Tizenöt megnyitott lap. Három versenytárs oldala összehasonlítva. Az árlapod kétszer betöltve. A látogatónak van egy kérdése, amelyre a GYIK nem ad választ. Chat nélkül bezárja a lapot, és továbbáll.
Az élő chat lehetőséget ad neki, hogy megkérdezze, mielőtt elmegy. A beállítás egyszerűbb, mint a legtöbben gondolják. Itt megtudod, hogyan telepítsd az élő chatet az oldalaidra, és hogyan indítsd el az első beszélgetéseket.
Miért adj élő chatet a weboldaladhoz?
Az élő chat a statikus ismertetőből interaktív élményt csinál az oldaladból. A látogatók másodpercek alatt kapnak választ, nem órák alatt. A csapatod akkor szerzi meg az érdeklődőket és oldja meg a problémákat, amikor a legerősebb a szándék.
Az élő chat widget minden oldalon ott van, készen arra, hogy a látogató használja. Az egyik leggyorsabb módja annak, hogy javítsd az elköteleződést anélkül, hogy az egész oldalt átalakítanád.
Az élő chat hozzáadásának lépései
Ezekkel a lépésekkel jutsz el a chat nélküli állapotból az élő beszélgetésekig.
1. Válaszd ki a chat megközelítését
Döntsd el, hogy csak élő munkatársak, csak chatbot, vagy a kettő kombinációja legyen. A legtöbb vállalkozás nyitvatartási időben élő chattel kezd, és később adja hozzá a botot.
2. Telepítsd a chatwidgetet
Add hozzá a chatwidgetet a weboldaladhoz. Ha a weboldalrendszered tartalmaz chatet, kapcsold be a beállításokban. Ha nem, illeszd be a widget kódját az oldalsablonba, hogy minden oldalon megjelenjen.
3. Szabd testre a megjelenést
Igazítsd a chatbuborék színét, helyét és az üdvözlő üzenetet a márkádhoz. Egy barátságos nyitás, például „Szia, miben segíthetünk?”, növeli az esélyét, hogy a látogatók beszélgetést kezdjenek.
4. Állítsd be az elérhetőséget és az irányítást
Határozd meg, mikor érhető el a csapatod, és mi történik ezen kívül. A beszélgetéseket a téma vagy az alapján irányítsd a megfelelő emberhez, hogy a látogató melyik oldalról érkezett.
5. Tesztelj és indíts
Küldj tesztüzeneteket különböző oldalakról és eszközökről. Ellenőrizd, hogy az értesítések eljutnak a csapatodhoz, és a válaszok helyesen jelennek meg a chatablakban.
Ha az élő chat már fut, nézd meg a chatwidget testreszabását és a proaktív chatet, hogy több beszélgetés induljon.
Ellenőrzőlista az indulás után
Az első hét az élő chattel meghatározza, hogyan látják a látogatók ezt a funkciót. Naponta figyeld a beszélgetéseket, és minden üzenetre válaszolj az ígért időn belül. Az indulási héten elmulasztott üzenetek azt tanítják a látogatóknak, hogy a chat nem megbízható.
Az első hónapban minden nap végén nézd át az összes beszélgetést. Jegyezd fel az ismétlődő kérdéseket, és add hozzá a válaszokat a GYIK-oldaladhoz és a chatszkriptjeidhez. Ez a visszacsatolás az oldalad tartalmát és a chat hatékonyságát is javítja.
Kérj meg egy kollégát vagy barátot, hogy teszteljen a chatet másik eszközről és böngészőből. Ellenőrizd, hogy a widget helyesen jelenik meg, az üzenetek megérkeznek a csapatodhoz, és a válaszok késedelem nélkül látszanak a látogató chatablakában.
Tippek, hogy jobban működjön
Ne akarj mindent egyszerre. Válassz ki egy oldalt, egy célcsoportot és egy változtatást, és hagyd futni két hétig, mielőtt értékelnéd. A személyre szabás és az üzenetküldés is apró lépésekben csiszolódik, nem egy nagy indítással.
Minden döntésnél a látogatóból indulj ki. Az a cél, hogy gyorsabban megtalálja, amit keres, nem az, hogy lásd, mennyit tudsz róla. A jól időzített, hasznos élmény bizalmat épít. A tolakodó vagy rossz pillanatban érkező üzenet elrontja.
Havonta nézd meg az eredményeket, és az alapján módosíts. Az oldalon töltött idő, az átkattintási arány és a befejezett konverziók megmutatják, jó irányba mész-e. Ezekből tudod eldönteni, mit érdemes kiterjeszteni, mit javítani, és mivel kell végleg felhagyni.
Jegyezd fel minden kísérletet: mit próbáltál, mi lett az eredmény, mit változtatsz legközelebb. Így minden próbálkozás tanulsággá válik, és ez idővel összeadódik. Aki rendszeresen átnézi és finomítja a megoldását, az előbb-utóbb lehagyja azt, aki egyszer beállítja, aztán nem foglalkozik vele.
A versenytársaid valószínűleg ugyanezeket a módszereket nézegetik, de kevesen viszik végig jól. A világos tartalom, a gyors válasz és az őszinte segítség többet számít bármilyen technikai extránál. Ha minden érintkezésnél jobban szolgálod a látogatót, az elköteleződés utána jön magától.
Gyakori kérdések
Kell fejlesztő az élő chat telepítéséhez?
A legtöbb modern weboldalrendszer beépített funkcióként tartalmaz chatet, amelyet néhány kattintással bekapcsolhatsz. Ha a rendszered kódrészletet kér, egyszer illeszd be az oldalsablonba, és a widget minden oldalon megjelenik. Folyamatos fejlesztői munkára nincs szükség.
Hol jelenjen meg a chatwidget az oldalamon?
A jobb alsó sarok a szokásos hely, mert a látogatók ott keresik. Legyen látható minden oldalon, különösen az árlapon, a termékoldalakon és a kapcsolati oldalon, ahol a legvalószínűbbek a kérdések. Ne tedd fontos gombok vagy űrlapok fölé.
Hozzáadhatok élő chatet a weboldalépítőmön keresztül?
Sok weboldalépítő natív funkcióként tartalmaz chatet, mások külső widgetet várnak. Mielőtt eszközt választanál, nézd meg, melyik megoldást használod. A WEMASY weboldalépítőjében megépítheted az oldalaidat.
Megjelenjen az élő chat mobilon is?
Igen. A weboldal forgalmának jelentős része mobilról jön. Gondoskodj róla, hogy a chatwidget kis képernyőn is jól működjön, olvasható szöveggel és könnyen megérinthető gombokkal. Indulás előtt teszteld telefonon és asztali gépen is.
Hány csapattag kezelheti az élő chatet?
A legtöbb chatrendszer több munkatársat is támogat. Kezdj egy-két emberrel, akik jól ismerik a termékeidet és a szabályaidat. Ahogy nő a beszélgetések száma, adj hozzá többet. A világos belső irányelvek segítenek, hogy minden munkatárs egységesen válaszoljon.
Mit tegyek az élő chat telepítése után?
Írj chatszkripteket a gyakori kérdésekre, állíts be offline üzeneteket a nyitvatartáson kívülre, és kövesd a válaszidőket. A telepítés csak az első lépés. A jó szkriptek és a gyors válaszok teszik hatékonnyá a chatet.