A legjobb vásárlód nem vár ajánlási programra vagy kedvezménykódra. Szóba hozza a termékedet egy beszélgetésben, megjelöl egy bejegyzésben, és kérés nélkül küldi hozzád a barátait. Nem neked dolgozik, mégis lehet a leghatékonyabb marketingcsatornád. Ez a hajlandóság, hogy kiálljon a márkád mellett, a márkaszószólás.
A márkaszószólás akkor jön létre, amikor a vásárlók eléggé hisznek a termékedben ahhoz, hogy nyilvánosan ajánlják. A márkaszószóló az elégedettségen túl is eljut. Aktívan népszerűsíti a vállalkozásodat a saját ismeretségi körében. Nézzük, hogyan néz ki a szószólás, miért fontos, és hogyan érdemes ápolni.
Mi az a márkaszószólás?
A márkaszószólás az, amikor a vásárlók önként népszerűsítik a márkádat másoknak. Idetartoznak a szájról szájra terjedő ajánlások, az online értékelések, a közösségi említések, az ajánlások és a nyilvános vásárlói vélemények. A szószóló fizetség nélkül cselekszik, őszinte elégedettségtől és bizalomtól hajtva.
A márkaszószóló az, aki eljutott az „ez a termék tetszik” szintjéről az „ezt a terméket ki kell próbálnod” szintjére. Ez az átmenet a személyes elégedettségtől a nyilvános kiállásig teszi olyan értékessé a szószólást.
Miért fontos a márkaszószólás?
Az emberek sokkal jobban bíznak más emberek ajánlásaiban, mint a reklámokban. Egy barát javaslatának olyan súlya van, amilyet egyetlen bannerhirdetés sem tud elérni. A márkaszószólók hiteles, fizetetlen népszerűsítést adnak, amely olyan közönséghez jut el, amelyet a saját csatornáiddal egyedül nem érnél el.
A szószólók általában tovább maradnak vásárlók, és idővel többet is költenek. Ugyanaz az elégedettség, amely miatt ajánlanak téged, hűségessé is teszi őket. A szószólás és a megtartás erősíti egymást.
Hogyan alakulnak ki a márkaszószólók
A szószólást kiérdemled, nem megvásárolod. Ezek a feltételek változtatják az elégedett vásárlókat aktív szószólókká.
1. Kivételes termékélmény
A terméknek be kell váltania, amit ígér. Semmilyen programtervezés nem pótolja a csalódást keltő élményt.
2. Érzelmi kapcsolat
Azok a vásárlók, akik valami részének érzik magukat, legyen az közösség, küldetés vagy közös identitás, készségesebben szólnak a márkáért, mint azok, akik számára te csak egy tranzakció vagy.
3. Elismerés és összetartozás
Ha a vásárlók úgy érzik, hogy észreveszik és értékelik őket, nyilvános kiállással viszonozzák. Egy köszönet, egy kiemelés az oldaladon vagy a korai hozzáférés valami újhoz mind erősíti a köteléket.
4. Könnyű megosztási lehetőségek
Tedd egyszerűvé az elégedett vásárlók számára, hogy értékelést írjanak, barátokat hívjanak, és tartalmat osszanak meg. Vedd ki a súrlódást az ajánlás aktusából.
A márkaszószólás kapcsolódik a felhasználók által készített tartalom az elköteleződésért fejezethez, és a mi az az online közösség közösségi alapjaihoz. Az erős közösségek erős szószólókat hoznak létre.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a különbség az elégedett vásárló és a márkaszószóló között?
Az elégedett vásárló újra vásárol, és hagyhat pozitív értékelést. A márkaszószóló kérés nélkül, aktívan mondja másoknak, hogy tőled vásároljanak. A szószólás mélyebb érzelmi kapcsolatot igényel, és hajlandóságot arra, hogy a saját hírnevét tegye fel a márkádra.
Fizessek a márkaszószólóknak az ajánlásaikért?
A fizetett népszerűsítés influenszer-marketing, nem szószólás. Az igazi márkaszószólás önkéntes és fizetetlen. Jutalmazhatod a szószólókat elismeréssel, korai hozzáféréssel vagy hűségelőnyökkel, de maga az ajánlásnak a termékedbe vetett őszinte hitből kell fakadnia.
Hogyan indítsak márkaszószóló programot?
Azonosítsd a leglelkesebb vásárlóidat, adj nekik egyszerű eszközöket a megosztáshoz és az ajánláshoz, és nyilvánosan ismerd el a hozzájárulásukat. A formális márkaszószóló program ajánlási linkekkel, nagykövet-jelvényekkel és a legnagyobb támogatóknak szóló exkluzív előnyökkel ad struktúrát.
Bemutathatom a márkaszószólókat a weboldalamon?
Egy külön ajánlások vagy közösségi kiemelések oldal előtérbe állítja a szószólók történeteit. A WEMASY weboldalépítőjében megépítheted a vásárlói történeteket és az ajánlási oldalakat, amelyek a szószólókból látható társadalmi bizonyítékot csinálnak.
Hogyan hoznak létre az online közösségek márkaszószólókat?
A közösségek összetartozásérzetet adnak a vásárlóknak, és teret a lelkesedésük megosztására. Aki kapcsolatot érez a többi rajongóval, a közösségen kívül is természetesen népszerűsíti a márkát. Az aktív közösségi elköteleződés az egyik legerősebb út a szerves szószóláshoz.
Hogyan mérjem a márkaszószólást?
Kövesd az ajánlási arányokat, az értékelések számát, a közösségi említéseket és a nettó ajánlási pontszámot (NPS). E mutatók emelkedése növekvő szószólást jelez. Kombináld a mennyiségi adatokat olyan minőségi jelekkel, mint a kéretlen ajánlások és a szájról szájra terjedő ajánlások.