Egy látogató megérkezik. Rákattint egy linkre. Elolvas egy oldalt. Rákattint egy másik linkre. Megnéz egy terméket. Visszalép. Előrelép. Elmegy. Ez a sorozat a viselkedési folyamata. Ez az út, amelyet az oldaladon bejár. A hagyományos analitika minden oldalt külön mutat. A köztük lévő folyamatot nem. Látod a megtekintések számát, de nem látod az összeköttetéseket. Egy látogató megnézte a főoldalt. Egy látogató megnézte az árazási oldalt. De a főoldal után jött az árazás, vagy fordítva? A sorrend számít. A viselkedési folyamat vizualizációja összeköti ezeket a pontokat. Látod a látogatók valódi útvonalait. Melyik oldalról melyikre jutnak. Hol akadnak el. Hol haladnak simán. Ez a folyamat megmutatja, mennyire működik a navigáció. Megmutatja, megtalálják-e, amit keresnek. Vagy eltévednek. Ha érted a folyamatot, az oldalad felépítése nem találgatás lesz, hanem adatokra épül.
Ez a cikk bemutatja, hogyan működik a viselkedési folyamat elemzése, és miért fontosak a látogatói útvonalak.
Mit mutat a viselkedési folyamat
A viselkedési folyamat elemzése megjeleníti, milyen sorrendben nézik meg az oldalakat a látogatók. Megmutatja, melyik oldal az első. Melyik a második. Hogyan lépnek egyik oldalról a másikra. A folyamat diagramként jelenik meg. A kezdőoldal balra. A további oldalak jobbra folynak. A nyilak az összeköttetéseket mutatják. A nyíl vastagsága azt, hányan mentek az adott úton.
A viselkedési folyamat sok látogató adatát összesíti. Több száz vagy több ezer munkamenet mintáit mutatja. Az egyik látogató az A úton ment. A másik a B úton. A folyamat mindkettőt megmutatja, és azt is, melyik a gyakoribb.
A viselkedési folyamat oldalakra vonatkozik. Látod, mely oldalakat nézték meg a látogatók. Látod a sorrendet. Azt nem látod, miért ezt a sorrendet választották. Ahhoz a folyamat adatait minőségi kutatással kell kiegészíteni.
A navigációs minták azonosítása
Az oldaladnak van tervezett navigációja. Azt szeretnéd, hogy a látogatók a főoldalról a termékhez, onnan az árazáshoz, majd a pénztárhoz menjenek. A viselkedési folyamat megmutatja, tényleg ez történik-e. Kiderülhet, hogy a látogatók ritkán követik a tervezett utat. A főoldalról inkább a blogra mennek. Vagy a gyakori kérdésekhez. Vagy a kapcsolati oldalra.
Ezek a váratlan minták navigációs hibákra utalnak. Talán a tervezett út nem egyértelmű. Talán a más utak vonzóbbak. Talán a látogatók rossz helyen keresik a tartalmat. A folyamat adatai megmutatják, mi történik valójában.
A navigációs minták azonosítása segít az oldalszerkezet javításában. Ha a legtöbb látogató nem a tervezett utat követi, lehet, hogy az út rossz. Talán a főoldalnak feltűnőbben kellene a blogra linkelnie. Talán az árazási oldalnak a gyakori kérdésekre. A folyamat adatai segítenek eldönteni.
Szűk keresztmetszetek és lemorzsolódási pontok megtalálása
A viselkedési folyamat megmutatja, hol akad meg a látogatók haladása. Egy oldalra sok a forgalom, de kevesen lépnek tovább másik oldalra. A látogatók ide érkeznek, és elhagyják az oldalt. Ez a szűk keresztmetszet. A látogatók megérkeznek, de nem mennek tovább.
A szűk keresztmetszetek problémákat jeleznek. Talán lassú az oldal. Talán zavaros. Talán nem linkel egyértelműen a következő lépésre. A folyamatelemzés megtalálja a szűk keresztmetszetet. Utána kivizsgálod az okát.
A lemorzsolódási pontok hasonlók. Egy oldal forgalmat kap, és a látogatók egy része elhagyja az oldalt. A folyamat megmutatja, mely oldalak okozzák a legtöbb kilépést. Ezeket az oldalakat megerősítheted, hogy a látogatók maradjanak.
A konverziós tölcsér javítása
A viselkedési folyamat megmutatja a konverzióhoz vezető utat. Főoldal, árazás, pénztár, visszaigazolás. A folyamatelemzés megmutatja, tényleg ezt az utat járják-e a látogatók. Ha igen, remek. Ha nem, hol térnek le?
Talán a látogatók a főoldalról a termékre mennek, de sosem jutnak el az árazásig. A folyamat megmutatja ezt a hiányt. Ekkor betehetsz egy árazási linket a termékoldalra. Vagy kialakíthatsz egy átmenetet a termékről az árazásra. A folyamat segít a tölcsér javításában.
Ha ismered a tényleges konverziós utakat, egyszerűsítheted őket. Ha a látogatók öt oldalon át jutnak a pénztárig, egyszerűsítsd háromra. A folyamat adatai megmutatják, milyen a jelenlegi út. Utána teszteled a javításokat.
