Értékelések moderálása és megválaszolása

Minden értékelésed egy helyen van az Értékelések Áttekintés képernyőjének Az értékeléseid listájában. Ott válaszolsz nyilvánosan, ellenőrzöd a rád váró értékeléseket, és jelented a szabályokat megszegő értékeléseket. Válaszolhatsz egy értékelésre, de soha nem módosíthatod, amit az ügyfél írt.

Az értékelések szűrése

Használd a lista feletti szűrőket:

• Mind: minden értékelés.
• Ellenőrzendő: az ellenőrzésedre váró értékelések.
• 1 vagy 2 csillag: alacsony értékelések, amelyekre érdemes válaszolnod.
• Jelentett: a WEMASY-nek jelentett értékelések.

Minden értékelés mutat egy jelölést, például Ellenőrzött ügyfél, Nem ellenőrzött, Az ellenőrzésedre vár, Nem látható vagy Jelentve a WEMASY-nek, és azt, honnan jött: foglalás után vagy rendelés után.

Válasz egy értékelésre

1. Nyisd meg a termékváltót, és válaszd ki az Értékelések eszközt.
2. Keresd meg az értékelést az Az értékeléseid listában.
3. Kattints a Válasz gombra.
4. Írd meg a szövegedet az A válaszod (nyilvános) mezőbe. Köszönd meg az ügyfélnek, vagy mondd el, mit tettél a probléma ellen.
5. Kattints a Válasz közzététele gombra.

A válaszod az értékelés alatt jelenik meg, ezért légy barátságos. A válasz legfeljebb 1500 karakter lehet. A Válasz módosítása vagy a Válasz eltávolítása gombbal később szerkesztheted. Megkérheted az Áttekintésen az AI dobozt is, hogy írjon egy barátságos választ. Csak vázlatot készít, és te döntöd el, mit teszel közzé.

Miért nem rejthetsz el egy ellenőrzött értékelést

Az Ellenőrzött ügyfél jelölésű értékelések valódi foglalásból vagy rendelésből származnak, és azonnal közzétételre kerülnek, bármi is az értékelés. Egy értékelést soha nem rejtenek el az értékelése miatt. Ez a törvény (az uniós Omnibus irányelv), és hitelesen tartja az értékeléseidet.

Értékelés jelentése

Ha egy értékelés megszegi a szabályokat, jelentsd a WEMASY-nek.

1. Kattints a Jelentés gombra az értékelésnél.
2. Válassz egy Ok értéket: Hamis, vagy nem ügyfél, Sértő vagy gyűlölködő, Valakinek a személyes adatai, Spam vagy reklám vagy Valami más.
3. Adj hozzá egy Megjegyzés (opcionális) értéket.
4. Kattints a Küldés gombra.

A jelentett értékelés látható marad, amíg a WEMASY ellenőrzi.

A nem ellenőrzött értékelések ellenőrzése

Az az értékelés, amely nem egy kérési linken keresztül érkezett, Nem ellenőrzött, és rád vár. Csak ezeknél az értékeléseknél te döntesz:

1. Kattints az Ellenőrzendő gombra.
2. Olvasd el az értékelést.
3. Kattints a Megjelenítés a weboldalamon gombra a közzétételhez, vagy a Ne jelenjen meg gombra, hogy ne jelenjen meg.
4. Ha a Ne jelenjen meg opciót választottad, válassz egy okot, például Spam vagy reklám, Nem valódi ügyfélélmény, Kétszer írták vagy Nem a vállalkozásomról szól, és kattints a Küldés gombra.

Ezek az értékelések a weboldalad értékelési űrlapjáról jönnek, amelyet a Beállítások Értékelések fogadása a weboldalamról opciójával kapcsolsz be. Lásd: A nyilvános értékelési oldalad.

Tipp: az alacsony értékelésekre válaszolj egy napon belül. A látogatók ugyanúgy olvassák a válaszodat, mint az értékelést. Lásd: A nyilvános értékelési oldalad és Értékelések kérése az ügyfelektől.

Gyakran ismételt kérdések