A visszatérő látogatók a jövőbeli bevételed. Már eldöntötték, hogy a márkád megér egy második pillantást. Túl vannak az ismerkedési szakaszon. Mérlegelnek vagy döntenek. Az ismételt látogatások mintái megmutatják, mit gondolnak és mit akarnak a visszatérők. Azonnal visszajönnek, vagy hetek múlva? Ugyanazokat az oldalakat nézik, vagy újakat fedeznek fel? Egyre gyakrabban térnek vissza, ahogy közelednek a vásárláshoz? Hűségessé válnak a konverzió után? A visszatérési minták erre a kérdésekre válaszolnak. A minták megértése a megtartási stratégiát vezeti. Az a visszatérő látogató, aki minden alkalommal új részeket fedez fel, lehetőségeket kutat. Összehasonlító tartalom kell neki. Az, aki újra és újra ugyanazt az oldalt nézi, a döntését erősíti meg. Megnyugtatás kell neki. Az, akinek hirtelen megnő a gyakorisága, konverziós döntéshez közelít. Világos konverziós út kell neki. A visszatérési minták jobban mutatják a szándékot, mint a demográfiai adatok. Egy harmincéves, aki egy nap múlva tér vissza, más, mint egy harmincéves, aki két hónap múlva. Az időzítés a szándékot mutatja. A minta az elköteleződést. A visszatérési minták megértése ügyfelekké alakítja a látogatókat. Nem trükkökkel. Hanem azzal, hogy az oldalad ahhoz igazodik, amire a visszatérőknek az egyes szakaszokban valóban szükségük van.
Ebben a cikkben megtudhatod, hogyan elemezheted a visszatérő látogatók mintáit, és hogyan érted meg az ismételt látogatások viselkedését.
Az ismételt látogatások gyakoriságának és időközeinek elemzése
Milyen gyakran térnek vissza a visszatérők? Hetente? Havonta? Évente? A gyakoriság az elköteleződést mutatja. A hetente visszatérők erősen elkötelezettek. A havonta visszatérők mérsékelten. Az évente visszatérőknek lehetnek sajátos szezonális igényeik.
Számold ki a látogatások közötti átlagos napok számát. Van, aki háromnaponta jön vissza. Van, aki harmincnaponta. Van, aki háromszáz nap után. Az időköz mintája a kötődés mértékét mutatja. A rövid időköz erős kötődést jelent. A hosszú alacsony prioritást is jelenthet.
Kövesd a gyakoriság növekedését az idő múlásával. Nő-e a látogató visszatérési gyakorisága, ahogy közelít a konverzióhoz. A növekvő gyakoriság szándékot jelezhet. Aki kéthetente tért vissza, és most hetente kezd, az melegszik. Hamarosan készen állhat a konverzióra.
A visszatérők legtöbbet látogatott oldalainak azonosítása
A visszatérők bizonyos oldalakat újra és újra megnéznek. Termékoldalakat. Árakat. Ügyfélvéleményeket. Kövesd, mely oldalakat helyezik előtérbe. Azok az oldalak, ahová visszatérnek, megmutatják, mi fontos nekik.
A visszatérők minden visszatéréskor megnézhetik a termékoldalakat. Ez azt mutatja, hogy összehasonlítják a termékedet. Tudni akarják, mit kínálsz. Segítsd az összehasonlítást azzal, hogy a termékinformáció világos és teljes.
Egyes visszatérők rögtön a fizetéshez mennek. Készek vásárolni. Szüntesd meg az akadályokat. Tedd elérhetővé a fizetést bármelyik oldalról. Ne kelljen keresniük.
A visszatérő szegmensek összehasonlítása a visszatérés gyakorisága szerint
Nem minden visszatérő jön vissza ugyanolyan sűrűn. Van, aki sokszor. Van, aki egyszer, aztán soha többé. Szegmentálj gyakoriság szerint. Elemezd külön az egyes szegmenseket.
A gyakori visszatérők a legelkötelezettebb látogatóid. Egyben a legjobb konverziós jelöltek is. Fektess beléjük. Tedd kiválóvá az élményüket.
A ritka visszatérők vagy végül konvertálnak, vagy soha. Értsd meg, miért nem jönnek gyakrabban. Elégedettek? Megvan mindenük, amire szükségük van? Mérlegelnek más szolgáltatókat? A válasz a stratégiát vezeti.
A konverziós valószínűség követése a visszatérés gyakorisága szerint
A gyakori visszatérők többet konvertálnak, mint a ritkák? Úgy kell lennie. A több találkozás növeli a konverzió valószínűségét. Kövesd a konverziós rátát a visszatérések száma szerint.
