A foglalási weboldal lehetővé teszi, hogy az ügyfelek időpontot egyeztessenek veled, helyet foglaljanak, vagy közvetlenül online foglaljanak szolgáltatást. Nincs oda-vissza e-mailezés, nincs telefonos fogócska. Az időpont abban a pillanatban visszaigazolódik, amint rákattintanak.
Gondold végig, hogyan kezelik a legtöbb szolgáltató vállalkozás ma is a foglalásokat. Valaki kitölt egy kapcsolati űrlapot, vagy ír egy e-mailt. A vállalkozás válaszol. Az ügyfél javasol egy időpontot. A vállalkozás megnézi, mikor ér rá, és újra válaszol. A harmadik üzenetre az egyikük már továbblépett. A foglalási weboldal ezeket a lépéseket mind megszünteti, és harminc másodperces folyamatra cseréli.
Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek időpontokra, foglalásokra vagy időzített alkalmakra épülnek, a foglalási weboldal nem kényelmi szolgáltatás. Ez a különbség aközött, hogy megszerzel egy ügyfelet, vagy elveszíted valakinek, aki könnyebbé teszi az igent.
Mi az a foglalási weboldal?
A foglalási weboldal olyan weboldal, amely azért készült, hogy a látogatók közvetlenül az oldalon keresztül egyeztethessenek időpontot, foglalhassanak szolgáltatást vagy biztosíthassanak maguknak időpontot. A látogató kiválaszt egy dátumot és időpontot, megadja az adatait, és visszaigazolást kap, mindezt a vállalkozás tulajdonosának vagy csapatának kézi közreműködése nélkül.
A hagyományos céges weboldallal ellentétben, amely információt mutat, és arra kéri a látogatókat, hogy vegyék fel a kapcsolatot, a foglalási weboldal lezárja a tranzakciót. A cél nem egy beszélgetés elindítása. Hanem az, hogy egy visszaigazolt időpont kerüljön a naptárba.
Kik használnak foglalási weboldalakat?
Minden vállalkozás, amely időpontok, foglalások vagy időzített alkalmak alapján működik, hasznot húzhat egy foglalási weboldalból. Ide tartoznak:
- Egészség- és wellnessvállalkozások, például spák, fodrászatok, edzőtermek és jógastúdiók
- Egészségügyi szolgáltatók, köztük klinikák, gyógytornászok és magánorvosok
- Vendéglátóhelyek, amelyek szoba- vagy asztalfoglalásokat kezelnek
- Személyes szolgáltatók, például személyi edzők, korrepetitorok és tanácsadók
- Rendezvényhelyszínek, amelyek terembérlést és rendezvényfoglalást kezelnek
- Minden szakember, aki fizetős konzultációt vagy ismerkedő hívást kínál
A közös igény ugyanaz: eljuttatni az ügyfeleket az érdeklődéstől a visszaigazolásig, minden alkalommal kézi munka nélkül.
Miben különbözik a foglalási weboldal a többi weboldaltól?
A legtöbb weboldal információt gyűjt, és követést kér. A foglalási weboldal ugyanabban a munkamenetben lezárja a kört. Ehhez más funkciókra és más tervezési megközelítésre van szükség. A szabad időpontokat valós időben kell mutatni. A foglalási folyamatnak rövidnek és súrlódásmentesnek kell lennie. A visszaigazolásnak és az emlékeztetőknek automatikusan kell megérkezniük.
A tervezési prioritások is mások. A foglalási weboldalra érkező látogató már motivált. Foglalni akar. Az oldal feladata nem az, hogy meggyőzze, hanem az, hogy a foglalást olyan egyszerűvé tegye, hogy semmi ne álljon az útjába. A zsúfolt elrendezés vagy a túl sok kérdést feltevő, többlépéses folyamat az időpont visszaigazolása előtt foglalásokba kerül.
Mire van szüksége egy foglalási weboldalnak a jó működéshez?
Valós idejű szabad időpontok
A látogatóknak pontosan látniuk kell, mely dátumok és időpontok szabadok. Ha a megjelenített szabad időpont elavult, vagy kézzel kell frissíteni, dupla foglalások történnek, és sérül a bizalom. A foglalási rendszernek valós időben kell frissítenie a naptárat, ahogy időpontokat foglalnak, mondanak le vagy helyeznek át.
Rövid, világos foglalási folyamat
Minél kevesebb lépés van az oldalra érkezés és a foglalás befejezése között, annál jobb. Csak azt kérdezd, ami valóban kell az időpont visszaigazolásához. Minden további mező vagy döntési pont olyan hely, ahol valaki lemorzsolódhat. A szolgáltatás kiválasztása, a dátum és az idő, a név és az elérhetőség általában elég az induláshoz.
