Két látogató ugyanarra az űrlapoldalra érkezik. Az egyik visszatérő vevő, akinek az e-mail-címe és a cégneve már megvan nálad. A másik első alkalommal jár nálad, és semmit sem tud a szolgáltatásodról. Egy általános űrlap ugyanúgy kezeli őket. A személyre szabott űrlap úgy bánik velük, mint két különböző emberrel, mert azok.
Az űrlap személyre szabása azt jelenti, hogy az élmény attól függ, ki tölti ki, honnan jött, és mit csinált korábban az oldaladon. Az eredmény rövidebb űrlap, relevánsabb kérdések és egyre jobb kitöltési arány, mert az űrlap úgy érződik, mintha pont az adott embernek készült volna.
Íme, hogyan működnek a személyre szabott űrlapok, és hogyan vezetheted be őket a weboldaladon.
Mi az űrlap személyre szabása?
Az űrlap személyre szabása azt jelenti, hogy a webes űrlap tartalmát, mezőit vagy üzenetét azoknak az információknak megfelelően alakítod, amelyek már megvannak a látogatóról. Ez az információ jöhet egy korábbi látogatásból, egy rákattintott linkből, a tartózkodási helyből vagy a rendszeredben tárolt adatokból.
A személyre szabás az egyszerűtől a haladóig terjed. Az egyszerű végén a visszatérő látogató megszólítása a nevén. A haladó végén teljesen más űrlaprészek jelennek meg a látogató ágazata, vásárlási előzményei vagy hivatkozó forrása szerint.
A cél mindig ugyanaz: csökkentsd a súrlódást azzal, hogy nem kérdezed el, amit már tudsz, és nem mutatsz olyan lehetőséget, ami ennek a látogatónak nem releváns.
A személyre szabás típusai
Előre kitöltött mezők
Ez a leggyakoribb személyre szabási módszer. Ha egy korábbi találkozásból ismered a látogató nevét, e-mail-címét vagy cégét, töltsd ki ezeket a mezőket automatikusan. A látogató megerősíti vagy javítja az adatot, ahelyett hogy újra begépelné. Már ez is érezhetően javíthatja a kitöltési arányt.
Kontextushoz igazított üzenet
Változtasd az űrlap címét vagy leírását aszerint, hogyan érkezett a látogató. Aki az árazási oldalról kattint az "Ajánlatot kérek" gombra, más szöveget lát, mint aki egy szolgáltatásaidról szóló blogbejegyzésből jön. Az űrlap az ő konkrét szándékához szól.
Szegmentált mezőkészletek
Mutass különböző mezőket a különböző közönségszegmenseknek. Egy szoftvercég a nagyvállalati látogatóktól a csapat méretéről és az integrációs igényekről kérdezhet, az egyéni felhasználóktól pedig a költségvetésről és a határidőről. Minden szegmens az ő helyzetéhez illő űrlapot kapja.
Fokozatos profilépítés
Ahelyett hogy mindent egyszerre kérdeznél, minden visszatérő beküldésnél gyűjts be egy-két új adatot. Több találkozás alatt teljes profilt építesz fel úgy, hogy egyetlen látogatáskor sem terheled túl az embert.
Miért konvertálnak jobban a személyre szabott űrlapok?
Minden felesleges mező kitöltéseket vesz el tőled. A kutatások következetesen azt mutatják, hogy a rövidebb, relevánsabb űrlapok jobban teljesítenek a hosszú, általános űrlapoknál. A személyre szabással úgy rövidítheted az űrlapot, hogy közben az adatok minősége nem romlik.
A látogatók a relevanciára is reagálnak. Az az űrlap, amelyik azt mondja: "Üdv újra, Kata", és csak az új projektjéről kérdez, tiszteletben tartja az idejét. Amelyik harmadszor is elkéri a nevét és az e-mail-címét, az hanyagnak tűnik.
A személyre szabott űrlapok egy tágabb konverziós stratégiához kapcsolódnak. Az űrlap nem különálló adatgyűjtő eszköz. Egy kapcsolat része, ahol minden találkozás az előzőre épít.
Hogyan vezesd be az űrlap személyre szabását?
Kezdd azokkal az adatokkal, amelyeket már most is gyűjtesz. Ha a látogatók bejelentkeznek, megvan a profiladatuk. Ha egy e-mailes linkről érkeztek, az e-mail-címüket átadhatod URL-paraméterként. Ha egy adott hirdetésből vagy oldalról jöttek, jelöld meg az űrlapot ezzel a forrással.
