Két bolt kézzel készített gyertyát árul hasonló áron. Az egyiket az őszinte illatleírásairól és a gyors cseréről ismerik, ha repedt üveggel érkezik a csomag. A másikat a homályos címkéiről és a lassú válaszairól. Egyik sem futtatott hírnévkampányt. A vásárlók mégis döntöttek.
Ez a közös vélemény a márkahírnév. A márkahírnév az a kollektív ítélet, amelyet az emberek a megbízhatóságodról, a minőségedről, az értékeidről és a vásárlókkal való bánásmódodról alkotnak. A cég márkahírneve magában foglalja, mit mondanak a vásárlók, mit jeleznek a munkatársak, és mire következtetnek az idegenek az értékelésekből és a keresési találatokból. Nézzük, mi alakítja ezt a képet, és miért nem azonos a logóddal.
Miből áll a márkahírnév
A hírnév ismétlődő jelekből épül fel. A termékminőség, a szállítási sebesség, a visszatérítések tisztessége és az, ahogy a munkatársak telefonon beszélnek, mind nyomot hagynak. Egyetlen remek nap ritkán javít ki egy elhanyagolási mintát.
A nyilvános csatornák felerősítik a magánélményeket. Az a vásárló, aki figyelmen kívül hagyottnak érzi magát, talán sosem ír neked újra, de részletes értékelést hagy. A márkahírnév példái gyakran egyetlen látható történettel kezdődnek, amely hónapok viselkedését foglalja össze.
A harmadik felek hangja is számít. A sajtómegjelenések, a partneri ajánlások és a közösségi beszélgetések olyan rétegeket adnak hozzá, amelyeket nem irányítasz teljesen. A te dolgod, hogy olyan következetes történeteket érdemelj ki, amelyeket érdemes továbbmondani.
Márkahírnév és márkakép
A márkakép az, ahogyan meg akarsz jelenni. A márkahírnév az, amit az emberek ténylegesen hisznek, miután kapcsolatba léptek veled. A kép az arculati útmutatódban és a hirdetési anyagokban él. A hírnév az értékelésekben, az ajánlásokban és a folyosói beszélgetésekben.
A kép és a hírnév közötti szakadék kockázatot teremt. A csiszolt vizuális megjelenés hanyag teljesítéssel azt tanítja a vásárlóknak, hogy ne bízzanak a marketingedben. A szakadék áthidalása a márkahírnév-menedzsment központi feladata.
A hírnév a márkaismertségtől is különbözik. Sokan ismerhetik a nevedet, és mégis haboznak a vásárlással, ha vegyes történeteket hallottak. Az ismertség kinyitja az ajtót. A hírnév dönti el, hogy valaki belép-e rajta.
Miért hajtja a márkahírnév az üzleti eredményeket
Az erős hírnév csökkenti a súrlódást. Az új vásárlókat kevesebb meggyőzéssel lehet megnyerni, ha a barátok és az értékelők már kezeskednek érted. Az árnyomás enyhül, mert a vásárlók a bizalomhoz is értéket kötnek, nem csak a paraméterekhez.
A gyenge hírnév mindenhol növeli a költségeket. Az ügyfélszolgálat régi panaszok cáfolásával tölti az időt. A hirdetések rosszul konvertálnak, ha elmaradnak a csillagos értékelések. A munkaerő-felvétel nehezebbé válik, ha a munkavállalói értékelőoldalak lehangoló történetet mesélnek.
A hírnév közvetlenül kapcsolódik az élményhez. Minden érintkezési pont jóindulatot rak be vagy vesz ki. Olvasd el, mi az a márkaélmény, és látni fogod, hogyan állnak össze a mindennapi interakciók azzá a véleménnyé, amelyet az emberek megosztanak.
Védd, amit kiérdemeltél. A téves információk, a megszemélyesítők és a hamis értékelések eltorzíthatják a becsülettel felépített hírnevet. Párosítsd a figyelést az online márkavédelemmel, ha rosszindulatú szereplők célozzák a nevedet.
Gyakran ismételt kérdések
Teljesen irányíthatom a márkahírnevemet?
Nem irányíthatsz minden beszélgetést, de azt igen, hogyan teljesítesz, reagálsz és fejlődsz. Az idővel kitartó, következetes viselkedés jobban terel a hírnevet, mint bármilyen egyetlen bejelentés. Az olyan cselekvésekre összpontosíts, amelyek minden csatornán megismétlődnek.
Mennyi idő alatt lehet megváltoztatni a márkahírnevet?
A kár napok alatt terjedhet, ha egy történet futótűzként elterjed. A helyreállítás általában tovább tart, mert az emberek bizonyítékot várnak arra, hogy változtál. Mutass tartós javulást a nyilvános válaszokban és a termékfrissítésekben, mielőtt a hangulat elmozdulását várnád.
Hat a weboldalam a márkahírnevemre?
Igen. Az elavult információk, a törött oldalak és a hiányzó szabályzatok az elhanyagoltság jelei, még mielőtt a vásárló rendelne. A WEMASY weboldalépítőjével pontos, arculatos oldalakat tehetsz közzé, amelyek megfelelnek a máshol ígért minőségnek.
Mi a különbség a márkahírnév és a márkahangulat között?
A hírnév az az összesített megítélés, amelyet az emberek neked tulajdonítanak. A hangulat az egyes említések érzelmi hangvétele egy adott pillanatban. A hangulatot a korai figyelmeztetésekhez kövesd, a hírnevet a hosszú távú bizalomhoz. Többet a mi az a márkahangulat cikkben olvashatsz.
A márkahírnév példái között szerepelnek a munkavállalói értékelések?
Igen. Az álláskeresők és a vásárlók is olvassák a munkavállalói visszajelzéseket nyilvános oldalakon. A belső kultúra kiszivárog a külső hírnévbe, ha a munkatársak tiszteletet vagy figyelmen kívül hagyást éreznek. A munkavállalói élményt kezeld a nyilvános történeted részeként.
Hogyan kapcsolódik a márkahírnév a márkabizalomhoz?
A bizalom a hajlandóság arra, hogy számíts rád. A hírnév az az összegző ítélet, amely ezt a hajlandóságot táplálja. Az erős hírnév megkönnyíti a bizalom megszerzését már az első vásárlásnál. A kapcsolatot a mi az a márkabizalom cikkben ismerheted meg.