Piacra dobsz egy terméket, és néhány vásárlód beszélgetni kezd egymással az ügyfélszolgálati fórumon. Az egyik megoszt egy tippet. A másik kérdez. Valaki más válaszol, még mielőtt a csapatod egyáltalán észrevenné. Pár hét alatt ezek az idegenek úgy érzik, hogy tartoznak valahová. Így születik meg egy online közösség.
Az online közösség olyan emberek csoportja, akik az interneten egy közös téma körül kapcsolódnak, osztanak meg dolgokat és lépnek kapcsolatba egymással. Élhet a weboldaladon, egy külön fórumon vagy egy tagoknak szóló területen. A tagok azért jönnek, mert ugyanaz érdekli őket, mint téged. Nézzük, mit jelent ez a vállalkozásodnak.
Mi az az online közösség?
Az online közösség olyan digitális tér, ahol a közös érdeklődésű emberek ötleteket cserélnek, kérdeznek és segítik egymást. Nem olyan, mint a márkád egyirányú közvetítése: a közösség a tagok részvételéből él.
A virtuális közösség sokféle lehet. Lehet egy fórum a weboldaladon, egy zárt terület a kurzus résztvevőinek, vagy egy hely, ahol a vásárlók megmutatják, hogyan használják a termékedet. Őket az köti össze, hogy rendszeresen beszélgetnek egy olyan témáról, ami a közönségedet érdekli.
Miért fontosak az online közösségek?
Aki kapcsolatot érez a márkád körüli többi emberrel, tovább marad, és gyakrabban vásárol. Az online közösség az egyedül maradt vevőkből olyan résztvevőket csinál, akik segítik egymást, és mélyítik a kapcsolatukat veled.
A közösség az ügyfélszolgálatod terhét is csökkenti. Ha a tagok megválaszolják egymás kérdéseit, kevesebb időd megy el az ismétlődő megkeresésekre, és több jut arra, ami előrébb viszi a vállalkozásodat. A beszélgetések maguk is ötletforrássá válnak a tartalmakhoz, a termékfejlesztéshez és az új ajánlatokhoz.
Az online közösségek típusai és példák
Nem minden közösség néz ki egyformán. A jó forma attól függ, kik a célközönséged, és mit szeretnél, hogy a tagok tegyenek.
1. Támogató közösségek
A tagok segítenek egymásnak a problémák megoldásában, és megosztják a megoldásokat. Jól működnek olyan termékeknél, amelyeket meg kell tanulni használni, vagy amelyekről gyakran jönnek „hogyan kell” kérdések.
2. Érdeklődési közösségek
Az emberek egy hobbi, életmód vagy szenvedély körül gyűlnek össze, amely a márkádhoz kapcsolódik. Egy futócipőket áruló cég például létrehozhat egy teret, ahol a tagok edzésnaplókat és versenytörténeteket osztanak meg.
3. Vásárlói közösségek
A meglévő vevők eredményeket, visszajelzéseket és a terméked kreatív felhasználási módjait osztják meg egymással. Ez a típus hűséget épít, és felszínre hozza a legjobb sikertörténeteidet.
Ha már érted, mi az az online közösség, a következő lépés, hogy megtanuld, hogyan építs online közösséget, és hogy a gyakorlatban milyen a közösségi elköteleződés. Ezek a fejezetek végigvezetnek a kialakításon és azokon a szokásokon, amelyek miatt a tagok visszatérnek.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a különbség a közönség és az online közösség között?
A közönség néz és hallgat. A közösség visszabeszél, segíti egymást, és kérés nélkül is megjelenik. A közönséget tartalommal építed. A közösséget közös részvétellel és folyamatos beszélgetéssel.
Kell az online közösségnek saját weboldal?
Nem mindig. Néhány közösség egy tagoknak szóló területen, egy fórumrészen vagy a meglévő oldalad egyik külön oldalán működik. Az a fontos, hogy a tagoknak legyen egy egyértelmű hely, ahová visszatérhetnek és beszélgethetnek. A WEMASY weboldalépítőjében megépítheted a közösség oldalait anélkül, hogy a nulláról kellene külön weboldalt készítened.
Hány tag kell ahhoz, hogy egy közösség aktívnak érződjön?
Tíz aktív tag nagyobb lendületet ad, mint ezer csendes feliratkozó. Először azt érd el, hogy egy törzscsoport rendszeresen írjon, és csak utána aggódj a teljes létszám miatt. Az elején a beszélgetések minősége többet számít, mint a puszta szám.
Működtethet egy kisvállalkozás online közösséget?
A kisvállalkozások gyakran építik a legerősebb közösségeket, mert személyesen ismerik a vásárlóikat. Nem kell hozzá nagy csapat. Egyértelmű cél kell, következetes moderálás, és hajlandóság arra, hogy te is részt vegyél a beszélgetésekben a tagok mellett.
Mi a virtuális közösség a személyes csoporthoz képest?
A virtuális közösség a weben találkozik, nem egy fizikai helyszínen. A kapcsolat bejegyzéseken, hozzászólásokon és üzeneteken keresztül zajlik. A kötelékek ugyanolyan valódiak lehetnek, de a forma megszünteti a földrajzi korlátokat, és mindenki a saját időbeosztásában csatlakozhat.
Hogyan kapcsolódik az online közösség a márkaszószólói tevékenységhez?
A közösség az elégedett vásárlókból aktív résztvevőket csinál, akik másoknak is ajánlják a márkádat. Aki úgy érzi, hogy odatartozik, magától megosztja a tapasztalatát. Hogy ez az átmenet hogyan működik, azt a mi az a márkaszószóló című fejezetben olvashatod.