Háromszáz ember látta az utolsó közösségi médiás posztodat. Tizenketten kattintottak a linkre. Ketten kitöltötték a kapcsolatfelvételi űrlapot. Egyikük ügyfél lett. Ez egy százalékos konverzió egy olyan csatornán, ahol szinte semmi ráhatásod nincs arra, ki látja az üzeneted, és mikor.
Most vesd össze ezt azzal az ügyféllel, aki keresésen át találta meg a blogod, két hét alatt elolvasott négy cikket, feliratkozott a hírlevélre, majd megkeresett, hogy megbízzon téged. Ez az út hét érintkezési pontot jelentett, nulla hirdetési költséget, és egy olyan ügyfelet, aki az első beszélgetés előtt is bízott benned. Ez az elkötelezettségi marketing a gyakorlatban. Íme, mit jelent, és miben különbözik a hagyományos marketingtől.
Mi az elkötelezettségi marketing?
Az elkötelezettségi marketing olyan megközelítés, amely az egyszeri akciók tolása helyett a közönséggel való tartós kapcsolatok építését helyezi előtérbe. Ahelyett, hogy üzeneteket sugároznál, és remélnéd, hogy valaki válaszol, olyan tartalmakat, beszélgetéseket és élményeket hozol létre, amelyek ismétlődő interakcióra hívják az embereket.
A hagyományos marketing azt kérdezi: hogyan érjünk el több embert? Az elkötelezettségi marketing azt: hogyan tartsuk aktívan bevonva azokat, akiket elértünk? Az elérésről a kapcsolatra váltás a lényegi különbség, és mindent megváltoztat abban, hogyan tervezed és méred a marketingedet.
Miben különbözik az elkötelezettségi marketing a hagyományostól?
A hagyományos marketingkampányoknak van kezdő és záró dátumuk. Elindítasz egy hirdetést, egy hónapig futtatod, kiértékeled az eredményt, és továbblépsz. Az ügyfél-elkötelezettségi kampányoknak nincs záró dátumuk. Idővel egymásra épülnek.
A ma közzétett blogbejegyzés jövő hónapban is vonzza a látogatókat. A januárban indított e-mail-sorozat márciusban is ápolja az érdeklődőket. A hasznos GYIK-oldal akkor is kérdésekre felel, amikor te alszol. Az elkötelezettségi marketing olyan értékeket teremt, amelyek tovább dolgoznak, nem lejáró kampányokat.
1. Tartalom a hirdetés helyett
Az elkötelezettségi marketing olyan tartalomba fektet, amely tanít, kérdésekre felel és bizalmat épít. A hirdetéseknek még lehet szerepük, de tartalomra mutatnak, nem csak termékoldalakra. A cél az, hogy értéket adj, mielőtt cselekvést kérsz.
2. Párbeszéd a közlés helyett
Ahelyett, hogy üzeneteket küldenél a semmibe, az elkötelezettségi marketing kétirányú interakció lehetőségét teremti meg. A hozzászólások, válaszok, felmérések és visszajelzési űrlapok mind aktív résztvevővé alakítják a passzív közönséget.
3. Megtartás a megszerzés helyett
Egy új ügyfél megszerzése az iparágtól függően ötször-hétszer többe kerül, mint egy meglévő megtartása. Az elkötelezettségi marketing több erőt fordít a jelenlegi ügyfelek aktívan tartására, és kevesebbet az újak állandó hajszolására.
Működő marketing-elkötelezettségi stratégiák
A hatékony marketing-elkötelezettségi stratégiákban közös, hogy ott találkoznak az ügyfelekkel, ahol már vannak, és okot adnak nekik a maradásra.
Tegyél közzé olyan tartalmat, amely a közönséged valódi problémáit oldja meg. E-mailben friss híreket, tippeket és forrásokat oszts meg, ne csak akciós értesítéseket. Úgy alakítsd a weboldalad, hogy a látogatók természetesen jussanak el a tanulástól a cselekvésig. Vásárlás után valami hasznossal kövesd az ügyfelet, ne csak egy nyugtával.
