Egy 10 mezős, statikus elrendezésű űrlap kvíznek érződik. Egy chatbot, amely egyszerre egy kérdést tesz fel, reagál a válaszodra, és alkalmazkodik a következő kérdéssel, beszélgetésnek érződik. A beszélgetős űrlapok jobban konvertálnak, mert emberibbek, és kevésbé hasonlítanak munkára.
Ez a cikk azt mutatja meg, hogyan működnek a beszélgetős űrlapok, mikor növelik a konverziót, és hogyan használd őket úgy, hogy ne terheld túl a csapatodat minősítetlen csevegésekkel.
Mik azok a beszélgetős űrlapok?
A beszélgetős űrlap, más néven chatbot vagy beszélgetős AI-űrlap, olyan űrlap, amely csevegésszerű felületen, egyszerre egy kérdéssel gyűjt információt. Ahelyett hogy mind a 10 kérdést egy oldalon látná, a látogató ezt látja: "Mi a keresztneved?" Válaszol. Aztán: "Melyik cégnél dolgozol?" Válaszol. Az űrlap beszélgetésnek érződik.
Némelyik beszélgetős űrlap szabályalapú (ha X-et válaszolsz, Y a követő kérdés). Mások AI-val generálnak természetes hangzású követő kérdéseket. Mindkettő működik, ha jól valósítják meg.
Miért konvertálnak jobban a beszélgetős űrlapok?
Kisebb érzékelt súrlódás
Egy 10 mezős űrlap nyomasztónak látszik. Egy chatbot, amely egyszerre egy kérdést tesz fel, gyorsnak és könnyűnek érződik. Bár mindkettő ugyanannyi idő alatt tölthető ki, a chatbot gyorsabbnak tűnik.
Fokozatos elköteleződés
Minden válasz kicsit jobban elkötelezi őket a beszélgetés mellett. 3 kérdés megválaszolása után a feladás pazarlásnak érződik. Nagyobb eséllyel fejezik be.
Emberibbnek érződik
A beszélgetés azt sugallja, hogy a másik oldalon egy ember hallgat, még ha valójában bot is. Ez az emberi érzés bizalmat és kapcsolatot épít.
Elágazás és alkalmazkodás képessége
A beszélgetős űrlapok a válaszok alapján tehetnek fel követő kérdéseket. A "Fejlesztőt keresek" válasz követő kérdéseket indít a csapatméretről és a költségvetésről. A "Csak tájékozódom" más kérdéseket. Az űrlap alkalmazkodik az útjukhoz.
Beszélgetős és hagyományos űrlapok
A hagyományos űrlap egyszerre mutatja az összes mezőt. A beszélgetős űrlapok egyszerre egy kérdést mutatnak. A hagyományos űrlapok kérdőívre hasonlítanak. A beszélgetős űrlapok csevegésre.
A hagyományos űrlapok az egyszerű űrlapoknál (2-3 mező) működnek jobban. A beszélgetős űrlapok az összetett űrlapoknál (6+ mező) jobbak, ahol a különböző utakhoz különböző kérdések kellenek.
A legtöbb sikeres weboldal mindkettőt használja. Egyszerű kapcsolatfelvételi űrlap = hagyományos. Érdeklődő-minősítő űrlap = beszélgetős. Mindegyik helyzetben a megfelelő eszközt használd.
Chatbotok és beszélgetős űrlapok
A két kifejezést gyakran felváltva használják. A chatbot tágabb fogalom: AI-alapú vagy szabályalapú rendszer, amely beszélgetni tud. A beszélgetős űrlap a chatbot egy konkrét típusa, amelyet információgyűjtésre és érdeklődők minősítésére építettek.
Egy chatbot válaszolhat ügyfélszolgálati kérdésekre ("Hol a rendelésem?"). A beszélgetős űrlap kifejezetten végigvezet valakit egy minősítési tölcséren.
Beszélgetős űrlapok beállítása
Kezdd a minősítő kérdéseiddel. Sorold fel a szükséges információkat: cégméret, felhasználási eset, költségvetés, határidő és így tovább.
Térképezd fel a beszélgetés menetét. "Ha azt mondja, szabadúszó, kérdezz a költségvetésről. Ha azt mondja, ügynökség, kérdezz a csapatméretről." Hozz létre elágazásokat a különböző utakhoz.
Aztán válaszd ki az eszközt. Sok űrlapépítő támogat beszélgetős felületet. Néhány különálló chatbot-szolgáltatás pedig integrálható űrlapokkal.
Fogalmazz természetesen hangzó kérdéseket és válaszokat. A "Mi a legnagyobb kihívásod?" beszélgetősebb, mint a "Kérjük, írja le az elsődleges problémáját." Maradj emberi.
Tesztelj valódi emberekkel. A beszélgetés természetesnek érződik, vagy robotszerűnek? A visszajelzések alapján csiszold.
A beszélgetős űrlapok tervezésének bevált gyakorlatai
Tartsd rövidnek a válaszokat
Ahol lehet, egyszavas vagy rövid kifejezéses választ kérj. A "Hány fő?" kérdés gombokkal (1-5, 6-20, 20+) jobb, mint egy szabad szöveges mező. A gombok gyorsabbak, és strukturált adatot adnak.
Használj gombokat és javaslatokat
Ahelyett hogy azt kérdezed: "Mi a szereped?", és szöveges válaszra vársz, mutass gombokat: "Menedzser", "Vezető", "Beosztott szakember", "Egyéb". Az emberek gyorsabban kattintanak, mint gépelnek.
