Egy látogató este kilenckor megérkezik az árlapodra, és kérdése van a visszatérítési szabályokról. Nem találja a választ, és már indulna is. Ekkor észrevesz egy kis chatbuborékot a sarokban. Beírja a kérdését. Egy percen belül valaki válaszol. A látogató marad, tisztán lát, és feliratkozik.
Ezt éri el az élő chat. Közvetlen vonalat ad a csapatodhoz, anélkül hogy telefonálni vagy e-mailre várni kellene. Itt azt olvashatod, mi a weboldali élő chat, és miért érdemes az oldaladon lennie.
Mi az élő chat weboldalakhoz?
A weboldali élő chat olyan üzenetküldő funkció, amellyel a látogatók az oldal böngészése közben valós időben beszélgethetnek a csapatoddal. Az oldalaidon megjelenik egy chatablak, általában kis buborékként a sarokban, ahol a látogatók beírják a kérdéseiket, és azonnali választ kapnak.
Ezt a funkciót a háttérben az élő chat szoftver működteti. Továbbítja az üzeneteket a csapatodnak, tárolja a beszélgetések előzményeit, és gyakran automatikus válaszokat is ad a gyakori kérdésekre, amikor a csapatod nem érhető el.
Miért fontos az élő chat az elköteleződéshez?
Aki kérdezne, de nincs egyszerű módja rá, az elmegy. Az élő chat megszünteti ezt a súrlódást. A passzív böngészést aktív beszélgetéssé alakítja.
A valós idejű segítség tovább az oldalon tartja a látogatót, és gyorsabban vezeti a döntésig. Ahelyett, hogy a GYIK-ben keresgélne, vagy olyan e-mailt írna, amelyről megfeledkezhet, akkor kap választ, amikor a legnagyobb az érdeklődése.
Hogyan illik az élő chat a weboldaladhoz?
Az élő chat bármilyen vállalkozás weboldalán működik, a szolgáltatóktól az online boltokig.
1. Értékesítési támogatás
Válaszolj a termékkérdésekre, magyarázd el az árakat, és vezesd a látogatót a vásárlás felé, amíg aktívan mérlegeli az ajánlatodat.
2. Ügyfélszolgálat
Segíts a meglévő ügyfeleknek megoldani a problémáikat, követni a rendeléseiket vagy módosítani a fiókadataikat, anélkül hogy telefonálniuk vagy e-mailezniük kellene.
3. Érdeklődők megszerzése
Szólítsd meg azokat a látogatókat, akiket érdekel az ajánlat, de még nem állnak készen kitölteni egy űrlapot. A beszélgetés gyakran jobban konvertál, mint egy statikus kapcsolati oldal.
Az élő chat kapcsolódik a chatbotokhoz az automatizálás miatt, a beállítás lépéseit pedig az élő chat weboldalhoz adásáról szóló cikkben találod. Nézd meg mindkettőt, miközben a saját üzenetküldési stratégiádat építed.
Mire számíts, ha élő chatet adsz az oldaladhoz?
A legtöbb vállalkozás az élő chat bevezetését követő első hónapban látja a látogatói elköteleződés növekedését. A beszélgetések száma szerényen indul, majd nő, ahogy a látogatók megtudják, hogy van chat, a csapatod pedig egyenletesen válaszol.
Számíts olyan kérdésekre, amelyekre a GYIK-oldalad már válaszol. Ez normális, és hasznos. A GYIK-oldal látogatásai megmutatják, milyen információ létezik. A chatkérdések megmutatják, mit nem találnak meg a látogatók. A chatnaplók alapján idővel javíthatod az oldalad tartalmát.
Az első naptól reális válaszidőt tűzz ki. Ha olyan azonnali választ ígérsz, amit nem tudsz tartani, azzal többet ártasz a bizalomnak, mintha egyáltalán nem lenne chat. Légy őszinte az elérhetőségről, és tartsd be, amit ígérsz.
Gyakorlati tippek a jobb eredményért
Kezdd kicsiben, és mérj mindent. Válassz egy oldalt, egy közönségcsoportot és egy változtatást. Futtasd két hétig, mielőtt következtetést vonsz le. A személyre szabás és az üzenetküldés is ismétléssel javul, nem azzal, hogy mindent egyszerre indítasz el.
Minden döntésnél tartsd szem előtt a látogatóidat. A cél az, hogy gyorsabban megtalálják, amire szükségük van, nem az, hogy megmutasd, mennyi adatot gyűjtöttél. A releváns, hasznos élmény bizalmat épít. A túlzottan személyre szabott vagy rosszul időzített üzenet rombolja.
Havonta nézd át az eredményeket, és az adatok alapján finomíts. Az olyan elköteleződési mutatók, mint az oldalon töltött idő, az átkattintási arány és a konverziók befejezési aránya megmutatják, működik-e a megközelítésed. Ezek alapján döntsd el, mit bővíts, mit javíts, és mit hagyj abba teljesen.
Gyakori kérdések
Az élő chat csak nagy vállalkozásoknak való?
Az élő chat bármekkora vállalkozásnál működik. Az egyedül dolgozók és a kis csapatok használhatják a nyitvatartási időben, és előre jelezhetik a válaszidőt. Még a részidős elérhetőség is jobb, mint arra kényszeríteni a látogatót, hogy e-mailes válaszra várjon.
Kell 24 órában elérhetőnek lennem az élő chathez?
Nem. Add meg a pontos időszakot, azon kívül pedig használj offline üzenetet vagy automatikus választ. A látogatók értékelik, ha tudják, mikorra várhatnak választ. Sok vállalkozás rendes munkaidőben fut élő chatet, munkaidőn kívül pedig chatbotra bízza a válaszokat.
Miben más az élő chat, mint az e-mailes ügyfélszolgálat?
Az élő chat valós időben, a látogató munkamenete alatt zajlik. Az e-mailes ügyfélszolgálatnál az üzenetek között késés van. Az élő chat akkor éri el a látogatót, amikor a legerősebb a szándéka. Az e-mail jobb az összetett ügyekre, amelyek részletes írásos választ igényelnek.
Hogyan adjak élő chatet a weboldalamhoz?
A legtöbb weboldalrendszer egy widgettel támogatja a chatet, amelyet az oldalaidra telepítesz. A WEMASY weboldalépítőjében megépítheted az oldalaidat, ahová a chatwidget beépíthető.
Lelassítja az élő chat a weboldalamat?
A jól megvalósított chatwidget nem befolyásolja érezhetően az oldal sebességét. Töltsd be a chatszkriptet aszinkron módon, hogy ne blokkolja a fő tartalmat. Ha lassulást érzékelsz, nézd meg, hogy a chateszköz nem tölt-e be felesleges erőforrásokat.
Élő chatet vagy chatbotot használjak?
Sok vállalkozás mindkettőt használja. A chatbotok azonnal válaszolnak a gyakori kérdésekre, az élő munkatársak pedig az összetett beszélgetéseket viszik. Az élő chat és chatbot összehasonlításából kiderül, mi illik hozzád.