Egy hallgató ebédidőben a telefonján rákattint a beiratkozásra. Aznap este a belépési linket keresi. Másnap reggel egy laptopon nyitja meg az első leckét, tíz perce van rá. Az út minden lépése a hallgatói élmény része, nem csak a videótartalom.
Az online hallgatói élmény a teljes kép arról, milyen a te hallgatódnak lenni. A hallgatói élmény magában foglalja a beiratkozást, a navigációt, a leckék minőségét, a támogatást, a közösséget és azt, mi történik a befejezés után. Így illeszkednek össze ezek a darabok.
Mi a hallgatói élmény az online tanulásban?
Az online tanulás hallgatói élménye minden, amivel a tanuló találkozik attól kezdve, hogy először hall a kurzusodról, addig, hogy alkalmazza a tanultakat. Nem egyetlen pillanat. A márkáddal, az oldaladdal, a tartalmaddal és a támogatásoddal való összes érintkezés összessége.
Gondolj rá úgy, mint a kurzusod üzletének a tanulói oldalára. Te a tananyagra figyelhetsz, de a hallgatók a csomagolást, a tempót, a reagálást és az érthetőséget érzik. Egy erős lecke egy zavaros rendszerben még mindig rossz élményt ad.
Miért számít a hallgatói élmény?
Az élmény hozza az értékeléseket, az ajánlásokat és az ismételt vásárlásokat. A hallgatók arra emlékeznek, milyen volt a kurzusod, nem csak arra, mit tanított. A zökkenőmentes beiratkozás, az érthető útmutatás és a segítő válaszok bizalmat építenek. A súrlódás és a hallgatás gyorsan rombolja.
Az élmény a tanulási eredményeket is befolyásolja. A stresszes vagy összezavarodott hallgatók kevesebbet jegyeznek meg. Ha a navigáció egyszerű, és a támogatás elérhetőnek érződik, az emberek az anyagra figyelnek, nem az eszközökkel küzdenek.
Mi alakít pozitív online hallgatói élményt?
Világosság az elejétől. Mondd el a hallgatóknak, mire van szükségük, mennyi ideig tartanak a modulok, és milyen a siker, még az első lecke előtt. A bevezető e-mailek és egy üdvözlő videó jobban beállítják az elvárásokat, mint egy puszta belépési oldal.
Egységes dizájn és navigáció. Az oldalad, a kurzusterület és az e-mailek ugyanannak a márkának érződjenek. Ha a hallgatók össze nem illő eszközök között ugrálnak, összezavarodnak, és a programod ragasztószalaggal összetartottnak tűnik.
Gyors támogatás és emberi hang. Az automatikus sorozatok segítenek, de a hallgatók észreveszik, ha egy valódi ember válaszol egy elakadó kérdésre. A közösségi terek, a fogadóórák és a gyors válaszok a tranzakciót kapcsolattá alakítják.
A hallgatói élmény ebben a modulban végig kapcsolódik a megtartáshoz és a visszajelzési körökhöz. Olvass arról, hogyan építs közösséget az online kurzusod köré, és hogyan gyűjts és használj hallgatói visszajelzést, hogy a tanulók minden szakaszban jobb élményt kapjanak.
Gyakori kérdések
A hallgatói élmény ugyanaz, mint a felhasználói élmény?
Átfedik egymást. A felhasználói élmény azon van, mennyire könnyű használni az oldaladat és az eszközeidet. A hallgatói élmény ezt is magában foglalja, plusz a tanítás minőségét, a támogatást, a közösséget és az eredményeket. Az online kurzusoknál mindkettő számít.
Hogyan mérjem a hallgatói élményt?
A befejezési arányok, a felmérési pontszámok, a támogatási jegyek témái és az informális megjegyzések mind jelzik az élmény minőségét. Minden modul után tegyél fel egy egyszerű kérdést az érthetőségről és a magabiztosságról.
Befolyásolja a hallgatói élményt a mobilos elérés?
Sok tanuló telefonon tanul ingázás vagy szünet közben. Az a lecke, amely csak asztali gépen működik jól, frusztrációt okoz. Indulás előtt teszteld a kurzus menetét mobilon.
Mi a legnagyobb hallgatói élménnyel kapcsolatos hiba?
Az, ha a marketingben átalakulást ígérsz, de a kurzuson belül zavart adsz. Az értékesítési oldal és a tényleges tanulási út összhangja az élmény javításának egyik leggyorsabb módja.
Hogyan kapcsolódik a hallgatói élmény a megtartáshoz?
A pozitív élmények bent tartják az embereket. A hallgatómegtartás javul, ha minden érintkezési pont tudatosnak tűnik, nem véletlennek.
Javíthatja a weboldalam a hallgatói élményt?
Az összefüggő kurzusoldal világos menükkel és beiratkozási utakkal már az indulás előtt megadja a hangot. A WEMASY segít ezt az élményt felépíteni a weboldalépítővel, így a tanulók soha nem kérdezik, merre tovább.