Az analitikai vezérlőpultod tele van számokkal. Munkamenet hossza, visszafordulási arány, kattintási térképek, kitöltött űrlapok. Hónapok óta nézegeted őket. Az oldaladon semmi sem változott. A cselekvés nélküli adat csak dísz. Az elköteleződési adatok gyűjtése és tényleges felhasználása közötti szakadékban akad el a legtöbb weboldal.
A felhasználói elköteleződési stratégia az analitikát konkrét fejlesztésekké alakítja. Az adatvezérelt elköteleződés azt jelenti, hogy a látogatók viselkedése irányítja a döntéseidet, nem a találgatás. Az elköteleződés optimalizálása a mérés, a változtatás és az újabb mérés folyamatos köre. Így működtetheted ezt a kört az oldaladon.
Kezdd a leggyengébb oldalaiddal
Nyisd meg az analitikádat, és rendezd az oldalakat forgalom szerint. Vesd össze az elköteleződési mutatókkal, például a visszafordulási aránnyal, a munkamenet hosszával és az átkattintási aránnyal. A nagy forgalmú, alacsony elköteleződésű oldalak a legnagyobb lehetőségeid.
Az az oldal, amelyet havonta ötszázan látogatnak, nyolcvan százalékos visszafordulási aránnyal és tizenkét másodperces átlagos munkamenet-hosszal, üzen neked valamit. A látogatók értéket várnak, és úgy mennek el, hogy nem találják meg. Ezzel az oldallal foglalkozz azelőtt, hogy a már jól teljesítőket csiszolnád.
Alakítsd az adatokat konkrét változtatásokká
Minden elköteleződési jel egy konkrét javításra mutat. Párosítsd az adatmintát a megfelelő lépéssel.
1. Magas visszafordulási arány és rövid munkamenet
Az oldal tartalma valószínűleg nem felel meg a látogatók várakozásainak. Írd át a főcímet, igazítsd a tartalmat a keresési szándékhoz, és adj egy egyértelmű következő lépést.
2. Alacsony munkamenetenkénti oldalszám a tartalmi oldalakon
A látogatók nem találnak kapcsolódó tartalmat. Tegyél be belső linkeket, hozz létre "olvass tovább" részt, és javítsd a navigációt.
3. Sok forgalom, de kevés űrlapküldés
A cselekvésre hívás gyenge vagy eltűnik az oldalon. Told feljebb az első képernyőre, egyszerűsítsd az űrlapot, és próbálj ki különböző gombszövegeket.
4. Csökkenő visszatérő látogatási arány
A látogatók nem látnak elég okot a visszatérésre. Adj rendszeresen friss tartalmat, küldj követő e-maileket, és teremts ismétlődő értéket, például frissített anyagokkal vagy közösségi beszélgetésekkel.
Építs elköteleződés-optimalizálási kört
Egyetlen változtatási kör nem elég. Építs havi ciklust, amely idővel folyamatosan javítja az oldaladat.
Első hét: nézd át a mutatókat, és válassz ki egy fejlesztendő oldalt. Második hét: végezd el a változtatást. Harmadik és negyedik hét: mérd a hatást. A következő hónapban ismételd a következő fontos oldallal vagy a következő mutatóval.
Az apró, következetes javulások összeadódnak. A legjobb öt oldalad visszafordulási arányának tíz százalékos csökkentése egy negyedév alatt érdemben növelheti az érdeklődők és az eladások számát.
Ez a fejezet zárja a mérés modult. Az alapokat az ügyfél-elköteleződési mutatókról szóló és a az ügyfelek elköteleződésének mérésével foglalkozó cikkben találod, ha át akarod frissíteni, mit érdemes követni.
Gyakori kérdések
Mennyit várjak, mielőtt megítélem, hogy egy változtatás bevált-e?
A legtöbb oldalváltoztatásnak adj legalább két-négy hetet, mielőtt következtetést vonsz le. Elég munkamenet kell ahhoz, hogy érdemi trendet lásd. A nagyobb átalakításokhoz akár egy teljes hónap is kellhet. Ne ítélj néhány nap után, mert a szokásos napi ingadozás félrevezethet.
Melyik elköteleződési adatra lépjek először?
A nagy forgalmú, alacsony elköteleződésű oldalak a legnagyobb hatású célpontok. Egy olyan oldal javítása, amelyet havonta több száz látogató néz meg, gyorsabban hoz változást, mint egy olyan oldal optimalizálása, amelyet alig látnak. Ott kezdd, ahol a forgalom és a gyenge teljesítmény találkozik.
Egyszerre több változtatást végezzek, vagy egyesével?
Ha lehet, egyszerre egy elemet változtass. Ha egyszerre írod át a főcímet, alakítod át az elrendezést és adsz hozzá új cselekvésre hívást, nem fogod tudni, melyik változtatás hozta az eredményt. Az egyesével végzett módosítások megbízhatóbbá teszik az adatvezérelt folyamatot.
Hogyan használjam az elköteleződési adatokat a WEMASY-vel készített oldalaim fejlesztésére?
A WEMASY analitika megmutatja, mely oldalak teljesítenek jól, és melyekkel kell foglalkozni. A weboldalépítővel módosítsd a tartalmat, az elrendezést és a cselekvésre hívásokat a gyengén teljesítő oldalakon, majd két hét múlva nézd meg újra az analitikát, hogy javult-e az elköteleződés.
Mit tegyek, ha az adatok problémát mutatnak, de nem tudom, hogyan javítsam?
Nézd meg a gyenge mutatót, és keresd meg a hozzá tartozó megoldást ebben a modulban. A magas visszafordulási arány tartalmi eltérésre utal. Az alacsony munkamenetenkénti oldalszám gyenge belső linkelésre. Az alacsony űrlapküldés a cselekvésre hívás hibáira. Minden mutatóhoz tartozik egy megfelelő lépés.
Hogyan kapcsolódik az elköteleződés optimalizálása a tágabb marketingstratégiámhoz?
A weboldal elköteleződési adatai minden más csatornát is tájékoztatnak. Az alacsony elköteleződésű oldalak olyan tartalmi hiányosságokat mutatnak, amelyek az e-mail kampányokat és a hirdetési céloldalakat is érintik. Az adatvezérelt elköteleződés az egész ügyfélélményt javítja, nem csak az egyes oldalakat. A tágabb követési útmutatóhoz olvasd el: hogyan kövesd a weboldalad teljesítményét.