A webshop a konverziós arányon áll vagy bukik. Egyetlen százalékpontnyi javulás ezrekben mérhető dollár bevételt jelent. Egy százalékpontnyi javulás egy egy százalékot konvertáló oldalon a konverzió megduplázását jelenti. De a konverzió javításához értened kell a viselkedést. Miért hagyják el a látogatók a kosarat? Miért böngészik a termékeket, de nem vásárolnak? Miért olvasnak véleményeket az egyik terméknél, a másiknál nem? Miért lépnek le a fizetés közben? A webshopok viselkedéselemzése megadja ezekre a válaszokat. A hőtérképek megmutatják, mely termékekre kattintanak. Melyeket hagyják figyelmen kívül. A munkamenet-felvételek megmutatják, miért hagyják el a látogatók a fizetés egyes lépéseit. Az elköteleződési pontszám azonosítja, mely látogatók állnak a legközelebb a vásárláshoz. A mikrokonverziók feltárják a vásárláshoz vezető utat. A viselkedési adatok a webshopot a találgatásból a tudásba viszik. Tudod, mely termékekhez kellenek jobb képek. Melyeknek zavaros a leírása. Melyeknél van bizalmi probléma. Tudod, mely fizetési mezők okoznak súrlódást. Mely fizetési módok hibáznak. Mely szállítási költségek miatt hagyják el a vásárlók a kosarat. Tudod, mely látogatók meleg érdeklődők, készen állnak az újracélzásra. És mely hidegek, akik valószínűleg nem konvertálnak. Ez a tudás hajtja a javítást. A webshop kiválóan alkalmas a viselkedéselemzésre. Minden lépés mérhető. Minden interakció értelmes. Minden viselkedés jelzi a vásárlást. A viselkedéselemzés a webshopban nem választható extra. A túléléshez szükséges.
Ez a cikk bemutatja, hogyan alkalmazd a viselkedéselemzést kifejezetten a webshop javítására.
A termékoldalak viselkedésének megértése
A termékoldalak kulcsfontosságúak. A látogatók ide érkeznek. Itt döntik el, hogy vásárolnak, vagy elmennek. A viselkedéselemzés megmutatja, mi vezeti a döntéseket.
A hőtérképek megmutatják, mely képek kapnak figyelmet. Talán a fő kép sok rámutatást kap. Talán a másodlagosak egyet sem. Talán a termékleírást átugorják. Ez megmutatja, mi számít a látogatóknak.
A munkamenet-felvételek megmutatják, hogyan lépnek kapcsolatba a látogatók az oldallal. Elolvassák a teljes leírást? Megnézik a véleményeket? Ellenőrzik a méretezési útmutatót? Haboznak a vásárlás gombnál? Az egyéni felvételek megmutatják a döntéshozatalt.
A termékoldalak mikrokonverziói a szándékot mutatják. Megnézték a véleményeket? Ellenőrizték a méretet? Kívánságlistára tették? Ezek a mikrokonverziók a vásárlást jelzik előre.
A kosár és a fizetés viselkedésének elemzése
A fizetésnél dől el, hogy a konverzió megtörténik-e, vagy elmarad. A viselkedéselemzés pontosan megmutatja, hol.
A tölcsérelemzés megmutatja a lemorzsolódást a fizetés minden lépésénél. Talán a látogatók ötven százaléka kosárba tesz. Talán harminc százaléka elkezdi a fizetést. Talán tíz százaléka fejezi be a vásárlást. A rések problémákat mutatnak.
Az elhagyott kosarak munkamenet-felvételei megmutatják, miért. Talán zavaros az űrlap. Talán váratlan költségek jelennek meg. Talán kevés a fizetési mód. Talán hiányzik a bizalom. A felvételek felfedik az akadályt.
A fizetés mikrokonverziói a haladást mutatják. Megadták a szállítási címet? Megadták a fizetési adatokat? Átnézték a rendelést? Ezek a mikrokonverziók a befejezést jelzik előre.
A termékproblémák azonosítása
Egyes termékek jól konvertálnak. Mások nem. A viselkedéselemzés megmutatja, miért.
Az alacsony elköteleződésű terméknek lehetnek rossz képei. A nagy lemorzsolódású terméknek zavaros lehet a leírása. Az a termék, amelyet sokszor kosárba tesznek, de ritkán vásárolnak meg, bizalmi problémával küzdhet.
A hőtérképek megmutatják, elolvassák-e a látogatók a termékszöveget. A felvételek megmutatják, megértik-e. Az elköteleződési pontszámok megmutatják, érdekli-e őket. Együtt megmutatják, mi romlott el.
A mobilvásárlás javítása
A mobilvásárlás egyre nő. A mobilos vásárlás viselkedése más. A viselkedéselemzés megmutatja a különbségeket.
