Megnyitod a weboldalad telefonon, és végiggörgeted a főoldalt. A színek fáradtnak tűnnek. A címsor úgy szól, mintha olyan ügyfélnek írták volna, akit már nem szolgálsz ki. Ránézel az e-mail-aláírásodra, és látod, hogy alul még mindig a két éve lecserélt logó áll. Ez a csendes eltérés aközött, amit a márkádnak gondolsz, és amit az emberek ténylegesen látnak, pontosan az, amiért a márkaaudit számít.
A márkaaudit a márkád teljes átvizsgálása úgy, ahogy most létezik. Lefedi a vizuális identitásodat, az üzeneteidet, az ügyfél-érintkezési pontokat, és azt a rést, amely aközött van, ahogyan bemutatod magad, és ahogyan az emberek látnak. Akár növekvő vállalkozást vezetsz, akár olyan bejáratott céget, amely évek óta nem frissítette az imázsát, ez a folyamat világos képet ad, mielőtt bármit megváltoztatnál.
Mit fed le a márkaaudit
Gondolj a márkaauditra úgy, mint minden olyan hely leltárára, ahol a márkád él. Idetartozik a weboldalad, a közösségi profiljaid, a csomagolás, az értékesítési anyagok, az e-mail-sablonok, sőt az is, ahogyan a csapatod felveszi a telefont. Nem a kreativitást ítéled meg. A következetességet, a világosságot és azt ellenőrzöd, hogy illeszkedik-e ahhoz, aki ma vagy.
A legtöbb audit négy területet vizsgál. Először a vizuális identitást: logó, színek, tipográfia és képek. Másodszor az üzeneteket: szlogenek, értékajánlatok, hangnem és az oldalad kulcsoldalai. Harmadszor az ügyfélpercepciót: értékelések, visszajelzések és azok az asszociációk, amelyeket az emberek a vállalkozásodhoz kötnek. Negyedszer a versenykörnyezetet: hogyan viszonyulsz másokhoz a területeden a megjelenésben, a hangulatban és az ígéretben.
Ha még nem térképezted fel a márkádat alkotó részeket, kezdd a miből áll egy márka fejezetünkkel. Ez az alap sokkal könnyebbé teszi az audit lefuttatását.
Miért futtass márkaauditot most
A márkák elsodródnak. Új szolgáltatást adsz hozzá, új munkatársat veszel fel, vagy váltasz célközönséget, és a régi anyagok forgalomban maradnak. Idővel az ügyfelek kevert jeleket kapnak. Az egyik oldal prémiumot sugall. A másik olcsót. A közösségi hírfolyamod játékos, miközben az ajánlatsablonjaid jogi dokumentumnak hatnak.
A márkaaudit megállítja, hogy ez az elsodródás végleges legyen. Megmutatja, hol válik szét a percepció és a valóság. Ez azért számít, mert a márkapercepció alakítja a bizalmat, az árképzési erőt, és azt, hogy valaki téged választ-e a versenytárs helyett. A következetlenségek korai javítása sokkal kevesebbe kerül, mint a hírnév újjáépítése a zavar beállta után.
Márkaaudit ellenőrzőlista
Használd ezt a márkaaudit-ellenőrzőlistát kiindulópontnak. Igazítsd a vállalkozásod méretéhez és csatornáihoz.
Vizuális és verbális identitás
Gyűjtsd össze a logód, a színpalettád és a használt betűtípusod minden változatát. Jegyezd fel, hol bukkannak fel még a régi fájlok. Olvasd fel hangosan a főoldaladat, a bemutatkozó oldaladat és a legfontosabb céloldalaidat. Ugyanannak a cégnek hangzanak? Ellenőrizd, hogy a hangnemed illeszkedik-e ahhoz a közönséghez, amelyet ma el akarsz érni.
Digitális érintkezési pontok
Nézd át a weboldalad asztali gépen és mobilon. Vizsgáld meg a közösségi profilok bemutatkozóit, borítóképeit és kitűzött bejegyzéseit. Ellenőrizd az e-mail-fejléceket, a hírleveleket és az automatikus üzeneteket. Győződj meg róla, hogy a domained és az elérhetőségeid egységesek. A hogyan válassz domainnevet útmutatónk segít, ha a webcímed már nem illik a márkád irányához.
Ügyfelek felé forduló anyagok
Szedd össze a brosúrákat, ajánlatokat, számlákat, csomagolást és feliratokat. Hasonlítsd össze őket egymás mellett. Keresd az elavult állításokat, a megszűnt terméknevek és a képeket, amelyek már nem tükrözik az ajánlatodat.
Percepció és teljesítmény
Olvasd el a friss értékeléseket és az ügyfélszolgálati megkereséseket. Keress rá online a vállalkozásod nevére, és jegyezd fel, mi jelenik meg az első oldalon. Kérdezz meg néhány megbízható ügyfelet, melyik három szót társítják a márkádhoz. Hasonlítsd össze a válaszokat azokkal a szavakkal, amelyeket birtokolni akarsz.
