A legtöbb weboldal olyan leadeket veszít, amelyeket soha nem lát. A látogató elolvassa a tartalmadat, érdeklődni kezd, de nincs világos módja a következő lépésre. Elmegy, és soha nem tér vissza. A leadeket generáló és a csak forgalmat kapó weboldalak közötti különbség az űrlap. Az űrlapok az érdeklődést tettekké alakítják. Ez a cikk elmagyarázza, hogyan működik az űrlapkonverzió, miért generálnak az űrlapok megbízhatóbb leadeket más módszereknél, mely tervezési elemek hajtják a kitöltési arányt, és hogyan építenek az űrlapok olyan ügyfélkapcsolatokat, amelyek visszatérő üzlethez vezetnek.
A weboldal-űrlapok az egyetlen legközvetlenebb módja annak, hogy megragadd a szándékot, és valakit a „csak nézelődöm” állapotból az „aktívan részt veszek” állapotba vigyél. Amikor valaki kitölt egy űrlapot, elköteleződik. Azt mondja: „Szeretnék hallani rólatok”, vagy „Vásárolni szeretnék”, vagy „Többet szeretnék tudni”. Ez az egyszerű lépés választja el a csak nézelődőket a valódi leadektől. Az űrlapok nem csak kapcsolatfelvételi dobozok. A lead-generálás és az ügyfélszerzés alapjai.
Hogyan működik az űrlapkonverzió
Az űrlapkonverzió meghatározott sorrendben történik. A látogató megérkezik a weboldaladra. Olyan tartalmat lát, amely megszólítja. Ennek a tartalomnak világos következő lépést kell tartalmaznia: töltsön ki egy űrlapot. Ha az űrlapot könnyű kitölteni, jól megtervezett, és a megfelelő információt kéri, az emberek kitöltik. Ha zavaros, hosszadalmas, vagy túl sokat kér, elhagyják. A 10%-os és az 50%-os kitöltési arány közötti különbség nem a szerencsén múlik. Hanem a tudatos űrlaptervezésen.
A mechanika egyszerű. Minden űrlapnak vannak mezői. Minden mezőnek valami szükségeset kell kérdeznie. Minél kevesebb mező, annál magasabb a kitöltési arány. A kutatások szerint az űrlap 4 mezőről 3 mezőre csökkentése majdnem 50%-kal növelheti a kitöltést. De ha túl kevés információt kérsz, olyan leadeket kapsz, amelyek nem minősítettek. A szakértelem abban áll, hogy a megfelelő mennyiséget kérdezed a megfelelő időben. A fokozatos űrlapok ezt úgy oldják meg, hogy először alapadatokat kérnek (név és e-mail-cím), a részletes kérdéseket pedig későbbre hagyják.
Az űrlapkonverzió második része a bizalom. Amikor valaki megadja az e-mail-címét vagy telefonszámát, megbízik benned, hogy felelősségteljesen kezeled. A látható adatvédelmi nyilatkozat, annak világos magyarázata, mi történik a beküldés után, és a professzionális űrlaptervezés mind azt jelzik, hogy az információja biztonságban van. Az adatvédelmi megnyugtatással rendelkező űrlapok magasabb arányban konvertálnak, mint azok, amelyek teljesen figyelmen kívül hagyják a bizalmi jeleket. Tudj meg többet arról, hogyan mérd, hogy az űrlapjaid hatékonyan konvertálnak-e.
Miért generálnak az űrlapok megbízhatóbban leadeket más módszereknél
Hasonlítsd össze az űrlapokat az érdeklődés megragadásának más módjaival. Megkérheted az embereket, hogy hívjanak fel. A legtöbben nem fognak. Megkérheted őket, hogy írjanak e-mailt. Néhányan igen, de sokan nem viszik végig. Megkérheted őket, hogy keressenek meg a közösségi médiában. Néhányan talán. Az űrlapok mindegyik lehetőségből kiveszik a súrlódást. Ott vannak az oldalon. 30 másodpercet vesznek igénybe. És közvetlenül neked küldik az információt. Ez a kombináció teszi az űrlapokat a leghatékonyabb módjává annak, hogy a passzív érdeklődést cselekvésre alkalmas leaddé alakítsd.
Az űrlapok a szándék világos pillanatát is létrehozzák. Amikor valaki kitölt egy kapcsolatfelvételi vagy feliratkozó űrlapot, tudod, hogy komolyan gondolja. Megvan az e-mail-címe. Megvan az üzenete vagy megkeresése. Van kontextusod. Egy oldalmegtekintéssel vagy kattintással ellentétben az űrlapbeküldés olyan jel, amely azt mondja: „Érdekel.” Ezért van a beküldéseknek sokkal nagyobb konverziós értéke, mint az alkalmi forgalmi mutatóknak.
