A viselkedéselemzés drámaian fejlődött. Tíz éve a hőtérképek voltak a csúcs. A munkamenet-felvételek ritkák voltak. Az elköteleződési pontszám nem létezett. Ma ezek alapvetőek. Holnap a terület újra változik. A gépi tanulás nagyobb szerepet kap. Az előrejelző analitika kifinomultabb lesz. Az adatvédelmi szabályok tovább szigorodnak. A generatív mesterséges intelligencia átalakíthatja, hogyan elemezzük a viselkedést. Az eszközök javulnak. Az adatok gazdagabbak lesznek. A felismerések mélyebbek. De az alapelv nem változik. A látogatói viselkedés megértése jobb élményeket hoz. A jobb élmények üzleti eredményt. A viselkedéselemzés jövője nem a jobb eszközökről szól. Hanem a jobb gondolkodásról. Az adatok okosabb használatáról. A látogatók mélyebb megértéséről. Kreatívabb javításról. Fegyelmezettebb tesztelésről. Szigorúbb mérésről. Azok a csapatok, amelyek ma elsajátítják a viselkedéselemzést, holnap vezetni fognak. Azok, amelyek figyelmen kívül hagyják, lemaradnak. Az irány világos. A viselkedéselemzés megszokott gyakorlat lesz. Olyan megszokott, mint a konverziókövetés. Mint az A/B tesztelés. Mint az oldalanalitika. Ez elkerülhetetlen. Csak az a kérdés, mikor. És hogy te vezetsz-e, vagy követsz.
Ez a cikk a viselkedéselemzés új trendjeit és jövőjét mutatja be.
Mesterséges intelligencia és gépi tanulás
A gépi tanulás belép a viselkedéselemzésbe. Az előrejelző algoritmusok még a lemorzsolódás előtt azonosítják a veszélyeztetett felhasználókat. Az automatikus felismerések a legfontosabb megállapításokat hozzák felszínre. Az okos javaslatok javításokat ajánlanak. A gépi tanulás megsokszorozza az emberi felismerést.
De a gépi tanulás nem varázslat. Szemét be, szemét ki. A rossz adat rossz jóslatot ad. A jó adat jót. Az alapok még mindig számítanak.
A mesterséges intelligencia automatizálja a rutinelemzést. Az emberek a stratégiára fókuszálnak. Az automatizálás mintákat talál. Az emberek értelmezik a mintákat, és cselekszenek. Ez a munkamegosztás megsokszorozza a hatást.
Valós idejű személyre szabás
A viselkedési adatok lehetővé teszik a valós idejű személyre szabást. Egy látogató megérkezik. A rendszer felismeri a viselkedéstípusát. Az igényeire szabott élményt mutat neki. A mobilosok mobilra szabott nézetet kapnak. Az új látogatók bevezetést. A visszatérők haladó funkciókat. A valós idejű alkalmazkodás azonnal javítja az élményt.
A valós idejű személyre szabáshoz jó adat és gyors rendszerek kellenek. A viselkedéselemzés adja az adatot. A felhőrendszerek a sebességet. Együtt valós időben alkalmazkodó élményeket tesznek lehetővé.
Az adatvédelem fejlődése
Az adatvédelmi szabályok szigorodni fognak. Az első féltől származó adat értékesebb lesz. A harmadik felek követése megszűnik. A viselkedéselemzés az első féltől származó adatgyűjtés felé tolódik. Az oldalak csak akkor ismerik a látogatói viselkedést, ha a látogatók hozzájárulnak. Az adat tisztább lesz. Az etika világosabb.
Az eszközök fejlődnek, hogy kezeljék az adatvédelmi korlátokat. Az anonimizálás megszokott lesz. Az adatvédelmet tiszteletben tartó követés elvárássá válik. A megfelelés beépített lesz, nem utólag ráerőltetett.
Önműködő optimalizálás
Az önműködő rendszerek folyamatosan optimalizálnak. A gépi tanulási algoritmusok automatikusan tesztelnek változtatásokat. A nyertesek automatikusan skálázódnak. A vesztesek automatikusan leállnak. Az optimalizálás folyamatossá válik a projektalapú helyett.
De az emberek megtartják a felügyeletet. Az algoritmusok javasolnak. Az emberek jóváhagynak. Ez a vegyes modell megelőzi a hibákat, miközben lehetővé teszi a skálázást.
