Figyelted már igazán az analitikai vezérlőpultod számait? Az analitika telepítése a könnyebb rész. Az igazi munka az, hogy megtanuld használni: tudd, melyik mutatókat érdemes nézni, milyen gyakran, és mit kezdj azzal, amit találsz. Ettől lesz a nyers adatból olyan döntés, amely javítja az oldalt.
Az analitikai adatok nem érkeznek használati útmutatóval. Egy számokkal teli vezérlőpult semmit sem mond, amíg nem tudod, melyik szám milyen kérdésre ad választ. A cél nem az, hogy a platform minden mutatóját megértsd. A cél az, hogy kiválaszd azt a néhány számot, amelyik megmutatja, jól végzi-e a dolgát az oldal, és elég rendszeresen nézd őket ahhoz, hogy észrevedd, ha valami megváltozik. Hogy az egyes mutatók pontosan mit jelentenek, azt a weboldal analitikáról és arról, hogy miért számít szóló cikkben olvashatod el.
Hogyan használd a weboldal analitikát az oldalad fejlesztéséhez
Először kösd össze a mutatókat az oldal céljával. Az az oldal, amelynek ajánlatkérőket kell hoznia, azt mérje, hány kapcsolatfelvételi űrlapot küldenek be. Az az oldal, amelyik termékeket árul, azt mérje, hány vásárlás fejeződik be, és a folyamat melyik pontján morzsolódnak le a látogatók. Az az oldal, amelynek tájékoztatnia kell, azt mérje, mennyi ideig maradnak a látogatók, és hány oldalt olvasnak el.
Ha még a vezérlőpult megnyitása előtt meghatározod, mit jelent a siker, elkerülheted azt a gyakori hibát, hogy olyan mutatókat nézel, amelyek érdekesnek tűnnek, de semmilyen döntéshez nem kapcsolódnak. Jó érzés nézni, ahogy nő az oldalmegtekintések száma, de ha a látogatók közül senki nem tesz semmit, ez a szám nem mond semmi hasznosat arról, hogy működik-e az oldal.
A rendszeresen ellenőrzendő mutatók
Összes munkamenet és az időbeli trend
Az oldalra egy adott időszakban érkezett látogatások száma megmutatja, hogy a forgalom nő, stagnál vagy csökken. Maga a szám kevésbé számít, mint az irány, amerre mozog. A hónapról hónapra történő összehasonlításból látszik, jó irányba tartanak-e a dolgok. A hirtelen visszaesés olyan jel, amelyet érdemes kivizsgálni. Az egyenletes emelkedés megerősíti, hogy ami a forgalmat hozza, az működik.
Forgalmi források
Ha tudod, honnan jönnek a látogatóid, azt is tudod, mely csatornák működnek. Ha a forgalom nagyrészt egyetlen forrásból érkezik, és az a forrás kiapad (leesik egy keresési helyezés, egy másik oldal levesz egy linket), az oldal szinte figyelmeztetés nélkül elveszíti a forgalma nagy részét. A többféle forrás egészségesebb és stabilabb. Ha egy csatorna jóval jobban teljesít a többinél, érdemes megérteni, miért, és többet tenni ugyanezért.
Legnépszerűbb oldalak forgalom szerint
A legtöbb látogatást kapó oldalak végzik a legtöbb munkát. Ha tudod, melyek ezek, láthatod, hol sikerül az oldalnak embereket vonzania, és hol lesz a legnagyobb a tartalmi fejlesztések hatása. Egy sokat látogatott, elavult információkat tartalmazó oldal több látogatót érint, mint egy elavult oldal, amelyet szinte senki nem lát.
A sokat látogatott oldalakat érdemes összevetni a tartalomfrissítési ütemtervvel is. Arról, hogyan építhetsz rendszert a fontos oldalak naprakészen tartására, a weboldal tartalmának rendszeres frissítéséről szóló cikkben olvashatsz.
Visszafordulási arány oldalanként
Hasznosabb információt ad, ha az egyes oldalak visszafordulási arányát nézed az oldal átlaga helyett. Az oldalszintű átlag vegyes szám, amely elfedheti, hogy a különböző oldalakon egészen más a helyzet. Az az oldal, ahol a látogatók 80 százaléka azonnal elmegy, egészen másként viselkedik, mint az, ahol 40 százalék, még akkor is, ha az oldal átlaga valahol középen van.
Ha magas a visszafordulási arány egy olyan oldalon, ahonnan a látogatóknak tovább kellene lépniük az oldalon (kezdőlap, termékkategória-oldal, szolgáltatások áttekintése), az annak a jele, hogy valami megállítja őket. Lehet lassú a betöltés, lehet, hogy a tartalom nem azt nyújtja, amire számítottak, vagy az oldal nem mutat egyértelmű következő lépést.