A mobilos látogatók gyorsabban görgethetnek. A mobilon nagyobb lehet az űrlapoknál a lemorzsolódás. A mobilnak más termékképek kellhetnek. A mobilnak egyszerűsített fizetés kellhet.
A külön mobilos hőtérképek a mobilspecifikus mintákat mutatják. A külön felvételek a mobilos küzdelmeket. A mobilszegmentálás lehetővé teszi a mobil javítását.
Elköteleződési pontszám használata az újracélzáshoz
Nem minden látogató konvertál azonnal. Néhányuknak gondozás kell. Az elköteleződési pontszám megmutatja, kiket célozz újra.
A nagy elköteleződésű, de nem vásárló látogató újracélzási jelölt. Érdeklődést mutatott. Csak nem konvertált. Az újracélzó hirdetések emlékeztetik. Visszatér. Konvertál.
Az alacsony elköteleződésű látogatókat nem biztos, hogy érdemes újracélozni. Kevés érdeklődést mutattak. Az újracélzás költsége kidobott pénz.
Az elköteleződési pontszámmal stratégiailag célozhatsz újra. A meleg érdeklődőkre fókuszálj. A hidegeket hagyd.
A termékváltoztatások tesztelése hőtérképekkel
Miután javítottál egy termékoldalt, mérd a hatást hőtérképekkel. Változtak a figyelmi minták? Nőtt az elköteleződés? Javultak a konverziók?
Az előtte-utána hőtérképek megmutatják, működtek-e a változtatások. Ha az új kép több figyelmet kap, mint a régi, a változtatás bevált. Ha nőtt az elköteleződés, a változtatás bevált.
A folyamatos tesztelés fokozatosan javítja a termékeket. A kis javítások összeadódnak.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan állapítom meg, mely termékoldalak javítása a legsürgősebb?
Nézd a viselkedést a bevétellel együtt. Egy nagy forgalmú, de alacsony konverziójú termékoldal sürgős. Egy nagy elköteleződésű, de alacsony konverziójú is sürgős. A viselkedési adatokkal értsd meg, miért alacsony a konverzió. Az adott oldal munkamenet-felvételei gyakran nyilvánvaló problémákat mutatnak. A legnagyobb hatásért először a legnagyobb forgalmú, legalacsonyabb konverziójú termékeket javítsd. A WEMASY weboldalépítőjében ezt közvetlenül a saját weboldaladon is megoldhatod.
Megjósolhatom a viselkedéselemzéssel, mely termékek fognak jól fogyni, mielőtt piacra dobom őket?
Részben. A termékoldalakat tesztelheted béta látogatókkal. Használj viselkedéselemzést a tesztoldalokon. A nagy elköteleződés jó eladást jósol. Az alacsony rosszat. De a tesztoldalon mutatott viselkedés nem tökéletes jóslat. A piaci dinamika számít. A versenytársak jelenléte számít. A viselkedés egy jel a sok közül.
Használjak különböző hőtérképeket a különböző termékkategóriákhoz?
Igen. A különböző terméktípusoknál más a vásárlási viselkedés. A ruházati terméknél más, mint az elektronikainál. A cipőnél más, mint a ruháknál. Készíts külön hőtérképet a fő kategóriákra. A kategóriaspecifikus elemzés kategóriaspecifikus problémákat tár fel. Utána mindegyik kategóriát megfelelően javíthatod.
Hogyan használjam a viselkedéselemzést a termékképek javítására?
Kövesd, mely képekre kattintanak, és melyek kapnak rámutatási figyelmet. Amelyek sok figyelmet kapnak, azok vonzók. Amelyeket figyelmen kívül hagynak, azok nem. Teszteld a jobb képeket a figyelmen kívül hagyott termékeknél. Kövesd, javul-e az elköteleződés. A munkamenet-felvételek megmutatják, hogy a látogatók más szögeket vagy részleteket szeretnének-e. A felvételekkel döntsd el, mely képváltoztatásokat teszteld.
Mely mikrokonverziók számítanak a legjobban a webshop javításában?
Azokra fókuszálj, amelyek a vásárlást jelzik előre. A kosárba tétel vásárlást jelez. A vélemények olvasása vásárlást jelez. Az értékelések megnézése vásárlást jelez. Ezekre fókuszálj. A kevésbé előrejelző mikrokonverziók, például a blogolvasás, kevésbé számítanak az azonnali konverziónál. A vásárláshoz legközelebbi mikrokonverziókat kövesd.
Hogyan mérjem a viselkedéselemzés megtérülését a webshopomban?
Számold ki a konverziós arányt a viselkedéselemzés bevezetése előtt és után. Kövesd a látogatónkénti bevételt előtte és utána. Ha a konverzió javult, és a bevétel nőtt, a viselkedéselemzés hajtotta a növekedést. Számold ki a javulást. Ha a bevétel tízezer dollárral nőtt, a viselkedéselemzés pedig ezer dollárba került, a megtérülés tízszeres. Az erős megtérülés igazolja a további befektetést.