A megtartás-elemzés azt méri, hány látogató tér vissza az oldaladra az első látogatás után. Ha ma 100 ember látogatja meg az oldalad, és 15 közülük 30 napon belül visszatér, a 30 napos megtartási arányod 15%. A megtartás megmondja, hogy az oldalad annyira leköti-e az embereket, hogy visszajöjjenek, nem csak azt, mennyi forgalmat vonzol.
Miért fontosabb a megtartás a forgalomnál
Egy 10 000 látogatós, 10% megtartású oldal több értéket termel, mint egy 20 000 látogatós, 2% megtartású. A megtartás jele annak, hogy a látogatók elég hasznosnak találják az oldalad ahhoz, hogy visszajöjjenek. A megtartás nélküli forgalom drága fenntartani: folyamatosan új látogatók kellenek azok helyére, akik soha nem térnek vissza.
A megtartás a közönséged felé a minőséget is jelzi. Ha az emberek visszajönnek, az oldalad működik. Ha nem, az oldalad valamiben nem felel meg az igényeiknek.
Hogyan mérd a megtartást
Egyszerű megtartási arány: oszd el a visszatérő látogatók számát az adott időszak egyedi látogatóinak teljes számával. Ha a múlt hónapban 500 egyedi látogató érkezett az oldaladra, és közülük 75 ebben a hónapban újra meglátogatta, a havi megtartásod 75 ÷ 500 = 15%.
Kohorsz szerint: csoportosítsd a látogatókat az érkezés napja szerint, aztán kövesd, hányan térnek vissza az egyes csoportokból. A januárban érkezők egy kohorszt alkotnak. A februárban érkezők egy másikat. Ebből látod, hogy a megtartás idővel javul vagy romlik.
Eszköz szerint: mérd külön a mobilos és az asztali gépes látogatók megtartását. Az asztali gépes látogatók gyakran másként viselkednek, mint a mobilosak.
Forrás szerint: mérd a megtartást forgalmi forrásonként: organikus keresés, fizetett hirdetések, e-mail, közösségi média. Egyes források hűségesebb látogatókat hoznak, mint mások.
Felhasználói művelet szerint: mérd a megtartást aszerint, mit tesznek a látogatók az első látogatáskor. Kövesd külön azokat, akik csak egy oldalt néztek meg, akik letöltöttek valamit, és akik kitöltöttek egy űrlapot. A különböző műveletek különböző megtartási arányt jeleznek előre.
Megtartási viszonyítási értékek és jelentésük
1-7 napos megtartás: a legtöbb weboldalnál a 20-40% a jellemző. Ez a korai szakasz megmutatja, hogy az első látogató talál-e azonnal értéket. A 10% alatti megtartás arra utal, hogy az oldalad nem teljesíti a forgalmi forrásod ígéretét.
30 napos megtartás: az 5-15% az átlag. Ez a tartós érdeklődést méri. A 20% feletti megtartás a legtöbb oldalnál erős.
90 napos megtartás: a 2-8% a jellemző. Ez a hűséges látogatóid köre: azok, akik tényleg rendszeresen használják az oldalad.
Iparági típus szerint: a webshopoknál jellemzően alacsonyabb a megtartás (az emberek vásárolnak, aztán elmennek). A tartalmi oldalaknál gyakran magasabb (az emberek új információért térnek vissza). A SaaS-eszközöknél 20-40% a megtartás, mert a felhasználóknak ismétlődő igényeik vannak. A saját iparágad oldalaihoz mérd magad, ne az összes weboldalhoz.
Forgalmi forrás minősége szerint: az organikus keresésből jövő látogatók megtartása jellemzően magasabb, mint a fizetett hirdetésekből érkezőké. Az organikus látogatók valami konkrétat kerestek, és rád találtak, ezért céltudatosabbak. A fizetett látogatók erős szándék nélkül is kattinthattak, ami alacsonyabb megtartást eredményez.
A gyenge megtartás gyakori okai
A forgalom minősége nem illik hozzád: a hirdetéseid vagy a tartalmad nem a megfelelő közönséget vonzza. Ha a hirdetésed X-et ígér, de az oldalad Y-t ad, az emberek nem jönnek vissza.
Gyenge oldalon belüli élmény: az oldalad lassú, zavaros, vagy mobilon nem működik. A látogatók vissza akarnának térni, de nem tudnak.
Nincs egyértelmű ok a visszatérésre: az oldalad egyszeri kérdésre válaszol. A látogatók megkapják, amiért jöttek, és nincs okuk visszajönni.
Elfelejtettek: az emberek elhagyják az oldalad, és elfelejtik, hogy létezel. E-mailben, értesítésekben vagy organikus láthatósággal nem maradsz az eszükben.