Konverziós arány
Ha az oldalon be van állítva a konverziókövetés, a konverziós arány a legközvetlenebb mérőszám arra, hogy az oldal jól végzi-e a dolgát. Arra a kérdésre felel, amely felé az összes többi mutató mutat: az összes érkező látogató hány százaléka tette meg azt, amiért az oldal létezik.
Az az oldal, amelynek nagy a forgalma, de alacsony a konverziós aránya, konverziós problémával küzd, nem forgalmival. Több látogató nem oldja meg. Az az oldal, amelynek kicsi a forgalma, de erős a konverziós aránya, forgalmi problémával küzd. A két eset megoldása teljesen más, és az analitika mutatja meg, melyikben vagy.
Kilépési oldalak
A kilépési oldalak megmutatják, hol érnek véget a látogatások. Ha a látogatók a kapcsolat oldalról lépnek ki, miután több más oldalt is megnéztek, az egészséges minta. Ha a fizetési folyamat közepén lépnek ki, vagy egy olyan oldalról, amelynek tovább kellene vinnie őket az oldalon, az olyan probléma, amelyet érdemes kivizsgálni.
Hogyan olvasd az analitikai adatokat anélkül, hogy téves következtetésre jutnál
Időszakokat hasonlíts össze, ne csak végösszegeket
Egy összeg önmagában nehezen értelmezhető. Havi tízezer munkamenet erős eredmény annak az oldalnak, amelynek előző hónapban ötezer volt. Aggasztó eredmény annak, amelynek előző hónapban tizenötezer volt. Mielőtt eldöntöd, hogy egy szám jó vagy rossz, mindig hasonlítsd össze a mostani időszakot az előző év azonos időszakával vagy az előző időszakkal.
A legtöbb oldalra hatnak az évszakos minták. Az az oldal, amelynek augusztusban mindig visszaesik, novemberben pedig megugrik a forgalma, a közönségére jellemző szokásos mintát követi. Ez a visszaesés a júliushoz képest riasztónak tűnik, az előző évi augusztushoz képest viszont teljesen normális.
Mintákat keress, ne egyedi adatpontokat
Egyetlen szokatlan nap az adatokban ritkán jelent bármit. Több hét vagy hónap trendje igen. Az az oldal, amelynek egy adott napon szokatlanul magas volt a visszafordulási aránya, lehet, hogy műszaki hibával vagy váratlan forgalmi csúccsal találkozott. Az az oldal, amelynek hat héten át minden héten emelkedik a visszafordulási aránya, megér egy alapos vizsgálatot.
Szegmentálj, mielőtt következtetést vonsz le
Az oldalszintű átlagok elrejthetik, hogy a különböző látogatócsoportok egészen másként viselkednek. A mobilos látogatók gyakran másként viselkednek ugyanazon az oldalon, mint az asztali gépet használók. A keresőből érkezők másként viselkednek, mint akik közvetlenül jönnek. Ha az adatokat eszköztípus, forgalmi forrás vagy belépő oldal szerint bontod le, mielőtt következtetsz, pontosabb képet kapsz arról, mi történik, és kivel.
Milyen gyakran nézd az analitikát
- Hetente: gyors ellenőrzés a munkamenetekről, a legfontosabb forgalmi forrásokról és a figyelő rendszer riasztásairól. Így gyorsan észreveszed a hirtelen változásokat
- Havonta: alaposabb áttekintés a trendekről, a legnépszerűbb oldalakról, a konverziós teljesítményről és a forgalmi források arányáról. Itt rajzolódnak ki a minták
- Negyedévente: mélyebb vizsgálat arról, hogyan teljesít az oldal a céljaihoz képest, mely oldalakat kell frissíteni, és hogy a beérkező forgalom megfelel-e a célközönségnek
A napi ellenőrzés ritkán hasznos, kivéve, ha az oldalon éppen kampány fut, vagy nagyobb változtatást hajtottál végre. Az analitikai adatok az idő során kialakuló mintákat tükrözik. Ha naponta nézed, hajlamos vagy túlreagálni a normális ingadozást.
Az analitika és az oldal egyéb fejlesztései
Az analitika akkor a leghatékonyabb, ha cselekvéshez vezet. A magas visszafordulási arányú oldal arra ösztönöz, hogy átnézd az oldalt, és megtaláld, mi okozhatja. Az alulteljesítő forgalmi forrás arra, hogy kivizsgáld, miért. A konverziók csökkenése arra, hogy ellenőrizd, változott-e mostanában valami az oldalon.
Ahhoz, hogy javítsd a látogatók élményét az érkezés után, a viselkedési adatok jól kiegészülnek az oldal dizájnjának és használhatóságának átnézésével. Hogy hol keresgélj, ha a számok elköteleződési problémára utalnak, azt a weboldal felhasználói élményének javításáról szóló cikkben találod.
