.
Segíthet az útleképezés megérteni, miért morzsolódnak le a látogatók?
Igen. Hasonlítsd össze a konvertálók és a lemorzsolódók útját. Hol válnak szét. A lemorzsolódók kerülhetnek bizonyos oldalakat. A konvertálók meglátogathatják őket. Vagy a lemorzsolódók elakadhatnak bizonyos oldalakon. Az útleképezés feltárja a lemorzsolódási mintákat. Ezekkel a felismerésekkel javítsd a problémákat.
Az összes forgalomra térképezzek utakat, vagy előbb forrás szerint szegmentáljak?
Szegmentálj forrás szerint. A különböző forrásoknak különböző útmintáik vannak. Az organikus látogatók más utakat járnak, mint a fizetettek. Szegmentálás nélkül a minták összekeverednek. Elveszíted a betekintést. Mindig szegmentálj forrás szerint. Aztán az egyes forrásokon belül térképezd az utakat.