Egy látogató négy percet tölt az árlapodon, kétszer fel-le görget, majd az egérkurzort a böngészőlap bezárása felé viszi. Mielőtt elmenne, megjelenik egy chatüzenet: „Szia, kérdésed van a csomagjainkról?” Megáll, rákattint a chatre, és megkérdezi a két csomag közti különbséget.
Ez a proaktív chat működés közben. Ahelyett, hogy megvárná, hogy a látogató a chatbuborékra kattintson, a rendszer viselkedési jelek alapján maga kezdeményez beszélgetést. Itt azt olvashatod, hogyan működik a proaktív élő chat, és mikor használd.
Mi az a proaktív chat?
A proaktív chat olyan funkció, amely előre meghatározott kiváltók alapján automatikusan chatbeszélgetést kezdeményez a weboldal látogatóival. Ahelyett, hogy passzívan várná, hogy a látogató megnyissa a chatet, a rendszer üzenetet küld, ha bizonyos feltételek teljesülnek.
A proaktív chat kiváltói lehetnek az oldalon töltött idő, a görgetés mélysége, a kilépési szándék, bizonyos oldalak megtekintése vagy a visszatérő látogatások száma. A cél az, hogy akkor szólítsd meg a látogatót, amikor a legvalószínűbb, hogy segítségre van szüksége, vagy készen áll a döntésre.
Hogyan működnek a proaktív chat kiváltók?
Szabályokat állítasz be arra, hogy a rendszer mikor kezdeményezzen chatüzenetet. A gyakori kiváltótípusok a következők.
1. Az oldalon töltött idő alapján
Az üzenet akkor jelenik meg, ha a látogató meghatározott időt tölt egy nagy értékű oldalon, például az árlapon vagy a pénztárnál.
2. Kilépési szándék alapján
Ha a rendszer észleli, hogy a látogató mindjárt elmegy, üzenetet küld, amelyben segítséget vagy különleges ajánlatot kínál.
3. Oldallátogatás alapján
Ha a látogató meghatározott oldalakat nézi meg egymás után, például az árlapot, majd a GYIK-et, az döntési szakaszra utaló viselkedés, amely proaktív üzenetet indokol.
Hogyan használd a proaktív chatet úgy, hogy ne bosszantsd a látogatókat?
A proaktív chat akkor működik, ha segítőkésznek hat, nem tolakodónak. Egy munkamenetben legfeljebb egy üzenetet küldj. Barátságos, kérdés alapú megfogalmazást használj eladási szöveg helyett. Ne az összes oldaladon használd, hanem a nagy szándékú oldalakon.
A proaktív chat a beszélgetésalapú marketing stratégiához kapcsolódik, és a jól megírt chatszkriptekkel működik a legjobban a rendszer által küldött üzenetekhez.
Hogyan teszteld a proaktív chat kiváltókat?
Egyszerre egy proaktív kiváltót indíts, hogy világosan mérhesd a hatását. Kezdd egy oldalon töltött idő alapú kiváltóval az árlapodon, mert a proaktív chat jellemzően ott hozza a legerősebb eredményt.
Két hétig futtasd a kiváltót, és hasonlítsd a beszélgetésindítási és konverziós arányt a bekapcsolás előtti időszakhoz. Ha a proaktív üzenetek növelik a beszélgetések számát anélkül, hogy rontanák a visszafordulási arányt, bővítsd további oldalakra.
A proaktív üzeneteket őszinte segítségajánlatnak írd, ne eladási szövegnek. Az olyan kérdések, mint „Azon gondolkodsz, melyik csomag illik hozzád?”, segítőkésznek hatnak. Az olyan állítások, mint „A legjobb ajánlatunk ma lejár”, tolakodóak, és egyébként erős oldalakon is növelik a visszafordulási arányt.
Így lesz jobb az eredmény
Kezdj kicsiben, és mérj mindent. Vegyél egy oldalt, egy célcsoportot és egy változtatást, majd két hétig figyeld, mi történik, és csak utána vonj le következtetést. A személyre szabás és az üzenetküldés is lépésről lépésre javul, nem egyszeri nagy indítással.
