Az analitikai vezérlőpultok tele vannak olyan fogalmakkal, mint a visszafordulási arány, a konverziós arány és a munkamenet. Ismerd meg, mit jelent mindegyik, és hogyan használhatod őket, hogy jobban megértsd a weboldaladat.
Megnyitottál már weboldal-analitikai vezérlőpultot, majd rögtön be is zártad, mert zavarosnak tűnt? Mindenhol számok, ismeretlen kifejezések, és olyan címkék, mint a munkamenetek, a visszafordulási arány vagy a konverziók, amelyek még nem sokat mondanak.
Ezek a fogalmak azonban nem bonyolultak. Egyszerűen azt írják le, mit csinálnak a látogatók a weboldaladon. Ha megérted az alapokat, az analitika sokkal könnyebben olvasható és valóban hasznos lesz. Összeállítottunk neked egy listát.
A weboldal-analitika kulcsfogalmai
Felhasználók
A felhasználók azt mutatják meg, hány egyedi ember látogatja meg a weboldaladat egy adott időszakban. Ez a mutató segít megérteni, hány valódi látogatót érsz el, nem csak azt, hányszor nyitottak meg oldalakat.
A felhasználók akkor hasznosak, ha az egész közönség növekedését akarod mérni. Ha ez a szám egyenletesen nő, az általában azt jelenti, hogy egyre többen fedezik fel az oldalad. Ha egy helyben áll, az jelezheti, hogy a láthatóságodon javítani kell. A felhasználók időbeli követése világos képet ad arról, hogy a weboldalad bővíti-e az elérését.
Munkamenetek
A munkamenet egy látogatás a weboldaladon. Ha valaki ellátogat, elmegy, majd újra visszatér, több munkamenetet hoz létre. A munkamenetek az összes aktivitást mérik, nem csak az egyedi látogatókat. Azért hasznosak, mert megmutatják, milyen gyakran lépnek kapcsolatba az emberek az oldaladdal.
A magasabb munkamenetszám jelezhet visszatérő látogatásokat vagy mélyebb elköteleződést. Ha sok a munkamenet, de kevés az eltöltött idő, az azt jelentheti, hogy a látogatók nem találják meg gyorsan, amire szükségük van.
Oldalmegtekintések
Az oldalmegtekintések megmondják, hányszor nézték meg a weboldalad egy oldalát. Ha egy látogató több oldalt néz meg, minden megtekintés növeli a számot. Ez a mutató segít megérteni, mely oldalak vonzzák a figyelmet, és melyek nem.
Az oldalmegtekintések arra jók, hogy megértsd, milyen tartalom vonzza a látogatókat. Kiemelhetik a legnépszerűbb blogbejegyzéseidet vagy szolgáltatásoldalaidat. Az oldalmegtekintések azonban önmagukban nem mutatják a minőséget, ezért az elköteleződési mutatók mellett érdemes nézni őket.
Visszafordulási arány
Ez egy sokat használt fogalom, de az emberek gyakran összezavarodnak azon, hogy a magas vagy az alacsony érték a jó. A visszafordulási arány azokra a látogatókra vonatkozik, akik megérkeznek egy oldalra, és kattintás vagy másik oldal megnyitása nélkül elmennek. A magas visszafordulási arány jelezheti, hogy az oldal nem felelt meg az elvárásoknak, vagy nem vezette tovább a látogatókat a következő lépéshez.
A visszafordulási arány akkor a leghasznosabb, ha oldalanként elemzed. Egyes oldalaknak természetesen magasabb a visszafordulási arányuk, főleg a tájékoztató blogbejegyzéseknek. Ha egy fontos céloldalon magas a visszafordulási arány, lehet, hogy világosabb üzenetre vagy erősebb cselekvésre ösztönzésre van szüksége.
Átlagos oldalon töltött idő
Az átlagos oldalon töltött idő megmutatja, mennyi ideig marad a látogató egy adott oldalon, mielőtt továbblép. Ez a mutató segít megérteni, hogy az emberek valóban olvassák-e a tartalmadat, vagy gyorsan elmennek.
Ha a látogatók csak pár másodpercet töltenek egy részletes oldalon, az jelezheti, hogy a tartalom nem felel meg a keresési szándéknak, a bevezető nem tartja fenn a figyelmet, vagy az oldalt nehéz átfutni. A hosszabb idő az oldalon általában azt jelzi, hogy a látogatók elköteleződtek, és értéket találnak. Ez a mutató különösen fontos a blogoknál, útmutatóknál és szolgáltatásoldalaknál, ahol azt szeretnéd, hogy a felhasználók időt szánjanak arra, hogy megértsék, mit kínálsz.