Üzenet és elvárás eltérése: a marketinged vagy a címeid egy dolgot ígérnek, de az oldalad mást ad. A látogatók félrevezetve érzik magukat, és nem térnek vissza.
Hogyan javítsd a megtartást
Javítsd a forgalom minőségét: gondoskodj róla, hogy a forgalmi forrásaid olyan embereket hozzanak, akik tényleg azt akarják, amit az oldalad kínál. Jobb 100 érdeklődő látogató, aki visszatér, mint 1000 érdektelen, aki nem.
Javítsd az oldal sebességét és használhatóságát: teszteld az oldalad mobilon és lassú internetkapcsolaton. Vedd ki a súrlódást a navigációból. Legyen egyértelmű, mi a következő lépés.
Adj a látogatóknak okot a visszatérésre: tegyél közzé rendszeresen új tartalmat. Építs e-mail-listát, és küldj értékes frissítéseket. Hozz létre olyan fiókfunkciókat, amelyekkel az emberek elmenthetik a haladásukat vagy a beállításaikat.
Maradj látható: szerepelj jól az organikus keresésben, hogy a visszatérő látogatók újra megtaláljanak. Legyen könnyű megjegyezni vagy könyvjelzőzni az oldalad.
Kérj visszajelzést, és fejlődj: kérdezd meg a látogatókat, miért mennek el. Használj kérdőíveket vagy kilépési szándékra induló felugró ablakokat. Értsd meg a különbséget aközött, amit az oldalad szerinted nyújt, és amit a látogatók ténylegesen tapasztalnak. Először a legnagyobb súrlódási pontokat javítsd.
Mi számít jó megtartási aránynak?
Az iparágadtól és a céljaidtól függ. Tartalmi oldalaknál a 15-25%-os 7 napos megtartás jó. Webshopoknál az 5-10% a jellemző. Előfizetéses szolgáltatásoknál a 30% feletti erős. Az igazi mutató az, hogy a megtartás javul vagy romlik hónapról hónapra. A növekvő megtartás azt jelzi, hogy leköti az embereket. A csökkenő megtartás problémát jelez.
Hogyan kövessem a visszatérő látogatókat, ha az emberek különböző eszközöket használnak?
Használj felhasználói fiókokat vagy e-mail alapú követést. Ha a látogató mobilon és asztali gépen is bejelentkezik, az analitikai rendszer ugyanannak a személynek ismeri fel. Ha nincs bejelentkezés, tehetsz fel tartós sütit, de az nem működik eszközök között, és egyes látogatók a munkamenetek között törlik a sütiket. A legpontosabb módszer az e-mail megerősítés: e-mail-cím alapján követsz, amikor az emberek feliratkoznak a listádra.
A 7 napos vagy a 30 napos megtartásra figyeljek jobban?
Mindkettő számít, más-más okból. A 7 napos megtartás megmutatja, hogy az emberek azonnal értéket találnak-e. A 30 napos megtartás a tartós elköteleződést mutatja. Kezdd a 7 napos megtartással: ha 10% alatti, az oldalad nem teljesíti az ígéretét az első látogatóknak. Ha a 7 napos megtartás erős (20% felett), a 30 naposra koncentrálj, hogy hűséges közönséget építs.
Honnan tudom, hogy az alacsony megtartás a forgalom minősége vagy az oldal hibája?
Hasonlítsd össze a megtartást forgalmi források szerint. Ha az organikus keresésből jövők 15%-a tér vissza, a hirdetésekből jövőknek viszont csak 3%-a, a hirdetéseid rossz közönséget vonzanak. Ha minden forgalmi forrásnál alacsony a megtartás (mind 10% alatt), a hiba az oldalon van. Először a forgalom minőségét javítsd: csak érdeklődő látogatókat küldj az oldalra. Utána javítsd az oldal élményét.
Számít a megtartás, ha egyszeri vásárlásra épül az üzleti modellem?
Igen, az egyszeri vásárlásoknál is számít. A látogatók nem biztos, hogy az első látogatáskor vásárolnak, időre van szükségük a döntéshez. A magas 7-30 napos megtartás azt jelenti, hogy az emberek visszatérnek, hogy többet megtudjanak, mielőtt vásárolnak. Az egyszeri vásárlásra épülő vállalkozásoknál gyakran hosszú az értékesítési ciklus, és több visszatérő látogatás előzi meg a konverziót.
Milyen eszközt használjak a megtartás követésére?
A legtöbb analitikai platform beépítve követi a megtartást: a Google Analytics és a legtöbb termékanalitikai platform kínál kohorsz- és megtartási riportot. Állítsd be az analitikai platformod kohorsz- vagy megtartási részében. Ha haladóbb követés kell, szegmentálj forgalmi forrás és eszköz szerint az analitikai eszközödben. E-mail alapú követéshez használd az e-mail platformodat vagy az ügyfél-adatbázisodat.