A WEMASY Értékelések minden ügyfélnek küldhet e-mailt egy foglalás vagy rendelés után, és értékelést kérhet. Az e-mail a te levelezési stílusodban és a te feladócímedről megy, a boltod nyelvén. Te döntöd el, mikor kérdezik az ügyfeleket, és mennyit vár a WEMASY.
Az értékelési kérések bekapcsolása
- Nyisd meg a termékváltót, és válaszd ki az Értékelések eszközt.
- Kattints a Beállítások menüpontra.
- Kapcsold be az Értékelés kérése az ügyfeleimtől opciót.
- A Mikor kérdezzen alatt pipálj be egy vagy több időpontot: Foglalás lezárulta után, Rendelés kifizetése után vagy Rendelés kiszállítása (teljesítése) után.
- A Várakozás kérés előtt alatt válaszd az Azonnal, a 2 óra, az 1 nap, a 3 nap vagy az 1 hét opciót.
- Kattints a Beállítások mentése gombra.
Ettől kezdve a képernyő mutatja, melyik dátum óta kérdezed az ügyfeleket. Az ennél a dátumnál korábbi foglalásokat és rendeléseket soha nem kérdezik.
Ki kap e-mailt
- Foglalásonként vagy rendelésenként egy e-mail. Emlékeztetők nincsenek.
- Az ügyfelet 30 napon belül nem kérdezik újra.
- Csak az elmúlt 30 nap foglalásait és rendeléseit kérdezik.
- Az a foglalás vagy rendelés, amelyet az e-mail elmenetele előtt lemondtak vagy visszatérítettek, nem kap e-mailt.
- A foglalásokat tartalmazó rendelést a foglalásain keresztül kérdezik.
A „Rendelés kiszállítása (teljesítése) után” azt jelenti, hogy a rendelés a Webshopban teljesített állapotú. A tervezett és elküldött e-maileket az Áttekintés Kérések részében látod.
Mit lát az ügyfél
Az e-mail tartalmaz egy Értékelés írása gombot. Ez megnyit egy értékelési oldalt, ahol az ügyfél 1-től 5 csillagig választ, hozzáadhat szöveget, és az Értékelésem elküldése gombra kattint. Az értékelés azonnal közzétételre kerül, bármi is az értékelés, és Ellenőrzött ügyfél jelölést kap. Az oldalaidon az ügyfél keresztnévvel és monogrammal jelenik meg.
A link 60 napig működik. Amikor az ügyfél újra megnyitja a linket, látja az értékelését, és az Értékelésem eltávolítása gombra kattinthat.
Engedd, hogy az ügyfelek megosszák a Google-on
Az értékelésük után az ügyfeleknek felajánlható, hogy a Google-on is megosszák, egy gombbal a szövegük másolásához.
- Nyisd meg a Beállítások oldalt.
- Illeszd be a Google értékelési linkedet vagy a Place ID azonosítódat a Google-értékelések alatt. A linket a Google Cégprofilodban találod, az „Értékelések kérése” alatt.
- A Kinek ajánlja fel az „Oszd meg a Google-on is” lehetőséget alatt válaszd az Az ügyfelek, akik 4 vagy 5 csillagot adtak vagy a Minden ügyfél, az értékelése után opciót.
- Kattints a Beállítások mentése gombra.
A Google saját értékelési szabályzata azt kéri a vállalkozásoktól, hogy ne csak az elégedett ügyfeleket hívják meg. A Minden ügyfél, az értékelése után opció ezt követi.
Tipp: néhány nap után nézd meg a Megválaszolva 30 napon belül értéket, és válaszolj az első értékelésekre. Lásd: Értékelések moderálása és megválaszolása és Első lépések az Értékelésekkel.
Gyakran ismételt kérdések
Miért nem kapott kérést egy ügyfél?
Lehet, hogy az ügyfelet az elmúlt 30 napban már megkérdezték, a foglalás vagy rendelés régebbi, mint a kérések bekapcsolásának dátuma, vagy az e-mail elmenetele előtt lemondták vagy visszatérítették.
Küldhetek emlékeztetőt?
Nem. A WEMASY foglalásonként vagy rendelésenként egy e-mailt küld, emlékeztetők nélkül, mert az e-mail egy olyan vásárlásról szól, amelyet az ügyfél megtett.
Módosíthatom az e-mail szövegét?
Az e-mail a te feladócímedet és levelezési stílusodat használja. A szövege rögzített, és elmagyarázza, miért kapja az ügyfél, és hogyan jelenik meg az értékelés.