Forgalmi forrás
A forgalmi forrás megmondja, honnan érkeznek a látogatóid. Lehet keresőmotor, közösségi média, hirdetés, más weboldalról érkező ajánlás vagy közvetlen látogatás. Ez a mutató azért fontos, mert a különböző források különböző típusú látogatókat hoznak. A keresőből érkezők gyakran szándékkal jönnek, a közösségi médiából érkezők inkább lazán nézelődnek. A fizetett forgalom nagyban függ a célzástól és a költségvetéstől.
A forgalmi források megértése segít rangsorolni a teendőidet. Ha a legerősebb látogatóid a keresőből jönnek, a SEO egyértelmű fókusz lesz. Ha az ajánlások jól teljesítenek, a külső említések és a backlinkek jelentősen hozzájárulhatnak.
Céloldal (landing page)
A céloldal az első oldal, amelyen keresztül a látogató belép a weboldaladra. Ez az élmény kiindulópontja, és gyakran ez dönti el, marad-e a látogató, vagy elmegy. A céloldal nem mindig a főoldal. A látogatók gyakran blogbejegyzéseken, termékoldalakon vagy szolgáltatásoldalakon lépnek be, attól függően, mire kerestek.
A céloldalak analitikája segít megérteni, mely oldalak működnek belépési pontként, és jól teljesítenek-e. Az erős céloldal megfelel annak, amit a látogató várt, gyorsan közvetíti az értéket, és a következő lépés felé vezeti.
Kilépési oldal
A kilépési oldal az utolsó oldal, amelyet a látogató megnéz, mielőtt elhagyja a weboldaladat. Ez a mutató segít megérteni, hol morzsolódnak le az emberek. A kilépési oldalak azért hasznosak, mert megmutatják azokat a pontokat, ahol a látogatók megállnak a továbbhaladásban.
Ha fontos oldalak következetesen kilépési pontként jelennek meg, az hiányzó információra, nem egyértelmű üzenetre vagy gyenge cselekvésre ösztönzésre utalhat. Nem minden kilépés probléma, de a kulcsoldalakon ismétlődő minták figyelmet érdemelnek.
Konverzió
A konverzió minden olyan lépés, amelyet szeretnél, hogy a látogatók megtegyenek, például űrlap kitöltése, regisztráció, hívás foglalása vagy vásárlás. A konverziók azért számítanak, mert a forgalom önmagában nem építi a vállalkozást.
Az számít, hogy a látogatók megtesznek-e értelmes lépéseket, miután megérkeztek. A konverziók világos meghatározása segít mérni, hogy a weboldalad eléri-e a célját, és nem csak látogatásokat vonz.
Konverziós arány
A konverziós arány képlete egyszerű: oszd el a konverziók számát az összes látogató számával, majd szorozd meg 100-zal. Ha 1000 ember látogatja meg az oldalad, és 20 kitölt egy űrlapot, a konverziós arányod 2%. Ha tudod, hogyan számold ki a konverziós arányt, megérted, hogy a weboldalad teszi-e a dolgát, miután megérkezik a forgalom.
Ha alacsony a konverziós arány, a gond nem biztos, hogy a forgalommal van. Lehet az üzenet, a bizalom, az oldal felépítése vagy a nem egyértelmű cselekvésre ösztönzés. A konverziós arány kis javulásának halmozott hatása van. Ha a konverziós arányt egy százalékról két százalékra növeled, megduplázhatod az eredményt a forgalom növelése nélkül.
Események
Az események olyan konkrét műveleteket követnek, amelyeket a látogatók az oldaladon az oldalak megnézésén túl végeznek. Ilyen lehet gombra kattintás, videó megtekintése, menü megnyitása, fájl letöltése vagy űrlap megkezdése.
Az események azért fontosak, mert segítenek mérni a szándékot. Az analitikát viselkedésközpontúvá teszik az oldalmegtekintés-központú helyett. Az események követése segít megérteni, hogyan lépnek kapcsolatba a felhasználók a weboldalad kulcselemeivel. Azt is megmutatja, hol haboznak, mivel foglalkoznak, és mi vezet cselekvéshez.
