Ötven analitikai mutatód van. Bevétel. Konverziós arány. Kosárelhagyás. Vásárlói élettartam-érték. Forgalom. Visszafordulási arány. Átkattintási arány. Mind fontos. Mind figyelmet kér. De ötven mutatót nem tudsz figyelni. Vezérlőpult kell. A vezérlőpult egy pillantással megmutatja az állapotodat. Ahogy az autó műszerfala az üzemanyagot, a sebességet és a hőmérsékletet. Az analitikai vezérlőpult a bevételt, a konverziót és a megtartást. A vezérlőpult-tervezés megmutatja, mi számít. Ez a cikk bemutatja, hogyan tervezz vezérlőpultot, és hogyan válaszd ki a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat.
A KPI-k és a követendő dolgok megértése
Mi az a KPI, és miért nem minden mutató KPI
A KPI kulcsfontosságú teljesítménymutató (key performance indicator). A kulcsfontosságú azt jelenti, hogy hajtja az üzletet. A teljesítmény azt, hogy eredményt mér. A mutató azt, hogy elmeséli a történetet. A bevétel KPI. Kulcsfontosságú. Teljesítményt mér. Az állapotot jelzi. Az oldalmegtekintések száma mutató, nem KPI. Nem hajtja az üzletet. Nem mér teljesítményt. Zaj. KPI-kat használj, ne mutatókat.
A látszatmutatók és a valódi mutatók különbsége
A látszatmutatók jó érzéssel töltenek el. A forgalom nő. A követők száma nő. Az oldalmegtekintések nőnek. De a bevétel stagnál. A konverzió stagnál. A vásárlói élettartam-érték stagnál. A látszatmutatók elfedik a kudarcot. A valódi mutatók azt mérik, ami számít. Bevétel, konverzió, megtartás. Valódi mutatókat használj.
KPI-k kiválasztása az üzletedhez
Bevételi és jövedelmezőségi KPI-k
A bevétel kulcsfontosságú. A bruttó bevétel a volument mutatja. A nettó bevétel a kedvezmények utánit. A profit a költségek utánit. Mindhárom számít. A bevétel egyedül elfedi a jövedelmezőséget. Mindhármat kövesd.
Vásárlószerzési és megtartási KPI-k
A vásárlószerzési költség a költések hatékonyságát mutatja. A vásárlói élettartam-érték a keresési potenciált. A megtartási arány a hűséget. A három együtt mutatja a vásárlók egészségét. A megtartás nélküli megszerzés nem működik. Mindhármat kövesd.
KPI-célok és összehasonlítás
Reális célok kitűzése
A célnak ambiciózusnak, de elérhetőnek kell lennie. A jelenlegi konverzió négy százalék. Az öt százalékos cél reális. A tíz százalékos cél ábránd. Tűzz ki reális célokat. Teljesítsd túl őket. Tűzz ki újakat. Építs lendületet.
Összehasonlítás az iparági referenciaértékekkel
Ismerd az iparágad konverziós arányát. A versenytársak referenciaértékeit. Az iparági átlagokat. A célod legyen az átlag felett. Ha az átlag négy százalék, és te négy százalékot célzol, átlagos vagy. Célozz ötöt vagy hatot. Légy jobb az átlagnál.
A vezérlőpult-tervezés alapelvei
Egy oldal elmondja a történetet
A vezérlőpultnak el kell férnie egy képernyőn. Nincs görgetés. Nincs kattintgatás. Az összes KPI egyszerre látszik. Ha nem fér el, túl sok van. Vedd ki a leggyengébb KPI-kat. Tartsd meg a legerősebb ötöt-hetet.
Vizuális kialakítás és olvashatóság
Diagramokat használj, ne táblázatokat. Piros a rossznak. Zöld a jónak. A szín számít. Nagy számok a nagy mutatóknak. Kis számok a kicsiknek. Gyors megértésre tervezz. A vezetőnek öt másodperc alatt meg kell értenie.
Vezetői vezérlőpultok építése
Mit kell látniuk a vezetőknek
A vezetőket a bevétel, a profit és a növekedés érdekli. A vásárlószerzési költség. A vásárlói élettartam-érték. A piaci részesedés. A versenytársak pozíciója. Ezeket mutasd. A részleteket rejtsd el. A vezetőket nem érdekli a visszafordulási arány. A bevétel érdekli őket.
