Az élő chat egy valós idejű kommunikációs eszköz, amellyel a weboldal látogatói szöveges üzenetekben léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal vagy az értékesítőkkel. Gyakran beépítik weboldalakba vagy alkalmazásokba, hogy azonnal segítsenek, válaszoljanak a kérdésekre, vagy közvetlenül megoldják a felhasználók problémáit.
Az élő chat nélkülözhetetlen a jobb ügyfélélményhez, mert a cégek gyorsan, késedelem nélkül válaszolhatnak a kérdésekre és segíthetnek. Egy webáruház például élő chattel segíthet a vásárlóknak a termékekkel kapcsolatos kérdésekben vagy a rendelés követésében, ami növeli az elköteleződést és a konverziós arányt. A gyors, személyes kommunikációval az élő chat bizalmat épít, és növeli a vásárlók elégedettségét.