Elköteleződési arány
Az elköteleződési arány azt méri, mennyire aktívan lépnek kapcsolatba a látogatók a weboldaladdal ahelyett, hogy csak megérkeznének és elmennének. Az elköteleződés olyan jeleket foglal magában, mint az érdemi időtöltés, a tartalom görgetése, az oldalon belüli mélyebb kattintás vagy a műveletek elvégzése.
A magasabb elköteleződési arány gyakran azt jelzi, hogy a weboldalad megfelel a látogatók szándékának, a tartalmad hasznos, és az élmény könnyen követhető. A kevesebb látogatóval, de erős elköteleződéssel rendelkező weboldal általában egészségesebb, mint a nagy forgalmú, de interakció nélküli.
Organikus forgalom
Az organikus forgalom azokat a látogatókat jelenti, akik a nem fizetett keresési találatokon keresztül érkeznek a weboldaladra. Ez az a forgalom, amelyet SEO-val szerzel, nem hirdetéssel. A hosszú távú növekedés egyik legfontosabb mutatója, mert azt mutatja, hogy az oldalaidat természetes úton, a keresési szándék alapján fedezik fel.
Ha az organikus forgalom egyenletesen nő, az általában azt jelenti, hogy a tartalmad jobban rangsorol, a láthatóságod javul, és a weboldalad egyre relevánsabb a szakterületeden. Az organikus forgalom általában jó minőségű is, mert a látogatók valami konkrétat keresnek, nem csak úgy nézelődnek. Ezért követik a SEO-ra építő weboldalak az organikus forgalmat, és erre építik a SEO-stratégiájukat.
Közvetlen forgalom
A közvetlen forgalom azokat a látogatókat jelenti, akik úgy érkeznek a weboldaladra, hogy nem rögzítődik egyértelmű forrás. Ez akkor történik, ha valaki közvetlenül beírja az URL-ed, könyvjelzőt használ, vagy szándékosan visszatér az oldaladra.
A közvetlen forgalom a márkaismertség és az ismétlődő érdeklődés jele lehet. Akkor nő, ha az emberek már ismerik a neved, vagy jártak már nálad, és link nélkül is visszatérnek. Bár a közvetlen forgalom nem mindig tökéletesen tiszta, mégis hasznos, mert megmutatja, hogy a közönséged mekkora része érkezik szándékkal.
Ajánlási forgalom
Az ajánlási forgalom olyan látogatókból áll, akik egy másik weboldalról kattintanak egy linkre, amely a te weboldaladra vezet. Ez lehet egy blogbeli említés, egy címtári bejegyzés, egy partneroldal vagy egy médiamegjelenés. Az ajánlási forgalom azért számít, mert gyakran nagyon releváns látogatókat hoz, akik már rendelkeznek némi háttérinformációval, mielőtt megérkeznek.
A SEO szempontjából is fontos, mert az erős ajánlások általában hiteles forrásokból érkeznek, ami támogathatja a weboldalad tekintélyét. Ennek követése segít megérteni, mely külső weboldalak küldenek értékes látogatókat, és mely említések hoznak valóban elköteleződést.
Átkattintási arány (CTR)
Az átkattintási arány, vagyis a CTR azt méri, milyen gyakran kattintanak az emberek a linkedre, miután látták a keresési találatok között vagy hirdetésekben. Százalékban fejezik ki. A CTR azért fontos, mert a láthatóság önmagában nem garantál forgalmat.
Egy oldal gyakran megjelenhet, de ha az emberek nem kattintanak, az azt jelenti, hogy a találat nem elég vonzó, vagy nem felel meg annak, amit keresnek. A CTR javítása gyakran világosabb oldalcímeket, erősebb leírásokat és a keresési szándékhoz jobban igazodó tartalmat jelent.
Megjelenések
A megjelenések azt mutatják, hányszor jelent meg a weboldalad a keresési találatok között, akkor is, ha senki nem kattintott. Segítenek megérteni, hogy a weboldalad megjelenik-e a keresésekben, még a forgalom jelentős növekedése előtt.
Ha a megjelenések nőnek, az azt jelenti, hogy az oldalaid egyre gyakrabban jelennek meg a keresésekre. Ha a kattintások nem nőnek a megjelenésekkel együtt, az általában CTR-problémára utal, nem rangsorolási problémára.
Oldalak munkamenetenként
Az oldalak munkamenetenként mutató azt méri, hány oldalt néz meg a látogató egyetlen látogatás során. Ez a mutató segít megérteni, hogy az emberek az első oldalon túl is felfedezik-e az oldalt, vagy egyetlen interakció után elmennek.