Minden döntésnél gondolj a látogatóra. Segíts neki gyorsabban megtalálni, amit keres, ne azzal törődj, hogy mennyi adatot gyűjtöttél róla. A hasznos, odaillő élmény bizalmat épít. A túlzottan személyre szabott vagy rosszkor jövő üzenet viszont elveszi.
Havonta értékeld az eredményeket, és a számok alapján módosíts. Az oldalon töltött idő, az átkattintási arány és a befejezett konverziók megmutatják, működik-e az, amit csinálsz. Ebből látod, mit bővíts, min javíts, és mit hagyj ki a jövőben.
Foglald írásba minden változtatás tanulságát: mit próbáltál, mit hozott, és mi lesz a következő lépés. Ez a szokás minden kísérletet tanulássá alakít, a tanulság pedig idővel gyűlik. Aki folyamatosan átnézi és csiszolja a megoldását, az megelőzi azt, aki egyszer beállítja, és soha többé nem nyúl hozzá.
A versenytársaid valószínűleg ugyanezeket a módszereket nézik, de kevesen alkalmazzák jól. A tiszta tartalom, a gyors válasz és a valódi segítőkészség többet számít bármilyen technikai tulajdonságnál. Arra összpontosíts, hogy minden érintkezésnél jobban szolgáld a látogatókat, és az elköteleződés javulni fog.
Gyakori kérdések
Zavarni fogja a látogatóimat a proaktív chat?
A proaktív chat akkor zavaró, ha túl gyakran jelenik meg, agresszív eladási nyelvet használ, vagy kis szándékú oldalakon indul. Tartsd az üzeneteket segítőkészre, munkamenetenként legfeljebb egyet küldj, és olyan oldalakat célozz, ahol a látogatók aktívan döntést mérlegelnek. Teszteld, és a beszélgetésindítási arányok és a látogatói visszajelzések alapján igazíts.
Mely oldalakat célozzák a proaktív chat kiváltók?
A legjobb célpontok az árlapok, a termékoldalak, a pénztároldalak és a nagy szándékú landing page-ek. Ezeken az oldalakon hoznak döntést a látogatók. Kerüld a proaktív chat indítását blogbejegyzéseken vagy olyan tájékoztató oldalakon, ahol a látogatók még tájékozódnak.
Küldhetnek a chatbotok proaktív üzeneteket?
Igen. Az automatikus proaktív üzenetek jól működnek olyan gyakori helyzetekben, mint a segítségajánlás az árlapon, vagy a kapcsolódó termékek javaslása böngészés után. A bot kezelheti a kezdeti választ, és átadhat egy embernek, ha a beszélgetés megkívánja.
Hogyan állítsak be proaktív chatet a weboldalamon?
Állítsd be a kiváltó szabályokat a chatrendszered beállításaiban. Határozd meg, mely oldalak, időküszöbök vagy viselkedések aktiválnak proaktív üzenetet. A WEMASY weboldalépítőjében megépítheted azokat a kulcsoldalakat, amelyekre a proaktív üzeneteket célozod.
Miben más a proaktív chat, mint a felugró ablak?
A felugró ablak fedőüzenettel szakítja meg a böngészést. A proaktív chat beszélgetést nyit a chatwidgetben, ami kevésbé tolakodó, mert a látogató dönti el, hogy reagál-e. A chat oda-vissza párbeszédet is lehetővé tesz, míg a felugró ablak egyirányú üzenet.
Hogyan mérjem a proaktív chat hatékonyságát?
Kövesd a proaktív kiváltókból induló beszélgetések arányát, a proaktív beszélgetések konverziós arányát és a látogatók visszafordulási arányát azokon az oldalakon, ahol a proaktív chat be van kapcsolva. Hasonlítsd ezeket azokhoz az oldalakhoz, ahol nincs proaktív chat, hogy lásd a hatást.