A lead-generáló űrlapokat kifejezetten arra tervezik, hogy a vásárlási út elején megragadják az embereket. Ezek az űrlapok éppen annyi információt kérnek, amennyi egy beszélgetés elindításához kell: jellemzően nevet, e-mail-címet és talán egy minősítő kérdést. Az űrlapokkal párosított lead magnetek (például kedvezménykód, sablon vagy útmutató) növelik a kitöltési arányt, mert a látogatók úgy érzik, kapnak valamit cserébe. Az űrlap így tisztességes csere lesz. Ők információt adnak. Ők értéket kapnak. Fedezd fel a konkrét lead-generáló űrlaptípusokat és stratégiákat, hogy lásd, mi működik a legjobban a márkádnak.
Űrlaptervezési elemek, amelyek magasabb konverziós arányt hoznak
Nem minden űrlap konvertál egyformán. A dizájn, a szöveg és a szerkezet óriási különbséget jelent. Ezek az elemek választják el a magasan konvertáló űrlapokat az alacsonyan konvertálóktól.
A mezők száma és összetettsége
Az első szabály az egyszerűség. Kevesebbet kérdezz, mint gondolnád, hogy szükséges. Egy kétmezős űrlap (név és e-mail-cím) magasabban konvertál, mint egy ötmezős. De ha valami összetettet értékesítesz, szükséged lehet több információra. A megoldás a fokozatos profilépítés: az első űrlapon az alapvető dolgokat kérd, aztán mélyebb kérdéseket tegyél fel, miután már elköteleződtek. Soha ne kérdezz olyan információt, amelyre nincs szükséged a beszélgetés előrevitelhez.
Mobiloptimalizálás
Az űrlapbeküldések több mint 70%-a telefonon történik. Az az űrlap, amely asztali gépen remekül néz ki, de mobilon fájdalmas használni, olyan lemorzsolódási arányt hoz, amely megöli a konverziódat. A mobilbarát űrlapok nagy érintési felületű gombokat, egyoszlopos elrendezést, mobilhoz illő billentyűzeteket (például egy telefonszám mező, amely numerikus billentyűzetet hív elő), és bőkezű térközt használnak a mezők között. A telefonokon jól működő űrlapok jelentősen magasabban konvertálnak.
Világos, beszélgetős szöveg
Az űrlap címkéi és gombjai számítanak. Az általános „Küldés” helyett használj cselekvésre ösztönző szöveget, például „Kérem az ingyenes útmutatót” vagy „Hívást foglalok”. A homályos mezőcímkék helyett légy konkrét. A „Mi hozott ide?” jobb, mint a „Megjegyzések”. A jó űrlapszöveg emberinek hat, nem robotikusnak. Pontosan megmondja a látogatónak, mi fog történni, amikor beküldi.
Bizalmi jelek és adatvédelmi megnyugtatás
Ha személyes adatot kérsz, tegyél be egy rövid adatvédelmi nyilatkozatot. Valami olyan egyszerű, mint „Soha nem adjuk el az adataidat” vagy „Nézd meg az adatvédelmi tájékoztatónkat”, növelheti a kitöltési arányt. Ha a látogatók tudják, hogy az információjuk védett, szívesebben megosztják.
Sebesség és teljesítmény
Minden egy másodpercnyi késés 7% kitöltésbe kerül. Az űrlapoknak azonnal be kell töltődniük. Nem szabad külső szkriptek betöltésére várniuk. Tartsd őket könnyűnek és optimalizáltnak.
Hogyan építenek az űrlapok ügyfélkapcsolatokat
Az űrlapok egy kapcsolat kezdetei, nem a végei. Amikor valaki kitölt egy űrlapot, ajtót nyit. Az dönti el, hogy ez a kapcsolat növekszik-e vagy elhal, ami ezután történik. Az első lépés a visszaigazolás. A látogatónak azonnal tudnia kell, hogy a beküldése megérkezett. Egy egyszerű visszaigazoló üzenet az oldalon vagy egy visszaigazoló e-mail sokat számít.
A második lépés az utánkövetés. Nem minden lead áll készen azonnal a vásárlásra. Az e-mailes gondozási sorozatok, az automatikus válaszok és a személyes megkeresések mind az űrlapon begyűjtött adatokra épülnek. Amikor az űrlap azt kérdezi: „Mi érdekel?”, és valaki az „árakat” vagy a „demót” választja, célzott utánkövetést küldhetsz neki. Így hajtják az űrlapok a kapcsolatokat. Megragadják a szándékot, aztán segítenek releváns következő lépésekkel válaszolni arra a szándékra.
