Ha valaki egyszer meglátogatja a weboldaladat, visszatér-e még? Nemigen, ha nem teszed vonzóvá, vagy ha nem lépsz kapcsolatba vele, igaz? A weboldal elkészítése és az, hogy az emberek megérkezzenek rá, csak az első szakasz. De mi történik utána?
Maradnak, felfedeznek, kapcsolatba lépnek, visszatérnek, és lassan bizalmat építenek, vagy néhány másodperc után elmennek, és soha többé nem gondolnak rád? Az oldaladon tarthatod őket, és visszahívhatod őket azzal, hogy foglalkozol velük. Ezt hívjuk ügyfél-elköteleződésnek. Nézzük meg közelebbről, és azt is, miért számít.
Mi az ügyfél-elköteleződés?
Az ügyfél-elköteleződés az a figyelem, interakció és kötődés, amelyet az emberek idővel építenek a vállalkozásoddal. Megmutatja, hogy az ügyfelek csak egyszer néznek-e be, vagy valóban időt töltenek nálad, visszatérnek, és érdeklődnek az iránt, amit kínálsz. Az erős felhasználói elköteleződés az ügyfélhűség legközvetlenebb oka is. Ha az emberek következetes, hasznos interakciókon át kötődnek a márkádhoz, újra és újra visszatérnek.
Az elköteleződés nem korlátozódik az eladásra. Idetartoznak mindazok a lépések, amelyek figyelmet és szándékot jeleznek: tartalom olvasása, oldalak felfedezése, feliratkozás, válaszadás vagy visszatérés.
Az ügyfél-elköteleződés más, mint a konverzió
Az emberek a forgalomra és a konverzióra figyelnek. Az elköteleződés fontos lépés, amely a kettő között helyezkedik el. Az elköteleződés azelőtt történik, hogy az ügyfél döntést hoz, ezért a márkáknak kulcsfontosságú foglalkozniuk vele.
Ha az elköteleződést konverzióként kezeled, túl korán ítéled meg az oldaladat. Sok látogató az első látogatáskor nem cselekszik, különösen, ha a döntés bizalomról, pénzről vagy összehasonlításról szól. Az elköteleződés megmutatja, hogy valaki közelebb kerül-e a döntéshez. A fontos oldalak elolvasása, a szolgáltatások felfedezése, az árak megnézése, a későbbi visszatérés és a mélyebbre kattintás mind elköteleződési viselkedés.
Hogyan segíti az ügyfél-elköteleződés a márkákat?
Az ügyfél-elköteleződés megmutatja, mennyire hatékonyan alakítja a weboldalad eredménnyé a figyelmet. A legtöbb vállalkozás erősen a forgalomra figyel, de az elköteleződés nélküli forgalom zaj. A számokat növeli, az eredményt nem javítja. Az elköteleződés különíti el a növekedést támogató weboldalt attól, amely egyszerűen csak létezik az interneten.
Ezért érdemes odafigyelned és megterveznied az ügyfél-elköteleződésedet:
Csökkenti a kárba vesző forgalmat
Ha megnézed, mivel szembesülnek az emberek, kiderül, hogy nem forgalmi, hanem szivárgási problémád van. Az emberek megérkeznek egy oldalra, nem értik azonnal, mi ez, és elmennek. Ez azt jelenti, hogy minden marketingtevékenység azért fizet, hogy a látogatók egy lyukas vödörbe kerüljenek. Az elköteleződésből látod, hogy a látogatók egyáltalán belépnek-e az útra.
Ha a munkamenetek hossza alacsony, az egy munkamenetre jutó oldalszám lapos, és a fontos oldalakat átugorják, az azt mutatja, hogy a weboldal nem tartja elég sokáig a figyelmet ahhoz, hogy elvégezze a dolgát. Ez azért fontos, mert a forgalom drága, még ha organikus is. A SEO hónapokig tart, a fizetett kattintások pénzbe kerülnek, a közösségi média elérés pedig munkát igényel. Az elköteleződés megmutatja, hogy ez az erőfeszítés valódi megfontolássá válik-e, vagy azonnal elpárolog.