Mutasd a haladást
A "3. kérdés a 8-ból" megmondja, mennyi ideig tart még a beszélgetés. A haladás mutatása leköti őket, mert tudják, hogy közeleg a vége.
Használj beszélgetős nyelvet
Az "Érdekesen hangzik! Mesélj többet a felhasználási esetedről." jobb, mint a "Kérjük, írja le a felhasználási esetét." Használd az "én", "te", "mi" szavakat. Úgy érződik, mintha ember lenne.
Ágaztass különböző befejezésekre
Ne adj mindenkinek ugyanazt a befejezést. A nagyon jól minősített érdeklődő ezt kapja: "Tökéletesen illesz hozzánk. Összekötlek az értékesítő csapatunkkal." A kevésbé minősített ezt: "Küldök egy termékismertetőt, hogy könnyebb legyen értékelni."
Mikor működnek a legjobban a beszélgetős űrlapok?
Érdeklődők minősítése
A beszélgetős űrlapok kiválóak az érdeklődők minősítésére, mert alkalmazkodni tudnak a kérdésekkel, és személyre szabott következő lépéseket adhatnak.
Összetett döntési utak
Ha a tipikus érdeklődődnek 8+ kérdésre kell válaszolnia, de a különböző érdeklődőknek különböző kérdések kellenek, a beszélgetős űrlapok remekelnek. A hagyományos űrlapok nyomasztók lennének.
Nagy értékű lehetőségek
Ha minden érdeklődő jelentős erőfeszítést megér (B2B SaaS, tanácsadás, ingatlan), fordíts időt a beszélgetős minősítésre. A többletelköteleződés megéri.
Kapcsolatépítés
Ha a márkád értékéhez hozzátartozik a személyesség és a tanácsadói hang, a beszélgetős űrlapok ezt erősítik. Jó hangon indítják a kapcsolatot.
A kockázat: chatbot-túlterhelés
Az a chatbot, amely túl sok mindent próbál csinálni (ügyfélszolgálat, érdeklődő-minősítés, technikai támogatás), zavarossá válik. A beszélgetős űrlapokat tartsd egyetlen célra fókuszálva: a minősítésre.
Ha a chatbot nem tud megválaszolni egy kérdést, gyorsan add át egy embernek. Az a chatbot, amely ismételten azt mondja: "Nem tudom", elveszti a hitelét.
Figyeld a chatbot beszélgetéseit. Kérdeznek olyat, amire nem tud válaszolni? Frusztráltak? Ezt a visszajelzést használd a bot képességeinek csiszolásához.
Beszélgetős űrlapok és adatvédelem
Légy átlátható abban, hogy ez bot, nem ember. Az "Én a cég automatikus asszisztense vagyok" megadja a kereteket. Az emberek becsapottnak érzik magukat, ha menet közben jönnek rá, hogy bot.
Csak azt az információt gyűjtsd, amelyre tényleg szükséged van. Néhány bot kíváncsinak tűnik, mélyen személyes kérdéseket tesz fel, mintha marketingprofilt akarna építeni. Maradj annál, ami a minősítéshez számít.
A beszélgetős űrlapok teljesítményének mérése
Kövesd a kitöltési arányt. A beszélgetős űrlapoknak jobban kell konvertálniuk, mint az ugyanazokat a mezőket tartalmazó hagyományos űrlapoknak. Ha nem így van, a beszélgetésed nem folyik természetesen.
Elemezd, hol lépnek ki az emberek. Ha 90% megválaszolja az első 3 kérdést, de csak 20% jut el a 8. kérdésig, lehet, hogy túl hosszú az út, vagy rosszul van megfogalmazva a 8. kérdés.
Hasonlítsd össze az érdeklődők minőségét. A beszélgetős űrlapokból érkező érdeklődőknek ugyanolyan vagy jobb minősítésűeknek kell lenniük, mint a hagyományos űrlapokból érkezőknek, mert a bot már szűrte és elágaztatta őket.
Kövesd a munkamenet idejét. A beszélgetős űrlapok kicsit tovább tarthatnak a hagyományosaknál (a csevegőfelület miatt), de nem drámaian. Ha kétszer lassabbak, finomítani kell a felhasználói élményt.
Beszélgetős űrlapok és az értékesítő csapatod
Amikor egy érdeklődő kitölti a beszélgetős űrlapodat, az értékesítő csapatod egy minősített érdeklődőt kap, kontextussal. A bot már feltette a fontos kérdéseket, és releváns következő lépéseket adott. Ez simábbá és értékesebbé teszi az értékesítési átadást.
Néhány beszélgetős űrlap akár közvetlenül le is foglalhatja az értékesítési hívást, kiiktatva az oda-vissza időpont-egyeztető e-maileket. Ez az automatizálási szint látványosan növeli az értékesítés hatékonyságát.
Miért számítanak a beszélgetős űrlapok a márkádnak?
A beszélgetős űrlapok személyes hangon indítják a kapcsolatot. Megmutatják, hogy érdekel az érdeklődők megértése, nem csak az e-mail-címek gyűjtése. Ez pozitív alaphangot ad az egész ügyfélkapcsolatnak.
Az oldalaidat felépítheted a WEMASY weboldalépítőjében. Nézd meg, mi tartozik az egyes WEMASY csomagokhoz.