Az űrlapépítőd előre kitöltési lehetőségeivel töltsd ki automatikusan az ismert mezőket. Rejtett mezőkkel rögzítheted a hivatkozó forrást, a kampányazonosítót vagy az oldal URL-jét a háttérbeli szegmentáláshoz.
Építs a dinamikus űrlaplogikára, hogy az meglévő adataid alapján mutasson vagy rejtsen el szakaszokat. Az a látogató, akinek ismert a cégmérete, kihagyja a cégméretre vonatkozó kérdést. Aki egy partneri ajánló oldalról jön, partnerspecifikus lehetőségeket lát.
A személyre szabás útvonalait ugyanúgy teszteld, mint az űrlapmezőket. Ellenőrizd, hogy az előre kitöltött adat pontos-e, hogy a feltételes szakaszok helyesen jelennek-e meg, és hogy az új látogatók továbbra is teljes, működő űrlapot kapnak.
Adatvédelmi szempontok a személyre szabott űrlapoknál
A személyre szabáshoz adat kell, az adathoz pedig bizalom. Csak olyan információt tölts ki előre, amelyet a látogató önként megadott. Ne húzz le adatot harmadik fél forrásaiból hozzájárulás nélkül. Tedd egyszerűvé, hogy a látogatók módosíthassák vagy törölhessék az előre kitöltött mezőket.
A látogatói adatok tárolásánál és személyre szabásra használatánál tartsd be az adatvédelmi megfelelésre vonatkozó kötelezettségeidet. Az átláthatóság abban, hogy mit gyűjtesz és miért, megteremti azt a bizalmat, amitől a személyre szabás hatékony lesz, és nem ijesztő.
A személyre szabott űrlapok tiszteletben tartják a látogató idejét és helyzetét. Kezdd az előre kitöltött mezőkkel és a kontextushoz igazított üzenettel, és akkor építs rá mélyebb szegmentálást, amikor az adataid és az eszközeid már érettek rá.
Gyakran ismételt kérdések
Kell bejelentkezési rendszer az űrlapok személyre szabásához?
A bejelentkezés megkönnyíti a személyre szabást, mert tárolt felhasználói adatod van, de nem kötelező. URL-paraméterekkel, sütikkel és hivatkozó címkékkel az anonim látogatók űrlapja is személyre szabható. Már az is személyre szabás, ha a látogatót az érkezési oldalához illő tartalommal köszöntöd.
Működik a személyre szabott űrlap az első látogatóknál is?
Az első látogatók a belépési pontjuk alapján kapott, kontextushoz igazított személyre szabásból profitálnak. Az árazási oldalról elért űrlap hivatkozhat az árakra. Egy konkrét szolgáltatási oldalról belinkelt űrlapon előre kiválaszthatod azt a szolgáltatást. Személyes adat nélkül is személyre szabhatsz a kontextus alapján.
Mennyivel javítja az űrlap személyre szabása a konverziós arányt?
Az eredmény ágazattól és űrlaptípustól függ, de az előre kitöltéssel és a feltételes logikával csökkentett mezőszám általában 20-40 százalékkal javítja a kitöltési arányt. A legnagyobb nyereséget az hozza, ha kiveszed azokat a mezőket, amelyekre a látogató már válaszolt egy korábbi alkalommal.
Megéri a fokozatos profilépítés?
A fokozatos profilépítés ott működik jól, ahol a látogatók gyakran visszatérnek, például szoftveres ingyenes próbáknál vagy tagsági oldalaknál. Egyszeri tranzakciónál általában egyszerűbb egyetlen jól megtervezett űrlap. Azt válaszd, ami illik ahhoz, milyen gyakran jönnek vissza a látogatók.
Hogyan építhetek személyre szabott űrlapot kódolás nélkül?
Az oldalaidat felépítheted a WEMASY weboldalépítőjében, kódolás nélkül.
Milyen adatot ne töltsek ki előre egy űrlapon?
Soha ne tölts ki előre érzékeny adatot, például jelszót, fizetési adatot vagy egészségügyi információt a látogató kifejezett lépése nélkül. Az alap elérhetőségi adatok előre kitöltése bevett gyakorlat. A pénzügyi vagy orvosi adatok előre kitöltése biztonsági és adatvédelmi kockázatot jelent.