Mitől kezd beszélgetést egy látogató az oldaladon ahelyett, hogy megválaszolatlan kérdéssel távozna? Gyakran valami apróságtól. Egy barátságos buborék a sarokban. Egy érthető üdvözlés. Egy ablak, amely úgy nyílik meg, hogy nem takarja el az egész oldalt.
Ez a kis felület a chatwidget. Az élő chat vagy a chatbot rendszered látható része. Itt azt olvashatod, mi a weboldali chatwidget, és mit érdemes figyelembe venni, ha az oldaladra teszel egyet.
Mi az a chatwidget?
A chatwidget egy kis üzenetküldő felület a weboldaladba beágyazva, amellyel a látogatók beszélgetést indíthatnak a csapatoddal vagy egy automatikus bottal. Általában buborékként vagy gombként jelenik meg az oldal sarkában, és kattintásra chatablakká nyílik.
A weboldali chat bővítmény a látogató felőli oldalt kezeli. A widget mögött a chatrendszered intézi az irányítást, a tárolást, az értesítéseket és az automatizálást.
A chatwidget fő funkciói
Nem minden chatwidget egyforma. Ezek a funkciók számítanak a legtöbbet az elköteleződéshez.
1. Testreszabható megjelenés
A widgetnek illeszkednie kell a márkád színeihez, hangneméhez és stílusához. Az idegennek tűnő widget bizalmatlanságot kelt.
2. Mobilbarát működés
A widgetnek zökkenőmentesen kell működnie telefonon és tableten is, nem csak asztali képernyőn. Mobilon számít az érintési felület, a betűméret és az ablak mérete is.
3. Proaktív üzenetküldés
A fejlettebb widgetek a látogató viselkedése alapján, például az oldalon töltött idő vagy a megtekintett oldalak szerint maguk is kezdeményezhetnek beszélgetést, ahelyett hogy megvárnák a kattintást.
Hogyan illik a chatwidget az oldaladhoz?
A widget a belépési pont az összes üzenetküldési erőfeszítésedhez. Kapcsolódik az élő chathez az emberi beszélgetésekhez, és a chatbotokhoz az automatikus válaszokhoz. Nézd meg, hogyan add hozzá az élő chatet a weboldaladhoz, ha el akarsz indulni.
A chatwidget optimalizálása az elköteleződésért
A widget helye, színe és az üdvözlő üzenet mind befolyásolja, hogy a látogatók beszélgetést kezdenek-e. Az üdvözlő üzenetet teszteld először, mert annak van a legnagyobb hatása. Egy konkrét kérdés, például „Segítsünk csomagot választani?”, jobban teljesít, mint az általános „Segíthetek?”.
Legyen a widget látható, de ne tolakodó. A sarokban álljon, és ne takarjon el fontos tartalmat. Mobilon figyelj rá, hogy a chatablak ne zárja el a navigációs gombokat vagy az űrlapmezőket.
Kövesd a beszélgetésindítási arányt, vagyis azt, hogy a látogatók hány százaléka kattint a widgetre, vagy válaszol egy proaktív üzenetre. Ha az arány két százalék alatt van a nagy forgalmú oldalakon, próbálj ki más üdvözléseket, színeket és proaktív kiváltó beállításokat.
Gyakorlati tanácsok a jobb eredményhez
Először egyetlen dolgot próbálj ki: egy oldalt, egy közönséget, egy változtatást. Mérd, és legalább két hétig ne nyúlj hozzá. A személyre szabás és az üzenetküldés is próbálkozásról próbálkozásra javul, nem úgy, hogy mindent egyszerre élesítesz.
Döntéseidnél mindig a látogatót tartsd szem előtt. Azért vagy ott, hogy gyorsabban megtalálja, amit keres, nem azért, hogy megmutasd, mennyi adat van a birtokodban. A hasznos, odaillő élmény bizalmat épít. A túl személyes vagy rosszkor érkező üzenet lerombolja.
Havonta nézd át a számokat, és ahhoz igazodj, amit mutatnak. Az oldalon töltött idő, az átkattintási arány és a konverziók teljesítési aránya megmutatja, működik-e a megközelítésed. Ez alapján döntheted el, mit érdemes bővíteni, mit kell javítani, és miről kell lemondanod.
Szánj időt a tanulásra: írd fel, mit próbáltál, milyen eredményt kaptál, és min szeretnél változtatni. Így minden kísérlet egy-egy lecke lesz, amelyek idővel összeadódnak. Aki rendszeresen felülvizsgálja és finomítja a megoldását, az előnybe kerül azokkal szemben, akik egyszer beállítják, és többé nem térnek vissza hozzá.
A versenytársaid valószínűleg ugyanezekkel a taktikákkal kísérleteznek, de kevesen hajtják végre jól. A világos tartalom, a gyors válasz és az őszinte segítőkészség jobban megkülönböztet, mint bármely technikai funkció. Ha minden érintkezésnél jobban szolgálod a látogatóidat, az elköteleződés követni fogja.
Gyakori kérdések
Mi a különbség a chatwidget és az élő chat szoftver között?
A chatwidget a weboldalon látható, látogatói felület. Az élő chat szoftver a mögötte álló teljes rendszer, a munkatársi felülettel, az irányítással, az előzményekkel és az analitikával együtt. Mindkettőre szükséged van. A widgetet látják a látogatók, a szoftvert használja a csapatod.
Testreszabhatom a chatwidget üdvözlő üzenetét?
A legtöbb chatwidgetben megadhatsz egyéni üdvözlő üzenetet, munkatársnevet és avatart. Olyan üdvözlést írj, amely beszélgetésre hív, például kérdezd meg, miben segíthetsz ma, az általános üdvözlések helyett, amelyeket a látogatók figyelmen kívül hagynak.
Megjelenjen a chatwidget minden oldalon?
A legtöbb vállalkozás az egységesség miatt minden oldalon mutatja. Vannak, akik a pénztár vagy a visszaigazoló oldalakon elrejtik, hogy ne vonja el a figyelmet. Kezdd az összes oldallal, és igazíts aszerint, hol indulnak és hol konvertálnak valójában a beszélgetések.
Hogyan adjak chatwidgetet a weboldalépítőmön keresztül?
A beépített chatfunkciók az oldalbeállításokból kapcsolhatók be, külön kód nélkül. Ha az építőd nem tartalmaz ilyet, külső widgetet is beilleszthetsz. A WEMASY weboldalépítőjében megépítheted az oldalaidat.
Befolyásolja a chatwidget a weboldal teljesítményét?
Az aszinkron módon betöltött, könnyű widget nem lassítja érezhetően az oldalt. Kerüld azokat a widgeteket, amelyek nagy szkripteket vagy több külső erőforrást töltenek be. A widget hozzáadása után mérd meg az oldalsebességet, hogy biztosan jó maradjon.
Kezelhet egyetlen chatwidget botokat és élő munkatársakat is?
A legtöbb modern chatwidget támogatja a hibrid módot, ahol a botok kezelik az első üzeneteket, és szükség esetén átadják az élő munkatársnak. Így a látogatók azonnali választ kapnak, az összetett kérdések pedig eljutnak a csapatodhoz.