Hogyan végezz márkaauditot lépésről lépésre
Kezdd a hatókör meghatározásával. Döntsd el, mely csatornákat, régiókat és üzleti egységeket fedi le az audit. Egy helyi bolt a kirakatra, a weboldalra és a közösségi médiára összpontosíthat. A több helyszínes cégnek szélesebb nézet kellhet.
Aztán gyűjtsd az anyagokat egy mappába vagy közös meghajtóra. A képernyőképek, PDF-ek, fotók és szövegrészletek egyetlen hivatkozási pontot adnak. Címkézz minden elemet forrással és dátummal, hogy gyorsan kiszúrd a régi anyagot.
Aztán pontozd az egyes érintkezési pontokat a jelenlegi márkaszabványaid ellen. Ha nincsenek leírt szabványaid, a legjobb jelenlegi példádat használd mércének, és jegyezd fel a többi helyen a hiányosságokat. Dokumentáld az eredményeket egy egyszerű táblázatban: az eszköz neve, helye, a probléma, a prioritás és a felelős.
Végül alakítsd az eredményeket cselekvési tervvé. Csoportosítsd a javításokat gyors győzelmekre (logócsere az e-mail-sablonokban), közepes projektekre (főoldal újraírása) és stratégiai váltásokra (újrapozicionálás vagy új vizuális identitás). Oszd meg a tervet a csapatoddal, hogy mindenki tudja, mi változik és mikor.
A márkanév és a vizuális jelek védelme ugyanebbe a beszélgetésbe tartozik. Olvasd el a mi az a védjegy cikkünket, hogy az audit eredményei mellett megértsd a jogi védelmet.
Mikor auditálj újra
Futtass teljes márkaauditot legalább kétévente, vagy hamarabb egy nagyobb fordulat, egyesülés vagy arculatváltás után. A negyedéves könnyű ellenőrzések megakadályozzák, hogy a kis következetlenségek felhalmozódjanak. Párosítsd az auditot a márkaépítési folyamat szakaszaival, hogy a kutatás és a frissítés világos sorrendet kövessen a véletlenszerű módosítások helyett.
A WEMASY egy rendszert ad a weboldalad kezeléséhez, hogy az audit eredményeinek legyen egy helyük, ahová beérkeznek. Ha a digitális otthonod megfelel a szabványaidnak, minden más érintkezési pontot könnyebb összehangolni.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi ideig tart egy márkaaudit?
A legtöbb kisvállalkozás egy-két hét alatt befejez egy fókuszált auditot. A több helyszínes nagyobb szervezeteknek egy hónap vagy több kell. A lényeg a gondos összegyűjtés, aztán a rangsorolt cselekvés. Nem kell mindent egyszerre javítanod.
Kell tanácsadó a márkaaudit lefuttatásához?
Egy ellenőrzőlistával és őszinte csapatbeli hozzájárulással szilárd belső auditot futtathatsz. A tanácsadók akkor segítenek, ha nagy a tét, vagy a belső elfogultság akadályozza a tiszta ítélőképességet. Sok vállalkozás belsőleg indul, és csak a stratégiai újrapozicionáláshoz hív külső segítséget.
Mi a különbség a márkaaudit és az arculatváltás között?
A márkaaudit a jelenlegi állapotot diagnosztizálja. Az arculatváltás tudatos változás ezek alapján. Auditálj, mielőtt arculatot váltasz, hogy valódi problémákat javíts, ne találgass. Olvasd el, mi az a márkaépítés, hogy lásd a teljes hatókört, mielőtt nagy változtatásokra szánod el magad.
Hogyan illeszkedik a weboldalam a márkaauditba?
A weboldalad gyakran az első hely, ahol az emberek értékelik a márkádat. Ellenőrizd a dizájn következetességét, az üzenetek világosságát, a betöltési sebességet és a mobil elrendezést. A WEMASY weboldalépítőjében gyorsan frissítheted az oldalakat, ha az audit hiányosságokat tár fel.
Belevegyem az ügyfelek visszajelzéseit a márkaauditba?
Igen. A belső áttekintések egyedül nem mutatják meg, hogyan látnak kívülről. Az értékelések, a felmérési válaszok és az informális beszélgetések olyan márkaasszociációs mintákat tárnak fel, amelyekre nem számítasz. Az ügyfelek nyelve gyakran mutat felerősítésre érdemes erősségeket vagy kezelendő gyengeségeket.
Mit tegyek először a márkaaudit elvégzése után?
Először a legjobban látható következetlenségeket javítsd: a főoldalt, az e-mail-aláírást és a közösségi profilokat. Aztán jöhetnek a mélyebb üzenet- és vizuális frissítések. Használd a rangsorolt listádat, hogy a gyors győzelmek lendületet adjanak, miközben a nagyobb projektek menetrend szerint haladnak.