A magasabb oldalszám munkamenetenként általában azt jelzi, hogy a látogatókat eléggé érdekli az oldal ahhoz, hogy tovább böngésszenek. Gyakran erős belső linkelést, világos navigációt és a következő lépésre ösztönző tartalmat tükröz. Ha az oldalak száma munkamenetenként alacsony marad, az jelezheti, hogy a látogatók nem találnak egyértelmű továbbvezető utakat, vagy a céloldal nem kelt elég kíváncsiságot a további felfedezéshez.
Munkamenet időtartama
A munkamenet időtartama megmutatja, mennyi ideig tart egy átlagos látogatás a weboldaladon. Az oldalon töltött idővel ellentétben, amely egyetlen oldalra fókuszál, a munkamenet időtartama a látogató útjának teljes hosszát tükrözi egy látogatás alatt.
A hosszabb munkamenet-időtartam gyakran arra utal, hogy a látogatók olvasnak, több szakaszon átkattintanak, és időt töltenek azzal, hogy megértsék, mit kínálsz. A rövid munkamenet-időtartam jelezheti, hogy a látogatók gyorsan elmennek, mert az oldal nem felelt meg a szándékuknak, vagy az élmény zavarosnak tűnt.
Cél
A cél egy konkrét művelet, amelyet szeretnél, hogy a látogatók elvégezzenek a weboldaladon. Ilyen lehet kapcsolatfelvételi űrlap beküldése, hírlevélre feliratkozás, hívás foglalása, anyag letöltése vagy vásárlás.
A célok azért számítanak, mert a forgalom önmagában nem határozza meg a sikert. Egy weboldal vonzhat látogatókat, és mégis kudarcot vallhat, ha ezek a látogatók nem tesznek értelmes lépéseket. Ha világosan meghatározod a célokat, az analitika eredményközpontúvá válik. Ahelyett, hogy a látogatásokat öncélú mutatóként követnéd, azt kezded mérni, hogy a weboldalad valóban eléri-e a célját.
Tölcsér (funnel)
A tölcsér az a lépésről lépésre haladó út, amelyet a látogatók a cél teljesítése felé megtesznek. A belépéstől a konverzióig tartó utat jelenti, például: megérkezik egy oldalra, átnézi a kulcsfontosságú információkat, majd cselekszik.
A tölcsérek azért fontosak, mert a legtöbb látogató nem konvertál azonnal. Szakaszokon haladnak át, és sokan lemorzsolódnak, mielőtt elérnék az utolsó lépést. A tölcsérkövetés segít azonosítani, hol történik ez a lemorzsolódás. Megmutatja, melyik szakaszon kell javítani, kell-e a látogatóknak több világosság, több bizalom, vagy erősebb ok a továbblépésre.
Attribúció
Az attribúció azt jelenti, hogyan osztod fel az érdemet a különböző forgalmi források között a konverziók esetében. A látogatók ritkán cselekszenek egyetlen látogatás során. Az egyik csatornán találják meg a weboldaladat, egy másikon térnek vissza, és később konvertálnak.
Az attribúció segít megérteni, mely csatornák járulnak hozzá valóban az eredményekhez, nem csak azt, hogy melyik adta az utolsó kattintást. Ez azért fontos, mert az attribúció nélkül a marketingdöntések félrevezetővé válnak. Ha csak az utolsó lépést nézed, alulértékelheted az olyan csatornákat, mint a SEO vagy a tartalom, amelyek az út elején nagy szerepet játszanak.
Visszatérő látogatók
A visszatérő látogatók olyan emberek, akik már jártak a weboldaladon, és újra visszatérnek. Ez a mutató az érdeklődés, a bizalom és a relevancia erős jele. Az új látogatók a felfedezést mutatják, a visszatérők viszont azt, hogy a weboldalad elég nagy benyomást tett ahhoz, hogy valaki újra meglátogassa.
Az egészséges weboldal gyakran az új látogatók szerzésével és a megtartással is növekszik. A visszatérő látogatók követése segít megérteni, hogy a tartalmad, a márkád vagy az ajánlatod tartós elköteleződést épít-e, nem csak egyszeri látogatást.
Core Web Vitals
A Core Web Vitals olyan teljesítménymutatók, amelyek a felhasználói élmény kulcsfontosságú szempontjait mérik, például a betöltési sebességet, a reagálóképességet és a vizuális stabilitást. Ezek azért számítanak, mert a weboldal teljesítménye közvetlenül befolyásolja az elköteleződést. Ha egy oldal lassan töltődik be, vagy instabilnak érződik, a látogatók gyorsan elvesztik a türelmüket, és cselekvés előtt elmennek.
