Egy vásárló befejezi a harmadik rendelését, és üzenetet lát a fiókoldalán: „Megszereztél egy ingyenes szállítási jutalmat.” Nem használt kuponkódot, és nem hívta az ügyfélszolgálatot. A rendszer követte a tevékenységét, és automatikusan átadta az előnyt. Így végzi csendben és hatékonyan a dolgát egy jutalomprogram.
A jutalomprogram olyan rendszer, amely meghatározott cselekvésekért előnyöket ad a vásárlóknak. Ezek az előnyök lehetnek kedvezmények, ingyenes termékek, exkluzív hozzáférés vagy bónuszszolgáltatások. Az ügyfél-jutalomprogram magára a cserére összpontosít: cselekszel, szerzel, beváltasz. Nézzük, hogyan működik, és hol illeszkedik az elköteleződési stratégiádba.
Mi az a jutalomprogram?
A jutalomprogram strukturált rendszer, amelyben a vásárlók olyan cselekvésekért szereznek előnyöket, amelyeket a vállalkozásod értékel. Gyakori kiváltók: egy vásárlás, egy barát ajánlása, egy értékelés megírása vagy egy költési mérföldkő elérése.
A jutalom a kézzelfogható ellenérték. Egy kedvezménykód, egy ingyenes termék, korai hozzáférés egy akcióhoz vagy egy szolgáltatásfrissítés. A vásárló közvetlen kapcsolatot lát aközött, amit tett, és amit kapott.
Miben különbözik a jutalomprogram a hűségprogramtól?
A két fogalom átfed, de más-más dologra helyezik a hangsúlyt. A hűségprogram a hosszú távú kapcsolatra összpontosít, és arra, hogy a vásárlókat idővel a márkádhoz kösse. A jutalomprogram a cselekvés és az előny konkrét cseréjére.
Gondolj a jutalomprogramra úgy, mint a hűségprogram motorjára. A megszerzett pontok, az elért szint és a megnyitott előny mind egyes jutalmak egy tágabb hűségstruktúrán belül.
Gyakori jutalomprogram-példák
Ezek a példák megmutatják, hogyan építik fel a különböző vállalkozások a jutalmazási cseréket.
1. Költés alapú jutalmak
A vásárlók egy költési határ elérése után kedvezményt vagy jóváírást kapnak. „Költs száz dollárt, és tíz dollár kedvezményt kapsz a következő rendelésedre.”
2. Ajánlási jutalmak
Az ajánló és az új vásárló is előnyt kap. Ez az elégedett vevőkből növekedési csatornát csinál.
3. Cselekvés alapú jutalmak
A vásárlók nem vásárlási cselekvésekért is szerezhetnek előnyöket, például egy kérdőív kitöltéséért, egy webinárium látogatásáért vagy egy tartalom megosztásáért.
4. Mérföldkő-jutalmak
Különleges előnyök nyílnak meg meghatározott pillanatokban. Jutalom a vásárló márkádhoz fűződő évfordulóján vagy a tizedik vásárlása után.
Nézd meg a tágabb kapcsolati keretet bemutató mi az a hűségprogram fejezetet, és a pontrendszerek az elköteleződésért fejezetet, amely az egyik leggyakoribb jutalmazási mechanikát tárgyalja.
Gyakran ismételt kérdések
Mitől jó egy jutalom az ügyfél-jutalomprogramban?
A jó jutalom azt adja, amit a vásárlóid értékelnek, és kevesebbe kerül neked, mint amennyit a viselkedés ér. Az ingyenes szállítás, a százalékos kedvezmények és az exkluzív tartalom azért népszerűek, mert jelentőségteljesnek érződnek anélkül, hogy erodálnák az árrésedet. Ha nem vagy biztos, kérdezd meg közvetlenül a vásárlókat.
Milyen gyakran szerezhessenek jutalmat a vásárlók?
Elég gyakran ahhoz, hogy motiváltak maradjanak, de nem olyan gyakran, hogy a jutalmak elveszítsék az észlelt értéküket. A havi gyűjtési lehetőség negyedéves mérföldkő-jutalmakkal a legtöbb vállalkozásnak jó kezdő ritmus. Igazíts azon, milyen gyorsan váltják be a vásárlók.
Megjeleníthetem a jutalmakat a weboldalamon?
A weboldaladon lévő jutalomfelület folyamatosan szem előtt tartja, mit szereztek meg a vásárlók, és mi következik. A WEMASY weboldalépítőjében megépítheted az oldalakat, ahol egy helyen mutatod a jutalomegyenlegeket és a beváltási lehetőségeket.
Lejárjanak a jutalmak?
A lejárat sürgetést kelt, de bosszanthatja azokat a vásárlókat, akik megfeledkeztek az egyenlegükről. Ha lejárati dátumot adsz meg, közöld egyértelműen, és küldj emlékeztetőt, mielőtt a jutalmak elévülnek. Sok márka tizenkét hónapos időablakot használ, és harminc nappal a lejárat előtt e-mailben figyelmeztet.
Hogyan működnek a jutalomprogramok a pontrendszerekkel?
A pontok a fizetőeszköz. A jutalmak az, amit a vásárlók ezért az eszközért kapnak. A pontrendszer követi az egyenleget. A jutalomprogram határozza meg, mire válthatók be a pontok. A teljes képért nézd meg a pontrendszer az elköteleződésért fejezetet.
Mi a legegyszerűbb jutalomprogram, amivel el lehet indulni?
Egyetlen mérföldkő-jutalom a legegyszerűbb kezdet. Jutalmazz minden vásárlót a harmadik vásárlása után fix kedvezménnyel. Egy szabály, egy jutalom, könnyű kommunikálni. Bővítsd a programot, amikor látod, hogyan reagálnak a vásárlók.