Hogyan teszi elérhetővé a WEMASY az analitikát
A WEMASY beépített analitikája a forgalmi adatokat, a források szerinti bontást, az oldalak teljesítményét és a konverziókövetést olyan vezérlőpulton mutatja, amely műszaki háttér nélkül is olvasható. Az oldal tulajdonosa érthető nyelven látja, mi történik az oldalán, külső eszközök beállítása vagy fejlesztőknek szánt jelentések értelmezése nélkül.
Az analitika minden WEMASY csomagban benne van, és attól kezdve gyűjti az adatokat, hogy az oldal élesben fut. Nem kell követőkódot telepítened, és külön harmadik fél által kínált fiókot sem kell létrehoznod.
Nézd meg, mi tartozik hozzá, a WEMASY weboldalépítőnél, vagy nézd át a csomagokat az árak oldalon.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan használjam a weboldal analitikát az oldalam fejlesztéséhez?
Először azonosítsd, mit kell elérnie az oldalnak: kapcsolatfelvételi űrlap beküldését, vásárlást, telefonhívást. Aztán keresd meg az analitikai vezérlőpulton azokat a mutatókat, amelyek megmutatják, hogy ez megtörténik-e. Nézd a forgalom mennyiségét és trendjét, a forgalmi forrásokat, a legtöbbet látogatott oldalakat, a kulcsoldalak visszafordulási arányát, és ha be van állítva a követés, a konverziós arányt. Ezekből kiderül, hol veszíti el az oldal a látogatókat, és hol lesz a legnagyobb a fejlesztések hatása. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a saját weboldaladon is beállíthatod.
Milyen gyakran nézzem a weboldal analitikát?
A legtöbb oldalnál jó alap a heti ellenőrzés a hirtelen változások miatt, és a havi áttekintés a trendek miatt. A heti ellenőrzés gyorsan észreveszi a problémákat: forgalomcsökkenést, váratlan forrásból érkező csúcsot, megváltozott konverziós arányt. A havi áttekintésnél a nagyobb képet nézed: mely oldalak nőnek, melyek csökkennek, és eltolódik-e a forgalom összetétele. A napi ellenőrzés hajlamos túlreagálni az adatok normális ingadozását.
Mely mutatókra figyeljek?
Azokra, amelyek kapcsolódnak az oldal céljához. Ha az oldalnak ajánlatkérőket kell hoznia, figyeld az űrlapbeküldéseket és az oda vezető oldalakat. Ha termékeket árul, figyeld a vásárlások befejezési arányát, és hogy a fizetési folyamat melyik pontján morzsolódnak le a látogatók. A forgalom mennyisége, a forgalmi források, a legnépszerűbb oldalak és a kulcsoldalak visszafordulási aránya szinte minden típusú oldalon hasznos. Ne tölts időt olyan mutatókkal, amelyek érdekesnek tűnnek, de nem kapcsolódnak olyan döntéshez, amelyet meg tudnál hozni.
Miért magas a visszafordulási arányom?
A magas visszafordulási arány azt jelenti, hogy a látogatók csak egy oldal megtekintése után távoznak. Az ok attól függ, melyik oldalon történik, és honnan jöttek a látogatók. Gyakori okok: a tartalom nem azt nyújtja, amire a látogató számított, az oldal annyira lassan tölt be, hogy a látogatók elmennek, mielőtt végezne, nincs egyértelmű következő lépés az oldalon, vagy a látogató másodpercek alatt megtalálta, amit keresett, és nem volt oka maradni. Ha az oldal átlaga helyett konkrét oldalak visszafordulási arányát nézed, könnyebben leszűkítheted, mi történik.
Mi számít jó konverziós aránynak egy weboldalnál?
Attól függ, mit tekintesz konverziónak, és milyen típusú az oldal. A webshopoknál a konverziós arány jellemzően egy és négy százalék között van. A konkrét közönséget megcélzó ajánlatkérő oldalaknál ennél magasabb is lehet. A leghasznosabb viszonyítási pont nem az iparági átlag, hanem a saját oldalad korábbi konverziós aránya: nő, csökken vagy stagnál. Ha a konverziós arány hónapról hónapra javul, az azt jelenti, hogy valami működik, függetlenül attól, hogy a konkrét szám magasnak vagy alacsonynak tűnik egy külső viszonyítási ponthoz képest.
A forgalmam nő, de a konverziók nem. Mit jelent ez?
Azt jelenti, hogy több látogató érkezik, de ugyanakkora hányaduk tesz bármit. Ha az új forgalom ugyanolyan arányban konvertál, mint a meglévő, a konverzióknak arányosan kellene nőniük. Ha nem nőnek, lehet, hogy az új forgalom nem az oldal megfelelő közönségéből jön, az oldalak, amelyekre a látogatók érkeznek, nincsenek felkészítve a konverzióra, vagy van egy akadály a konverziós úton, amely bárhonnan is jöttek az emberek, megállítja őket. Az analitika megmutatja, hova mennek a látogatók, és hol lépnek ki, így jelzi, hol érdemes először vizsgálódni.