Az A márka hűségprogramot indít tizenkét jutalomszinttel, negyvenoldalas szabályzattal és harminc nap után lejáró pontokkal. Kevesen csatlakoznak, sokan panaszkodnak. A B márka dolláronként egy pontot ad, száz pontnál ingyenes terméket, és a weboldalán egyértelmű felületen mutatja az állást. A csatlakozók száma hónapról hónapra nő. A különbség nem a költségvetés. A tervezés.
A hűségprogram létrehozása az egyértelműségen és az összehangoláson múlik. Meghatározod, mit jutalmazol, mit kapnak a vásárlók, és hogyan követik a haladásukat. Íme egy lépésről lépésre haladó megközelítés, amely a kisvállalkozásoknál és a növekvő márkáknál is működik.
Határozd meg a hűségprogram céljait
Kezdd azzal a viselkedéssel, amelyet ösztönözni szeretnél. Több ismételt vásárlást? Magasabb átlagos rendelési értéket? Több ajánlást? Válassz egy fő célt. A jutalmazási struktúrád tolja a vásárlókat ebbe az irányba.
Ha a célod a gyakori visszatérés, a gyakoriságot jutalmazd. Ha a célod a nagyobb rendelés, adj bónuszpontokat egy költési határ felett. A jutalmak és a célok összehangolása fókuszáltan és mérhetően tartja a programot.
Válaszd ki a hűségprogram felépítését
A felépítés határozza meg, hogyan szereznek és költenek jutalmakat a vásárlók. Tartsd olyan egyszerűen, hogy egy mondatban el tudd magyarázni.
1. Állítsd be a gyűjtési szabályokat
Döntsd el, mely cselekvések hoznak jutalmat. A vásárlás a leggyakoribb, de jutalmazhatsz értékeléseket, ajánlásokat, profil kitöltését vagy a közösségi részvételt is.
2. Állítsd be a beváltási lehetőségeket
Olyan jutalmakat kínálj, amelyek érdeklik a vásárlókat. A kedvezmények, az ingyenes termékek, az exkluzív hozzáférés vagy a korábbi szállítás mind működnek. Teszteld, mely lehetőségeket váltják be a legtöbben.
3. Állítsd be az időzítést
Az első jutalmat két-három interakción belül el lehessen érni. Ha a vásárlóknak hónapokig kell költeniük, mielőtt bármilyen előnyt látnának, a legtöbbjük elveszti az érdeklődését.
Működő hűségprogram-ötletek
Ezek az ötletek iparágtól függetlenül működnek, és frissen tartják az élményt anélkül, hogy túlbonyolítanák a programot.
Üdvözlő bónuszpontok a feliratkozásért. Dupla pontok a holtszezonban. Születésnapi jutalmak. Ajánlási bónusz egy barát meghívásáért. Szintlépések, amelyek tartós előnyöket nyitnak meg. Mindegyik ötlet egy konkrét viselkedést céloz, miközben az alapprogram egyszerű marad.
Az alapokért olvasd el a mi az a hűségprogram fejezetet. A jutalmazási struktúrákhoz nézd meg a mi az a jutalomprogram fejezetet, és hasonlítsd össze a lehetőségeket.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyibe kerül egy hűségprogram létrehozása?
A költségek a jutalom értékétől és a program méretétől függnek. Sok kisvállalkozás egy egyszerű pontrendszerrel indul, amelynek költsége a bevétel két-öt százaléka a beváltott jutalmakban. A technológia költsége változó, de egy alapprogramot drága külső eszközök nélkül is elindíthatsz a saját weboldaladon.
Pontokat vagy egyszerű kedvezményeket használjak a hűségprogramhoz?
A pontok a felhalmozás érzetét keltik, és okot adnak a vásárlóknak arra, hogy megnézzék az egyenlegüket. Az egyszerű kedvezmények egyszerűbbek, de idővel kevésbé vonzóak. Sok márka kombinálja a kettőt: a pontok meghatározott küszöbnél kedvezménnyé alakulnak.
Hogyan indítsak hűségprogramot a weboldalamon?
Hozz létre egy külön oldalt a szabályokkal, tegyél fel egy felületet, ahol a tagok látják az egyenlegüket, és reklámozd a programot a fizetésnél és az e-mailes utókövetésben. A WEMASY weboldalépítőjében megépítheted a hűségprogram oldalait, külön integrációk nélkül.
Hogyan népszerűsítsem az új hűségprogramot a meglévő vásárlóknak?
Jelentsd be e-mailben, tegyél ki egy sávot az oldaladon, és említsd meg a fizetésnél. Adj a meglévő vásárlóknak üdvözlő bónuszt, hogy már megszerzett pontokkal induljanak. A korai lendület megmutatja az új tagoknak, hogy a program él, és érdemes csatlakozni.
Milyen hűségprogram-tervezési hibákat kerüljek el?
A túlságosan bonyolult szintrendszerek, a túl lassan megszerezhető jutalmak és a homályos lejárati szabályok frusztrálják a vásárlókat. A szabályok legyenek láthatók, a jutalmak elérhetők, a kommunikáció pedig következetes. Ha a vásárló nem tudja elmagyarázni a programodat egy barátjának, akkor túl bonyolult.
Hogyan illeszkednek az ajánlási programok a hűségprogram kialakításába?
Az ajánlási bónuszok jutalmazzák a vásárlókat, ha új vevőket hoznak. A hűségprogramodat a személyes költésen túl a szájreklámos növekedésre is kiterjesztik. Ha mélyebben érdekelnek az ajánlások, olvasd el a ajánlási programok vállalkozásoknak cikket, ahol iparág-specifikus ötleteket találsz.