Idővel az űrlapok olyan adatokat gyűjtenek, amelyek mintákat tárnak fel. Megtudod, mit kérdeznek az emberek a leggyakrabban. Megtudod, mely szolgáltatások keltik a legtöbb érdeklődést. Megtudod, az ajánlatod mely részei találnak visszhangra. Ez a visszacsatolási hurok segít finomítani az üzeneteidet, és javítani az ajánlataidat. Az űrlapok nem csak az egyes leadekhez, hanem a piacodra vonatkozó felismerésekhez is összekötnek.
Az űrlapok bizalomépítő mechanizmusként is szolgálnak. Az a weboldal, amelyen működő űrlapok, világos beküldési folyamatok és gyors utánkövetés van, azt jelzi, hogy a márka professzionális és elkötelezett. Amikor a látogatók könnyen elérhetnek egy űrlapon keresztül, te pedig gyorsan válaszolsz, nő a bizalom. Ez a hírnév összeadódik: az elégedett ügyfelek ajánlanak barátokat, és azok a barátok nagyobb eséllyel töltik ki az űrlapjaidat, mert a szájról szájra terjedő ajánlás alapján már megbíznak benned.
Különböző űrlaptípusok, különböző konverziós célok
Nem minden űrlap egyforma. A különböző típusú űrlapok különböző konverziókat hajtanak.
Kapcsolatfelvételi űrlapok
Ezek a legegyszerűbb űrlaptípusok. Nevet, e-mail-címet és üzenetet kérnek. A céljuk a beszélgetés elindítása. A kapcsolatfelvételi űrlapok jól konvertálnak, ha az embereknek segítség kell, vagy konkrét kérdésük van. A szolgáltató vállalkozásoknál, tanácsadóknál és ügyfélszolgálat-központú márkáknál működnek a legjobban. Tudd meg, hogyan tervezz olyan kapcsolatfelvételi űrlapokat, amelyek választ kapnak.
Hírlevél-feliratkozó űrlapok
Ezek csak e-mail-címet kérnek (és néha keresztnevet). A céljuk az, hogy listát építsenek azokból, akiket érdekelnek a folyamatos hírek. A konverziós arány magas, mert a kérés minimális. A sikert a lista növekedése és a későbbi e-mailes elköteleződés méri, nem az azonnali eladások.
Foglalási és időpontfoglaló űrlapok
Ezek elérhetőséget és konkrét részleteket kérnek, például a kívánt időpontot és szolgáltatástípust. Úgy hajtanak konverziót, hogy megszüntetik az időpont-egyeztetés oda-vissza folyamatát. Amikor valaki közvetlenül egy űrlapon keresztül foglal hívást vagy időpontot, az nagy szándékú konverzió. A látogató készen áll a továbblépésre. Nézd meg, hogyan egyszerűsítik a foglalási űrlapok az időpont-egyeztetési folyamatot.
Lead-minősítő űrlapok
Ezek több kérdést tesznek fel: Mekkora a költségvetésed? Mi az időkereted? Mi a jelenlegi helyzeted? Ezeknek az űrlapoknak alacsonyabb a kitöltési arányuk, mint az egyszerű kapcsolatfelvételi űrlapoknak, de a leadek minősítettebbek. Akkor használják őket, ha kevesebb, jobb minőségű érdeklődőt szeretnél a maximális mennyiség helyett.
Pénztári és fizetési űrlapok
Ezek az e-kereskedelmi konverzió utolsó lépései. Szállítási, számlázási és fizetési adatokat kérnek. Ezeknek az űrlapoknak a lemorzsolódási aránya közvetlenül hat a bevételre. Még a pénztári űrlapok kis javítása is jelentősen növelheti az eladásokat.
Az űrlapkonverzió és a megtérülés mérése
Amit nem mérsz, azt nem tudod optimalizálni. Az űrlapkonverziós mutatók megmondják, hogy az űrlapjaid működnek-e vagy elbuknak.
Konverziós arány
Ez azoknak az embereknek a százaléka, akik látják az űrlapot, és beküldik. Ha 100 ember látja az űrlapodat, és 20 beküldi, a konverziós arányod 20%. Az iparági viszonyítási pontok változnak, de a kapcsolatfelvételi űrlapoknál a 10-20% a jellemző, a hosszabb lead-minősítő űrlapoknál az 5-15%. A magasan konvertáló űrlapok 25-50%-ot vagy többet érnek el.
Lemorzsolódási arány
Ez azoknak az embereknek a százaléka, akik elkezdik kitölteni az űrlapot, de nem fejezik be. Ha az űrlapodat elkezdők fele elhagyja, az annak a jele, hogy az űrlap túl hosszú, túl zavaros, vagy túl sok információt kér. A lemorzsolódás követése segít azonosítani, hol akadnak el az emberek.
