A marketing korábban azt jelentette, hogy üzeneteket sugárzol, és reménykedsz, hogy valaki válaszol. A tömeges e-mailek, a bannerhirdetések és a közösségi posztok mind kifelé nyomták a tartalmat. A válaszarány egyre csökkent, mert az emberek párbeszédet akartak, nem monológot.
A beszélgetésalapú marketing megfordítja a modellt. Ahelyett, hogy megvárnád, hogy a látogató kitöltsön egy űrlapot vagy felhívjon, valós idejű beszélgetést indítasz, amely döntésig vezeti. Itt azt olvashatod, mit jelent a beszélgetésalapú marketing, és hogyan működik az oldaladon.
Mi a beszélgetésalapú marketing?
A beszélgetésalapú marketing olyan stratégia, amely valós idejű, személyes üzenetküldéssel szólítja meg a weboldal látogatóit, szűri az érdeklődőket, és végigvezeti őket az értékesítési folyamaton. A lassú, űrlapalapú tölcsért azonnali párbeszéddel váltja fel élő chaten, chatboton vagy üzenetküldő csatornákon keresztül.
A beszélgetésalapú kereskedelem (conversational commerce) ezt a vásárlási döntésekre is kiterjeszti: vezetett beszélgetéssel segít a látogatóknak terméket választani és befejezni a vásárlást, ahelyett hogy egyedül böngésznének.
Hogyan működik a beszélgetésalapú marketing?
A folyamat négy szakaszból áll: megszólítás, megértés, ajánlás és konverzió.
Megszólítod a látogatókat egy chatfelhívással vagy proaktív üzenettel, amikor érdeklődést mutatnak. Célzott kérdésekkel megérted az igényeiket. A válaszaik alapján ajánlod a megfelelő terméket, szolgáltatást vagy következő lépést. Konvertálsz: cselekvésre vezeted őket, amíg a beszélgetés él.
Beszélgetésalapú marketing példák
Ezek a példák megmutatják, hogyan alkalmazzák a vállalkozások a beszélgetésalapú marketinget a weboldalukon.
1. Vezetett termékválasztás
Egy webshop botja megkérdezi, mit keres a látogató, mekkora a költségvetése és mik az igényei, majd konkrét termékeket ajánl, ahelyett hogy a teljes kínálatot végig kellene böngésznie.
2. Szolgáltatás szűrése
Egy tanácsadó cég chatje megkérdezi a látogató vállalkozásának méretét és kihívását, majd a leginkább illő szolgáltatáscsomagot javasolja, vagy hívást egyeztet a megfelelő szakemberrel.
3. Ellenvetések kezelése valós időben
Ha a látogató habozik az árlapon, egy proaktív chatüzenet felajánlja, hogy válaszol a csomagokkal és funkciókkal kapcsolatos kérdésekre, mielőtt elmenne.
A beszélgetésalapú marketing az élő chatre és a chatbotokra épül. Mélyebb taktikákért nézd meg a proaktív chatet.
Hogyan építs beszélgetésalapú marketingtervet?
A tervnek meg kell határoznia, mely oldalak indítanak beszélgetést, milyen kérdéseket tesz fel a csapatod vagy a bot, és milyen eredményt vársz az egyes beszélgetéstípusoktól. Egy árlapon indított beszélgetés célja lehet a bemutató lefoglalása. Egy termékoldalon indított beszélgetésé a vásárlás.
Indulás előtt írj beszélgetési folyamatot a három leggyakoribb helyzetre. Mindegyikhez rögzítsd a nyitó üzenetet, a követő kérdéseket, az ajánlott következő lépéseket és a zárást. Ez az előkészítés fókuszált és eredményes beszélgetéseket ad.
Az első hónapban hetente nézd át a beszélgetések eredményeit. Kövesd, mely folyamatok vezetnek konverzióhoz, és melyek veszítik el a látogatót. A szkriptjeidet és a kiváltóidat valós beszélgetési adatok alapján finomítsd, ne feltételezések alapján.
