A vezérlőpult akkor a leghasznosabb, ha ott látod, ahol döntened kell.
Az értékesítési vezető a pipeline-ról dönt. Jó, ha a vezérlőpult be van ágyazva az értékesítési CRM-be, ahol a vezető éppen dolgozik. Jó, ha könyvjelzőzte a vezérlőpultot, és két másodperc alatt megnyílik. Jó, ha minden hétfőn kap egy e-mailt a vezérlőpulttal, és abból látja a mutatót.
A beágyazás azt jelenti, hogy a vezérlőpultot oda teszed, ahol a felhasználó már dolgozik. A megosztás azt jelenti, hogy elküldöd neki.
Mindkettő csökkenti a súrlódást. A mutató eljut a döntéshozóhoz. Nem kell eszközt váltani.
Vezérlőpultok beágyazása
Beágyazás a CRM-be
Az értékesítési vezérlőpult be van ágyazva a CRM-be. Az értékesítési vezető megnyitja a CRM-et, és az oldalsávban látja a vezérlőpultot. Nincs környezetváltás.
Beágyazás a termékbe
A termék vezérlőpultja be van ágyazva egy belső admineszközbe. A termékmenedzser a felhasználói adatokat nézi. A felhasználói profil mellett látja a funkciók elfogadottságát mutató vezérlőpultot. A környezet releváns.
Beágyazás a kommunikációs eszközbe
A vezérlőpult be van ágyazva a csapatchatbe. Egy chatüzenet naponta kiírja a bevételt. A csapatnak nem kell megnyitnia a vezérlőpult eszközét. A mutatót a chatben látja.
Beágyazás e-mailbe
A vezérlőpult mutatóit e-mailben kapják az érdekeltek. Az e-mail megmutatja a bevételt, a konverziót és a lemorzsolódást. Elég megnyitni az e-mailt, nem kell betölteni a vezérlőpultot.
Eredmény
A beágyazás csökkenti a súrlódást. A felhasználó abban az eszközben látja a mutatót, amelyet amúgy is használ. Nincs plusz kattintás. Nincs környezetváltás.
Vezérlőpultok megosztása
E-mailes riportok
A vezérlőpultot hetente vagy naponta e-mailben küldöd ki. A címzett elolvassa az e-mailt, és látja a mutatót.
Csevegőüzenetes riasztások
A vezérlőpult mutatóját kiírod a csapatchatbe, amikor megváltozik. Riasztás: csökkent a bevétel. Három százalékkal a cél alatt van. Nézd meg, mi történt.
API-integráció
Egy külső rendszer lekéri a vezérlőpult mutatóját. Példa: a weboldal fejlécében az áll, hogy ötezer ügyfelet szolgáltál ki. Ez a szám az ügyfél-vezérlőpultból jön API-n keresztül.
Nyilvános vezérlőpultok
A vezérlőpult nyilvános URL-en érhető el. Bárki megnézheti, aki ismeri a linket. Nem kell bejelentkezni. Jó az érdekeltek számára készült vezérlőpultokhoz (befektetők, ügyfeleknek szánt mutatók).
Feliratkozás a vezérlőpultra
A felhasználó feliratkozik a vezérlőpultra. Értesítést kap, amikor a mutató megváltozik. Értesítés: a konverziós arány két százalék alá esett. Nézd meg, mi történt.
Valós példa: vezérlőpultok beágyazása a teljes szervezetben
Értékesítési csapat
A vezérlőpult be van ágyazva a CRM-be. Az értékesítési vezető megnyitja a CRM-et, és az oldalsávban a pipeline vezérlőpultja látszik. Pipeline szakaszonként, a kvóta teljesülése, előrejelzés. Nem kell átváltani a vezérlőpult eszközére. Minden információ a CRM-ben van.
Marketingcsapat
A vezérlőpult be van ágyazva egy e-mailbe. Minden hétfőn reggel 6-kor megérkezik az e-mail az előző hét mutatóival. Forgalom, konverziók, egy megszerzett ügyfél költsége, ROAS. A csapat kávé mellett olvassa az e-mailt. Így a teljes képpel indul neki az új hétnek.
Vezetői csapat
A vezérlőpult be van ágyazva a csapatchatbe. Minden nap reggel 8-kor egy chatbejegyzés mutatja: bevétel (ötszázezer), lemorzsolódás (két százalék), új ügyfelek (húsz), bővítésből származó bevétel (ezerkétszáz). Az ügyvezető elolvassa az üzenetet. Egyetlen üzenetből tudja, milyen állapotban van a vállalkozás.
Termékcsapat
A vezérlőpult be van ágyazva egy belső eszközbe. A termékmenedzser a felhasználói visszajelzéseket nézi. A belső eszköz megmutatja a felhasználó funkcióhasználati állapotát. Az oldalsávban a vezérlőpult ezt mutatja: a funkció elfogadottsága a teljes cégnél (negyven százalék), és ennél a felhasználói szegmensnél (harminc százalék). A termékmenedzser a felhasználó és a cég helyzetét is látja. Meghozza a döntést.
Üzemeltetési csapat
A vezérlőpult nyilvános URL-en fut. Az állapotoldal mutatja az elérhetőséget (99,95 százalék) és a válaszidőt (150 ms). Az ügyfelek bejelentkezés nélkül megnézhetik a rendszer állapotát. A nyilvánosság látja, hogy a rendszer egészséges.