Javítja a döntés érthetőségét
A legtöbb látogató nem ihletet keres. Világosságot. Három dolgot akarnak gyorsan tudni:
Mit kínálsz?
Olyasvalakinek szól, mint én?
Mit tegyek legközelebb?
Az elköteleződés gyakran a legerősebb jelzés arról, hogy a weboldalad megválaszolja-e ezeket a kérdéseket. Amikor a látogatók a nyitóoldalról a szolgáltatásoldalakra, az árazásra, a gyakori kérdésekre vagy az esettanulmányokra lépnek, csökkenteni próbálják a bizonytalanságot. Az elköteleződés lényegében a döntéshozó viselkedés mozgásban. Megmutatja, hogy az emberek haladnak-e a magabiztossághoz szükséges információk felé. Az erős elköteleződésű weboldal általában nem szórakoztatóbb. Érthetőbb.
Támogatja a több látogatásos döntéshozatalt
A legtöbb márka még mindig azt feltételezi, hogy a weboldal egyetlen látogatás alatt dolgozik. Mindennél, ami pénzzel, bizalommal vagy összehasonlítással jár, az emberek nem konvertálnak azonnal. Eljönnek egyszer, elmennek, később visszatérnek, újra megnézik, és csak aztán cselekszenek. Az elköteleződés ezt a valóságot a visszatérő látogatók, az ismétlődő munkamenetek és a mélyebb oldalfelfedezés révén rögzíti.
Ez azért számít, mert ha csak a konverziókat méred, elveszíted az egész középső szakaszt, ahol a döntések valójában formálódnak. Az elköteleződés segít megérteni, hogy a weboldalad része-e ennek a döntési ciklusnak, vagy az első kattintás után elfelejtik.
Javítja a marketing hatékonyságát
A marketing nem azért bukik el, mert rossz a forgalom. Azért bukik el, mert gyenge az érkezési élmény. Ha a hirdetéseid olyan oldalra viszik az embereket, amely nem vezeti őket tovább, kilépésekért fizetsz. Ha a SEO-d olyan tartalmat rangsorol, amely sehová nem vezet, eredmény nélküli forgalmat szerzel.
Az ügyfél-elköteleződés mutatja meg, hogy a megszerzési csatornáid működő weboldali útba csatlakoznak-e. Az erős elköteleződés azt jelenti, hogy a látogatók a belépő oldalakról mélyebb, a konverziót támogató oldalakra lépnek. A gyenge elköteleződés azt jelenti, hogy a marketinged elvégzi a dolgát, de a weboldalad nem fejezi be a munkát.
Megmutatja, mit kell javítani
Az elköteleződés az egyik leggyorsabb mód arra, hogy megértsd, mit nem tud közölni a weboldalad. Sok márka találgatással próbálja javítani az oldalát. Újratervezi a kezdőlapot, találomra átír szakaszokat, újabb oldalakat ad hozzá, vagy elrendezéseket változtat, anélkül hogy tudná, mi a tényleges gond. Az elköteleződési adatok megszüntetik a találgatást, mert megmutatják, hol veszítik el a lendületet a látogatók. Megmondják, mely oldalakra érkeznek az emberek, de nem görgetnek végig. Megmondják, mely oldalak kapnak figyelmet, mégsem vezetnek sehová.
Megmutatják, hol lépnek ki következetesen a látogatók, akkor is, ha ezeknek az oldalaknak megkeresést vagy feliratkozást kellene hozniuk. Az elköteleződés olyan szerkezeti hibákat is feltár, amelyeket a forgalmi számok nem. Ha a látogatók elolvassák a blogodat, de sosem lépnek tovább a szolgáltatásaidhoz, a gond nem a tartalom minősége. A gond a tartalom és a cselekvés közötti út. Ha az emberek eljutnak az árazásig, de nem keresnek meg, a gond nem a forgalom. Hanem az érthetőség, a bizalom vagy a hiányzó információ a döntés pontján. Ettől értékes az elköteleződés. Segít a megfelelő oldalakat javítani, a megfelelő lemorzsolódást kezelni, és az utat erősíteni, ahelyett hogy találomra módosítanál.
