Reggeli előtt megnyitod a telefonodat, és egy képernyőképet látsz egy csoportchatben. Valaki azt kérdezi, a boltod még tartja-e a tavalyi garanciafeltételeket. Egy másik azt írja, hogy a kiszállítás tíz napig tartott. Egy harmadik megjelöl egy lelkes fotóval, amelyet te soha nem osztottál meg újra. Összeszorul a gyomrod, mert nem tudod, melyik poszt terjed, melyik szál indította, és hogy a csapatod látta-e egyáltalán.
Ez az érzés az oka, hogy a márkafigyelés létezik. Szóval mi a márkafigyelés? A márkafigyelés a márkanevedhez, a termékeidhez és a kulcsszemélyeidhez kapcsolódó említések, értékelések, hozzászólások és médiamegjelenések folyamatos követése. A szétszórt csevegést olyan jelzésekké alakítja, amelyekre cselekedhetsz. Itt van, mit fed le, és hogyan támogatja az ismertség növelését vakon repülés nélkül.
Mit követ a márkafigyelés
A márkafigyelés a nevedet és a gyakori elírásait figyeli közösségi posztokban, értékelőoldalakon, fórumokon, blogokon és hírportálokon. Követi a terméknevet, a kampány-hashtageket és a vezetők nevét is, ha ők a cég nyilvános arcai.
Egyes csapatok a versenytársak nevét is hozzáadják a kontextus kedvéért. Ha hallod, miért választott egy ügyfél másik szolgáltatót, megtudhatod, mely erősségek és gyengeségek formálják a piacodat. Ez opcionális, de hasznos, ha újrapozicionálod az üzenetet.
A figyelés lehet kézi vagy támogatott. Egy egyedül dolgozó alapító beállíthat értesítéseket, és hetente ellenőrizheti az értékelőoldalakat. Egy nagyobb csapat használhat olyan felületet, amely óránként összesíti az említéseket. A módszer a mennyiséggel skálázódik, de a szokás minden méretben számít.
Miért számít a márkafigyelés az ismertségnél
Az ismertség nem csak az, hányan látják a hirdetéseidet. Az is, mit mondanak, miután észrevettek. Egyetlen elterjedt panasz hónapok pozitív benyomásait semmisítheti meg. Egyetlen szívből jövő ügyféltörténet olyan új rajongókat hozhat, akiket soha nem fizettél ki az eléréséért.
A figyelés lehetővé teszi, hogy akkor szállj be a beszélgetésekbe, amikor még melegek. Köszönd meg annak az ügyfélnek, aki dicsért. Tisztázz egy szabályzati félreértést, mielőtt elterjed. Javíts ki egy hibás linket, amelyet valaki jelzett egy hozzászólás-szálban. A kis válaszok azt mutatják, hogy a márkád hallgat, ami az elérés mellett bizalmat épít.
A narratívádat is védi. Ha elavult árak vagy rossz nyitvatartás jelenik meg harmadik felek listáin, eladásokat és hitelességet veszítesz. Ha ezeket korán elkapod, az emberek által ismételt történet összhangban marad azzal, amit valójában kínálsz.
Márkafigyelés és márka-hírnévkezelés
A figyelés hallgatás. A hírnévkezelés annak eldöntése, hogyan válaszolj, javíts és előzd meg az ismétlődő problémákat. Először hallgatnod kell, különben csak találgatod, melyik tűzre kell víz.
A jó figyelés kategóriákat hoz: dicséret, termékhibák, szállítási késések, szabályzati kérdések és spam. Címkézd a mintákat idővel. Ha a szállítási panaszok minden pénteken megugranak, a működést javítsd, ne csak a válaszokat.
Párosítsd a figyelést a méréssel. Kövesd, javul-e az említések mennyisége és hangulata, miután kampányt indítasz vagy frissítesz egy oldalt. Ez a visszacsatolás kapcsolódik ide: hogyan mérd a márkaismertséget, később pedig ide: márkaemlítések és a SEO, ha a keresőláthatóságot is szeretnéd.
Ha új vagy, kezdd egyszerű heti átnézéssel. Naplózd, mit találsz, ki válaszolt, és mi változott. Ahogy nő a mennyiség, szigorítsd a folyamatot, és hangold össze az értesítéseket a márkaismertségi stratégiáddal, hogy azokat a csatornákat figyeld, amelyek tényleg előre viszik a nevedet.
Gyakori kérdések
Milyen gyakran ellenőrizze egy kisvállalkozás a márkaemlítéseket?
Sok, kevés említéssel rendelkező kisvállalkozásnál elég a heti ellenőrzés. Termékindításkor, akciók idején vagy PR-kampányoknál, amikor megugrik a beszélgetés, sűrítsd. A napi átnézés akkor számít, ha az említések rutinná válnak, vagy a panaszok gyorsan terjednek.
Mi a különbség a márkafigyelés és a közösségi figyelés között?
A márkafigyelés a neved, a termékeid és a kampányaid említéseire összpontosít. A közösségi figyelés gyakran tágabb iparági trendeket és versenytárs-témákat is magában foglal. A márkafigyelés a tükröd. A közösségi figyelés a tágabb terem. Mindkettő a marketinget táplálja, de a márkafigyelés az alap.
Válaszoljak minden negatív említésre?
Válaszolj az érdemi panaszokra, amelyek valódi élményeket írnak le, főleg nyilvános értékelőoldalakon. Hagyd figyelmen kívül az egyértelmű spamet és a rosszhiszemű lincselést, amely a figyelemből él. Egy nyugodt, tényszerű válasz azt mutatja a későbbi olvasóknak, hogy törődsz, anélkül hogy drámát szítanál.
Javíthatja a márkafigyelés a SEO-t?
A figyelés új linkeket, fórumbeszélgetéseket és kiadói említéseket hoz felszínre, amelyekből backlinket vagy partnerséget építhetsz. Azt is megmutatja, milyen kérdéseket tesznek fel az emberek, amelyekre a tartalmadnak válaszolnia kell. Kösd az említéskövetést ehhez: a SEO használata a márkaismertségért, ha keresőforgalmat is szeretnél.
Milyen eszközök kellenek a márkafigyelés megkezdéséhez?
Kezdd keresési értesítésekkel a márkanevedre, rendszeres értékelőoldal-ellenőrzéssel és egy közös táblázattal az említések naplózásához. Dedikált figyelőszoftvert akkor adj hozzá, ha a kézi ellenőrzés heti egy óránál többet vesz el. A WEMASY weboldalépítője segít kijavítani az elavult weboldali információkat, amelyeket a figyelés gyakran felszínre hoz.
Ki felelős a csapatban a márkafigyelésért?
Gyakran a marketing vagy az ügyfélszolgálat vezeti, világos szabályokkal a jogi vagy biztonsági ügyek továbbítására. Dokumentálj válaszsablonokat a gyakori kérdésekre, hogy a válaszok márkahűek maradjanak. Egy egyedül dolgozó alapítónak is hasznos az írásos rutin a reaktív görgetés helyett.