Ügyfélszolgálati csapat
A vezérlőpult riasztásokat küld a csapatchatbe. Ha az ügyfél-elégedettség a cél alá csúszik, riasztás indul. Az ügyfélszolgálati vezető azonnal utánajár. A riasztás megakadályozza, hogy a minőség észrevétlenül romoljon.
Eredmény
A vezérlőpultok beágyazásával és megosztásával a mutatók oda jutnak el a döntéshozókhoz, ahol éppen vannak. Nincs súrlódás. Nem kell újabb eszközt megnyitni. A döntések gyorsabbak és jobban megalapozottak.
Bevált gyakorlatok beágyazáshoz és megosztáshoz
Egyszerűsítsd a beágyazott nézetet
A beágyazott vezérlőpult legyen egyszerűbb, mint a teljes. Csak három-öt mutatót mutass. Ennél több már zsúfoltság a beágyazott környezetben.
Vedd figyelembe a környezetet
Az e-mail olvasható legyen az e-mail kliensben (ne olyan képernyőkép legyen, amit nagyítani kell). A csevegőüzenetbe férjen bele a mutató. A beágyazott mutató illeszkedjen ahhoz a környezethez, ahol megjelenik.
Vedd figyelembe a gyakoriságot
A napi e-mail túl sok (túlterhelés). A heti jó. A valós idejű riasztások legyenek ritkák (küszöbérték alapján, ne minden változásnál).
Védd az érzékeny adatokat
Ne oszd meg a fizetéseket mutató vezérlőpultokat. Ne oszd meg az ügyfelekre lebontott adatokat. Csak olyan mutatókat ossz meg, amelyek nyilvánosak lehetnek.
Gyakran ismételt kérdések
Milyen gyakran osszunk meg vezérlőpultokat e-mailben?
A heti az általános. A napi túl sok (elnyomja a címzettet). A havi túl ritka (a hónap végére elavul). A heti e-mail hétfő reggel érkezik, az érdekelt a heti tervezéskor elolvassa. Válsághelyzeti riasztásnál (valami nagyon elromlott) azonnal küldd el. A rutinmutatóknál a heti a ritmus. De próbáld ki az érdekeltekkel. Ha a heti túl sok, váltsatok kéthetire. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon is beállíthatod.
A beágyazott vezérlőpultok frissüljenek automatikusan, vagy legyenek statikus pillanatfelvételek?
Az automatikus frissítés jobb. A beágyazott vezérlőpult friss adatot mutasson, ne a reggeli pillanatfelvételt. Ha az automatikus frissítés késleltet, használj pillanatfelvételt. A lassulás rosszabb, mint a kicsit régebbi adat. Teszt: ha a frissítés öt másodpercnél tovább tart, használj statikus pillanatfelvételt (óránként frissíts percenkénti helyett). Keresd az egyensúlyt a frissesség és a teljesítmény között.
Hogyan biztosítsuk, hogy a beágyazott vezérlőpultok ne lassítsák a befogadó rendszert?
Töltsd be a vezérlőpultot iframe-ben. A befogadó rendszert nem terheli a vezérlőpult betöltése. A vezérlőpult önállóan töltődik be. Ha a vezérlőpult lassú, csak a beágyazott nézet lassú, a befogadó rendszer nem. Az iframe-es elkülönítés a teljesítmény szempontjából bevált megoldás. Alternatíva: tárold gyorsítótárban a vezérlőpultot, és óránként frissítsd valós idejű helyett.
A beágyazott vezérlőpultok mutassanak részletes lebontást, vagy csak a fő mutatót?
E-mailbe és csevegőbe csak a fő mutatót (nincs hely a részletekre). Az eszközbe beágyazott vezérlőpultokban jöhet a részletes lebontás (több a hely, a felhasználó felfedezhet). Igazítsd a beágyazás formáját ahhoz, mit lehet vele csinálni. Az e-mailbe ágyazott vezérlőpult legfeljebb három mutatót mutat. Az eszközbe ágyazott akár tíz mutatót is, lebontással.
Hogyan előzzük meg a vezérlőpult-fáradtságot, ha túl sok automatikus megosztás megy ki?
Személyenként legfeljebb három vezérlőpultot küldj. A túl sok e-mail, chatüzenet és riasztás azt eredményezi, hogy a címzettek már nem figyelnek rájuk. Hagyd, hogy a felhasználó válassza ki, melyekre iratkozik fel. A riasztási fáradtság elveszi a hasznosságot. Indulj egyetlen fontos megosztott vezérlőpulttal. Csak kérésre adj hozzá többet. Kérdezd meg a felhasználókat, melyiket használják valójában. A többit szüntesd meg.
Mutassuk meg a felhasználóknak a vezérlőpult forrását és a frissítés idejét?
Igen, az átláthatóság miatt. Az e-mail írja ki: adatok mai reggel 6 órai állapotból, vagy utolsó frissítés két perce. A felhasználó tudja, mennyire friss az adat. Ez átláthatóságot mutat. Azt is mutatja, hogy a vezérlőpultot karbantartják. Elejét veszi a zavarnak is: a felhasználó régi számot lát, és tudni akarja, miért. A frissítés ideje megmagyarázza.