Az analitikád szerint 100 ember látogatta meg a kezdőlapodat. Tudod, honnan jöttek. Tudod, hogy konvertálás nélkül mentek el. De nem tudod, mit csináltak, amíg ott voltak. Elolvasták a főcímet? Görgettek? Majdnem rákattintottak a regisztrációs gombra? A viselkedéselemzés erre válaszol.
Míg az analitika többi típusa a forgalomra és a konverziókra összpontosít, a viselkedéselemzés a látogatók cselekedeteire fókuszál. Ez a cikk bemutatja, mit követ a viselkedéselemzés, miért számít, és hogyan használd az oldalad javítására.
A viselkedéselemzés annak követése és elemzése, mit csinálnak valójában a látogatók az oldaladon. Nem az, hogy kik (az demográfiai adat). Nem az, hogy honnan jöttek (az forgalmiforrás-adat). Hanem az, amit fizikailag tesznek: hová kattintanak, meddig görgetnek, mely gombok fölött időznek, mit gépelnek.
Ez a különbség aközött, hogy tudod, valaki meglátogatta az oldalad, és hogy érted az élményét azon az oldalon. A legtöbb analitikai eszköz az elsőt adja. A viselkedéselemzés a másodikat.
Miért számít többet, amit a látogatók tesznek, mint az, hogy kik
A hagyományos analitika azt mondja: „35 látogató a Google-ről, 12 a hirdetésekből, 8 az e-mailből."
A viselkedéselemzés azt mondja: „A Google-ről érkező 35-ből 28 továbbgörgetett a főcímen, 15 rákattintott a demó gombra, de csak 2 töltötte ki az űrlapot. A hirdetésekből érkező 12 mindegyike 3 másodpercen belül visszafordult."
A második felismerés hasznosabb. Pontosan tudod, mi ment félre (a hirdetésből jövők el sem olvassák az oldalad), és mi működik (a Google-ről jövők elköteleződtek, de nem konvertálnak).
Az, hogy valaki a Google-ről jött, nem segít. Az segít, ha tudod, hogy elolvasta az oldalad, de nem kattintott a CTA-ra. Ez a viselkedés.
Mit követ valójában a viselkedéselemzés
A viselkedéselemzés a látogatók konkrét cselekedeteit méri. Ezek a legfontosabbak egy weboldal-tulajdonosnak.
Kattintások: mely gombokat és linkeket használják a látogatók?
Az oldaladon három regisztrációs gomb van: az egyik felül, az egyik az oldal közepén, az egyik alul. Hányan kattintanak az egyes gombokra? Ebből látod, hol a legelköteleződőbbek a látogatók.
Azt is látod, mely gombok nem működnek. Ha van egy nagy „Demó foglalása" gombod, de senki sem kattint rá, az viselkedési adat arról, hogy a CTA-d nem elég meggyőző.
Görgetés: milyen messzire lefelé mennek az oldalon az emberek?
A látogató megérkezik az oldaladra. Végiggörgeti a teljes tartalmat, vagy félúton feladja? A görgetési mélység megmutatja, mennyire elköteleződtek.
Ha a látogatók 80%-a továbbgörget az első bekezdésen, de csak 10%-uk éri el az árazási szakaszt, az jel: vagy elveszíted az embereket az oldal közepén, vagy az árazási szakasznak feljebb kell lennie.
Egérmozgás: mi vonzza a figyelmüket?
Néhány analitikai eszköz azt követi, hová viszik a látogatók az egeret. Látod, mely elemek kapják a figyelmüket (föléjük mennek), még ha nem is kattintanak. Ez a szándékot tárja fel: az emberek érdeklődnek, de nem kötelezik el magukat.
Űrlap-interakciók: hol akadnak el az emberek?
A látogató elkezdi kitölteni az űrlapodat, aztán elhagyja. Melyik mezőnél áll meg? A viselkedéselemzés megmutatja, mely űrlapmezők problémásak. A hosszú űrlapok elveszítik az embereket; a bonyolult mezők elveszítik az embereket; a nem egyértelmű mezők elveszítik az embereket.
Ha 100 ember kezdi el az űrlapodat, és csak 30 fejezi be, a viselkedéselemzés megmutatja, pontosan hol morzsolódik le a 70.
