Háromszáz látogató érkezett tegnap a főoldaladra. Az analitikád világosan mutatja a számot. De hányan görgettek a képernyő alsó széle alá? Hányan kattintottak a fő cselekvésre ösztönző elemre? Hányan jöttek vissza ma? A látogatásszám önmagában szinte semmit sem mond arról, hogy ez a háromszáz ember tényleg elköteleződött-e.
A felhasználói elköteleződési mutatók weboldal-specifikus mérések, amelyek megmutatják, hogyan lépnek interakcióba a látogatók az oldalaiddal. A forgalmi számokon túl viselkedési mintákat mutatnak. A weboldal elköteleződési mutatói segítenek megérteni, mi működik, mi veszíti el az embereket, és mire összpontosítsd a fejlesztést. Itt vannak az alapmutatók.
Mik a felhasználói elköteleződési mutatók?
A felhasználói elköteleződési mutatók azt mérik, hogyan lépnek interakcióba a látogatók a weboldaladdal. Olyan műveleteket követnek, mint az oldalon töltött idő, a látogatásonként megtekintett oldalak, a görgetés mélysége, az átkattintási arány, az űrlapküldések és a visszatérő látogatások.
A felhasználói elköteleződés analitikája idővel gyűjti ezeket a jeleket, hogy kiszúrhasd a trendeket, összehasonlíthasd az oldalakat, és összekösd a viselkedést az üzleti eredményekkel.
A legfontosabb weboldal elköteleződési mutatók
Ezek a mutatók a legtöbb analitikai felületen megjelennek, és lefedik a weboldal elköteleződésének alapjait.
1. Átlagos munkamenet-idő
Mennyi ideig marad a látogató a webhelyeden egy látogatás alatt. A hosszabb munkamenet gyakran mélyebb érdeklődést jelez, bár az egyoldalas webhelyeknél számít a környezet.
2. Oldalak munkamenetenként
Hány oldalt néz meg a látogató, mielőtt elmegy. Több oldal arra utal, hogy a látogató felfedez, nem pedig visszafordul.
3. Visszafordulási arány
A látogatók hány százaléka távozik, miután csak egy oldalt nézett meg. A tartalmi oldalakon a magas visszafordulási arány eltérést jelezhet az elvárások és a tartalom között.
4. Átkattintási arány
A látogatók hány százaléka kattint egy adott linkre vagy gombra. Azt méri, mennyire meggyőzőek a cselekvésre ösztönző elemeid.
5. Görgetés mélysége
Milyen mélyen görgetnek le a látogatók egy oldalon. Megmutatja, hogy az emberek a teljes tartalmat elolvassák, vagy félúton abbahagyják.
Hogyan olvasd együtt a felhasználói elköteleződési mutatókat?
Egyetlen mutató sem mondja el a teljes történetet. Az az oldal, amelyen magas a visszafordulási arány, de hosszú a munkamenet-idő, lehet egy egyoldalas forrás, amely teljesen megválaszolja a látogató kérdését. Az az oldal, amelyen alacsony a visszafordulási arány, de rövid a munkamenet-idő, arra utalhat, hogy a látogatók elvesznek a navigációban.
A mutatókat együtt nézd. Hasonlítsd össze az oldalakat egymással. Az abszolút számokra fixálás helyett a változásokat kövesd az idő során.
A tágabb képhez olvasd el az ügyfél-elköteleződési mutatókat. A munkamenet-időről külön olvashatsz: mi az átlagos munkamenet-idő.
Gyakori kérdések
Melyik a legfontosabb felhasználói elköteleződési mutató egy üzleti weboldalon?
A céltól függ. Tartalmi oldalaknál a munkamenet-idő és az oldalak száma munkamenetenként számít a legtöbbet. Érdeklődők gyűjtésénél az űrlapküldési arány és a cselekvésre ösztönző elemek átkattintási aránya az elsődleges. Azt a mutatót válaszd, amely közvetlenül kapcsolódik ahhoz, amit a látogatóktól szeretnél.
Hogyan érem el a weboldalam felhasználói elköteleződési analitikáját?
A legtöbb weboldalrendszer tartalmaz analitikai felületet, amely automatikusan követi ezeket a mutatókat. A WEMASY analitikája megadja a munkamenet-időt, a visszafordulási arányt, az oldalak számát munkamenetenként és a látogatói viselkedés adatait, külön analitikai beállítás nélkül.
Mi számít jó visszafordulási aránynak egy üzleti weboldalon?
A visszafordulási arány oldaltípusonként nagyon eltér. A blogbejegyzéseknél gyakran hatvan-nyolcvan százalék. Az egyetlen célra épített landing page-eknél negyven-hatvan százalék lehet. A szolgáltatási oldalak jellemzően harminc és ötven százalék között vannak. Az oldalaidat egymással hasonlítsd össze, ne egy általános számot hajszolj.
Javíthatom a felhasználói elköteleződési mutatókat a weboldal dizájnjának megváltoztatásával?
Az elrendezés, a navigáció, az oldalsebesség és a tartalom szerkezete mind befolyásolja az elköteleződést. A világos címsorok, a jól látható cselekvésre ösztönző elemek és a gyors betöltés következetesen javítják a munkamenet-időt és az átkattintási arányt. A WEMASY weboldalépítőjében igazíthatod a dizájn elemeit, a hatást pedig a beépített analitikával mérheted.
Miben különböznek a felhasználói elköteleződési mutatók az ügyfél-elköteleződési mutatóktól?
A felhasználói elköteleződési mutatók kifejezetten a weboldali viselkedésre összpontosítanak. Az ügyfél-elköteleződési mutatók minden érintkezési pontot lefednek, az e-mailt, az ügyfélszolgálatot, a vásárlásokat és a közösséget is. A felhasználói mutatók az ügyfél-elköteleződés tágabb képének részhalmaza.
Milyen gyakran nézzem a weboldal elköteleződési mutatóit?
A havi áttekintés elkapja az érdemi trendeket, anélkül hogy a normális ingadozások miatt napi szorongást keltene. Heti rendszerességgel nézd, ha változtattál az oldalon vagy kampányt indítottál. A gyakorlati követési útmutatóhoz olvasd el, hogyan kövesd a weboldal teljesítményét.