Az ügyfél-elköteleződést nem egyszer javítod ki. Olyasmi, amiből folyamatosan tanulsz. Ahogy a weboldalad nő, a kérdések változnak, és az elköteleződésnél gyakran ott jelennek meg először a válaszok. Az elköteleződés mögötti számok megértéséhez olvass a weboldal-munkamenetekről és a weboldal teljesítményének követéséhez fontos mutatókról.
Gyakori kérdések
Mi a különbség az ügyfél-elköteleződés és az ügyfélélmény között?
Az ügyfélélmény az az összbenyomás, amelyet valaki a márkádról alkot minden érintkezés során. Az ügyfél-elköteleződés azok a konkrét lépések, amelyeket megtesznek, például kattintás, olvasás, visszatérés vagy egy űrlap kitöltése. Az élmény az, ahogy érzik. Az elköteleződés az, amit tesznek. Mindkettő számít, de az elköteleződés mérhető jeleket ad, amelyekre építhetsz.
Hogyan mérhetem az ügyfél-elköteleződést a weboldalamon?
Kövesd az olyan mutatókat, mint a munkamenet hossza, az egy látogatásra jutó oldalak száma, a visszatérő látogatások, a görgetés mélysége és az űrlapküldések. Ezek megmutatják, hogy a látogatók felfedezik-e az oldaladat, vagy gyorsan elmennek. A WEMASY beépített analitikája segít követni a látogatók viselkedését külön eszköz nélkül. A teljes áttekintéshez olvasd el a weboldal teljesítményének követéséhez fontos mutatókról szóló cikket.
Hat a weboldal dizájnja az ügyfél-elköteleződésre?
A letisztult, rendezett dizájn megkönnyíti a látogatóknak, hogy megtalálják, amire szükségük van, és megtegyék a következő lépést. A zavaros elrendezések, a zsúfolt oldalak és a rossz navigáció elriasztják az embereket, mielőtt elköteleződnének. A jó dizájn nem feltűnőt jelent. Világosat, egyszerűt és könnyen használhatót. A WEMASY sablonjai segítenek rendezett, áttekinthető oldalt építeni, így a látogatók természetesen haladnak végig az oldaladon.
Melyek az egyszerű ügyfél-elköteleződési stratégiák egy kisvállalkozásnak?
Kezdd az alapokkal. Gondoskodj róla, hogy a weboldalad gyorsan töltsön be, a tartalmad valódi kérdésekre válaszoljon, az oldalaid világos következő lépéshez vezessék a látogatókat, és az űrlapjaid könnyen kitölthetők legyenek. Adj hozzá blogot, hogy a látogatók visszatérjenek. Gyűjts e-mail-címeket, hogy a távozás után is kapcsolatban maradj. Ezek nem bonyolult stratégiák. Ez az az alap, amelyet a legtöbb kisvállalkozás kihagy.
Hat az ügyfél-elköteleződés a SEO-ra?
A keresők figyelik, hogyan viselkednek a látogatók az oldaladon. Ha az emberek tovább maradnak, több oldalt néznek meg, és gyakran visszatérnek, az azt jelzi, hogy a tartalmad értékes. A magas visszafordulási arány és a rövid munkamenetek az ellenkezőjét jelezhetik. Az elköteleződés nem helyettesíti a jó SEO gyakorlatot, de megerősíti.
Hogyan segít a WEMASY az ügyfél-elköteleződésben?
A WEMASY weboldalépítője eszközöket ad egy olyan oldal elkészítéséhez, amely lekötve tartja a látogatókat: gyorsan betöltő oldalak, reszponzív megjelenés, világos navigáció, és az analitika, amellyel követheted, hogyan használják az emberek az oldaladat. Egyetlen vezérlőpultról láthatod, mi működik, és kijavíthatod, ami nem.