Ha segítség kell valamiben a WEMASY-ben, nyiss egy támogatási jegyet. A WEMASY csapata átnézi a kérésedet, és közvetlenül válaszol. Ebből a cikkből megtudod, hogyan hozod létre, nézed meg és kezeled a támogatási jegyeidet.
Mi az a támogatási jegy?
A támogatási jegy egy üzenet, amelyet a WEMASY csapatának küldesz. Jelezhetsz vele hibát, feltehetsz kérdést, vagy segítséget kérhetsz a projektedhez. Minden jegyet nyomon követünk, így látod, hol tart a kérésed.
Így nyitsz támogatási jegyet
A WEMASY-ben kétféleképpen nyithatsz támogatási jegyet.
A lebegő WEMASY gombbal
- Kattints a képernyő jobb alsó sarkában a lebegő WEMASY gombra.
- Kattints az ablak tetején a Súgó fülre.
- Kattints az Új jegy gombra.
- Írd be a problémád tárgyát és leírását.
- Küldd el a jegyet.
A fiókmenüből
- Kattints a képernyő jobb felső sarkában a profilképedre vagy a monogramodra.
- Válaszd a fiókmenüben ezt: Az én jegyeim.
- Kattints az Új jegy gombra.
- Írd be a problémád tárgyát és leírását.
- Küldd el a jegyet.
A jegyeid megtekintése
Az összes meglévő jegyed megtekintéséhez kattints a képernyő jobb felső sarkában a profilképedre vagy a monogramodra, és válaszd a fiókmenüben ezt: Az én jegyeim. Megnyílik a nyitott és lezárt jegyeid teljes áttekintése.
Megjegyzés: A lebegő WEMASY gombbal csak új jegyet nyithatsz. A meglévő jegyeid megtekintéséhez és kezeléséhez használd a fiókmenü Az én jegyeim pontját.
Minden jegynél látod a tárgyat, az aktuális állapotot és a létrehozás dátumát.
A jegyek állapotai
Minden támogatási jegynek van állapota, amely megmutatja, hol tart a folyamatban:
- Nyitott: a jegyedet elküldted, és válaszra vár.
- Folyamatban: a WEMASY csapata dolgozik a kéréseden.
- Lezárt: a jegyed meg van oldva.
Válasz egy jegyre
Ha a WEMASY csapata válaszol a jegyedre, a választ a jegy megnyitásakor látod. Ugyanahhoz a jegyhez további üzeneteket is írhatsz, ha több információt adnál, vagy kérdeznél még valamit.
Így egy adott ügy minden üzenete egy helyen marad.
Tippek a támogatási jegy megírásához
- Írj világos, konkrét tárgyat. A „Nem tudom közzétenni a kezdőlapomat” például sokkal többet mond, mint a „Segítség kell”.
- Írd le részletesen a problémát. Írd le, mit próbáltál csinálni, mi történt, és mire számítottál.
- Ha lehet, add meg annak az oldalnak vagy projektnek a nevét, ahol a probléma jelentkezett.
Tipp: Gyors javaslatokhoz vagy apróbb hibák jelzéséhez a vezérlőpult jobb oldalán lévő visszajelzés widgetet is használhatod.