Az egyszer visszatérők harminc százalékban konvertálhatnak. Az ötször visszatérők hatvan százalékban. Minél több a visszatérés, annál magasabb a konverziós ráta. Ez az összefüggés segít az erőforrások elosztásában.
Aki háromszor visszatért, nagyobb eséllyel konvertál, mint az elsőre érkező. Már érdeklődést mutatott. Közelebb áll a vásárláshoz. Elsőbbséget érdemel a konvertálásuk.
A szezonális és eseményvezérelt visszatérési minták megértése
Egyes visszatérők szezonális mintát követnek. A vásárlási szezonban jönnek vissza. A holtidényben hiányoznak. A szezonális visszatérés eseményvezérelt igényt jelez.
Kövesd a visszatérési mintákat évszakonként. Ha a visszatérések a negyedik negyedévben megugranak, a látogatók ünnepi vásárlásra készülnek. Ha a tanév előtt, tanévkezdési szándékuk van. A szezonális minták a szándékot és az időzítést is megmutatják.
Egyes visszatérőket események hívnak vissza. Új termék bevezetése. Akciók. Tartalom közzététele. Ezek az események visszahúzzák a látogatókat. Ha érted, mi húzza vissza őket, az segít a tartalomstratégiában.
Hűséges ügyfelek felismerése a visszatérési mintákból
A hűséges ügyfelek újra és újra visszatérnek, és többször konvertálnak. Azonosítsd a hűségmintákat. Ezek mutatják a legértékesebb ügyfeleidet.
Aki havonta visszatér, és kétszer már konvertált, hűséges. Óvd ezt a kapcsolatot. Jutalmazd a hűséget. Tedd könnyűvé a visszatérést. Tedd újra könnyűvé a konverziót.
A hűséges ügyfeleknek vannak mintáik. Kövesd őket. A minták alapján ismerd fel a további hűséges ügyfeleket. Szegmentáld külön a hűségeseket. Fektess a megtartásukba. Megérik.
Gyakori kérdések
Mekkora az egészséges visszatérési arány egy átlagos weboldalnál?
Iparáganként eltér. Az e-kereskedelemben húsz-negyven százalék lehet a visszatérési arány. A szoftver-előfizetéses (SaaS) szolgáltatásoknál ötven-hetven százalék. A médiában nyolcvan százalék felett. A viszonyítási pontok eltérnek. Kövesd a saját arányodat. Javítsd idővel. A növekedés fontosabb, mint az iparági átlag elérése. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Ugyanúgy elemezzem a visszatérők viselkedését, mint az elsőre érkezőkét?
Nem. A visszatérőknek más igényeik vannak. Ismerik az oldaladat. Ismerik a termékedet. Túl vannak az ismerkedésen. Mérlegelnek vagy döntenek. Az ő szakaszukra optimalizálj, ne az ismerkedésire. Mutasd meg nekik, amiért visszajöttek. Ne ismételd a bemutatkozást.
Használhatom a visszatérési gyakoriságot a konverzió előrejelzésére?
Igen. A visszatérési gyakoriság összefügg a konverzió valószínűségével. A több visszatérés általában nagyobb konverziós esélyt jelent. De az összefüggés nem ok-okozat. A gyakori visszatérés nem garantálja a konverziót. Érdeklődést jelez. Használd sok jel közül egyként.
Mit tegyek azokkal a visszatérőkkel, akik soha nem konvertálnak?
Járj utána, miért. Nézd meg a munkamenet-felvételeiket. Elakadnak valamin? Más szolgáltatókat hasonlítanak össze? Tényleg nem érdeklik őket? Ha tudod az okot, kezelheted. Lehet, hogy más üzenet kell nekik. Lehet, hogy más termék. Az is lehet, hogy sosem fognak konvertálni, és az rendben van.
Hogyan ösztönözhetem a gyakoribb visszatérést?
Tedd könnyűvé a visszatérést. E-mail-emlékeztetők. Új tartalom. Termékfrissítések. Szezonális ajánlatok. Adj okot a visszatérőknek a visszajövetelre. Több ok több visszatérést hoz. Kövesd, mi működik. Ismételd, ami visszahoz.
Személyre szabjam az élményt a gyakori visszatérőknek?
Igen. A gyakori visszatérők ismerik az oldaladat. Nem kell nekik a köszöntő körút. Hagyd ki a bevezetőt. Mutasd meg, amiért jöttek. Emlékezz a beállításaikra. Éreztesd, hogy a visszatérés személyre szabott. Az elismerés hűséget épít.