A folyamat szegmentálása látogatótípus szerint
A különböző látogatók más-más folyamatot követnek. Az új látogatók mehetnek a főoldalról az útmutatókhoz, onnan a regisztrációhoz. A visszatérők egyenesen a vezérlőpultra. A mobilos látogatók más utat járhatnak be, mint az asztaliak. A fizetett keresésből érkezők másképp, mint a szerves találatokból jövők.
Ha a folyamatot forgalmi forrás vagy látogatótípus szerint szegmentálod, ezek a minták kirajzolódnak. Utána szegmensenként javíthatod az utat. Az új látogatóknak bevezetés kell. A visszatérőknek gyorsutak. A mobilosoknak egyszerűsített folyamatok.
A szegmentálás megmutatja, hogy az egyformán működő navigáció nem jó mindenkinek.
A navigációs változtatások tesztelése
Mielőtt átalakítod a navigációt, értsd meg a jelenlegi folyamatot. Az átalakítás után a folyamat megmutatja a hatást. Javult a konverziós út? Követték a látogatók az új szerkezetet? Csökkent a lemorzsolódás? A folyamat adatai időben mérik a navigáció hatékonyságát.
A navigációs változtatások A/B tesztelése a folyamat adataival tudományos lesz. Nem csak azt látod, javult-e a konverzió, hanem azt is, hogyan változtak a látogatói útvonalak. Ez az információ segít a következő lépésben.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan találom meg, mely oldalak okozzák a lemorzsolódást a viselkedési folyamatban?
Keress a folyamatdiagramon olyan oldalakat, amelyekre sok látogató érkezik, de kevesen mennek tovább. Ezek a lemorzsolódási oldalak. A látogatók megérkeznek, de nem kattintanak a következő oldalra. Inkább elhagyják az oldalt. Azonosítsd ezeket a szűk keresztmetszeteket, és vizsgáld meg őket. Gyakori okok a lassú betöltés, az egyértelmű következő lépés hiánya, a zavaros tartalom vagy a hiányzó cselekvésre ösztönzés. Adj hozzá világosabb navigációt, vagy teszteld az oldal javításait a lemorzsolódás csökkentésére. A WEMASY weboldalépítőjében ezt közvetlenül a saját weboldaladon is megoldhatod.
Megmutatja a viselkedési folyamat, miért választanak váratlan utakat a látogatók?
A folyamatelemzés az utakat mutatja, az okokat nem. Egy látogató a főoldalról a kapcsolati oldalra ment az árazás helyett. A folyamat megmutatja az eltérést, de azt nem, miért. Az ok megértéséhez kombináld a folyamat adatait munkamenet-felvételekkel. Nézd meg azoknak a felvételeit, akik váratlan utat választottak. Látni fogod, kerestek-e valamit, eltévedtek-e, vagy szándékosan az alternatív utat választották. Ez a kombináció felfedi az okot.
Mi a különbség a viselkedési folyamat és a konverziós tölcsér elemzése között?
A viselkedési folyamat minden lehetséges utat megmutat, amelyet a látogatók bejárnak. Némelyik konverzióhoz vezet, némelyik nem. A konverziós tölcsér elemzése kifejezetten a konverziós útra összpontosít. A tervezett út minden lépésénél méri a lemorzsolódást. A folyamat szélesebb, és minden utat megmutat. A tölcsér szűkebb, és egyetlen célra fókuszál. A folyamatot a navigáció javítására használd. A tölcsért az egyes konverziós utak javítására.
Hogyan használhatom a viselkedési folyamatot a mobilnavigáció javítására?
Szegmentáld a viselkedési folyamatot eszköz szerint, hogy lásd a mobilspecifikus utakat. Hasonlítsd össze a mobilos és az asztali folyamatot. A mobilosok gyakran más utat járnak, mert a navigáció nehezebb. Talán a fontos linkek rejtve vannak. Talán a menüt nehéz elérni. A folyamat megmutatja, hol romlik el a mobilnavigáció. Utána teszteld a mobilra szabott javításokat, például a rögzített menüt, a nagyobb érintési felületeket vagy az egyszerűsített navigációt.
Töröljem azokat az oldalakat, amelyek kevés forgalmat kapnak a viselkedési folyamatban?
Nem feltétlenül. Az alacsony forgalmú oldalak egy szűk közönséget szolgálhatnak. Egy gyakori kérdések oldal összességében keveset kaphat, de a kevés megtalálónak nagy az érdeklődése. Egy összehasonlító oldal kevés forgalmat kaphat, de azt magas arányban konvertálja. Az oldalak törlése előtt nézd meg az elköteleződési mutatókat. Egy kis forgalmú, de jól konvertáló oldal értékesebb lehet, mint egy nagy forgalmú, rosszul konvertáló.
Mennyi ideig gyűjtsem a viselkedési folyamat adatait, mielőtt navigációt módosítok?
Gyűjts adatot legalább két hétig. Egy hét kevés. A heti forgalmi minták változnak. Két hét több szokásos ingadozást fog át. Kis forgalmú oldalaknál gyűjts egy hónapig. Elég látogató kell ahhoz, hogy tiszta mintákat lásd. Ha a minták a gyűjtési időszak alatt következetesen megjelennek, már biztosan változtathatsz az adatok alapján.