Automatikus visszaigazolások és emlékeztetők
Amint a foglalás megtörtént, az ügyfélnek azonnal visszaigazolást kell kapnia minden részlettel. Az időpont előtt küldött emlékeztető üzenetek jelentősen csökkentik az meg nem jelenéseket. Ezeknek automatikusan kell történniük, a vállalkozás kézi beavatkozása nélkül.
Mobilos használhatóság
A foglalások nagy része telefonon történik, gyakran abban a pillanatban, amikor valaki úgy dönt, hogy cselekedni akar. Az a foglalási folyamat, amelyet nehéz kis képernyőn befejezni, a legkritikusabb pillanatban küldi el az ügyfeleket. A szolgáltatás kiválasztásától a fizetés megerősítéséig minden lépésnek hibátlanul kell működnie mobilon.
Gyakran ismételt kérdések
Fogadhat a foglalási weboldal fizetést a foglaláskor?
Igen. Sok foglalási weboldal a foglalási folyamat részeként teljes összeget vagy előleget szed be előre. Ez csökkenti az meg nem jelenéseket, és azt jelenti, hogy a vállalkozásnak nem kell külön kezelnie a fizetést. Az, hogy fizetést kérj-e foglaláskor, vagy érkezéskor kelljen fizetni, a szolgáltatás típusától és az iparági szokásoktól függ. Akárhogy is, a rendszernek mindkét lehetőséget támogatnia kell, hogy a vállalkozás azt válassza, ami neki működik. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a saját oldaladon állíthatod be.
Hogyan kezeli a foglalási weboldal a lemondásokat?
A jól megépített foglalási rendszer tartalmaz lemondási és átütemezési folyamatot, amelyet az ügyfél maga kezelhet, a vállalkozás által megszabott szabályokon belül. Például ingyenes lemondás az időpont előtt 24 órával, utána díjjal. Ennek a folyamatnak az automatizálása mindkét félnek időt spórol, és kézi oda-vissza egyeztetés nélkül pontosan tartja a naptárat.
Mi a különbség a foglalási weboldal és a kapcsolati űrlap között?
A kapcsolati űrlap beszélgetést indít. A foglalási weboldal lezár egyet. Kapcsolati űrlapnál a látogató üzenetet küld, és választ vár, mielőtt bármi visszaigazolódna. Foglalási weboldalnál kiválaszt egy időpontot, megadja az adatait, és azonnal visszaigazolt időpontot kap. A szolgáltató vállalkozásoknál ez a különbség közvetlenül befolyásolja, hány megkeresésből lesz tényleges ügyfél, mert a legtöbb ember nem vár válaszra, ha talál valaki mást, aki azonnal foglal.
Kezelhetek több munkatársat vagy telephelyet egy foglalási weboldalon keresztül?
Igen. A több csapattaggal vagy telephellyel rendelkező vállalkozásokra tervezett foglalási rendszerek lehetővé teszik, hogy az ügyfelek kiválasszák, kinél akarnak foglalni, vagy melyik telephely felel meg nekik. Minden munkatársnak vagy telephelynek saját szabad időpont-naptára van. Ez gyakori a fodrászatoknál, klinikáknál és fitneszstúdióknál, ahol az ügyfeleknek gyakran van kedvenc szolgáltatójuk, és látni akarják az ő konkrét szabad időpontjait.
Kell még rendes céges weboldal, ha van foglalási weboldalam?
A legtöbb esetben igen. A foglalási weboldal a tranzakciót kezeli. A céges weboldal mindent kezel, ami előtte van: elmagyarázza, mit kínálsz, bizalmat épít, válaszol a kérdésekre, és meggyőzi a látogatót, hogy érdemes nálad foglalni. Sok vállalkozás egyesíti a kettőt egy oldalban, a foglalási funkcióval egy tágabb weboldalba integrálva, nem önálló foglalási oldalként.
Hogyan találják meg az ügyfelek a foglalási weboldalt?
Ugyanúgy, ahogy bármelyik weboldalt: keresőmotorokon, közösségi médián, ajánlásokon és fizetett hirdetéseken keresztül. A helyi keresés különösen fontos a foglalási vállalkozásoknak, mert az ügyfeleik többsége a közelben van. A jól strukturált foglalási weboldal, világos szolgáltatásleírásokkal és helyadatokkal, jól teljesít a helyi keresésekre. Ha ezt egy Google Cégprofil-bejegyzéssel kombinálod, jelentősen nő az esélye, hogy megjelensz, amikor valaki a közelben arra keres, amit kínálsz. A WEMASY foglalási weboldalépítője pontosan az ilyen láthatóság támogatására készült.