Munkamenet-felvételek: nézd meg, mi történik valójában
Néhány viselkedéselemző eszköz lehetővé teszi, hogy videón nézd meg, hogyan navigált egy konkrét látogató az oldaladon. Látod a kattintásait, a görgetését, a tétovázásait. Olyan, mintha a válla fölött néznéd, ahogy használja az oldalad.
Ez erős eszköz annak megértéséhez, miért történik a viselkedés, nem csak az, hogy mi történik.
Miben különbözik a viselkedéselemzés a konverziókövetéstől
A konverziókövetés azt mondja: 50 látogató érkezett, 5 konvertált. A konverziós arány 10%.
A viselkedéselemzés megmagyarázza: az az 5 ember, aki konvertált, mind az árazási szakaszig görgetett, 4+ percet töltött az oldalon, és rákattintott a demó gombra, mielőtt kitöltötte az űrlapot. A 45, aki nem konvertált, 30 másodperc után visszafordult, és a főcímen túl sosem görgetett.
A konverziókövetés arra felel, „konvertáltak-e?" A viselkedéselemzés arra, „mit tettek, mielőtt konvertáltak vagy nem konvertáltak?"
Miért változtatja meg a viselkedési adat, mit optimalizálsz
Viselkedési adat nélkül találgatsz a fejlesztésekről. Vele azt optimalizálod, amit a látogatók valójában tesznek.
Észreveszed: az emberek az árazási gomb fölött időznek, de nem kattintanak rá
Találgatás: „Talán nagyobbra kellene csinálnom."
Viselkedési felismerés: „Érdeklődnek, de valami megakadályozza őket a kattintásban. Talán zavaros a gomb felirata, vagy félnek az elköteleződéstől. Teszteld a különböző gombszövegeket, mielőtt nagyobbra csinálod."
Észreveszed: a látogatók továbbgörgetnek az első szakaszon, de a másodiknál megállnak
Találgatás: „A második szakasz unalmas. Írd át."
Viselkedési felismerés: „Az első szakaszon túljutottak, de a másodikat nem olvassák. Talán túl sűrű, nincsenek benne képek, vagy a főcím nem elég vonzó. Ezek egyikét javítsd, mielőtt az egészet újraírod."
Észreveszed: magas az űrlap-elhagyás
Találgatás: „Az emberek nem akarnak űrlapot kitölteni. Töröld."
Viselkedési felismerés: „A 'Cég' mezőnél hagyják el. Lehet, hogy az a mező zavaros, vagy tolakodónak érződik. Tedd opcionálissá, adj hozzá súgószöveget, vagy töröld. Aztán teszteld újra."
A viselkedés pontosan megmondja, mit javíts, nem csak azt, hogy valami elromlott.
A különbség a viselkedéselemzés és a leíró analitika között
Leíró analitika: „200 látogató, 40% keresésből, 20% konvertált."
Viselkedéselemzés: „A 200-ból azok, akik 3+ percet töltöttek az oldalon, 40%-ban konvertáltak. Akik 1 percnél kevesebbet, 5%-ban. Az oldalon töltött idő az a viselkedés, amely a konverziót jósolja."
Mindkettő hasznos. A leíró az összesített számokat mondja meg. A viselkedéselemzés azt a mintát, amely megmagyarázza a számokat.
Hogyan használd a viselkedési felismeréseket az oldalad javítására
A viselkedési adat csak akkor hasznos, ha cselekvéshez vezet. Így használd.
1. lépés: Találd meg a viselkedési rést
Azonosítsd azt a viselkedést, amely elválasztja a konvertálókat a nem konvertálóktól. Lehet a görgetési mélység. Lehet az űrlapkitöltés. Lehet az oldalon töltött idő.
2. lépés: Értsd meg, miért van a rés
Ha az emberek nem görgetnek, gyenge a képernyő felső részén látható tartalmad? Vizuálisan unalmas az oldal? Az első szakasz nem válaszol a kérdésükre?
Ha az emberek egy bizonyos mezőnél hagyják el az űrlapodat, zavaros az a mező? Túl sok információt kér?
