Kétszáznegyven pont. Ez a szám ott áll a fiókoldalad sarkában, valahányszor bejelentkezel. Harminc pontra vagy egy ingyenes terméktől. Még egy terméket teszel a kosaradba, nem azért, mert ma szükséged lenne rá, hanem mert a célvonal itt van. Ez egy jól megtervezett pontrendszer vonzereje.
A pontrendszer olyan követési módszer, amely számszerű értéket rendel a vásárlói cselekvésekhez. A pontok egy fiókegyenlegen gyűlnek, és jutalmakra válthatók. A pontalapú hűségprogramok ezt a mechanikát használják alapvető fizetőeszközként. Nézzük, hogyan működnek a pontrendszerek, és hogyan tervezz olyat, amely valódi elköteleződést hajt.
Mi az a pontrendszer?
A pontrendszer a vásárlói viselkedést számszerű egyenleggé alakítja. Minden vásárlás, ajánlás, értékelés vagy bejelentkezés meghatározott számú pontot hozhat. A vásárló nézi, ahogy nő az egyenlege, és a pontokat kedvezményre, termékre vagy előnyre váltja.
A rendszer látható haladásérzetet teremt. A rejtett hűségstátusszal ellentétben a pontok konkrét számot adnak a vásárlónak a követéshez, és egyértelmű célt az eléréshez.
Miért hajtják az elköteleződést a pontrendszerek?
A pontok a célorientált viselkedésre építenek. Az a vásárló, aki negyven pontra van egy jutalomtól, nagyobb eséllyel vásárol újra, mint az, akinek nincs látható haladása. Maga a szám enyhe motivátorrá válik.
A pontok rugalmasságot is adnak. Állíthatod a gyűjtési arányokat, futtathatsz dupla pontos akciókat, és különböző beváltási lehetőségeket kínálhatsz anélkül, hogy az egész hűségprogramodat újra kellene tervezned.
Pontrendszer-példák a gyakorlatban
Ezek a példák megmutatják, hogyan alkalmazzák a különböző vállalkozások ugyanazt az alapmechanikát.
1. Egy pont minden elköltött dollár után
A legegyszerűbb szerkezet. A vásárlóknak könnyű megérteni és kiszámolni. Működik a kereskedelemben, a szolgáltatásoknál és az előfizetéseknél is.
2. Cselekvés alapú pontbónuszok
Extra pontok értékelésekért, ajánlásokért vagy a profil kitöltéséért. Ez a vásárláson túli viselkedést is ösztönzi.
3. Szintenként eltérő gyűjtési arányok
A magasabb státuszú tagok gyorsabban gyűjtenek pontot. Ez jutalmazza a legjobb vásárlóidat, a többieknek pedig okot ad a szintlépésre.
4. Időkorlátos pontesemények
A dupla pontos hétvégék vagy az évszakos szorzók sürgetést keltenek, és élénkítik a forgalmat a lassabb időszakokban.
A pontrendszerek kapcsolódnak a mi az a hűségprogram és a mi az a jutalomprogram fejezetekhez. Olvasd el mindkettőt, hogy lásd, hogyan illeszkednek a pontok a tágabb jutalmazási struktúrába.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a jó pont-dollár arány?
Az elköltött dolláronként egy pont a leggyakoribb kiinduló arány. Ezen az arányon száz pont az árrésedtől függően öt vagy tíz dollárnyi jutalomnak felelhet meg. Tartsd a számítást olyan egyszerűnek, hogy a vásárlók fejben is ki tudják számolni.
Hány pont kelljen az első jutalomhoz?
Az első beváltási küszöböt állítsd elég alacsonyra ahhoz, hogy egy új vásárló két-három interakción belül elérje. Ha az első jutalomhoz hónapokig kell költeni, a legtöbb vásárló teljesen figyelmen kívül hagyja a programot.
Megjeleníthetem a pontegyenleget a weboldalamon?
A vásárlói fiókoldalon látható pontszámláló szem előtt tartja a jutalmat. A WEMASY weboldalépítőjében egyedi kód nélkül megépítheted a tagi felületek oldalait, ahol a pontegyenlegeket és a beváltási lehetőségeket mutatod.
Lejárjanak a pontok egy pontalapú hűségprogramban?
A lejárat megakadályozza a határozatlan kötelezettséget, de felbosszanthatja a vásárlókat. Ha használsz lejáratot, adj bőséges, például tizenkét hónapos időablakot, és küldj emlékeztető e-maileket, mielőtt a pontok elévülnek. Sok márka csak az inaktív fiókok pontjait évülteti el, az aktív tagokét nem.
Hogyan működnek a pontrendszerek a játékosítással?
A pontok a leggyakoribb játékosítási elemek közé tartoznak. Természetesen párosulnak folyamatjelzőkkel, szintekkel és teljesítményjelvényekkel. Olvasd el a mi az a játékosítás fejezetet, hogy lásd, hogyan illeszkednek a pontok egy nagyobb elköteleződési stratégiába.
A vásárláson kívül mely cselekvések kapjanak pontot?
Az értékelések, ajánlások, közösségi megosztások, közösségi bejegyzések és kérdőívek kitöltése erős jelöltek. A nem vásárlási cselekvések jutalmazása mélyíti az elköteleződést, és a vásárlási ciklusok között is ad lehetőséget a gyűjtésre.