Eszközök közötti viselkedéskövetés
A látogatók több eszközt használnak. Asztali gépet. Mobilt. Táblagépet. Viselhető eszközt. A jövő viselkedéselemzése eszközök között is követ majd. A látogató mobilon kezd. Asztali gépen folytatja. Táblagépen fejezi be. A rendszer érti a teljes utat.
Az eszközök közötti követéshez kifinomult személyazonosság-összekapcsolás kell. Az adatvédelmi megfelelés bonyolultabbá válik. De a felismerések drámaian értékesebbek lesznek.
Integráció minden üzleti rendszerrel
A viselkedési adatok mindennel integrálódnak majd. Ügyfélkapcsolati rendszerek. E-mail platformok. Ügyfélszolgálati jegyek. Termékfejlesztés. A szervezet minden pontja hozzáfér a viselkedési felismerésekhez. A viselkedéselemzés alapinfrastruktúrává válik, nem külön eszközzé.
Ez az integráció megsokszorozza a hatást. Az értékesítés viselkedésalapú érdeklődőket kap. Az ügyfélszolgálat kontextust a látogatói utakról. A termékcsapatok megértik a funkciók használatát. Az egész cég a látogatói viselkedés közös megértéséből dolgozik.
Gyakran ismételt kérdések
Felváltja a mesterséges intelligencia az emberi elemzést a viselkedéselemzésben?
Nem. A mesterséges intelligencia automatizálja a rutinelemzést, de felerősíti az emberi felismerést. Az emberek jobb kérdéseket tesznek fel. Az MI gyorsabban talál válaszokat. Az emberek értelmezik a meglepő megállapításokat. Az MI felszínre hozza őket. A kettő együtt erősebb, mint külön. Az MI eszköz. Az okos emberek okos eszközökkel jobbak, mint az okos eszközök bárkinek a kezében. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Várjak az új eszközökre és technológiákra, mielőtt bevezetem a viselkedéselemzést?
Nem. Kezdd most. A várakozással hónapokat veszítesz az optimalizálási lehetőségből. A tökéletes eszköz sosem jön el. Jó eszközök ma is vannak. Azokkal kezdj. Válts, ahogy jobbak jelennek meg. Az elsőként lépők előnye számít. Azok a csapatok, amelyek ma elsajátítják a viselkedéselemzést, holnap vezetnek.
Lehetetlenné teszik az adatvédelmi szabályok a viselkedéselemzést?
Nem. Az adatvédelmet tiszteletben tartó viselkedéselemzés lehetséges, és egyre inkább elvárt. Átlátható követés. Kifejezett hozzájárulás. Adatvédelem. Ezek nem akadályok. Szabványok. A jövő viselkedéselemzése etikus és szabályos lesz. Jobb lesz tőle. A bizalom számít.
Mely készségek lesznek a legértékesebbek a jövő viselkedéselemzésében?
Az elemző gondolkodás. A statisztikai fogalmak ismerete. Az adatok értelmezésének és a következtetések levonásának képessége. A hipotézisek tesztelésének kreativitása. Az üzleti érzék, amellyel a felismeréseket az eredményekhez kapcsolod. A technikai készségek kevésbé számítanak. A gondolkodási készségek jobban. A kiváló gondolkodókból álló csapatok legyőzik a kiváló eszközökkel rendelkező csapatokat.
Fektessek egyedi viselkedéselemző eszközökbe, vagy maradjak a kereskedelmi platformoknál?
A legtöbb csapatnak kereskedelmi platformokat érdemes használnia. Azok kezelik a megfelelést. Támogatást adnak. Tartalmazzák a bevált gyakorlatokat. Az egyedi eszköz csak olyan csapatnak éri meg, amelynek különleges igényeit a kereskedelmi eszközök nem fedik le. Kezdd kereskedelmivel. Egyedit csak szükség esetén építs.
Mi a legnagyobb hiba, amit a csapatok a viselkedéselemzéssel elkövetnek?
Az, hogy nem cselekszenek a felismerések alapján. A csapatok gyűjtik az adatot. Elemzik. Megtalálják a problémákat. Aztán nem tesznek semmit. A viselkedéselemzés csak akkor értékes, ha cselekvéshez vezet. A cselekvés eredményt hoz. Az eredmény igazolja a befektetést. Cselekvés nélkül a viselkedéselemzés szellemi gyakorlat.