Hogyan hozhatsz ki többet belőle?
Kicsiben kezdd, és mérj mindent. Egy oldal, egy célcsoport, egy változtatás: ennyi elég az elejére. Két hét után már van mit elemezni. A személyre szabás és az üzenetküldés ismétlésekkel fejlődik, nem egyetlen nagy bevezetéssel.
Gondolj a látogatóra minden lépésnél. Segíts neki gyorsabban célba érni, ne azt mutasd meg, mennyi adatot gyűjtöttél. A releváns és hasznos élmény bizalmat szül. A túlzottan személyes vagy rosszul időzített üzenet szétrombolja.
Havonta ellenőrizd az eredményeket, és igazíts rajta. Az oldalon töltött idő, az átkattintási arány és a konverziók befejezése megmondja, bejön-e a módszered. Ezek alapján döntsd el, mit bővítesz, mit javítasz, és mit hagysz el.
Írd le, mit próbáltál ki, mit mutattak az adatok, és mit szeretnél legközelebb másképp csinálni. Ez a szokás minden kísérletből tanulságot csinál, és a tanulságok idővel egymásra épülnek. Aki folyamatosan átnézi és csiszolja, az hosszú távon jobb eredményt ér el, mint aki egyszer bekapcsolja, és soha többé nem nézi meg.
A versenytársaid valószínűleg ugyanezeket az ötleteket próbálgatják, de kevesen csinálják jól. Az érthető tartalom, a gyors válasz és a valódi segítőkészség többet ér bármilyen technikai funkciónál. Törekedj arra, hogy minden beszélgetésben jobban kiszolgáld a látogatóidat, és az eredmények követni fognak.
Gyakori kérdések
A beszélgetésalapú marketing ugyanaz, mint az élő chat?
Az élő chat az egyik eszköz, amelyet a beszélgetésalapú marketing használ. A stratégia többet jelent magánál az eszköznél. Magában foglalja a tervezést, a szkripteket, a szűrési folyamatokat és az utánkövetést, amelyek a chatbeszélgetésekből üzleti eredményt csinálnak.
Működik a beszélgetésalapú marketing B2B vállalkozásoknál?
A B2B értékesítésben gyakran hosszabb a döntési ciklus, és a beszélgetés bizalmat épít. A chatben végzett szűrés segít korán azonosítani a komoly érdeklődőket. Az a bot vagy munkatárs, amely jó kérdéseket tesz fel, időt takarít meg az értékesítőidnek, a látogatóknak pedig gyorsabb választ ad.
Kezelheti a chatbot a beszélgetésalapú marketinget?
A chatbotok a korai szakaszokat jól kezelik: köszöntik a látogatókat, szűrőkérdéseket tesznek fel, és alapvető ajánlásokat adnak. Az összetett értékesítési beszélgetésekben továbbra is jól jönnek az emberi munkatársak. A botot a méretezéshez, az embert a mélységhez használd.
Hogyan kezdjek beszélgetésalapú marketinget a weboldalamon?
Kapcsold be a chatet az oldaladon, és írj olyan üdvözlést, amely beszélgetésre hív, nem csak segítséget kínál. A WEMASY weboldalépítőjében megépítheted azokat a kulcsoldalakat, amelyeken a chat megjelenik.
Mely oldalak működnek a legjobban a beszélgetésalapú marketinghez?
Az árlapok, a termékoldalak és a nagy szándékú landing page-ek generálják a legértékesebb beszélgetéseket. Az itt lévő látogatók épp döntést mérlegelnek. Egy jókor érkező chatüzenet megválaszolhatja azt a kérdést, amely eldönti, hogy konvertálnak-e, vagy elmennek.
Hogyan mérjem a beszélgetésalapú marketing eredményeit?
Kövesd a beszélgetésindítási arányt, a szűrési arányt, a chatből származó konverziós arányt és a chatbeszélgetésekhez rendelt bevételt. Hasonlítsd össze ezeket a mutatókat oldalanként és szkriptenként, hogy kiderüljön, mi hozza a legerősebb eredményt.