A tudásbázis egy központi gyűjtemény, amely információkat, dokumentumokat és forrásokat tárol, hogy a felhasználók választ találjanak a kérdéseikre, megoldják a problémáikat, vagy megismerjenek bizonyos témákat. Általában cikkeket, gyakori kérdéseket, oktatóanyagokat, útmutatókat és hibaelhárítási tippeket tartalmaz, és a cégek gyakran az ügyfélszolgálat és az önkiszolgáló segítség támogatására használják.
A tudásbázis az ügyfeleknek és a szervezeteknek is értékes. Egy szoftvercég például tudásbázist adhat, hogy segítsen a felhasználóknak eligazodni a termék funkcióiban, megoldani a problémákat vagy elhárítani a gyakori hibákat. Mivel könnyen elérhetővé teszi az információt, a tudásbázis csökkenti a közvetlen segítségkérések számát, ami hatékonyabb működést és elégedettebb felhasználókat jelent.