A részletek elrejtése, az összefoglalók megmutatása
A vezetői vezérlőpult összefoglaló. Az operatív vezérlőpult a részletek. A vezető azt látja, hogy a bevétel húsz százalékkal nőtt. Nem látja, melyik termék hajtotta. Az operatív csapat látja, melyik termék. A vezetőnek összefoglaló. Az operatívnak részlet.
Operatív vezérlőpultok építése
Mire van szüksége az operatív csapatnak
Az operatív csapatokat a napi mutatók érdeklik. A mai konverziós arány. A mai bevétel. A mai vásárlószerzés. A mai problémák. Mutasd naponta. Mutasd hetente. Mutasd a trendeket.
Napi mutatók és gyors diagnosztika
Az operatív csapatnak gyorsan kell észrevennie a problémákat. A konverzió leesett. Miért? A forgalom nőtt, de a konverzió stagnált. Nézd meg a fizetést. Nézd meg a termékoldalakat. A vezérlőpultnak segítenie kell a diagnózist.
Valós idejű vezérlőpultok és időszakos jelentések
Mikor számít a valós idejű figyelés
Valós idejű vezérlőpult a gyorsan változó mutatókhoz. Forgalom. Konverziók. Bevétel. Azokhoz, amelyek óránként változnak. Figyeld valós időben.
Mikor elég a heti jelentés
Heti jelentés a lassan változó mutatókhoz. Vásárlói élettartam-érték. Megtartási arány. Kohorszteljesítmény. Azokhoz, amelyek havonta változnak. Jelents hetente.
Gyakran ismételt kérdések
Hány mutató legyen egy vezérlőpulton?
Legfeljebb öt-hét KPI. KPI-nként egy mutató. Egy vezérlőpult elmondja a történetet. Hétnél több már zsúfoltság. Ha többre van szükséged, készíts egy második vezérlőpultot az operatív csapatnak. Vezetői vezérlőpult: öt KPI. Operatív vezérlőpult: tizenöt KPI. A WEMASY weboldalépítőjével ezt a saját weboldaladon belül is beállíthatod.
Havonta változzanak a KPI-k, vagy maradjanak állandóak?
Maradjanak állandóak három-hat hónapig. Hagyd, hogy stabilizálódjanak. Nézd meg, tudod-e mozdítani őket. A havi változtatás zavart okoz. Nem tudod követni a haladást. Tartsd őket állandónak. Akkor változtass, ha elérted a célt, vagy nagyon elmaradtál tőle.
Mi van, ha a vezérlőpulton minden elromlottnak látszik?
Ez ébresztő. Csökken a bevétel. Csökken a konverzió. Csökken a megtartás. Ne ess pánikba. Vizsgálódj. Valami megváltozott. Piaci elmozdulás. Versenytárs lépése. Belső változás. Találd meg. Javítsd. A vezérlőpult megmondta, hogy van probléma.
Hogyan veszed észre a trendeket a vezérlőpultokon?
A diagramok mutatják a trendeket. A felfelé tartó vonal jó. A lefelé tartó rossz. A vízszintes vonal stabil. Hasonlítsd össze ezt a hónapot a múlttal. Ezt a negyedévet a múlt negyedévvel. A trendek az irányt mutatják. Egy rossz hónap zaj. Három rossz hónap trend.
A vezetőknek más mutatókat kell látniuk, mint az operatív csapatnak?
Igen. A vezetők összefoglalókat látnak. Öt KPI. Bevétel, profit, növekedés, CAC, CLV. Az operatív csapat részleteket. Konverzió termékenként. Bevétel csatornánként. Megtartás kohorszonként. Különböző vezérlőpultok. Különböző közönségek.
Honnan tudod, hogy egy KPI valódi vagy látszatmutató?
A valódi KPI-k üzleti döntéseket hajtanak. Ha a KPI csökken, stratégiát váltasz. Ha a konverzió csökken, javítod a fizetést. Ha a bevétel csökken, vizsgálódsz. A látszatmutatók nem hajtanak döntéseket. Az oldalmegtekintések csökkennek, de a bevétel nő. Az oldalmegtekintés látszatmutató. Csak olyan KPI-kat használj, amelyek döntéseket hajtanak.