A Core Web Vitals a keresési láthatóságban is szerepet játszik, mivel a keresők egyre inkább előnyben részesítik a gördülékeny élményt nyújtó oldalakat. A Core Web Vitals javítása része annak, hogy a weboldalad műszakilag erős, felhasználóbarát és versenyképes legyen a keresőkben.
Most, hogy tudod, mit jelentenek valójában ezek az analitikai fogalmak, nyisd meg az analitikai vezérlőpultodat, és kezdd el felismerni őket a gyakorlatban. Nézd meg, hány oldalt néznek meg az emberek munkamenetenként, mennyi ideig tartanak a látogatások, hol történnek a konverziók, és hol morzsolódnak le a látogatók. A WEMASY analitikája ezeket a mutatókat egy helyen mutatja meg, így nem kell különböző eszközök között ugrálnod. Kezdd néhány kulcsmutatóval, értsd meg, mit mondanak, és használd őket arra, hogy idővel apró javításokat végezz. Hogy mely mutatókat érdemes előnyben részesíteni, azt a weboldal teljesítményének követéséhez szükséges kulcsmutatókról szóló útmutatóban olvashatod. Az alapokhoz pedig térj vissza ide: mi az a weboldal-analitika.
Gyakran ismételt kérdések
Mekkora a jó visszafordulási arány egy weboldalon?
Ez az oldal típusától függ. A blogbejegyzéseknek természetesen magasabb a visszafordulási arányuk (60-80%), mert a látogatók elolvassák a cikket, és elmennek. A céloldalaknak és szolgáltatásoldalaknak alacsonyabb visszafordulási arányra érdemes törekedniük (30-50%). Fontosabb, mint maga a szám, hogy a látogatók megteszik-e azt a lépést, amelyre az oldalt tervezték. További összefüggésekért olvasd el: nem minden visszafordulási arány negatív.
Hogyan számolom ki a weboldalam konverziós arányát?
Oszd el a konverziók számát (űrlapbeküldések, vásárlások, regisztrációk) az összes látogató számával, majd szorozd meg 100-zal. Ha 500 látogatód és 15 konverziód volt, a konverziós arányod 3%. A WEMASY analitikája ezt automatikusan kiszámolja neked, így az idő múlásával követheted, anélkül hogy magadnak kellene számolnod.
Mi számít jó konverziós aránynak?
Egy weboldal átlagos konverziós aránya 2-3% körül van. Minden 5% feletti erős. A "jó" azonban függ az iparágtól, az ajánlattól, és attól, hogy mi számít konverziónak a vállalkozásodnál. Egy helyi szolgáltató 8%-os konverziót is elérhet, mert a látogatók már pont azt a szolgáltatást keresik. Egy tájékoztató blog 1%-ot, mert a szándék más.
Egyszerre kell megértenem az összes fogalmat?
Kezdj öttel: felhasználók, munkamenetek, visszafordulási arány, forgalmi forrás és konverziós arány. Ezek szilárd alapot adnak. Ahogy egyre magabiztosabban olvasod a vezérlőpultot, vegyél hozzá több fogalmat, például az oldalak számát munkamenetenként, az elköteleződési arányt és a tölcséreket. Nem kell az első napon mindent elsajátítanod.
Láthatom ezeket a mutatókat bármi telepítése nélkül?
Ha a WEMASY weboldalépítőjét használod, az analitika be van építve. A látogatói adatokat, a munkamenetek számát, a forgalmi forrásokat és az oldalak teljesítményét ugyanabból a vezérlőpultból látod, ahol a tartalmaidat kezeled. Nem kell kódot hozzáadnod, külön fiókot létrehoznod vagy harmadik féltől származó eszközöket beállítanod.
Miben különbözik az analitika a SEO-eszközöktől?
Az analitika megmutatja, mi történik a weboldaladon, miután a látogatók megérkeznek: hogyan viselkednek, hová mennek, és mit csinálnak. A SEO-eszközök azt mutatják meg, hogyan teljesít a weboldalad a keresési találatokban: mely kulcsszavakra rangsorolsz, hány megjelenésed van, és hol állsz másokhoz képest. A kettő együtt adja a teljes képet a weboldalad teljesítményéről.