Űrlap-megtérülés
Kövesd, mennyi bevétel vagy érték származik az űrlapokból. Ha egy űrlap havonta 100 leadet generál, és ennek 10%-a 1000 dollárt költő ügyféllé válik, az 100 000 dollár havi bevétel, amely ennek az űrlapnak tulajdonítható. Ez a számítás megmutatja, miért érdemes optimalizálni az űrlapokat. Az űrlapkonverziós arányok kis javulása közvetlenül hat a bevételre.
Leadminőség és az egy leadre jutó költség
Nem minden lead egyenlő. A minősített lead többet ér, mint a nem minősített. Számold ki, hány beküldés kell egy fizető ügyfélhez. Ha 100 űrlapbeküldés 10 ügyfelet hoz, az egy ügyfélre jutó költséged magas. Ha jobb űrlaptervezéssel vagy jobb célzással jobb minőségű leadeket tudsz generálni, csökken az egy ügyfélre jutó költséged, és nő a nyereségességed.
Gyakori hibák, amelyek csökkentik az űrlapkonverziós arányt
Az egyszerű hibák tönkretehetik az űrlap teljesítményét. Ha túl sok információt kérsz, az emberek elhagyják az űrlapot. Ha túl keveset, a leadek nem minősítettek. Ha szakzsargont használsz, az emberek nem értik, mit kérdezel. Ha az űrlap elavultnak néz ki, az emberek nem bíznak benne. Ezek a leggyakoribb konverziógyilkosok:
Túl sok mező. Minél többet kérdezel, annál kevesebben töltik ki az űrlapot. Minden mezőnek indokolnia kell a jelenlétét.
Zavaros címkék. Ha valaki nem érti azonnal, mit kér egy mező, elhagyja.
Nincs mobiloptimalizálás. Az az űrlap, amely telefonon fájdalmas, szörnyű konverziós arányt hoz.
Nincsenek bizalmi jelek. Az az űrlap, amelyen nincs adatvédelmi információ, vagy nem egyértelmű a következő lépés, alacsony kitöltést hoz.
Lassú betöltés. Ha az űrlap néhány másodpercnél tovább tart, mire megjelenik, az emberek elmennek.
Nem egyértelmű gombszöveg. A „Küldés” unalmas és általános. Az „Ingyenes konzultációt kérek” vagy az „Elküldöm az üzenetet” egyértelműbb és meggyőzőbb.
Nincs visszaigazoló üzenet. Az embereknek azonnal tudniuk kell, hogy a beküldésük megérkezett.
Hogyan illeszkednek az űrlapok az ügyfélútba
Az űrlapok nem csak véletlenszerű oldalakon vannak szétszórva. Stratégiai eszközök, amelyeket az ügyfélút meghatározott pontjain helyezünk el. A tudatosság szakaszában egy űrlap ingyenes útmutatót vagy forrást kínálhat. A mérlegelés szakaszában egy űrlap árajánlatot vagy demót kérhet. A döntés szakaszában az űrlap a pénztári folyamat.
Az átfogó weboldalstratégia több űrlapot tartalmaz a különböző szakaszokban. Az a látogató, aki épp most ismerkedik a márkáddal, kitölthet egy hírlevél-űrlapot. Néhány héttel később, a tartalmaid elolvasása után kitölthet egy demókérő űrlapot. Aztán kitölthet egy árajánlatkérő űrlapot. Mindegyik űrlap az érdeklődés más szintjén ragadja meg, és közelebb viszi ahhoz, hogy ügyféllé váljon.
Ezért ritkán elég csak egy kapcsolatfelvételi űrlap. A legjobban konvertáló weboldalaknak különböző űrlapjaik vannak különböző célokra és közönségszegmensekre. Egy szolgáltató vállalkozásnak lehet kapcsolatfelvételi űrlapja, foglalási űrlapja és konzultációkérő űrlapja. Egy webshopnak hírlevél-űrlapra, méretajánló űrlapra és pénztári űrlapra van szüksége. Minden űrlap célt szolgál a nagyobb konverziós stratégiában.
A WEMASY-val több űrlapot is hozzáadhatsz a weboldaladhoz, és összekötheted őket az e-mail-marketing platformoddal, az ügyfélkezelő rendszereddel vagy a fizetésfeldolgozóddal. Követheted a beküldéseket, láthatod, mely űrlapok konvertálnak a legjobban, és valós adatok alapján optimalizálhatsz. Olvass többet arról, miért kell minden márkának űrlap a weboldalán, és fedezd fel, hogyan válassz az űrlapok és az e-mail-gyűjtés között az igényeid szerint.