Egy hónapnyi posztolás, hirdetés és egy helyi rendezvény szponzorálása után felteszel magadnak egy egyszerű kérdést: észrevett bárki bármit? A forgalom 12 százalékkal nőtt. A márkanevre keresés kicsit emelkedett. Három ügyfél azt mondta, hogy egy barátjától hallott rólad. Ez kezdet, de nem rendszer.
Ha megtanulod, hogyan mérd a márkaismertséget, az azt jelenti, hogy kiválasztasz néhány jelzést, és következetesen ellenőrzöd őket. Nem kell kutatási osztály. Világos meghatározások, kiindulási érték és átnézési ritmus kell. Itt vannak a mérőszámok és módszerek, amelyek a kis csapatoknak és a növekvő vállalkozásoknak egyaránt segítenek.
Miért számít a márkaismertség mérése
Az ismertségi munka láthatatlannak tűnhet, ha csak a bevételt nézed. A bevétel lemarad az ismertség mögött. Valaki ma hallja a neved, és hat héttel később vásárol, miután összehasonlította a lehetőségeket. Ismertségi mérőszámok nélkül lehet, hogy leállítod azt a kampányt, amely elültette a magot.
A mérés a döntéseket is élesíti. Ha a márkanévre keresés nő, de a közösségi említések laposak, az oldalad megragadja az érdeklődést, de a beszélgetés lemarad. Ha az említések megugranak, de a látogatások nem, az emberek beszélnek rólad anélkül, hogy tudnák, hová kattintsanak. Minden minta más javítást sugall.
Idővel a trendek többet számítanak az egyedi csúcsoknál. Az ismertség állandó emelkedése általában alacsonyabb megszerzési költséget és melegebb értékesítési beszélgetéseket támogat.
Követendő márkaismertségi mérőszámok
A márkanévre keresés mennyisége megmutatja, milyen gyakran írják be az emberek a neved vagy a termékedet a keresőkbe. Itt a növekedés általában azt jelenti, hogy a neved megmaradt az emlékezetben.
A direkt forgalom azokat a látogatásokat méri, amikor valaki begépelte az URL-edet, vagy könyvjelzőt használt. Durva mutatója azoknak, akik már ismernek, hirdetésre kattintás nélkül.
A közösségi említések mennyisége azt számolja, milyen gyakran szerepel a neved nyilvános posztokban és hozzászólásokban. Ha lehet, párosítsd hangulatelemzéssel, hogy tudd, pozitív, semleges vagy dühös-e a beszéd.
A hangarány (share of voice) az említéseid mennyiségét hasonlítja a versenytársakéhoz ugyanabban az időszakban. Lehet, hogy kicsi vagy, de részesedést nyersz, és ez érdemes a feljegyzésre.
A felmérésen alapuló felidézés célközönségeknél kérdezi meg, hallottak-e rólad segítség nélkül, vagy meg tudnak-e nevezni a kategóriádban. Egy rövid, negyedéves márkaismertségi felmérés olyan elmozdulásokat mutat, amelyeket a hirdetések önmagukban nem.
Gyakorlati módszerek kisebb csapatoknak
Kezdd az eszközökkel, amelyek már megvannak. Weboldal-analitika a direkt és a márkanévre keresett forgalomhoz. Közösségi felületek az említések számához. E-mail feliratkozási források, amelyek megkérdezik, honnan találtak rád.
Adj hozzá egy egykérdéses felmérést a vásárlás vagy a hírlevél-feliratkozás után: „Hol hallottál rólunk először?” Tartsd rövidnek és egységesnek a lehetőségeket, hogy a válaszok hónapról hónapra összeadódjanak.
Végezz könnyű negyedéves felmérést ügyfelek és érdeklődők körében. Kérdezz segítség nélküli felidézést („Mely márkákat ismered ebben a kategóriában?”) és segítséggel történő felidézést („Hallottál már a [márkádról]?”). A százalékokat kövesd, ne a tökéletességet.
Naplózd az offline jelzéseket is. A rendezvényes regisztrációk, a nagykövetek ajánlókódjai és a munkatársak jegyzetei arról, hogy „láttalak itt...”, mind számítanak. A papírjegyzet jobb az elfelejtett anekdotáknál.
Kösd az eredményeket a stratégiához. Ha a mérőszámok megakadnak, nézd át újra a márkaismertségi stratégiádat és a csatornákat, ahol megjelensz. Ha az említések negatívra fordulnak, erősítsd a márkafigyelést, mielőtt többet költesz az elérésre.
Ha érted, mi a márkaismertség, megvan a szókincsed ezekhez a mérőszámokhoz. Innen úgy tervezhetsz kampányokat és láthatósági munkát, hogy be tudod bizonyítani, elmozdult-e a mutató.
Gyakori kérdések
Mi jó márkaismertségi felmérési kérdés?
Előbb segítség nélküli felidézést kérdezz: sorolja fel a kategóriában ismert márkákat nevek megmutatása nélkül. Utána segítséggel történő felidézést, amelyben a tiéd is ott van a lehetőségek között. Adj hozzá egy kérdést arról, hol látták utoljára. Tartsd a felmérést öt perc alatt, hogy magas maradjon a kitöltési arány.
Mennyi idő után mutatnak változást a márkaismertségi mérőszámok?
A legtöbb csapatnak legalább egy teljes negyedév kell a megbízható trendekhez, főleg kisebb piacokon. A nagy kampányok gyorsabban mozgathatják az említések mennyiségét, de a felidézési felmérések még lemaradnak. Ugyanazt a mérőszámot ugyanúgy hasonlítsd össze minden időszakban, ne a napi zajt kergesd.
Mérhető a márkaismertség csak a weboldal forgalmából?
A forgalom segít, de keveri az ismertséget más csatornákkal. A direkt látogatások és a márkanévre keresés erősebb ismertségi jelzések, mint az általános kulcsszóforgalom. Kombináld az analitikát felmérésekkel és említéskövetéssel a teljesebb képért.
Hogyan mérheted a márkaismertséget kis költségvetéssel?
Használj ingyenes analitikát, egyszerű vásárlás utáni kérdéseket és kézi említésnaplót, mielőtt kutatóeszközöket vennél. A következetesség jobb a drága egyszeri tanulmányoknál. A WEMASY weboldalépítőjében lévő analitika segít nézni a direkt forgalmat és az ajánló forrásokat az általad irányított oldalról.
Mi a különbség az elérés és a márkaismertség között?
Az elérés azt számolja, hányan láttak egyszer egy üzenetet. Az ismertség azt méri, emlékeznek-e utána a nevedre. A magas elérés lapos felidézéssel azt jelenti, hogy a kreatívon vagy a célzáson dolgozni kell. A felidézés kialakulásáról itt olvashatsz: mi az a márkaismertség.
Érdemes a versenytársakhoz mérni magad?
A hangarány és a felmérési felidézés közeli versenytársakhoz mérése kontextust ad a növekedésedhez. Lehet, hogy te 8 százalékkal nősz, miközben egy riválisod 20 százalékkal ugyanabban a szezonban. A viszonyítást a csatornamix igazítására használd, ne hiú rangsorok kergetésére.