3. lépés: Teszteld a változtatást
A hipotézised alapján végezz egy változtatást. Erősítsd a főcímet. Rendezd át az űrlapmezőket. Adj hozzá képeket. Töröld a zavaros szöveget.
4. lépés: Mérd az új viselkedést
A változtatás után javul a viselkedés? Többen görgetnek túl a főcímen? Több űrlapmezőt töltenek ki?
Ha igen, tartsd meg a változtatást. Ha nem, próbálj mást.
A viselkedéselemzés korlátai
A viselkedéselemzés erős, de vannak határai. Ismerd meg őket.
A viselkedés a mit mutatja, nem mindig a miértet
Láthatod, hogy valaki egy bizonyos mezőnél elhagyta az űrlapot. Azt nem mindig látod, miért. Lehet, hogy zavaros volt. Lehet, hogy elterelték a figyelmét. Lehet, hogy úgy döntött, nem kell neki a termékedet. A viselkedés nyomokat ad, nem bizonyosságot.
A rögzített viselkedés nem biztos, hogy a valódi viselkedést tükrözi
Ha tudjuk, hogy figyelnek, megváltozhat a viselkedésünk. Egyes látogatók óvatosabban görgethetnek vagy alaposabban olvashatnak, ha megfigyeltnek érzik magukat. Lehet, hogy a viselkedési adat nem 100%-ban reprezentatív arra, mit tesznek az emberek, amikor senki sem nézi őket.
A viselkedési adat az optimalizáláshoz a legjobb, nem a stratégiához
A viselkedéselemzés azt mondja, hogy változtasd meg az űrlapmezők sorrendjét vagy javítsd a főcímet. Azt nem mondja meg, hogy jó piacon vagy-e, vagy a megfelelő problémát oldod-e meg. Azt optimalizálja, ami van; nem igazolja, hogy kellene-e egyáltalán.
Gyakran ismételt kérdések
A viselkedéselemzés ugyanaz, mint a konverziókövetés?
Nem. A konverziókövetés azt méri, hogy valaki konvertált-e. A viselkedéselemzés azt, mit tett, mielőtt konvertált vagy nem konvertált. A konverziókövetés az eredményre felel; a viselkedéselemzés megmagyarázza az utat. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
A viselkedéskövetés egyéneket vagy csoportokat követ?
Mindkettőt. Láthatod az összesített viselkedést (az összes látogató 30%-a továbbgörget a főcímen) és az egyéni viselkedést (megnézheted egy konkrét látogató munkamenetét). Az összesített viselkedés az általános mintákat mutatja; az egyéni munkamenetek a kiugró és szélsőséges eseteket.
Sérti a magánéletet a látogatói munkamenetek nézése?
A munkamenetek hozzájárulás nélküli rögzítése sértheti. A legtöbb viselkedéselemző eszköz betartja az adatvédelmi szabályokat, és lehetővé teszi, hogy a látogatók kilépjenek. Az adatvédelmi tájékoztatódban mindig tüntesd fel, hogy munkameneteket rögzítesz.
Mi van, ha a viselkedési adat ellentmond az oldalamról alkotott feltevésemnek?
Bízz az adatban. A látogatók nem azt teszik, amit gondolunk. Ha a feltevésed és a viselkedés nem egyezik, a viselkedés az igazság. Frissítsd a megértésedet, és azt teszteld, amit a látogatók valójában tesznek, nem azt, amit szerinted tesznek.
Hány látogatói munkamenetet nézzek meg, mielőtt változtatok?
Nézz meg legalább 20-30 munkamenetet, hogy lásd a mintákat. Ha csak 5-öt nézel, lehet, hogy egy kiugró esetre reagálsz. Ha 30-at nézel, és a legtöbben megjelenik egy probléma, elég valós ahhoz, hogy javítást teszteljél.
Megjósolhatja a viselkedéselemzés a jövőbeli viselkedést?
Segíthet. Ha világos viselkedési mintát látsz (akik a második szakaszon túlgörgetnek, 40%-ban konvertálnak), megjósolhatod, hogy az új látogatók, akik ugyanezt teszik, valószínűleg konvertálnak. De nem csalhatatlan: az egyéni különbségek számítanak.