Ezek a stratégiák közvetlenül kapcsolódnak az ügyfél-elkötelezettség tágabb fogalmához. A marketing az egyik csatorna, amelyen az elkötelezettség megvalósul, de gyakran ez éri el a legszélesebb közönséget. Különösen a kisvállalkozásoknál egyenlíti ki az esélyeket az elkötelezettségi marketing, mert a következetességet és a minőséget jutalmazza, nem a költségvetés méretét. A miért fontos az ügyfél-elkötelezettség a kisvállalkozásoknak fejezet részletesen kifejti ezt az előnyt.
Ügyfél-elkötelezettségi kampányok tervezése
Az elkötelezettségi kampány összehangolt interakciók sorozata, amely az embereket az elkötelezettség egyik szakaszából a következőbe viszi. A kuponkóddal és határidővel járó akciós kampánnyal ellentétben az elkötelezettségi kampány állhat blogsorozatból, üdvözlő e-mail-sorozatból és követő felmérésből, több héten át.
Kezdd a cél meghatározásával. Több e-mail-feliratkozót szeretnél? Több visszatérő látogatót? Több értékelést? Aztán térképezd fel az érintkezési pontokat: milyen tartalmat látnak, milyen lépést kérsz tőlük, és mi történik azután, hogy válaszoltak? Minden kampány egy célra összpontosítson, ne akarj mindent egyszerre elérni.
Az elkötelezettségi mutatókat mérd, ne csak a konverziós mutatókat. Az eladási számok mellett kövesd a megnyitási arányt, a kattintási arányt, az oldalon töltött időt és a visszatérő látogatásokat. Az a kampány, amely azonnali eladás nélkül épít elkötelezettséget, még mindig értéket teremt, amely idővel megtérül.
Gyakran ismételt kérdések
Az elkötelezettségi marketing ugyanaz, mint a tartalommarketing?
A tartalommarketing az elkötelezettségi marketing egyik taktikája. Az elkötelezettségi marketing magában foglalja az e-mailt, a közösségépítést, a visszajelzés-gyűjtést és a személyre szabott követést is. A tartalommarketing kifejezetten az értékes tartalom készítésére és terjesztésére összpontosít. Az elkötelezettségi marketing a tartalmat egy tágabb kapcsolatépítő megközelítés részeként használja.
Hogyan mérem az elkötelezettségi marketing sikerét?
A bevétel mellett kövesd az elkötelezettségi mutatókat: e-mail-megnyitási és kattintási arány, weboldal-újralátogatások, tartalommegosztások, felmérési válaszok és ajánlási arányok. A növekvő elkötelezettségi mutatók általában növekvő bevételt jeleznek előre, még ha az összefüggés nem is azonnali.
Működhet az elkötelezettségi marketing B2B vállalkozásoknál?
A B2B vásárlóknak gyakran több érintkezési pontra és hosszabb időre van szükségük a vásárlás előtt. Az elkötelezettségi marketing jól illik ehhez a mintához, mert hetek vagy hónapok alatt tartalommal, e-maillel és közvetlen követéssel ápolja a kapcsolatot, ahelyett, hogy azonnali eladásra törne.
Milyen eszközök kellenek az elkötelezettségi marketinghez?
Minimum egy blogos weboldal, egy kapcsolatfelvételi űrlap és alap analitika kell. A WEMASY weboldalépítőjében ezeket mind megépítheted, így az elkötelezettségi kampányokat nem kell több különálló eszközből összerakni.
Milyen gyakran futtassak ügyfél-elkötelezettségi kampányokat?
Az elkötelezettség legyen folyamatos, ne szezonális. Tarts egyenletes ritmust a tartalomközzétételben, az e-mailes kommunikációban és a követésben, ahelyett, hogy intenzív kampányokat hosszú szünetek követnének. A következetesség olyan bizalmat épít, amelyet kampányok önmagukban nem tudnak megteremteni.
Mi a legnagyobb hiba az elkötelezettségi marketingben?
Ha az elkötelezettséget egyirányú közlésnek tekinted. Ha olyan e-maileket küldesz, amelyeket senki nem kért, tartalmat posztolsz, de nem válaszolsz a hozzászólásokra, és csak az eladást méred, az interakciós jelzéseket pedig figyelmen kívül hagyod, mindez aláássa azt a kapcsolatközpontúságot, amitől az elkötelezettségi marketing működik.